美容院管理制度（通用18篇）
在學(xué)習、工作、生活中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編整理的美容院管理制度，歡迎大家分享。
美容院管理制度 1
一、美容師儀容儀表
1、每天著(zhù)裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。
5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。
二、員工日常行為規范
1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。
4、上班時(shí)間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話(huà)，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。
6、上班時(shí)間，不準將手機帶進(jìn)操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話(huà)。
7、愛(ài)護公共物品，儀器設備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自身修養，保持良好形象。
9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現沒(méi)值班，扣除當天的工資及分成。
12、實(shí)行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。
13、樹(shù)立強烈的責任心，愛(ài)護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。
16、維護好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
17、認真配合工作，服從領(lǐng)導安排和調遣，違者視開(kāi)除處理。
18、自覺(jué)遵守各項規章制度，做到領(lǐng)導沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹(shù)立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。
21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng )造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的企業(yè)形象。
23、樹(shù)立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒(méi)有直接責任人，則美容院全體承擔。
三、衛生制度
1、實(shí)行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環(huán)境衛生，做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車(chē)放回原處，車(chē)面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗（用白醋浸泡）。
7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，保持干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。
9、產(chǎn)品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈。
10、地面、桌面、臺面、電話(huà)、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛(ài)護花草及時(shí)澆水。
11、衛生間鏡面、水池、窗戶(hù)、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶(hù)、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。
13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。
15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話(huà)、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。
17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無(wú)異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無(wú)異哧。
19、隨手關(guān)門(mén)，輕關(guān)輕開(kāi)，不得發(fā)出聲音。
20、節約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺(jué)。
22、吃完飯，電飯鍋、碗盤(pán)收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。
3、每月事假不得超過(guò)2天，一年不得超過(guò)7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。
4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話(huà)通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。
6、請自覺(jué)遵守規章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現，雙方各扣50分。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期打電話(huà)給客人，提醒客人護理時(shí)間和下次護理的時(shí)間。
3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話(huà)跟蹤。
4、節假日打電話(huà)或短信問(wèn)候，加強客人對本院的印象，讓她覺(jué)得有一種重視感。
5、列出每月過(guò)生日的客人名單，進(jìn)行電話(huà)或短信問(wèn)候，必要可申請生日禮物或共同慶祝
6、對于第一次來(lái)咨詢(xún)的顧客，應配合客人認真填寫(xiě)顧客檔案，安排合理的流程。
7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經(jīng)發(fā)現重罰。
8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。
9、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開(kāi)除處理。
10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的.任何事宜，而帶來(lái)的一切損失，責任人全權承擔。
11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無(wú)禮，不得和客人頂嘴，同等對待。
12、對客人認真負責，不準強買(mǎi)強賣(mài)，尊重客人的意見(jiàn)，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。
六、財務(wù)制度
1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢(qián)。
2、客人買(mǎi)單時(shí)，應帶客人到前臺交付貨款，須開(kāi)收據，客人簽字，并注明卡號和排工號。
3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。
4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。
5、如發(fā)現收銀員玩單，罰5000元，開(kāi)除，并交往公安部門(mén)處理。
6、如發(fā)現員工玩單、多收款，少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單，處罰XX元，視開(kāi)除處理，情節嚴重者交往公安部門(mén)處理。
7、如發(fā)現收銀員私自玩單，扣除當月工資，開(kāi)除處理，情節嚴重者，交往公安部門(mén)處理。
8、收銀員如賬目不對，按實(shí)際金額全權賠付。
七、庫房管理制度
1、庫房管理人員。應及時(shí)盤(pán)點(diǎn)，做好出庫、入庫賬。
2、每月的15日上交貨物盤(pán)點(diǎn)表，如發(fā)現短貨現象，按實(shí)際金額賠付。
3、應每天做好銷(xiāo)售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應簽字確認，以便日后查賬。
4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節。
5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長(cháng)簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。
6、發(fā)現倉庫管理人員私自賣(mài)貨或拿貨的視開(kāi)除處理，扣除當月工資，情節嚴重者，交往公安部門(mén)處理。
八、獎勵制度
1、全勤、無(wú)請假、無(wú)遲到、無(wú)早退，獎20分。
2、愛(ài)崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來(lái)效益，獎20分。
3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續累計3朵紅花，獎200元現金或產(chǎn)品。
4、銷(xiāo)售達XX元客裝產(chǎn)品（需現金），獎50元。
5、每月銷(xiāo)售達3000元客裝產(chǎn)品（需現金），獎100元。
6、連續2個(gè)月超額完成任務(wù)，獎金100元，（如第3個(gè)月沒(méi)超過(guò)，獎金沒(méi)有）。
九、懲罰制度
1、遲到、早退每分鐘1元，超過(guò)30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。
2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續曠工3次，按自動(dòng)離職處理。
3、上班時(shí)間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過(guò)3次，按曠工論處。
4、上班時(shí)間接聽(tīng)手提電話(huà)，發(fā)私人短信，玩手機和做跟工作無(wú)關(guān)的事情，1次扣50分。
5、不準用美容院電話(huà)打私人電話(huà)，違者1次扣10分（市話(huà)），長(cháng)話(huà)以實(shí)際金額的5倍罰款。
美容院管理制度 2
一、美容院的規章制度
1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執行美容院的各項規章制度，服從管理人員的分配調動(dòng)；
2、員工應該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況；
3、愛(ài)護美容院各種設備；
4、員工要團結協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛(ài)護；互相監督；
5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的'考勤制度；
7、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；
8、服飾要整齊；
9、不準向顧客收小費，假公濟私；
10、節約用電用水、節約美容化妝品材料不得浪費；
二、 美容院日常管理制度
1、定期培訓制度;
2、化妝品與儀器設備使用制度;
3、定期開(kāi)會(huì )制度;
4、崗位責任制度;
三、 美容師工作程序
1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車(chē)上；
4、調整好美容床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項目；
6、吩咐客人將物品寄存好；
7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；
8、詢(xún)問(wèn)客人需要做什么項目，并做好建卡工作；
9、完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)；
10、歡送客人。
美容院管理制度 3
美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規范的作用，只有這樣才能成就一個(gè)高效率、高業(yè)績(jì)的.美容院。
1、嚴格執行上、下班簽名制度，著(zhù)職業(yè)裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時(shí)間。
2、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著(zhù)工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(cháng)過(guò)眉毛，不能留長(cháng)指甲，做護理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長(cháng)或經(jīng)理批準；請假須真實(shí)反映情況；請假一天以上須書(shū)面申請經(jīng)理批準，超過(guò)批準期限視為曠工。
4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內講臟話(huà)，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(cháng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(cháng)或經(jīng)理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。
7、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
8、努力培養和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
9、給顧客作護理時(shí)，溝通顧客應輕聲細語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè )，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(jué)（特殊情況須請示店長(cháng)同意）。
10、不能在店內從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
11、自覺(jué)維護公司（店）的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。
12、當班時(shí)間必須按規定填定各類(lèi)報表。
13、嚴格執行衛生清潔制度。
14、上班時(shí)間手機、BP機關(guān)閉或調到震動(dòng)檔，給顧客做護理時(shí)不準接私人電話(huà)，電話(huà)內容由他人代為轉告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準超過(guò)3分鐘，顧客預約電話(huà)請他人代為登記。
15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護理，從事個(gè)人護理按有關(guān)規定現金結帳。美容師個(gè)人購買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。
16、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數據。
17、正規合理的使用美容儀器，愛(ài)護美容院設備，產(chǎn)品根據需要放入冰箱低溫保存。
18、店長(cháng)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權和管理權，美容師必須服從安排。
19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
20、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì )客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
美容院管理制度 4
1、美容院前臺收銀員是公司接待客人的`一個(gè)重要窗口，應自行規范，努力提高自身素質(zhì)，增強工作效率。
2、美容院前臺收銀員上班時(shí)間為10：00——23：00。前臺收銀員不上班時(shí)應委托其他人員代職，違者罰款10元。
3、美容院前臺收銀員上班時(shí)必須衣著(zhù)整潔大方、化淡妝、說(shuō)普通話(huà)。違者罰款5元。
4、美容院前臺收銀員負責接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)。接電話(huà)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)：“您好，中醫世家健康會(huì )所!”說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。
5、美容院前臺電話(huà)由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話(huà)(公司其他人員一律不允許在前臺打電話(huà))，接聽(tīng)電話(huà)每次不得超過(guò)3分鐘。違者每次罰款10元。
