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知識管理三要素淺析
知識管理不僅僅是技術(shù)，不僅僅是文檔管理，不僅僅是IT應用產(chǎn)品，不僅僅是ERP、CRM等的補充。實(shí)際上，我們從“企業(yè)資源計劃”(ERP)到“知識管理”的字面含義上，就不難識別其中隱藏的管理思想的革命，即從“資源”觀(guān)到“知識”觀(guān)的躍遷
未來(lái)財富的來(lái)源主要是知識，知識工作者將是最有生命力的資產(chǎn)。管理者的重要任務(wù)之一，就是要對知識工作和知識工作者進(jìn)行管理，也即“知識”管理。
四個(gè)方面：知識管理的必然性
我們可以從四個(gè)方面認識知識管理的必然性，這對我們制定知識戰略很重要。
從生命周期理論來(lái)看，產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)或某種事業(yè)，都有一個(gè)從產(chǎn)生到消亡的周期，具體包括培育期、成長(cháng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。追求可持續成長(cháng)，就是要超越特定產(chǎn)品、技術(shù)和事業(yè)領(lǐng)域的制約，使企業(yè)獲得更長(cháng)更好的生存空間，如圖1所示。企業(yè)的這種成長(cháng)和突破過(guò)程，是同企業(yè)的知識積累和創(chuàng )新密切相關(guān)的。在圖2中，給出了企業(yè)知識的積聚過(guò)程曲線(xiàn)，它是一種由知識的量的積累到質(zhì)的突破相結合的過(guò)程，也是一種從持續學(xué)習到知識創(chuàng )新的過(guò)程。
對應于圖1，企業(yè)的每一次成長(cháng)期都是基于該時(shí)期的企業(yè)知識的，在此成長(cháng)期中，企業(yè)知識存量不斷增加，但同時(shí)企業(yè)沿著(zhù)這條路徑的成長(cháng)歷史可能會(huì )限制企業(yè)的選擇，企業(yè)需要在內部實(shí)現知識創(chuàng )新，或從外部學(xué)習到“額外”的知識，形成新的知識基礎，這樣才能使企業(yè)進(jìn)入新的成長(cháng)階段，實(shí)現可持續發(fā)展。同時(shí)，在每個(gè)成長(cháng)時(shí)期，知識的積聚對企業(yè)的可持續成長(cháng)也至關(guān)重要，它能夠使企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)化、成長(cháng)速度加快，獲得更大的提升空間。
從企業(yè)的競爭優(yōu)勢來(lái)看，知識將是形成競爭優(yōu)勢的主要來(lái)源。如果我們回顧一下企業(yè)不同時(shí)期的競爭戰略的聚焦點(diǎn)，就可以發(fā)現它大致經(jīng)歷了由“基于資源的積累過(guò)程”到“基于能力的資源配置過(guò)程”再到“基于知識的能力創(chuàng )新過(guò)程”三個(gè)階段。企業(yè)資源計劃(ERP， Enterprise Resource Management)，是“基于能力的資源配置過(guò)程”的典型體現。而測度企業(yè)競爭優(yōu)勢的四個(gè)基本尺度，即創(chuàng )新能力、難以模仿、可持續性以及學(xué)習能力，也都依賴(lài)于知識。
從企業(yè)運作來(lái)看，隨著(zhù)競爭的加劇以及變化幅度的增加，企業(yè)對知識的需求也越來(lái)越從簡(jiǎn)單走向復雜化，需要充分挖掘、利用和創(chuàng )新企業(yè)的知識，并將之以最快的速度應用于競爭。企業(yè)運作模式呈現知識化趨向，如表1所示。
三個(gè)要素：我們如何認識知識管理?