6、美容院前臺收銀員負責管理店內音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設備，違者罰款10元。店內光盤(pán)丟失，每張罰款10元。
7、美容院前臺收銀員未經(jīng)主管部門(mén)允許不得私自離開(kāi)工作崗位，違者罰款5元。
8、美容院前臺收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和，違者罰款5元。
9、美容院前臺收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應和店長(cháng)進(jìn)行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。
10、美容院前臺收銀員應做好各類(lèi)帳目的記錄工作，確保無(wú)亂帳、無(wú)錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會(huì )計查清原由，違者罰款20元。
11、美容院前臺收銀員應搞好前臺衛生工作，保持前臺衛生、整潔無(wú)異味，違者罰款5元。
12、美容院前臺收銀員應按時(shí)將所產(chǎn)生的收據、發(fā)票、票據上報公司，及時(shí)進(jìn)行對帳，不虛報不謊報，違者視情節罰款10—200元。
13、美容院前臺收銀員應將所收現金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
14、美容院前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節嚴重者公司將上報給公安部門(mén)處理。
15、美容院前臺收銀員負責協(xié)助會(huì )計開(kāi)展財務(wù)方面相關(guān)工作。
16、美容院前臺收銀員應完成上級主管臨時(shí)交給的任務(wù)。
美容院管理制度 5
1、保持穩定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表面對客人。
2、員工要提前30分鐘內到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開(kāi)，在15分鐘內完成。
3、工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統一著(zhù)裝。每天早晨檢查著(zhù)裝，不凈者扣10元。
4、嚴禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關(guān)處理。
5、公司環(huán)境衛生，每周日大清掃一次，每組主管應帶領(lǐng)本組人員認真清掃，包括：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設備等。早班人員9：00以前搞好衛生（如：早班美容師有活，本組主管負責分配、協(xié)助做好，主管有活，主管有權指派本組人員完成）晚班人員下班前一定要將設備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位，水、電一定要關(guān)閉，否則出現事故追究晚班人員，特別是主管責任。
6、不許坐在美容床上，白天工作時(shí)不許睡覺(jué)，嚴禁大聲說(shuō)話(huà)、嬉笑，不許到處放雜物，無(wú)活時(shí)，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閑坐、閑聊。
7、客人走后，要及時(shí)將床單、被整理好，設備管好，電源歸位，美容車(chē)、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時(shí)間到，請送走客人后再更衣下班。
8、對待客人態(tài)度要親切、自然，見(jiàn)面要問(wèn)：“您好”，熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預約的.情況下，以第一時(shí)間客人為準，客人超過(guò)預定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒(méi)有任何理由拒絕接活，但沒(méi)有顧客時(shí)，美容師可以準時(shí)下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內不予“派活”。
9、做到四輕：走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話(huà)輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個(gè)別人長(cháng)期不注意細節，公司將予除名。
10、要愛(ài)護公司物品，養成節約材料、水電的習慣，對有損財物、故意浪費、謀取私利的現象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。
11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準打出或接聽(tīng)私人電話(huà)、辦私事，將BP機、手機存入在衣箱內。
13、客人在接受服務(wù)時(shí)，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚，與客人交談時(shí)，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。
14、同事間團結互助、互相尊重，形成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。
15、認真學(xué)習公司要求的業(yè)務(wù)內容，看一些有關(guān)美容知識方面的書(shū)籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓。
16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，其他人沒(méi)有權力準假，病假超過(guò)三天請出示醫院的證明，同時(shí)扣除當月的工資。事假一天可換班補假，事假兩天扣除當月基本工資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規定不扣工資和獎金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護膚等。違者視情節輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
美容院管理制度 6
一、衛生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓合格證必須齊全有效，做到亮證經(jīng)營(yíng)。
二、環(huán)境應整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物，并有專(zhuān)門(mén)容器存放。
三、應有消毒設施或消毒間及消毒藥械。
四、工作人員操作時(shí)應穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時(shí)要戴口罩。
五、美容工具、用后應消毒。清洗消毒后的`工具應分類(lèi)存放。
六、配備機械通風(fēng)設施，加強室內通風(fēng)換氣。
七、供顧客使用的化妝品應符合《化妝品衛生規范》，美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng )傷性美容術(shù)。
美容院管理制度 7
一、上班時(shí)間
1、9：00－21：00所有工作人員需提前5分鐘到崗。
2、按時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。病假應辦好請假手續。
3、上班時(shí)要淡妝打扮，按規定穿著(zhù)工衣，佩戴工牌，按規定簽到（不可代簽），做到點(diǎn)頭、微笑、禮貌、熱情。
4、上班時(shí)不得會(huì )見(jiàn)親友和接打私人電話(huà)，更不準用店內電話(huà)4接打私人電話(huà)，嚴禁在工作場(chǎng)所內抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌等與工作無(wú)關(guān)的事，需要離開(kāi)工作場(chǎng)所時(shí)必須征得上級同意。
5、拾獲客人遺留物品、同事的東西，務(wù)必及時(shí)報告上級處理。
6、服從上級工作指揮，如發(fā)現物品損壞或出現故障要及時(shí)報告上級處理聯(lián)系維修，以免后患。
7、不準私自帶人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將店內物品帶出店外或贈予她人不得泄露美容院機密及重要資料，更不能有偷竊行為。
8、工作用具使用前后必須清理干凈，徹底消毒，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，設備用完后必須放回原處，并清潔干凈擺放整齊。
9、工作要認真負責，力求做到準確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問(wèn)題要報告上級請示處理。因責任心不強，不按服務(wù)規范操作而造成的人為錯誤或影響美容效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。
10、按規定時(shí)間交接班，如違反規定造成損失的，要受到經(jīng)濟處罰。
11、下班前做好店內衛生，檢查水、電、門(mén)窗等，做好防火防盜工作。
二、衛生制度：
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內衛生實(shí)行”三清潔”制度，即班前小清潔，班中隨時(shí)清潔和班后大清潔；做到每天小檢查，每周大清理，每月大掃除。
2、每日下班后的衛生清潔地面的打掃和濕拖地毯、沙發(fā)等軟性灰塵的清潔。
3、茶幾、前臺、窗玻璃、燈具、墻面、櫥窗、器械設備、美容床、毛巾等的清潔。
4、各類(lèi)倒膜碗、暗瘡針、毛巾及拖鞋及操作間要進(jìn)行每日消毒。
5、使營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有擺設干凈、明亮、無(wú)污染、無(wú)水漬、無(wú)破損、整潔美觀(guān)，保持室內空氣清新、干燥無(wú)異味。
6、學(xué)會(huì )使用、保養電器及各種美容設備。
7、講究個(gè)人衛生，勤換工作服、工作鞋，注意儀容儀表形象問(wèn)題。
三、衛生大掃除的安排：
1）每日一次營(yíng)業(yè)面積內的衛生清潔，包括各種美容用具的清理、消毒、加換水，地板、美容床、美容車(chē)、櫥窗、沙發(fā)、臺面的清潔，美容巾、床罩的洗滌消毒，垃圾的清理等。
2）每星期一次大掃除，包括空調風(fēng)扇葉、吊頂、床底、沙發(fā)底、墻壁等處的清潔。
3）每月一次樓外清潔，包括門(mén)面外、窗外、走廊、外墻等。
四、值班制度：
1、值班時(shí)要做好以下記錄和工作：
2、記好當班每班沒(méi)有完成，需要下一班完成的事項。
3、設施設備的狀況。
4、客戶(hù)預訂情況。
5、上級下達的指示。
6、本崗位發(fā)生的各種意外情況和處理結果。
7、員工要輪換就餐，不能空崗。
8、客戶(hù)在消費過(guò)程中要求員工代國的事情，條件允許的.情況下需要按客的要求完成，錢(qián)、物當面點(diǎn)清，以防有假。
9、下班前10分鐘進(jìn)行工作檢查，物品清點(diǎn)，為下班，交接做好準備。
10、各崗位交接班時(shí)，應當面交清楚，對交班的各項事宜認真對待，不得漏辦。
11、記工作日記，總結工作的質(zhì)量，自己的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)。
12、盤(pán)點(diǎn)，記錄需要補充的貨物。
美容院管理制度 8
儀容儀表制度
一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中，應身著(zhù)工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作（過(guò)耳長(cháng)發(fā)須盤(pán)起、不做怪異發(fā)型），服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長(cháng)。
三、營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項鏈等飾品，不得使用味道過(guò)濃的香水。
預約制度
一、“預約表”應由總臺填寫(xiě)，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調度。
二、預約程序：客人打電話(huà)或口頭預約，總臺須準確填寫(xiě)被預約美容師的'姓名、客人姓名（全名）、預約的準確時(shí)間及所做項目的內容，當客人被安排做項目時(shí)，總臺應填寫(xiě)服務(wù)流程的實(shí)際開(kāi)始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺填寫(xiě)實(shí)際結束時(shí)間（都必須完整清楚，不可涂改）。預約表詳見(jiàn)附表。
三、美容師應根據不同項目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢(xún)時(shí)間），若因美容師擅自延長(cháng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節輕重給予當事人一定的處罰。
四、總臺應安排好每位美容師的預約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預約時(shí)間的銜接，確�？腿嗽陬A約時(shí)間得到準時(shí)服務(wù)。
五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時(shí)間，必須有收印員在場(chǎng)。
六、如客人超過(guò)預約時(shí)間15—20分鐘，則作為放棄預約，總臺根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務(wù)項目。如客人15—20分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見(jiàn)以便盡快為其服務(wù)。
輪籌服務(wù)制度
輪籌原則
�。�1）按順序輪籌（未預約，顧客無(wú)選籌，前臺無(wú)選籌，前臺按此型輪籌）。
�。�2）按美容師有資格輪籌的項目輪籌。
�。�3）按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。
�。�4）按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌。
美容院管理制度 9
日獎金和排班情況
1、新客戶(hù)的定義：指第一次到店里來(lái)的顧客
2、老顧客的定義：指第二次或以上來(lái)的顧客
3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來(lái)，美容師為她服務(wù)，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護理中，這位顧客連續三次以上都點(diǎn)了其他的美容師為她服務(wù)，那么以后這位顧客就是后來(lái)的美容師的老顧客了。
業(yè)績(jì)分配
1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺所開(kāi)的卡或夠產(chǎn)品，業(yè)績(jì)歸美容師，日獎金歸美容院。
2、店長(cháng)親自去為顧客做美容時(shí)，配了產(chǎn)品或開(kāi)了卡，業(yè)績(jì)和日獎金歸美容院。
3、如果來(lái)學(xué)習的學(xué)員做顧客時(shí)成交了，業(yè)績(jì)歸美容院，日獎金歸該學(xué)員。
4、排班時(shí)以預約為先，如果有新客戶(hù)，安排先做，老顧客可以后面輪流安排。
5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒(méi)有固定美容師的顧客由前臺按排名順序安排。
6、新客戶(hù)到了美容院，在前臺先開(kāi)卡或購產(chǎn)品，但沒(méi)有做護理，改天她再來(lái)這業(yè)績(jì)由當天上班的美容師平分；如果再來(lái)做護理時(shí)，又在前臺開(kāi)卡或夠產(chǎn)品，這次的業(yè)績(jì)由當天為她服務(wù)的美容師所有。
7、兩位顧客要求一齊開(kāi)卡或購產(chǎn)品共同使用，由當時(shí)為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績(jì)；如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù)，另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù)，那么前一位美容師占總業(yè)績(jì)的一半，另一半業(yè)績(jì)由兩位美容師平分。
8、顧客如果做臉又做身體，在護理過(guò)程中，各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡，業(yè)績(jì)有做臉的美容師個(gè)人所得；如果配了身體的產(chǎn)品或卡，就由所服務(wù)的所有美容師平分。
9、新顧客來(lái)了前臺開(kāi)卡或購產(chǎn)品，不管她什么時(shí)候付清款，業(yè)績(jì)都屬于為她服務(wù)的美容師。
10、老顧客帶來(lái)新顧客分配業(yè)績(jì)：
�。�1）老顧客帶來(lái)新顧客，顧客都成交了，業(yè)績(jì)由兩個(gè)美容師平分。
�。�2）老帶新，原來(lái)老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù)，另安排一位美容師為她服務(wù)；如果新顧客成交了，為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績(jì)的一半，另一半由原來(lái)的美容師和現在為老顧客服務(wù)的美容師平分。
�。�3）如果新顧客第一次沒(méi)有成交，只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗一次，下次的消費，業(yè)績(jì)由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師，那么業(yè)績(jì)就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的美容師平分。
�。�4）新顧客第一次沒(méi)有成交，下次來(lái)了，就在前臺消費了，原來(lái)的美容師沒(méi)空，由另一位去做，業(yè)績(jì)平分；在做護理過(guò)程中又配了產(chǎn)品或卡，業(yè)績(jì)屬于為她服務(wù)的美容師。
11、新顧客來(lái)做了一次體驗，下次來(lái)消費就在前臺開(kāi)卡或購產(chǎn)品，如果原來(lái)的美容師沒(méi)空，換另一位美容師，業(yè)績(jì)平分。
12、未固定美容師的老顧客來(lái)了，在前臺開(kāi)卡或購產(chǎn)品，排到誰(shuí)做業(yè)績(jì)歸誰(shuí)。
13、老顧客來(lái)了，之前已經(jīng)有一位美容師說(shuō)服她購買(mǎi)產(chǎn)品了，但一直沒(méi)買(mǎi)下來(lái)，也沒(méi)交訂金，這次前一個(gè)美容師又沒(méi)空為她服務(wù)，這次她消費了，業(yè)績(jì)只歸為她服務(wù)的人所有。
14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺開(kāi)卡購產(chǎn)品，業(yè)績(jì)歸為其服務(wù)的美容師所有；如果到了當天的日銷(xiāo)售任務(wù)，沖刺了日獎金，歸美容院所有；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營(yíng)業(yè)款，都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績(jì)；如美容師、店長(cháng)調走后，她的定金回款，應由她和所接手的美容師、店長(cháng)平分。
15、新問(wèn)題出現，力求公平、公開(kāi)、公證，遵守少數服從多數的六比四原則。
管理細則
一、顧客服務(wù)
1、顧客進(jìn)門(mén)，禮貌并溫柔地對顧客說(shuō)：“您好，歡迎光臨！”請顧客到休息間休息，并咨詢(xún)：“有什么可以幫到你嗎？”溫情咨詢(xún)了解需求，并給于適當的贊美，建議為其測試皮膚，引導顧客了解皮膚問(wèn)題；
2、在休息間請顧客就坐并倒上茶水，引導客戶(hù)填寫(xiě)資料，發(fā)現顧客的需求點(diǎn)，提出建議療程，觀(guān)察顧客的消費檔次，預備后期配貨；
3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個(gè)美容院的環(huán)境，告知顧客今日將要為她做的服務(wù)療程；
4、顧客進(jìn)入內場(chǎng)后，請顧客將隨身的物品鎖進(jìn)物品柜，鑰匙由顧客保管；
二、療程操作
1、可依顧客之需求為其設計合適的療程搭配及商品組合；
2、顧客自換拖鞋至美容院結束，為其服務(wù)的美容師需隨行在側，如遇需暫時(shí)離開(kāi)需告知顧客并請其他員工協(xié)助；
3、美容師操作療程時(shí)，如有用到儀器，都應一一告訴顧客，并咨詢(xún)使用效果；
4、所有療程操作前必須事先準備好操作產(chǎn)品，不可出現顧客等待美容師的情況；
5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，并給予適當的建議以利增強顧客的安全感；
6、所有療程操作完畢后必須親自詢(xún)問(wèn)顧客使用感受，顧客臨走時(shí)送至大門(mén)口并致謝歡迎下次再來(lái)。
三、顧客資料建檔
1、每日服務(wù)完畢后，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來(lái)比較；
2、美容師服務(wù)完顧客后，須到店長(cháng)處詳細填寫(xiě)顧客反映；
3、所有顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺失；
4、保持顧客檔案整潔，不得任意涂改，不得已有修改處，需請店長(cháng)核實(shí)簽字。
四、環(huán)境清潔
1、指定打掃的美容師負責柜臺、廁所、沖涼間、大廳等區域的清潔，上下班前由店長(cháng)巡查衛生合理情況；
2、美容師操作完療程后，需負責服務(wù)區域的清潔。
五、柜臺服務(wù)
1、柜臺需隨時(shí)安排有坐柜臺人員，不可出現超過(guò)電話(huà)鈴3聲還未接的情況；
2、顧客離開(kāi)時(shí)，柜臺人員應說(shuō)：您好，歡迎下次光臨，您慢走；
3、坐柜臺人員需有坐相不可大聲喧嘩，要保持桌面整齊；
4、顧客有任何問(wèn)題，柜臺人員應立即給予服務(wù)解答，若無(wú)法處理應立即請店長(cháng)或助理回答；
5、植柜人員需隨時(shí)保持儀態(tài)大方，不得在柜臺化妝，柜臺不得放置水杯等閑雜物等。
六、產(chǎn)品、課程銷(xiāo)售
1、針對顧客的需求給予適當的護理建議；
2、銷(xiāo)售時(shí)態(tài)度不可太強硬，若顧客不愿意購買(mǎi)美容師應暫時(shí)停止銷(xiāo)售，讓顧客不會(huì )因為購買(mǎi)壓力而產(chǎn)生反感；
3、每位來(lái)店顧客皆可為其搭配居家護理作為平日保養之用；
4、每個(gè)月的促銷(xiāo)方案不管顧客有無(wú)需要購買(mǎi)，都需告知顧客有哪些優(yōu)惠，以免顧客喪失應有的權利；
5、體現專(zhuān)業(yè)和熱誠，詳細告知產(chǎn)品使用方法。
七、服務(wù)顧客的工作療程
新客戶(hù)來(lái)電
您好，這里是xx美容院，請問(wèn)有什么可以幫您——請問(wèn)您貴姓——x小姐您好，請問(wèn)您想了解哪方面的問(wèn)題——請您稍等，我馬上請xx為您服務(wù)。
新顧客來(lái)店
歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢(xún)問(wèn)顧客姓名和想了解哪方面的問(wèn)題。
舊顧客來(lái)電
您好，很高興為您服務(wù)——請問(wèn)貴姓——請問(wèn)有什么可以幫您——顧客預約時(shí)間——x小姐，您的預約時(shí)間是x月x日，請準時(shí)到達，我們將恭候您的光臨。
舊顧客來(lái)店
歡迎光臨，柜臺簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側等候。
減肥、豐胸、美顏帶客流程
歡迎光臨——通知為其服務(wù)的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開(kāi)時(shí)隨手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫(xiě)資料卡——預約下次來(lái)店時(shí)間——幫客人開(kāi)門(mén)，送到門(mén)口——謝謝光臨，慢走——返回清理現場(chǎng)。
八、店長(cháng)工作職責
�。ㄒ唬�、店長(cháng)工作職責
店長(cháng)是公司指定的美容院全面工作負責人，主持和組織美容院的工作，對美容師進(jìn)行督導和管理，對美容院負有經(jīng)濟和管理責任，對業(yè)主負責。
1、全面負責美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營(yíng)目標，制定美容院的月度和季度工作目標和計劃，并組織實(shí)施執行；
2、負責員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹(shù)立團隊精神。強調團隊管理和合作，由自身做起，做到以身作則。
3、及時(shí)掌握店內營(yíng)業(yè)情況，真實(shí)上報公司管理部門(mén)，有責任根據美容院的經(jīng)營(yíng)情況，向公司提出月度和節假日的宣傳促銷(xiāo)方案，負責店內各種促銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)調工作，確實(shí)保證公司銷(xiāo)售政策的實(shí)施。
4、負責督促做好美容院的店容、店貌，環(huán)境衛生和員工的衛生檢查，并監督員工美容的化妝美容。
5、員工培訓內容的制定、培訓、考核，并對員工驚喜技術(shù)督導及跟進(jìn)工作；
6、定時(shí)檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足；
7、監督員工考勤情況，對違規行為幾時(shí)糾正并做出適當處理，情節嚴重的應及時(shí)通知公司；
8、定期召開(kāi)員工會(huì )議，向公司反映美容院的經(jīng)營(yíng)情況和員工的工作情況，并根據各時(shí)期出現的問(wèn)題和困難，與公司協(xié)商解決方法；
9、協(xié)作美容師與客戶(hù)達成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢(xún)；
10、店長(cháng)有教育員工遵守國家法律、法規和公司各項規章制度的義務(wù)，同時(shí)有教育員工潔身自愛(ài)，樹(shù)立美容院品牌意識的義務(wù)
11、有責任處理好客人的`投訴，維護公司的利益；
12、嚴格執行公司的財務(wù)制度。
�。ǘ�、全店店務(wù)統籌管理
1、美容院內的所有物品、儀器須按使用說(shuō)明使用，愛(ài)惜公司資產(chǎn)，儀器用完后須及時(shí)關(guān)閉電源，將線(xiàn)頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上，以維護物品的使用壽命和美容院的安全；
2、產(chǎn)品使用或調配完畢需馬上歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì)，并維持店內整齊性；
3、客戶(hù)走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顧客使用；
4、早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，并盡量配合顧客；
5、所有服務(wù)及觀(guān)念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看；
6、注意事項：
A、店內決不可以與顧客發(fā)生爭執及打架行為；
B、上班時(shí)間內，不可有嬉鬧之情形；
C、店內儀器由于操作不當損壞的，由使用人負責賠償；
D、店內物品有遺失或浪費則由全店人員負責：店長(cháng)30%，助理20%美容師50%
E、毛巾不可重復使用
7、懲罰：
A項開(kāi)除
B項警告一次
C項全額賠償儀器購買(mǎi)費用
�。ㄈ�、人員管理
1、員工實(shí)行簽到制
2、每月實(shí)行人員排班表
3、每位員工應以公司制度為主，以顧客第一為宗旨
4、注意服裝儀容禮貌
5、注意事項：
A、按公司考勤制度執行
B、每月30日前排出下月輪班表
C、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客
D、上班需穿公司制服，臉部化妝，并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細節。
6、處罰
A、每月考核未滿(mǎn)80者，記警告一次
B、月底未交總結警告一次，只顧個(gè)人得失，忽視傳、幫、帶團隊精神的記小過(guò)一次
C、服務(wù)態(tài)度惡劣者記小過(guò)一次
D、儀表儀容不整齊者警告一次
�。ㄋ模�、顧客管理
1、請每位舊顧客填寫(xiě)一份來(lái)店之后的意見(jiàn)書(shū)，針對其意見(jiàn)做相應改善。
2、對顧客做定期電話(huà)溝通，在客戶(hù)生日寄出卡片及優(yōu)惠券，對舊顧客介紹新顧客時(shí)可將新客戶(hù)消費金額的一成作為舊客戶(hù)的回饋。
外場(chǎng)咨詢(xún)
1、詳細咨詢(xún)顧客并填寫(xiě)初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費預算，幫顧客做決定。
2、將新顧客所填寫(xiě)的資料留下存檔，做不定時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)。
3、采取責任分配制，指定美容師為顧客服務(wù)以增強其安全感。
4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別，介紹實(shí)質(zhì)效果及優(yōu)惠。
帳務(wù)查核
1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長(cháng)簽核，再到出納處領(lǐng)取。
2、收費單經(jīng)出納簽核后，需由店長(cháng)確認簽核。
3、每日支出表及銷(xiāo)貨單于結帳后由店長(cháng)簽核。
4、顧客療程卡結清后由店長(cháng)簽核。
5、店內每筆帳款差誤由出納簽核后，都需由店長(cháng)簽核。
6、如出現產(chǎn)品及帳款差誤由店長(cháng)或倉管負責賠償。
�。ㄎ澹┟咳展ぷ黜椖�
1、店長(cháng)于每日進(jìn)入店內，準時(shí)進(jìn)行開(kāi)會(huì )，開(kāi)會(huì )時(shí)宣布前日業(yè)績(jì)及公布各項事項，解決，處理好前日事務(wù)。
2、店長(cháng)須每日下班前檢驗當天顧客資料并核對蓋章。
3、每日回電3位以上的咨詢(xún)顧客，并填寫(xiě)于日報表上。
4、每日協(xié)助內場(chǎng)的巡床工作，及時(shí)發(fā)現并解決美容師對新顧客，舊顧客的服務(wù)情況，成長(cháng)情況，落實(shí)當日所定的業(yè)績(jì)。
5、每日了解顧客反饋意見(jiàn)并作適當溝通，向美容師了解每個(gè)顧客狀況。
6、每日下班前核對當日收款單并核簽。
7、了解院內每一個(gè)顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個(gè)顧客打招乎，交流。
九、店長(cháng)助理
1、配合店長(cháng)執行店的銷(xiāo)售計劃，完成銷(xiāo)售目標。
2、協(xié)助店長(cháng)推進(jìn)工作安排，做好店長(cháng)不在場(chǎng)時(shí)的管理工作，及時(shí)將產(chǎn)生的問(wèn)題向店長(cháng)反映并商討解決辦法。
3、以身作則遵守規章制度，并協(xié)助店長(cháng)監督美容師認真執行。
4、熱情接待每位來(lái)店顧客，詳細介紹美容院的服務(wù)項目及特色，迅速明確地解答客人的問(wèn)題。
5、接聽(tīng)好每一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，預約電話(huà)和投訴電話(huà)，并做好記錄，積極有效的給顧客提供療程的咨詢(xún)，定期致電給客人，詢(xún)問(wèn)客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受，實(shí)行“售后服務(wù)”的追蹤。
6、幫助美容師與顧客之間的溝通。
7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護理后的檔案整理，保存好顧客的檔案。
8、負責前臺的衛生工作，保持產(chǎn)品陳列柜的整齊，美觀(guān)。
十、美容師的工作職責
1、聽(tīng)從上級的安排，自覺(jué)完成銷(xiāo)售目標，與顧客保持良好關(guān)系。
2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護理項目及產(chǎn)品，嚴格按公司規定的程序給客人做護理，保證用具的干凈。
3、嚴格、細心地做好儀器上的操作，愛(ài)護儀器及其他相關(guān)物品。
4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預約跟蹤服務(wù)。
5、注意客人及市場(chǎng)的信息反饋，不斷提高個(gè)人技能。
6、對已購居家護膚品的客人定期進(jìn)行電話(huà)追蹤，專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注服務(wù)好每一位顧客；
7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系，盡心盡力對美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團隊精神，拒絕個(gè)人英雄主義；
8、做好每天的個(gè)人顧客資料檔案，掌握顧客的后期情況；
9、寫(xiě)好工作成長(cháng)日記，找出優(yōu)、缺點(diǎn)來(lái)不斷激勵自己，提升自我。
美容師助理、學(xué)員：
1、協(xié)助美容師工作；
2、負責美容室內的擺設和衛生工作，收集已用過(guò)的客人用品，要求擺放整齊，并做好消毒、清潔工作；
3、自覺(jué)學(xué)習和提升自己的技術(shù)；
4、學(xué)會(huì )做顧客檔案，寫(xiě)工作成長(cháng)筆記。
美容院管理制度 10
第一章：管理大綱
第一條：為加強管理，完善各項工作，促進(jìn)美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據國家有關(guān)法規，特制訂本規章：制度。
第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章：程以及美容院的規章制度和各項決定、規定、紀律。
第三條：美容院禁止任何組織，個(gè)人作用任何手段侵占或破壞美容院財產(chǎn)。
第四條：美容院禁止任何個(gè)人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發(fā)展。
第五條：美容院經(jīng)過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營(yíng)、管理體系，不斷壯大美容院實(shí)力，提高經(jīng)濟效益。