在認識到知識管理的必然性后，我們還要對知識管理的內涵有一個(gè)中肯的了解。
根據我們在知識管理方面的實(shí)踐，借鑒國內外權威機構和專(zhuān)家對知識管理的內涵的闡述，可以得到下面對知識管理的三點(diǎn)界定：
1. 知識管理是一個(gè)知識生產(chǎn)以及利用的過(guò)程。
2. 知識管理需要相關(guān)技術(shù)和企業(yè)內部結構的支撐，要建立一個(gè)知識交流的技術(shù)和制度環(huán)境。
3. 知識管理需要充分與人相聯(lián)系。
首先是知識管理的內容來(lái)源層面，強調知識管理主要是對各種知識內容及其過(guò)程的管理;第二點(diǎn)是知識管理的活動(dòng)層面，強調知識管理不僅僅是技術(shù)相關(guān)性問(wèn)題，而是對“人、過(guò)程、技術(shù)”的有機集成;第三點(diǎn)是知識管理的價(jià)值層面，強調知識管理需要實(shí)現特這樣，知識管理不僅僅是技術(shù)，不僅僅是文檔管理，不僅僅是IT應用產(chǎn)品，不僅僅是ERP、CRM等的補充。實(shí)際上，我們從“企業(yè)資源計劃”(ERP)到“知識管理”的字面含義上，就不難識別其中隱藏的管理思想的革命，即從“資源”觀(guān)到“知識”觀(guān)的躍遷。
所以，實(shí)現知識管理將是一個(gè)非常復雜的過(guò)程，它不僅需要一定的IT的硬環(huán)境的支撐，而且要以軟環(huán)境為基礎，包括戰略和領(lǐng)導的支持、文化、價(jià)值觀(guān)等，所有這些都需綜合考慮。換句話(huà)說(shuō)，知識管理就是要實(shí)現知識內容、知識活動(dòng)以及知識價(jià)值的總體平衡(如圖3所示)。
在實(shí)現知識管理的“內容、活動(dòng)以及價(jià)值”的總體平衡基礎上，在“內容、活動(dòng)以及價(jià)值”的每個(gè)層面都有其自身的平衡。如知識內容需要實(shí)現隱性知識和顯性知識的平衡，知識活動(dòng)則需要實(shí)現人/文化、過(guò)程以及技術(shù)的平衡，而知識價(jià)值則需要實(shí)現個(gè)人智商和組織智商的平衡、有形效益和無(wú)形效益的平衡等等。
在知識“內容”的平衡方面，對于不同性質(zhì)的知識，需要實(shí)現由隱性知識到隱性知識的知識社會(huì )化管理，由隱性知識到顯性知識的知識明晰化管理，由顯性知識到顯性知識的知識關(guān)聯(lián)化管理，以及由顯性知識轉換為隱性知識的知識內省化管理。對于個(gè)人和組織知識來(lái)說(shuō)，要實(shí)現兩者之間的互動(dòng)平衡。在企業(yè)的具體決策行為中，個(gè)人知識和組織知識的互動(dòng)是經(jīng)常發(fā)生的，如產(chǎn)品設計小組、診斷專(zhuān)家小組等。假設一個(gè)決策群體中有三個(gè)決策者A、B、C，各自具有的知識為A、B、C，知識間具有一定的交叉，如圖4所示。該決策群體要解決的問(wèn)題大致有以下幾種類(lèi)型：①問(wèn)題X1，其處于知識域A(B(C中，這種情況下，A、B、C都具有解決問(wèn)題的能力，但并不等于一定能解決好問(wèn)題，因為可能會(huì )發(fā)生“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”的情形，這需要解決A、B、C間的協(xié)調問(wèn)題。②問(wèn)題X2，這種情況下，A、B、C單個(gè)人都不具有解決問(wèn)題的能力，此時(shí)需要A、B、C的協(xié)作能力，由個(gè)人智商形成組織智商，群策群力，共同解決問(wèn)題。③問(wèn)題X3，這種情況下，X3超出了A、B、C三者的知識范圍，屬于新問(wèn)題，此時(shí)需要強調通過(guò)學(xué)習和創(chuàng )造性活動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題，另一方面也可以借助外腦來(lái)幫助自己解決問(wèn)題，這就涉及到了企業(yè)內部知識和外部知識的平衡問(wèn)題。
在知識“活動(dòng)”的平衡方面，首先，在知識活動(dòng)中，需要緊緊抓住知識管理的核心過(guò)程——知識的創(chuàng )造、儲存、分享、應用、更新，并結合軟、硬環(huán)境的建設，將企業(yè)文化、信息技術(shù)和知識核心過(guò)程有機聯(lián)系，創(chuàng )建出完整的知識活動(dòng)。其次，除了以IT為基礎來(lái)建立網(wǎng)絡(luò )化的知識社區，還要重視實(shí)體的知識社區。只有全體員工積極參與實(shí)體及虛擬的知識社區，企業(yè)的知識管理系統才會(huì )真正啟動(dòng)，知識分享的文化才會(huì )被實(shí)踐。
知識價(jià)值的“平衡”，可如圖5所示，企業(yè)在實(shí)施知識管理過(guò)程中，應以平衡記分卡的財務(wù)、客戶(hù)、學(xué)習以及過(guò)程這四個(gè)基本面為參考，在協(xié)助企業(yè)創(chuàng )造利潤的同時(shí)，兼顧員工持續學(xué)習成長(cháng)、客戶(hù)滿(mǎn)意和企業(yè)過(guò)程不斷更新，才能真正創(chuàng )造出持續性的知識價(jià)值。
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