第六條：美容院鼓勵員工發(fā)揮才能、多作貢獻，對有突出貢獻者或對美容院經(jīng)營(yíng)管理提出合理化提議者，將予以獎勵、表彰。
第七條：美容院提倡全體員工學(xué)習知識，同員工供給學(xué)習、深造的條：件、機會(huì )，努力提高員工的素質(zhì)和水平。
第八條：美容院為員工供給平等的競爭環(huán)境和晉升的機會(huì )，鼓勵員工的素質(zhì)和水平。
第九條：美容院提倡員工團結互助、同舟共濟，發(fā)揚團體合作和團體創(chuàng )造精神。
第十條：美容院實(shí)行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度，并隨著(zhù)經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。
第十一條：美容院?jiǎn)T工應端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責的工作態(tài)度。
第十二條：美容院?jiǎn)T工應愛(ài)護美容院內一切物品，提倡厲行節儉，反對鋪張浪費。
第十三條：維護美容院利益，對任何違反美容院章：程和各項規章：制度的行為，都在予以追究。
第二章：人事管理
第十四條：為完善美容院人事管理制度，制定本規定。
第十五條：執行國家有關(guān)勞動(dòng)法規，自行招收員工，全權實(shí)行勞力工資和人事管理制度。
第十六條：美容院對員人實(shí)行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。
第十七條：聘用員工本著(zhù)精簡(jiǎn)原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。
第十八條：新聘用員工，貼合聘用條：件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓合格后試用三個(gè)月。
第十九條：所有入職員工必須填寫(xiě)入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶(hù)口及學(xué)歷證明、健康證等復印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務(wù)工證。
第二十條：新員工正式上崗前，必須先理解培訓，培訓資料包括學(xué)習公司的規章：制度，學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)知識。
第二十一條：?jiǎn)T工試用期滿(mǎn)15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動(dòng)合同，不錄用者，試用期滿(mǎn)解除合同。
第二十二條：試用期內，如員工工作出現重大失誤，或確實(shí)不能適應工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。
第二十三條：?jiǎn)T工的薪金由美容院按規定提出、發(fā)放，每月15日發(fā)放上月工資。
第二十四條：?jiǎn)T工工作時(shí)間為每一天8小時(shí)工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。
第二十五條：?jiǎn)T工按國家規定安排休假，因工作需要，美容院安排統一加班而不能休假者，節日按日工資20%，假日按300%計增發(fā)給加班費或安排補休。
第二十六條：美容院有權辭退不合格員工，員工有辭職的權利，但均須按本制度規定履行手續。
第二十七條：?jiǎn)T工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行合同中規定的權利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，公司不得無(wú)故辭退員工。
第二十八條：合同期內員工辭職必須提前1個(gè)月向公司提出辭職報告經(jīng)批準后辦理辭職手續。
第二十九條：?jiǎn)T工未經(jīng)批準而自行離職的，不予辦理任何手續;給美容院造成損失者應負賠償職責。
第三十條：?jiǎn)T工必須服從安排，遵守各項規單制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權予以解聘、辭退。
第三十一條：正式合同期內不貼合要求需辭退者，美容院將提前一個(gè)月通知被辭退者。
第三十二條：聘用合同期滿(mǎn)，合同既告終止，員工或美容院不續簽合同的，辦理終止合同手續。
第三十三條：?jiǎn)T工嚴重違反規章：制度，后果嚴重或違法犯罪的美容院有權予以除名。
第三十四條：?jiǎn)T工在離職前，必須交還美容院的一切財物、文件及相應物品，否則不予辦理任何手續，給美容院造成損失的應負賠償職責。
第三章：?jiǎn)T工工作守則
一、美容師個(gè)人形象
第三十五條：?jiǎn)T工必須遵守考勤制度，并隨時(shí)以飽滿(mǎn)的熱情、整潔的儀表進(jìn)入工作崗位，不得互相代替簽到。
第三十六條：?jiǎn)T工上班前必須搞好個(gè)人衛生，長(cháng)發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無(wú)異味。
第三十七條：每日化淡妝上崗，不準濃妝艷抹。美容師不準配帶飾品(包括戒指、手鏈、手表等);指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。
第三十八條：所有員工必須堅持衣著(zhù)整潔，上班時(shí)統一穿著(zhù)制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個(gè)人必須配戴工牌。
第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時(shí)，必須按標準佩帶口罩。
第四十條：美容師在工作期間嚴禁攜帶BP機，手機，嚴禁作用期間接打電話(huà)。(BP機靜音)
二、營(yíng)業(yè)前的準備工作
第四十一條：美容師領(lǐng)班在開(kāi)門(mén)前必須足商品營(yíng)業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現象，每個(gè)有都必須做好本區域的貨品陳列及衛生工作的職責。
第四十二條：床單、衣物、毛巾等必須堅持精潔，每資護理時(shí)都要更換，化妝區需隨時(shí)清理，護理前后的儀器，必須要消毒。
第四十三條：開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，主管及美容師領(lǐng)班需負責檢查崗前衛生。
第四十四條：所有員要需按美容師著(zhù)裝要求更衣，早班必須在8：50分前到前臺簽到后，開(kāi)始打掃職責區衛生，9：30正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)。中晚班人員必須提前15分種到崗。
三、行為語(yǔ)言規范：
第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語(yǔ)，自然做到“五聲十四字”。
五聲：1、賓客進(jìn)門(mén)有迎聲2、體貼賓客有問(wèn)聲3、賓客表?yè)P有謝聲
4、服務(wù)不周到有歉聲5、賓客離店有別聲
十四字：您好、請、多謝、對不起、再見(jiàn)、歡迎再來(lái)。
第四十六條：對待所有顧客都應微笑應對讓顧客感受到真誠不可把自己的情緒帶到工作中。
第四十七條：當賓客來(lái)到美容院，無(wú)論消費與否，都必須使用禮貌用語(yǔ)，并采取跟隨服務(wù)，對每一位來(lái)到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。
第四十八條：業(yè)務(wù)忙賓客多時(shí)，對不對接待的客人要說(shuō)：“對不起，讓您久等了�！辟e客離店時(shí)應把顧客送到門(mén)口關(guān)熱情說(shuō)“對迎下次再來(lái)”。
第四十九條：當沒(méi)有顧客時(shí)，美容師可補充整理商品或做其他營(yíng)業(yè)準備工作，有賓客進(jìn)入美容院時(shí)，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客待候。
第五十條：關(guān)于接電話(huà)的有關(guān)規定：
1、所有電話(huà)要求在響鈴兩聲接起。
2、需禮貌用語(yǔ)：“對不起，她不在，請問(wèn)有什么事，可否轉告或留下電話(huà)”，3、掛機前先說(shuō)再見(jiàn)，等對方掛機后方可掛機。
4、接電話(huà)人員需講普通話(huà)，聲音柔美，態(tài)度和善，語(yǔ)言禮貌標準，吐字清楚。如“請、您、多謝”等禮貌用語(yǔ)。
5、上班時(shí)間禁止用美容院電話(huà)撥打或接聽(tīng)私人電話(huà)，如遇特殊，時(shí)間不可超過(guò)3分鐘，以免占用美容院線(xiàn)路影響美容院正常業(yè)務(wù)。
第五十一條：當顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規定真寫(xiě)單據及檔案卡，填補寫(xiě)埋字體要清晰，逐項填寫(xiě)，不能從簡(jiǎn)。并請顧客簽字認可。
第五十二條：當顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后，美容師要跟客人說(shuō)明注意事項及使用方法。
四、考勤制度
第五十三條：每日前臺嚴格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報給經(jīng)理。
第五十四條：美容院營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9：30—晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50簽到，上班時(shí)間早上9：30分—午時(shí)5：30;中班10：50簽到，上班時(shí)間上午11：00—午時(shí)7：00;晚班1：15簽到，上班時(shí)間為午時(shí)1：30—晚上9：30。
第五十五條：中間有1小時(shí)吃飯時(shí)間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。
第五十六條：遲到20分鐘以?xún)�，罰款20元，遲到20分鐘—1小時(shí)，罰款50元，遲到1小時(shí)，按曠工處理，當月累2次(含)以上罰款加倍，全年累計15次(含)以上，扣除當年獎金。
第五十七條：事假一天，扣當日工資，每月累計2天扣除當月獎金，每年累計15天以上扣除當年獎金。事假必須提前一天申請，當事人簽字，主管經(jīng)理簽字。
第五十八條：請病假必須早上7：30之前，之后算遲到;病假每月超過(guò)3天扣除當月獎金，全年累計15天以上，扣當年獎金，病假必須有區級醫院證明，并有經(jīng)理簽字，如沒(méi)有醫院證明，按事假處理，情節嚴重按曠工處理。
第五十九條：關(guān)于曠工：無(wú)故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款100天，扣除當月獎金，曠工兩次，另扣除全年獎金，曠工三次公司給予開(kāi)除處分。
第六十條：凡遇特殊情況，須提前打電話(huà)到公司請假，安排好工作，否則按曠工處理。
第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。
第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應假打考勤項目扣除工資。情節嚴重者扣除當月獎金。
第六十三條：如有加班，由加班人填寫(xiě)加班時(shí)間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統計考勤。(如屬正常工作范圍內或培訓，或個(gè)人工作未完成而延長(cháng)工作時(shí)間，不算加班。)
五、服務(wù)紀律規范
第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時(shí)間表當班如有調換須由經(jīng)理批準未經(jīng)許可不得擅自調班。
第六十五條：工作時(shí)間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。
第六十六條：不允許在美容院內睡覺(jué)，吃東西。
第六十七條：工作時(shí)間嚴禁看書(shū)報、雜志等讀物。
第六十八條：要愛(ài)護公共財物，如有損壞，請立即通知經(jīng)理。
第六十九條：嚴禁將個(gè)人的錢(qián)財、物等和食品、飲料帶入美容院。
第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費、禮品、紀念品等。
第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。
第七十二條：嚴禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑�，不許與賓客拉關(guān)系;如客人執意贈予小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。
第七十三條：?jiǎn)T工禁止將美容院制服穿回家。
第七十四條：所有員工必須按規定時(shí)間到規定地方進(jìn)餐，特殊情況由經(jīng)理批準除外。
第七十五條：客人選擇美容師，請美容師配合前臺的安排。
第七十六條：在貴賓房做護理，必須在掛上“請勿打擾”，任何人不得將門(mén)反鎖。
第七十七條：做護理時(shí)，美容師盡量不要離開(kāi)客人，如有需要，應首先對客人說(shuō)明，另外護理要先得客人同意，并向客人清楚地說(shuō)明所做護理的價(jià)格情況。護理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺結賬。
第七十八條：?jiǎn)T工有意見(jiàn)時(shí)可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生，嚴肅處理。
第七十九條：不準私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設施。
第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準坐、躺美容床，除培訓房?jì)戎廊荽餐�，其他時(shí)間如需使用美容床作培訓用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開(kāi)后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規定擺放整齊，以確保衛生。
第八十一條：美容師必須嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴禁私自無(wú)故加減，遇有特殊情況，應立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。
第八十二條：為客人服務(wù)期間，嚴禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢(xún)問(wèn)，或親切詢(xún)問(wèn)客人的感覺(jué)，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護理時(shí)，必須在言明價(jià)目及詳細解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷(xiāo)”。
第八十四條：美容室內的音響器材只準播放指定之CD音樂(lè )，任何私人之CD盒帶不準播放，并注意維護保養。
第八十五條：如顧客對該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴重者，公司將嚴肅處理。
第八十六條：除員工休息室內之存物柜內可存放少量私人物件外，美容室內任何范圍皆不準擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。
第八十七條：培訓室用作培訓之用，如沒(méi)有特別指示，不準在里面看書(shū)，閱報和休息。
第八十八條：美容室要隨時(shí)在準備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。
第八十九條：如果有需要，美容師必須無(wú)條：件服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現象。加班后由加班人填定加班報表交至主管，可按加班時(shí)間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時(shí)不算加班。
第九十條：未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢(xún)處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內逗留。
第九十一條：開(kāi)單必須規范，如有不清楚的地方，能夠向美容主管詢(xún)問(wèn);如因開(kāi)單問(wèn)題對美容院構成損失，將追究其個(gè)人職責。
第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進(jìn)餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過(guò)規定的進(jìn)餐時(shí)間(1小時(shí))。如因特殊原因離開(kāi)美容院，須經(jīng)主管同意。
第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責
(一)每一天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長(cháng)短;
(二)檢查美容師所作的衛生情況檢查所有美容區域的衛生堅持隨時(shí)整潔溫馨的感覺(jué);
(三)按前臺的排班表安排美容師接待顧客;
(四)處理臨時(shí)美容事故，如顧客過(guò)敏或顧客投訴等;
(五)檢查監督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提高培訓美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;
(六)檢查所有儀器的數量，好壞，如有損壞，及時(shí)修理或報知店長(cháng)，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊;
(七)檢查展臺樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;
(八)監督美容師對美容品的使用情景，按規定定量及規定的取物方法使用，控制所有物耗;
(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品，幫忙他們實(shí)現業(yè)績(jì);
(十)提醍監督美容師輕拿;輕放、輕行，營(yíng)造無(wú)噪音的環(huán)境;
(十一)檢查裝修裝飾的現狀，如燈是否全亮，門(mén)窗是否完好，柜子門(mén)等是否完好;
(十二)安排定期給老客人打電話(huà)，提醍客人按時(shí)來(lái)做美容。
第九十四條：收銀員制度
(一)必須全面如實(shí)紀錄營(yíng)業(yè)收入，維護美容院的合法權益
(二)美容院營(yíng)業(yè)收入的資料、數據必須保密，不得向無(wú)關(guān)人員瀉漏
(三)仔細、認證準確地收取營(yíng)業(yè)款額，一律由收銀員照數賠償。
(四)嚴格按制度填寫(xiě)、使用及保管收據、賬單，如有遺失或違反制度，示情節輕重處以50—200元罰款。
(五)認證監督店內產(chǎn)品庫存，每月按期盤(pán)點(diǎn)并提交耗材、售出、庫存報表;賬庫不付時(shí)由收銀員負責。
(六)每日交班前必須將當班現金、業(yè)績(jì)核算清楚，錢(qián)賬相符，交經(jīng)理查收。
(七)做好交班的一切工作，為接班人員供給方便。
第九十五條：保潔員工作職責
(一)負責美容院所有環(huán)境的衛生(參加衛生標準)
(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等;
(三)每半小時(shí)檢查一次衛生間及洗手池的衛生;
(四)監督美容師換水是否按規定(把雜物倒進(jìn)水池內，換完水擦拭洗手池過(guò)緣，堅持干凈)，必須隨時(shí)提配各美容師注意維護衛生環(huán)境。
第四章：衛生規范制度
第九十六條：美容院所有員工都有義務(wù)維護美容院環(huán)境衛生。
第九十七條：?jiǎn)伍g衛生標準：
A、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無(wú)明顯印痕。
B、噴霧機放在兩床之間，電源線(xiàn)按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置，儀器車(chē)及車(chē)上儀器均要擦干凈，無(wú)塵土無(wú)印痕，噴霧機支架無(wú)印痕及塵土。
C、水池內外刷洗干凈，池內無(wú)印痕，水龍頭上無(wú)水印及其它印痕。
D、垃圾桶按指定位置碼放，內無(wú)垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無(wú)污垢。
E、窗臺、邊用線(xiàn)及門(mén)也要擦拭干凈，無(wú)塵土及其他污垢。
F、地面無(wú)雜手、無(wú)黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無(wú)印痕。
第九十八條：美體休息廳：
A、淋浴間、更衣柜內外擦拭干凈，無(wú)污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門(mén)打開(kāi)通風(fēng)一夜。
B、鏡臺要擦干斗爭，臺面無(wú)水痕、無(wú)雜物堆積，鏡子通透干凈無(wú)印痕，清潔用品存放在鏡臺下的柜門(mén)里，洗手液是否充足。
C、飲水機、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機處是否有足夠的水杯。
D、垃圾桶內無(wú)垃圾，桶身及桶蓋干凈無(wú)污垢。
E、地面及邊角線(xiàn)無(wú)塵土，無(wú)印痕，無(wú)雜物。
第九十九條：衛生間、浴室：
A、衛生間內是否有衛生紙、馬桶刷洗干凈，無(wú)不潔物，地面無(wú)垃圾。
B、桑拿房?jì)韧飧蓛�，玻璃通透無(wú)水印。
C、淋浴頭無(wú)水印，壁磚無(wú)水漬。
D、水池內外干凈，池內無(wú)雜物。
E、洗衣服內外干凈，無(wú)水印，堅持電腦板干燥。
F、地面無(wú)印痕及雜物。
第一百條：美容室衛生：
A、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無(wú)明顯印痕。
B、儀器車(chē)、噴霧機按指定位置擺放整齊，噴霧機呈一條：錢(qián)，電源錢(qián)按要求纏繞整齊，支架無(wú)塵土無(wú)印痕，儀器車(chē)擦拭干凈，無(wú)雜物(車(chē)上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。
C、水池內外無(wú)垃圾，無(wú)水漬，水龍頭上無(wú)水印及其它印痕。
D、垃圾桶內無(wú)垃圾，桶身及桶蓋干凈無(wú)污垢。
E、更衣柜內外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內部。
F、地面、邊角線(xiàn)、墻壁干凈無(wú)污垢，無(wú)雜物，地面無(wú)黑腳印及頭發(fā)。
G、空調機身無(wú)塵土。
第一百零一條：展臺、玻璃柜、化妝區：
A、臺面、玻璃面、鏡子通透無(wú)痕跡，無(wú)灰塵。
B、清點(diǎn)產(chǎn)品數量，擦拭產(chǎn)品包裝，應做到無(wú)油漬無(wú)塵土。
C、柜門(mén)內物品碼放整齊。
D、梳妝臺處無(wú)頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無(wú)頭發(fā)，化妝椅擦干凈，椅腿無(wú)印痕。
E、空調機身無(wú)塵土，消毒柜內外擦干凈，無(wú)塵土。
第一百零二條：前臺區：
A、鞋柜內鞋要碼放整齊，鞋柜內外擦干凈。
B、飲水機、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈，桌面物品圖書(shū)碼放整齊，飲水機處是否有足夠的.水杯。
C、清點(diǎn)產(chǎn)品數量，擦拭產(chǎn)品包裝無(wú)油漬。
D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無(wú)印痕，桌面物品碼放整齊。
E、垃圾桶內無(wú)垃圾，桶身及桶蓋無(wú)污垢。
F、地面、角邊線(xiàn)干凈，無(wú)腳印。
第一百零三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：
A、不銹鋼護欄干凈無(wú)手印，玻璃欄板通透。
B、臺階干凈無(wú)腳印，無(wú)塵土。
C、所有器具消毒。
D、更衣室地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、衣柜干凈上鎖。
E、餐廳微波內外無(wú)污、無(wú)塵、無(wú)味，放微波爐的柜子整齊、無(wú)污垢。
第一百零四條：?jiǎn)T工上班時(shí)間要求穿整潔無(wú)污無(wú)皺的工作服，要求3天換一次工作服。
第一百零五條：美容師為顧客服務(wù)護理前必須清潔雙手，護理過(guò)程中須按規定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必須使專(zhuān)用器皿，顧客離開(kāi)后應及時(shí)整理服務(wù)用品，清理工作臺、儀器、地面衛生等。
第一百零六條：衛生注意事項：
1、每周一早班清洗噴霧機、水杯。
2、每周二早班刷洗衛生間、淋浴間壁磚。
3、負責衛生間人員每半小時(shí)檢查一下衛生間內噴灑消毒水。
4、負責美體休息廳的人員每半小時(shí)檢查洗手池衛生。
5、晚班人員負責清理垃圾筒，并將垃圾放在統一位置。
6、負責消毒人員，早班要準備消毒水，讓美容師浸泡用過(guò)的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進(jìn)行消毒。
7、負責淋浴間的人員上午把干斗爭拖鞋入在前臺鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里;午時(shí)把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負責涼干，早班人員要準備——桶消毒水，以便浸泡客人用過(guò)的拖鞋，晚班人員負責把消過(guò)毒的拖鞋刷洗干凈。
第一百零七條：保潔員需按衛生標準負責美容院的所有衛生，每日午時(shí)2：30到晚上9：30，負責毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;
第一百零八條：所有美容師需共同維護、協(xié)助美容院的所有衛生，共同創(chuàng )造良好的衛生環(huán)境。
第五章：加盟店運用模式及顧客檔案的管理
第一百零九條：每個(gè)顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細登記每次顧客到店的記錄。
第一百一十條：美容院前臺需根據顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò )，包括：
1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當天致電祝賀;
2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷(xiāo)方案等;
3)提醍顧客定期護理;
4)提議顧客換季產(chǎn)品的購賣(mài)及正確使用。
第一百一十一條：當顧客一旦成為會(huì )員，則應建立詳細的會(huì )員檔案袋。
第六章：行政處分制度
第一百一十二條：口頭警告處分(A級過(guò)失單并處以50元罰款)
1、上班遲到、早退兩次以上，未按規定辦理病、事假的請假手續;
2、儀容不雅、衣冠不整，未按規定著(zhù)裝，衛生工作不達標，違反衛生制度;
3、上班時(shí)間打私人電話(huà)，長(cháng)時(shí)間接私人電話(huà)或長(cháng)時(shí)間會(huì )見(jiàn)親友或將親友帶進(jìn)美容院長(cháng)時(shí)間閑談;
4、使用客人的設施;
5、上班時(shí)間翻看報紙和雜志等與工作無(wú)關(guān)的物;
6、上班時(shí)將食品、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);
7、上班時(shí)間串崗、離崗，或其他公共場(chǎng)所頭逛;
8、在美容院內聚集計論私人事情、說(shuō)笑、打鬧。
以上錯誤視情節輕重予以口頭警告或書(shū)面警告，同一錯誤口頭警告三次即進(jìn)行書(shū)面警告。
第一百一十三條：書(shū)面警告處分(B級過(guò)失單并處以100元罰款)
1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人簽到(此項罰款200元)，或上錯班;
2、美容院內有不禮貌行為和使用污言穢語(yǔ);
3、工作態(tài)度不認真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書(shū)面意見(jiàn);
4、工作職責心差，致使美容院蒙受不應有的損失。
5、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;
6、不服從領(lǐng)導安排的工作或不認真完成領(lǐng)導交辦的任務(wù);
7、上班時(shí)間睡覺(jué)。
8、未辦手續，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時(shí)扣除當時(shí)工資及獎金);
9、工作表現差，或長(cháng)期不能到達公司業(yè)績(jì)要求，以致影響美容院正常運作;
10、同事之間，或同事與領(lǐng)導之間，撥弄是非，挑起事端。
以上錯誤予以局面警告，若犯同一錯誤三次或情節嚴重，影響較大的，給予解聘處分。
第一百一十四條：解聘和辭退處分(C級過(guò)失應受到解聘和辭退處分)
1、危害他人的人身安全;
2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;
3、私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品;
4、泄露美容院的機密情況;
5、弄虛作假、讓人開(kāi)假病假條：，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導;
6、偷竊客人或其他人的財物以及公司財產(chǎn);
7、因違反有關(guān)規定而造成重大影響或損失;
8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設備財產(chǎn)，造成惡劣影響;
9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;
10、未經(jīng)許可利用辦公設施如電話(huà)、電腦和電傳等;
11、觸犯國家刑法。
12、一年內累計過(guò)失單在十張以上者，公司會(huì )研究予以辭退。
注：凡以上過(guò)失在某員工身上重復出現，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節輕重，公司將研究予以辭退。
第七章：美容師接待顧客流程
第一百一十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理)，必須堅持接待區域有1位美容師，其他美容師整理內務(wù)或培訓。
第一百一十六條：接待標準流程
第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人，主要職責及接待原則是;熱情迎賓，見(jiàn)到顧客進(jìn)店，熱情并微笑說(shuō)“歡迎光臨”，問(wèn)清顧客是否預約，是否第一次到店，給顧客倒水、請坐。凡預約的客人，如客人指定美容師，可盡量晏排，如未指定美容師，則按預約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權。
第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人，然后回到前臺正式為客人服務(wù)。
第三步：對第一次到店客人進(jìn)行皮膚測試，同時(shí)建立顧客護膚檔案卡，應填的項目必須添全，確認顧客的皮膚類(lèi)型。
第四步：把顧客帶到洽談臺，根據顧客的皮膚類(lèi)型，提議顧客做笛香的哪類(lèi)皮膚護理項目，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫(xiě)清楚;同時(shí)根據顧客的消費需求，給顧客提議最佳的護理形式，如現在的促銷(xiāo)優(yōu)惠、會(huì )員制、榮譽(yù)會(huì )員卡，貴賓卡、或包月，單加項目等，填寫(xiě)出工作單，護膚在卡留前臺;
第五步：當顧客決定做護膚了(不管是哪個(gè)項目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對顧客說(shuō)：“您在這兒存一下物品，我去做一下準備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號床，我在那兒等您�！鳖櫩痛娣虐臅r(shí)間內，美容師準備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。
第六步：帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容室，當著(zhù)顧客的面鋪上床單，請顧客躺下，開(kāi)始護理程序，每做一個(gè)項目需給顧客簡(jiǎn)單講解此產(chǎn)品的特點(diǎn)，功效，并及時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關(guān)注，適度引導顧客的消費(如單加項目等)。嚴格按照美容程序供給標準專(zhuān)業(yè)服務(wù)，按摩和面膜時(shí)根據顧客精神狀況及態(tài)度，研究適度的講話(huà)，讓顧客能安靜的休息。整個(gè)護理時(shí)間控制在90分鐘，不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短;
第七步：該項目做完后，美容師帶顧客再進(jìn)行皮膚測試讓顧客感覺(jué)護理前后皮膚的明顯改善;
第八步：帶顧客回到洽談臺，詢(xún)問(wèn)顧客的感受，提議顧客消費各式療程卡及會(huì )員卡，推薦護理及家居產(chǎn)品。
第九步：達成消費后美容師帶顧客到前臺，在護膚大卡上填寫(xiě)顧客消費明細，并請顧客簽字確認，顧客交款(應當面點(diǎn)清錢(qián)貨及禮品的贈送，同時(shí)告知顧客所購家居產(chǎn)品的使用方法);
第十步：最后美容師把顧客送到一層熱情告別，“多謝歡迎下次再來(lái)�！被孛廊荽舱砦锲�。
第一百一十七條：如非會(huì )員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺查找顧客樓案卡，并詳細了解卡上所填資料，以便更好與客人溝通。
第一百一十八條：美容師下班前須去前臺核對前一天工作單，并填寫(xiě)美容師工作報表，美容師及前臺主管同時(shí)簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次。
第一百一十九條：以上條：例如有修改，以修改為準。
美容院管理制度 11
一、美容師儀容儀表
1、每天著(zhù)裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)經(jīng)常清潔，不得有異味，上班時(shí)間頭發(fā)不留披肩發(fā)。
3、上班時(shí)間不配戴戒指，一天保持好的妝容，不濃妝艷抹。
4、工作服和工作鞋保持干凈，經(jīng)常換洗。
5、以上未達標成長(cháng)金10元一次。
二、美容師的工作要求
1、必須積極參加晨會(huì )。
2、領(lǐng)料和產(chǎn)品必須通過(guò)前臺記錄
3、服從領(lǐng)導安排，做事有始有終。
4、培訓必須參加不得缺席。
5、調休必須通過(guò)店長(cháng)和前臺。
6、做好服務(wù)和反預約工作。
7、晚上群里必須總結今天工作，計劃明天目標。
8、以上制度違規者成長(cháng)金10元。
三、美容師操作服務(wù)禁忌
1、操作客人時(shí)不能離開(kāi)客人太久（成長(cháng)金10元）
2、手機帶入操作時(shí)間（成長(cháng)金20元）
3、敷膜時(shí)必須放松頭部、肩部、手部（成長(cháng)金10元）
四、美容師考勤條例
1、每日11:30分準時(shí)開(kāi)晨會(huì )，無(wú)故缺席者視同曠工，遲到視同遲到處理。
2、按時(shí)上、下班，上班到崗，提前化好妝換好工裝，正式打卡。
3、遲到早退10分鐘，以每分1元成長(cháng)基金。
4、事假必須以書(shū)面形式提前上交并批準方可請假，事假扣除當月工資，未準休按曠工處理。
5、曠工半天成長(cháng)基金50元，曠工1天成長(cháng)基金100元，曠工一星期按自動(dòng)離職，不給予發(fā)薪處理。
6、離職必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式上交，并移交相應工作，沒(méi)有漏洞方可離開(kāi)。
五、美容師日常行為規范
1、必須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時(shí)上、下班，不遲到，不早退，不曠工。
2、服從店長(cháng)或負責人的工作安排。
3、上班時(shí)間不得在大廳大聲喧嘩、吵架，要和同事和睦相處。
4、上班時(shí)間在操作客人的時(shí)候，禁止把手機帶入操作室，如發(fā)現成長(cháng)金20元。
5、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)不時(shí)注意自身修養，保持良好形象。
6、上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨意離開(kāi)工作崗位或串崗。
7、實(shí)行崗位責任制，保持各自崗位的不表潔衛生，做好崗位工具保養工作。
8、樹(shù)立強烈責任心，愛(ài)護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢物品歸原處擺放整齊。
9、不得在客人面前談?wù)撏碌陜鹊膯?wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。
10、維護好自身形象，語(yǔ)氣柔美和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放，關(guān)門(mén)、開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
11、維護店內利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng )造良好的工作氛圍和環(huán)境，尊敬領(lǐng)導，尊敬同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的'企業(yè)形象。
12、未經(jīng)批準，員工不得私自動(dòng)用本店用品和物料。
13、給顧客做護理時(shí)，溝通顧客，應輕聲細語(yǔ)，美容師之間不充許相互開(kāi)玩笑取樂(lè )，喧嘩，議論事情，無(wú)論上、下班時(shí)間均不能在美容床或伏在工作臺休息睡覺(jué)。
14、美容師在操作客人時(shí)如兩人做一個(gè)客人，應相到推崇對方，如有一方做的不對，也不要當客人面點(diǎn)穿，應在事后給你指點(diǎn)。
15、同事之間應相互幫助，發(fā)現對方的優(yōu)點(diǎn)，在工作中發(fā)生意見(jiàn)不同應在晨會(huì )上即時(shí)化解，不要在背后意論，每天充滿(mǎn)正能量。
六、衛生制度
1、自覺(jué)保持包干區內的衛生清潔，嚴格執行包干區衛生標準。
2、每日抽查衛生不干凈的成長(cháng)金20元。
3、節約水電，做到人走關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)空調，如晚上下班空調和燈一夜未關(guān)的罰50元。
4、每星期大掃除一次（衛生間、大廳、房間、衛生干凈無(wú)死角）。
美容院管理制度 12
一、新員工章程：
1、詳細填寫(xiě)入職申請表，附一寸照，身份證和戶(hù)口復印件。
2、通過(guò)人事培訓管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動(dòng)部門(mén)規定繳交人事培訓合約書(shū)。
3、試用期未滿(mǎn)一個(gè)月自動(dòng)離職者，薪水不給予補發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。
二、人事章程：
1、員工調職，任免職由院人事部負責（決定）。
2、員工的學(xué)歷證書(shū)，健康證和工作合同書(shū)，按院規定繳交人事培訓中心。
3、員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報告，否則按自動(dòng)離職處理，以書(shū)面向店長(cháng)申請，店長(cháng)核準，簽名確認，交經(jīng)理批準，將工衣和其他屬于本店內的物品歸還本院，經(jīng)查對辦理離職手續（主動(dòng)辭職技能培訓費一律不退）。
4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院?jiǎn)T工：
�。�1）年齡未滿(mǎn)18歲；
�。�2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者
�。�3）曾在本院受記過(guò)懲戒處分者，或未經(jīng)核準擅自離職者；
�。�4）因藏私受處罰有案底者；
�。�5）有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；
�。�6）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者
5、按本院規定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長(cháng)及店長(cháng)），每種級別皆可循此結構做晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴格考核，符合等級標準后才可晉升，直接由院方負責人或管理中心授權人監考，并頒發(fā)由“雅威國際”技能等級證書(shū)（價(jià)值200元）
6、若有獲得國家承認的大專(zhuān)學(xué)歷以上的員工，底薪可提升30%。
7、根據工作實(shí)際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長(cháng)助理有晉升店長(cháng)的機會(huì )與店長(cháng)同時(shí)參加每季的考核。
三、工作守則：
上班時(shí)間：9：00—21：00或12：00—22：30
1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；
�。�1）化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；
�。�2）換工服；
�。�3）長(cháng)發(fā)必須盤(pán)起，指甲不能過(guò)長(cháng)，不得涂指甲油。
2、服務(wù)時(shí)，應親切有禮面帶笑容，動(dòng)作輕柔，服務(wù)認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。
3、服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需求，不得以個(gè)人的情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀(guān)念，如發(fā)現禮貌不周，與顧客爭執或有顧客投訴，按本院規定進(jìn)行處罰。
4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應設有專(zhuān)人管理負責，用后應歸還原處，隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔。
5、凡事都以本院整體利益著(zhù)想，同事之間一視同仁，互動(dòng)互愛(ài)，不得相互攻擊。
6、嚴守工作時(shí)間，不得擅離工作崗位，接聽(tīng)私人電話(huà)（如有急事），應先向店長(cháng)申請不能超過(guò)3分鐘；工作時(shí)不得傳呼美容師接聽(tīng)私人電話(huà)；所有工作人員會(huì )見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)親朋好友不得談天說(shuō)地
學(xué)習、培訓、考核、晉升制度
一、凡被“雅威國際‘美容院聘用的員工都必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。
二、職工考核的內容包括工作態(tài)度，實(shí)際工作成績(jì)，專(zhuān)業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能，其宗旨是：“顧客至上，服務(wù)第一”。
三、職工工作成績(jì)的考核，主要包括完成工作任務(wù)的數量、時(shí)間和質(zhì)量，解決工作和技術(shù)的疑點(diǎn)與難點(diǎn)，攻堅成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗的成績(jì)，安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。
四、經(jīng)過(guò)考核之后，成績(jì)顯著(zhù)方可在原來(lái)的工作崗位上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升。
五、如有員工自認為有晉升條件，必須向上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿(mǎn)一個(gè)月后方可晉升）。
技術(shù)研討制度
一、技術(shù)總監召開(kāi)技術(shù)研討會(huì )時(shí)，要符合精簡(jiǎn)、高效原則，會(huì )前要準備，明確會(huì )議議題及所要達到的目的。
二、參加會(huì )議人員要準時(shí)出席，集中精力，圍繞技術(shù)中心問(wèn)題討論。
三、會(huì )中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據，最后由技術(shù)總監決定，并形成決議。
四、每天都應用20分鐘的時(shí)間來(lái)研究一下當天的技術(shù)情況，保證每個(gè)員工的工作和技術(shù)符合要求（建議午餐人員集中時(shí)）。
儀容儀表制度
一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中，應身著(zhù)工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作
三、購買(mǎi)人員必須在沒(méi)有顧客預約的'情況下方可購物。
預約制度
一、“預約表”應由總臺填寫(xiě)，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調度。
二、預約程序：客人打電話(huà)或口頭預約，總臺須準確填寫(xiě)被預約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預約的準確時(shí)間及所做項目的內容，當客人被安排做項目時(shí)，總臺應填寫(xiě)服務(wù)流程的實(shí)際開(kāi)始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺填寫(xiě)實(shí)際結束時(shí)間（都必須完整清楚，不可涂改）。預約表詳見(jiàn)附表。
三、美容師應根據不同項目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢(xún)時(shí)間），若因美容師擅自延長(cháng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節輕重給予當事人一定的處罰。
四、總臺應安排好每位美容師的預約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預約時(shí)間的銜接，確�？腿嗽陬A約時(shí)間得到準時(shí)服務(wù)。
五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時(shí)間，必須有收印員在場(chǎng)。
六、如客人超過(guò)預約時(shí)間15—20分鐘，則作為放棄預約，總臺根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務(wù)項目。如客人15—20分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見(jiàn)以便盡快為其服務(wù)。
美容院管理制度 13
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著(zhù)工裝、佩戴工號牌和統一規定的發(fā)夾。工裝必須堅持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝(顧問(wèn)還須化眼影、粉底、腮紅)，當班期間堅持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長(cháng)指甲，不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時(shí)不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著(zhù)顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區域內(不含員工食堂)吃早x、晚點(diǎn)。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標準普通話(huà)。
2、提倡禮貌用語(yǔ)，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。
3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺(jué)控制語(yǔ)音，語(yǔ)調要平穩。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí)，應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽(tīng)電話(huà)，必須按照會(huì )所規定的流程及話(huà)述開(kāi)展工作。不準在顧客面前講一些有損會(huì )所形象的語(yǔ)言。
5、員工對待顧客提出的問(wèn)題和要求，要認真聆聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)獯鸩涣说膯?wèn)題，應及時(shí)請示匯報。
三、工作守則
1、員工上班一律不準身上攜帶手機進(jìn)入會(huì )所服務(wù)區域，不準用會(huì )所電話(huà)接打私人電話(huà)。
2、房間服務(wù)燈亮時(shí)，除顧問(wèn)、技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會(huì )所內拾到顧客錢(qián)物，必須原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì )所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
4、員工要樹(shù)立當家作主，勤儉節儉的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無(wú)故浪費水、電和燃氣。
5、員工不得在會(huì )所服務(wù)區域內會(huì )見(jiàn)親友。
6、嚴禁竊取任何屬于會(huì )所或他人私有的財物，一旦發(fā)現，予以嚴懲。
7、嚴禁泄漏會(huì )所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營(yíng)狀況。
8、員工不得在會(huì )所經(jīng)營(yíng)區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。
9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準理解顧客禮品或收取小費。
10、員工不得在會(huì )所擅自集合、張貼標語(yǔ)，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì )所規章制度。
11、員工應服從會(huì )所工作安排，無(wú)正當理由，不得拒絕工作調度。
12、員工上下班應從員工專(zhuān)用通道出入。
13、上下班員工交接班時(shí)，必須把職責范圍內的'設備、設施、工具、容器、儀器、錢(qián)物及完成任務(wù)情況交接清楚。
14、顧客要求參觀(guān)會(huì )所，必須事先經(jīng)會(huì )所總經(jīng)理批準，不準隨意帶人進(jìn)入會(huì )所重要部門(mén)或到存放儀器、設施設備等處參觀(guān)。
15、員工負有保護會(huì )所財產(chǎn)和顧客錢(qián)物安全的義務(wù)及職責。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔賠償職責。
16、員工應遵守會(huì )所設施設備、儀器、工具的安全操作規程。未經(jīng)許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線(xiàn)。
17、員工必須熟悉會(huì )所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統一調度并積極參與排除工作。發(fā)現可疑人員，應及時(shí)向會(huì )所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。
18、會(huì )所發(fā)出的文件、通知和規定等，員工必須在三天之內閱讀并簽字確認。每一天的會(huì )議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。
19、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì )所統一組織的學(xué)習、培訓、會(huì )議和文娛體育等活動(dòng)。
20、員工上班必須堅守工作崗位，滿(mǎn)負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺(jué)遵守會(huì )所的各項規章制度。
21、員工除服務(wù)顧客外，嚴禁在會(huì )所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會(huì )所洗衣物(包括工作服);用會(huì )所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。
四、輪牌站崗管理
1、會(huì )所顧問(wèn)、美容師分為a組和b組二個(gè)小組，劃歸顧問(wèn)組組長(cháng)領(lǐng)導。美容師屬本小組顧問(wèn)直接領(lǐng)導、管理和業(yè)務(wù)調度。
2、各組美容師、顧問(wèn)要服從收銀員每日的安排，并按規定程序輪牌，美容師在地營(yíng)業(yè)廳大門(mén)旁站崗候客，顧問(wèn)可坐崗候客。
3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù)，可是牌;做客時(shí)要翻牌，輪牌時(shí)除打牌，同時(shí)也要翻牌;美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類(lèi)推。
4、頭牌美容師上早班應在一樓營(yíng)業(yè)廳候客，如一小時(shí)內仍沒(méi)有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止)，同時(shí)收銀員應及時(shí)用內機通知下一牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。
5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時(shí)，必須事先告知收銀員，并填寫(xiě)好起止時(shí)間，方可離崗，否則視無(wú)效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿(mǎn)一個(gè)半小時(shí)(含一個(gè)半小時(shí))，沒(méi)站滿(mǎn)的第二天補站;美容師凡連續三天因忙于服務(wù)顧客，無(wú)時(shí)間站崗，須經(jīng)本小組顧問(wèn)、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準的，能夠不補站崗;美容師凡有時(shí)間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時(shí)通知其站崗，三分鐘內必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現有違規的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰。
6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續輪牌，在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當天顧客安排可是來(lái)的情況下，早班美容師必須無(wú)條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節，嚴重者可停牌一天至一周(七天)，罰款必須當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無(wú)預約情況下來(lái)的，如該美容師有時(shí)間，顧問(wèn)必須安排該美容師為其服務(wù)，如顧問(wèn)在安排上出差錯，由顧問(wèn)賠單給美容師(含輪牌安排)。
8、收銀員必須在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢，11點(diǎn)半鐘準時(shí)到地營(yíng)業(yè)廳換崗候客;午時(shí)5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準時(shí)換崗。
9、當天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客;其它情況按照第3、4條執行。
10、美容師不得無(wú)故在顧問(wèn)安排顧客時(shí)說(shuō)有事，或說(shuō)身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客。如美容師有特殊情況的(如生理原因只不安排做bb16，其它項目照常安排)，必須提前二個(gè)小時(shí)向行政部經(jīng)理申請批準后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預約表，方可不排客;凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙，顧問(wèn)安排其他美容師可是來(lái)的情況下，由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無(wú)條件回會(huì )所接單，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰。
11、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客，又不在員工休息室待崗，也沒(méi)向收銀員報告其去向，造成地營(yíng)業(yè)廳空崗超過(guò)15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。
美容院管理制度 14
一、總則
美容院衛生管理制度是美容院的重要管理制度。為了營(yíng)造優(yōu)美、健康、舒適的美容服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)美容行業(yè)健康發(fā)展，保障顧客的健康權益，制定本制度。本制度適用于所有美容院。
二、組織機構
美容院的衛生管理工作由專(zhuān)職衛生管理人員負責，他負責衛生管理和營(yíng)業(yè)執照上衛生要求的有關(guān)文件。
三、場(chǎng)所整潔
1. 美容院的內部環(huán)境應為干凈整潔、通風(fēng)良好。
2. 店內應有專(zhuān)人定時(shí)消殺，確保有效地消除空氣中的細菌和病毒，保持空氣清潔和新鮮。
3. 店內需要定期的清洗，包括美容設備、桌面、地面、床品、窗戶(hù)、門(mén)、地漏、排水管道等等。
4. 美容院必須有定期的消防設施檢查，火災演練計劃，指定責任人負責。
四、運營(yíng)管理
1. 美容院開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，店內應進(jìn)行充分的清潔消毒。
2. 店內的美容用品、化妝品等必須都是正規渠道采購的，必須具有合法品種的特點(diǎn)和品質(zhì)標準，并標明生產(chǎn)日期、有效期、批號等信息。
3. 美容院應充分展示符合衛生規范的資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執照、工商執證等證件，以供消費者參考。
4. 店內不得隨意展示任何假冒偽劣冒牌產(chǎn)品，必須保證服役設備配有有效的污染控制規范。
5. 消費者來(lái)店后，應直接進(jìn)入安裝在店內的鞋套，減少對地面的.人體污染。
五、疾病預防
1. 定期安排專(zhuān)業(yè)人員對店內進(jìn)行消毒，確保消費者免受病菌感染。
2. 對所有員工進(jìn)行衛生常識及餐飲衛生常識培訓，提高工作人員的健康教育水平。
3. 對于疾病患者，在確診并治愈之前不得提供任何服務(wù)，以保障其他消費者不被感染。
4. 對各類(lèi)衛生消毒藥品、材料的使用和送驗、安全、規范處理，避免危害人體安全。
六、食品衛生
1. 如果在美容院中咖啡廳提供了飲食服務(wù)，必須符合衛生規范的食品衛生條件，并配置專(zhuān)職的服務(wù)人員，對店內餐飲勤洗手，并及時(shí)整治餐廢，針對具體情況推行特殊的廚房設施和菜單。
2. 為了保障美容院內飲品的衛生，所有飲品應當是新鮮采購制作，并在規定時(shí)間內食用。
3. 店內需要有管理人員負責餐飲食品的衛生檢查情況，確保將一切節點(diǎn)數據記錄在冊，便于整合和信息搜集。
七、環(huán)保與資源利用
1. 待處理的垃圾、生活廢棄物如紙張、水杯、飲料奶盒等，應當分類(lèi)妥善處理，以便做到有效利用。
2. 廢棄物處理必須符合當地衛生規范，原則上需要鼓勵環(huán)境友好的回收技術(shù)，避免不必要的資源損失。
3. 對于美容用品、化妝品、餐飲服務(wù)等等不可能再使用的物品，不得作為流產(chǎn)物處理，也不得隨意贈送，需進(jìn)行妥善回收和處理。
八、紀律與懲罰
對于違反本衛生管理制度的人員，應當立即進(jìn)行處理和處罰，包括警告、罰款、暫停服務(wù)和項目禁令等。對于嚴重違反規定和破壞其他消費者健康安全的行為，應當進(jìn)行警告，吊照停業(yè)甚至是衛生處罰手段進(jìn)行處理。
結語(yǔ)
為了推廣美容行業(yè)的規范化發(fā)展，減輕消費者的擔憂(yōu)，美容院衛生管理制度是必不可少的。通過(guò)該制度的實(shí)施，我們相信美容行業(yè)將更美好、更有前景。
美容院管理制度 15
1、總則
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛生實(shí)行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區域負責區清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。
2、每日下班后衛生清潔
�。�1）清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。
�。�2）硬地面的打掃和濕拖。
�。�3）清理茶幾、收銀臺、咨詢(xún)臺、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
�。�4）對各類(lèi)倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。
�。�5）使營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有擺設干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀(guān)，室內空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。
�。�6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑藥物。
�。�7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過(guò)期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規定撤換。
�。�8）掌握消毒柜的使用和清理方法。
�。�9）對員工更衣室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒。
�。�10）主管每天必須對所管理區域的衛生負有最后責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
�。�11）注意國個(gè)人文衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
�。�12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。此外，還應掌握紫外線(xiàn)燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時(shí)應注意哪些問(wèn)題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養電器（電視機、空調、音響等）、設備等。
3、衛生大掃除的安排
�。�1）每天一次營(yíng)業(yè)區域衛生清理，包括：
�、倜廊菝腊l(fā)用品、用具、產(chǎn)品設備的加水。
�、谇謇淼匕�、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃，各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。
�。�2）每星期一次大掃除，包括：空調風(fēng)扇頁(yè)、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。
�。�3）每月一次樓外清理包括：門(mén)面外、窗外走廊、電線(xiàn)、煤氣管、水管等。
4、美容院常規消毒步驟及注意事項
�。�1）消毒前應注意的安全問(wèn)題：
�、僮袷貒矣嘘P(guān)安全標準，保持工作環(huán)境的安全。
�、谧⒁獗Ｙ|(zhì)，計算化學(xué)藥劑時(shí)要小心準確。
�、巯♂尰瘜W(xué)藥劑要注意通風(fēng)，同時(shí)戴上橡膠手套與護目鏡。
�、苊恳蝗萜鞫家N上標簽。
�、菹樽x并依照說(shuō)明書(shū)使用。
�、薏灰牖瘜W(xué)藥劑或溶液所散發(fā)出的煙。
�、呦♂尰瘜W(xué)藥劑時(shí)應避免溢出。
�。�2）常規消毒步驟：
�、儆梅试砼c熱水徹底清潔工具。
�、谟们逅压ぞ呱系臍埩舴试頉_洗干凈。
�、蹖⒐ぞ呓霘⒕褐�，浸入時(shí)間請參考表4－1。表4－1美容院使用的殺菌劑名稱(chēng)形態(tài)強度浸泡時(shí)間酒精液體70％溶液10分鐘以上新潔爾滅液體10分鐘以上
�、苋〕龉ぞ�，用清水沖洗后用干凈的毛巾擦。
�、輰⑾竟墓ぞ叻謩e用塑膠套包起來(lái)，并放入消毒柜中備用，對美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。
�。�3）使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項：
�、俟ぷ髑氨仨毾认词植⒆鱿�。
�、诠ぷ鲌�(chǎng)地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛生。
�、蹡|西要放好，避免意外溢出或打破。
�、芄ぷ魍戤吅�，用過(guò)的工具及工作場(chǎng)地必須徹底清潔與消毒。
�、轂榱吮苊鈧魅�，從容器中取物時(shí)不可用手拿�？捎描囎尤�，沒(méi)用完的產(chǎn)品絕對不可再放入罐內。
�、尴緞┘皻⒕鷦┍仨毞夂梅旁诎踩牡胤�，同時(shí)貼上標簽，不要和其他瓶子弄混。
�、呤褂脷⒕鷦⿻r(shí)最好戴上橡皮套，并注意通風(fēng)良好。
5、美容院衛生措施及標準
�。�1）經(jīng)常更換消毒設備中的化學(xué)藥劑溶液。
�。�2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛生。
�。�3）重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
�。�4）使用中的工具必須放置于干凈的'表面或干凈的容器中。
�。�5）碗、盤(pán)以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。
�。�6）所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。
�。�7）徹底遵守政府衛生機構所公布的有關(guān)規章制度。
�。�8）美容院的光線(xiàn)、溫度、通風(fēng)都要符合標準，衛生情況必須保持良好。
�。�9）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
�。�10）隨時(shí)供應冷、熱水，并請提供茶杯、飲水機等飲水設備。
�。�11）水、電設施應適當設立。
�。�12）屋內保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲(chóng)。
�。�13）美容院工作區不可用于煮飯、住宿。
�。�14）地板上的臟東西應隨時(shí)清理。
�。�15）洗手間必須保持衛生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛生紙，同時(shí)也要準備上蓋的垃圾桶。
�。�16）美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。
�。�17）一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。
�。�18）平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。
�。�19）使用披肩等塑料制品時(shí)不要接觸倒顧客的皮膚。
�。�20）不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類(lèi)似物品。容器中東西必須用小鏟或鑷子取出，不可以用手取。
�。�21）乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內，敷用乳液時(shí)可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒(méi)有用完絕對不可以放回瓶中。
�。�22）所有弄臟及使用過(guò)的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現場(chǎng)拿走。用過(guò)的東西不可以和還沒(méi)有用過(guò)的東西混在一起使用。
�。�23）束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過(guò)的物品不可再讓下一位顧客使用。
�。�24）臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。
�。�25）美容師工作時(shí)應該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。
�。�26）狗、貓、鳥(niǎo)等寵物不得帶入美容院中。
美容院管理制度 16
一、衛生管理要則：
1、服務(wù)前一定要仔細洗手；
2、顧客使用的物品一定要每人一份；
3、店內消毒、殺菌要徹底（根據材料選用適當的方法）。
4、工作人員要進(jìn)行健康管理
二、美容院各個(gè)空間衛生要求：
1、更衣室和接待前臺
�、俑率业那鍧崳菏褂弥行郧鍧崉�，每天用抹布擦洗，保持潔凈，里面和外面都要進(jìn)行。
�、诟率业臍馕叮好刻焐习嗪�，立即打開(kāi)門(mén)窗，有明顯異味的適當使用空氣清新劑。
�、鄣匕宓奈酃福菏褂貌Ａ�(zhuān)用的噴霧劑，再用干布擦洗。
�、芤路芑蛴闷窉煦^：進(jìn)行適宜的檢查，注意有無(wú)破損，數量和干凈程度。
�、蓊櫩头鹤⒁庥袩o(wú)異味，是否合身，每個(gè)顧客都要換取干凈的.。
�、尥闲哼@個(gè)容易忽視，應使用一次性拖鞋。
�、唠s志和報紙：不要雜亂，要整齊放好。
�、嘟哟_：時(shí)刻注意潔凈程度，不能有杯子水印、手印等污跡。
2、美容室
�、倜廊�、美體床：每天要進(jìn)行清潔打掃，整理床鋪。
�、诖矄魏兔恚好總�(gè)顧客都要換取干凈的或新的，也可選擇一次性的。
�、燮餍担好總�(gè)顧客使用前都要清潔或消毒，尤其是直接和顧客身體接觸的器械（導管接頭或刷子等）。
�、芑瘖y品：事先把基本的化妝品放在小推車(chē)上，膏霜類(lèi)用干凈器具拿取，不能用手拿。
�、菡彰髟O備：擦拭干凈，通電正常，并保持適當的亮度。
�、蘅諝夂蜏囟龋阂b空調或換氣窗等，以保證空氣的清新和適當的溫度。
�、邿崴鳎耗茈S時(shí)提供適當溫度的熱水
�、嗬埃哼x擇帶蓋的，并使用垃圾袋，每天或隨時(shí)清理，適當消毒。
�、崦碚羝酒鳎菏褂猛戤吅�，必須將毛巾全拿出，適當通風(fēng)后蓋上蓋子。
3、公共衛生設施
�、傩l生間：坐便器注意及時(shí)清理、除臭、每天要清洗，定期檢查破損。
�、谛l生紙：選擇合格產(chǎn)品，及時(shí)補充，并定期清潔卷紙桶。
�、壅彰髟O施：如燈泡破碎，立即更換，照明等要定期清潔，不能有灰塵污物。
�、茉∈遥涸〕刈龅矫靠鸵磺鍧�，做好通風(fēng)，并用專(zhuān)用消毒毛巾擦干水滴。
�、菟堫^：及時(shí)清潔水垢，也要擦干水滴。
�、蘖茉∑骶撸鹤⒁馇鍧�，檢查出水量的大小和水溫調節，噴頭定期清潔。
�、哒羝浚簻囟鹊臋z查，室內用溫度計有無(wú)破損。
�、嗍覂仍O施的檢查：因長(cháng)期處于高溫狀態(tài)，室內設施物品易炭化，形成尖銳的形狀，有可能刺傷顧客，故要定期檢查，每天清潔蒸汽房的坐椅，并提供一次性的坐墊膜。
4、備用品類(lèi)
�、倜廊萜餍担弘x子蒸汽機用后要放掉剩余的水，接水皿中的剩余的水也要放掉。對于美容器本身使用后必須清洗。為了防止電線(xiàn)漏電，拔插頭時(shí)千萬(wàn)不要扯著(zhù)電線(xiàn)來(lái)拔。低頻的皮膚貼片等，如清洗后一定要干燥后才能再用。
�、诿砘騺喡椴加闷罚好總�(gè)顧客使用前都要換取干凈衛生的，清洗時(shí)先在洗衣機里放入中性清潔劑，充分洗滌后，用脫水機脫水或自然晾干，再折疊整齊，放入毛巾柜中備用。
�、酃ぷ鞣悍b的顏色要有清潔感著(zhù)裝要便于活動(dòng)，護理面部和身體時(shí)，因動(dòng)作和手法不同，可選用不同的工作服。工作服如有汗液附著(zhù)，應盡快清洗，注意不要有折皺。
�、芄ぷ餍侯伾托螤钜c工作服相配，鞋底要不易發(fā)出聲音，便于穿著(zhù)。
�、莅l(fā)型：長(cháng)發(fā)要束起或盤(pán)起，短發(fā)不要遮面。
�、耷宄裏煵莓愇叮航刮鼰�。
�、弑３挚跉馇逍拢翰怀源笏獾犬愇吨厥称�，餐后涮牙，注意口腔清潔。
�、啾苊獠粷嶓w味：時(shí)常沐浴或泡澡，保持清潔身體，身心愉快。
美容院管理制度 17
一、美容師儀容儀表
1、天天著(zhù)裝干凈，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應常常清洗，不得有異味、燙夸張的色彩做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。
5、工服和工鞋應保持整潔干凈，不留污點(diǎn)，保持清爽亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱烈，使用禮貌用語(yǔ)。
二、員工日常行為規范
1、員工須嚴格遵守本店的各項規則制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲處處理。
3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。
4、上班時(shí)間不準吃早餐、吃零食，違者按遲處處理。
5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話(huà)，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。
6、上班時(shí)間，不準將手機帶進(jìn)操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話(huà)。
7、愛(ài)惜公共物品，儀器設備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭執，研究美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注重自身修養，保持良好形象。
9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆談天，背后談?wù)撈渌撕褪隆?/p>
10、不得與顧客發(fā)生爭執，要耐心與客人交流解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢騷的緣由，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內規則制度，輪番值班，頭牌值班如發(fā)覺(jué)沒(méi)值班，扣除當天的工資及分成。
12、采取崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。
13、樹(shù)立劇烈的責任心，愛(ài)惜公共財物，不得偷盜和鋪張，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
14、樹(shù)立良好的.職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)覺(jué)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前議論工資待遇，和店內的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不須要的棘手。
16、維護好自身形象，語(yǔ)氣嚴厲甜蜜，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注重不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
17、仔細協(xié)作工作，聽(tīng)從領(lǐng)導支配和調遣，違者視免職處理。
18、自覺(jué)遵守各項規則制度，做到領(lǐng)導沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得相互包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹(shù)立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同進(jìn)展，共同長(cháng)進(jìn)。
21、維護美容院利益，不得帶心情上班，應制造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的企業(yè)形象。
23、樹(shù)立良好思想品德，公共物品走失，客人物品在本院走失，假如顧客直接交與美容師負責，負責人擔當一切責任，如沒(méi)有直接責任人，則美容院全體擔當。
三、衛生制度
1、采取衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環(huán)境衛生，做到全天干凈整潔。
2、保持整體環(huán)境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品任憑亂放。
3、操作完畢，將物品擦整潔，放回原處，擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗整潔，做到操作前和操作后兩次消毒。
美容院管理制度 18
一、美容師的個(gè)人衛生要求
良好的清潔習慣，高標準的衛生要求，不僅能增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。
1、面部
美容師的面部皮膚要潔凈、潤澤、膚色健康，如果皮膚顏色不好，可以淡施粉底，切不可濃妝艷抹，給人粉飾過(guò)重的感覺(jué)。平日要注意皮膚的清潔和養護，如有皮屑和粉刺等要及時(shí)清除。
2、頭發(fā)
頭發(fā)要保持清潔，要經(jīng)常洗發(fā)，頭發(fā)不要粘膩，帶有頭皮屑。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型，美觀(guān)。留長(cháng)發(fā)者，工作時(shí)要束發(fā)。
3、口腔
口氣清潔、無(wú)異味。如有口腔疾病要及時(shí)治病，胃腸功能不好、氣味污濁的，要進(jìn)行調理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。
4、手部
手部直接接觸顧客皮膚，衛生清潔消毒最重要。操作之前，不僅要洗手，還要用酒精消毒雙手，操作中途接觸過(guò)其他物品，如儀器、護膚品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后再行操作。每次做完護理后要徹底清潔，做完紋刺后更要消毒雙手，以免交叉感染。
美容師不能留長(cháng)指甲，較長(cháng)的指甲易碰傷客人的皮膚，并且甲縫里容易藏存污垢，因此，在清洗雙手時(shí)，要注意清洗指甲，并清除甲縫里的'污垢。
美容師操作時(shí)不能戴戒指，不能涂有顏色的指甲油。
5、服裝
工作時(shí)要身著(zhù)工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀(guān)、大方，適合美容服務(wù)工作的需要。工作服要經(jīng)常清洗并消毒。
6、鞋襪
工作時(shí)不穿高跟鞋，保持鞋襪清潔無(wú)異味。
另外，作為美容師要經(jīng)常沐浴，使用香水應清馨淡雅。并應定期體檢，發(fā)現病癥，及時(shí)治療。
二、美容院的室內外環(huán)境衛生要求
1、美容院室外衛生要求
(1)門(mén)前地面要干凈，花卉擺放整齊。
(2) 燈箱、招牌要潔凈明亮，櫥窗玻璃、門(mén)框要擦干凈，不留灰塵。
(3) 要遵守城管部門(mén)的規定，搞好門(mén)前三包衛生，不堆放雜物及垃圾。
2、室內衛生要求
(1)美容室、美發(fā)室要獨立開(kāi)，不能混為一室 。
(2)美容室的空氣要清新，要有良好的通風(fēng)換氣設施。最好備有空調機或抽風(fēng)機、換氣扇等。
(3)室內溫度、濕度適宜。室內溫度約為25℃左右，濕度約在55%～65%之間。
(4)美容床的密度要適宜，過(guò)于擁擠，會(huì )影響空氣質(zhì)量。
(5) 要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈無(wú)塵。
(6) 美容院禁止吸煙。
(7) 美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲(chóng)，要隨時(shí)消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。
(8) 洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒，拖把要分開(kāi)用，并及時(shí)清洗干凈。
(9) 垃圾要及時(shí)處理。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具，對垃圾和污物做到隨時(shí)清掃，每日定時(shí)清倒，倒掉后應及時(shí)對容器進(jìn)行消毒處理。
三、美容院儀器、設備、用品衛生要求
1、美容院應準備充足的大小頭巾、圍巾、小面巾。為便于經(jīng)常洗換和衛生處理，頭巾均應為椅位數的5倍以上，小面巾為10倍以上，或為一次性使用。小圍巾、頭巾直接接觸顧客，應做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的，也要做到一客一用一消毒。
2、要定期徹底清洗擦拭儀器、設備及用具。
3、每次使用儀器后要隨手擦拭機器與皮膚接觸的部分，如超聲波美容機的聲頭、陰陽(yáng)電離子儀的導棒等，使用過(guò)后一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。
4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具，使用完畢必須立刻清洗，然后近年干凈，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。
5、棉花、紗布、棉簽等均應用過(guò)即棄，不可重復使用。
6、美容操作前先行消毒，包括盛放護膚品的容器，取護膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。
7、美容所用護膚品必須先擠到消毒過(guò)的容器里或用消毒后的刮板取出，再使用。
8、取出護膚品后要隨手關(guān)閉盛化妝品容器的蓋子，以防細菌感染。
9、文眉針要一人一針，用過(guò)即棄，以避免交叉感染。
四、美容院衛生相關(guān)知識
作為美容師，在個(gè)人衛生及工具設備衛生操作過(guò)程中經(jīng)常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知識。下面加以介紹：
美容用具是指美容師進(jìn)行操作時(shí)所用的工具，如大小圍巾、毛巾、文眉機、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤(pán)、盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具，在與顧客的接觸、使用過(guò)程中均可能造成污染，如果此時(shí)工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌，病菌就會(huì )粘附到用具上，用后如不消毒或消毒不徹底，疾病就會(huì )通過(guò)用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴格的消毒措施。
美容院必須有專(zhuān)用的消毒設備。包括蒸汽消毒設備、無(wú)臭氧紫外線(xiàn)消毒設備、消毒柜，并準備足夠的化學(xué)消毒劑，如新潔爾滅、過(guò)氧化氫、酒精、碘酊、來(lái)蘇水等。所有設備應保證正常運轉，并能達到標準的消毒效果。具體的消毒方法有：
1、煮沸消毒
將洗凈的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后，毛巾和美容衣的細菌可基本被殺死。
2、烘烤消毒
主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后，可放入紅外線(xiàn)烘烤柜內消毒(具體時(shí)間看該機的說(shuō)明書(shū))，使用時(shí)取出。
3、紫外線(xiàn)消毒
主要用于美容器具的消毒及凈化室內空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗干凈，清水沖凈，用干凈毛巾擦干后在紫外線(xiàn)光下消毒(具體時(shí)間看該機的說(shuō)明書(shū))，包好后備用。
4、酒精消毒
75%的酒精溶液，用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液，用于皮膚及小傷口的消毒。
5、過(guò)氧化氫消毒
3%過(guò)氧化氫溶液，用于清洗皮膚及小傷口。
6、新潔爾滅消毒
0.1%的新潔爾滅溶液，用于浸泡各種器械，也可用于對皮膚消毒。
7、來(lái)蘇水消毒
可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。
消毒劑應貯存于陰涼、干燥處，瓶上應有標簽。美容師要注意有效期，定期檢查消毒情況，定期更換消毒液。
五、美容院衛生注意事項
1、加強衛生、消毒教育、增強衛生、消毒意識、嚴把衛生、消毒關(guān)。
2、消毒液要及時(shí)更換，最好現用現配，消毒液放置時(shí)間過(guò)長(cháng)，不僅起不到消毒作用，反而會(huì )引起污染。
3、消毒制度要定專(zhuān)人負責，落到實(shí)處，切不可敷衍了事。
4、擦洗儀器時(shí)要注意保持儀器干燥，以免發(fā)生短路、觸電等情況。
5、定期檢查衛生設施如換氣扇、空調、加濕器、吸塵器、消毒柜、紫外線(xiàn)燈等是否完好，如發(fā)現故障，要及時(shí)維修。
6、定期檢查消毒劑是否齊備，切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟，心存僥幸。
【美容院管理制度】相關(guān)文章：
美容院?jiǎn)T工管理制度范本03-08
日式美容院裝修效果圖01-23
簡(jiǎn)約美容院裝修效果圖03-04
美容院休閑區裝修效果圖03-04
中式風(fēng)格美容院裝修效果圖03-30
日式美容院裝修效果圖「最新」03-06
美容院前臺裝修效果圖03-04
小型復式樓美容院效果圖03-06