【實(shí)用】管理類(lèi)實(shí)習報告范文錦集七篇
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告十分的重要，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編收集整理的管理類(lèi)實(shí)習報告7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
管理類(lèi)實(shí)習報告 篇1
一、實(shí)習的意義和目的
認識實(shí)習是教學(xué)計劃主要部分，它不僅培養學(xué)生的實(shí)踐能力等解決實(shí)際問(wèn)題的第二課堂,還是專(zhuān)業(yè)知識培養的搖籃。在學(xué)習了兩年的工程管理課程后，我深刻地認識到，沒(méi)有實(shí)踐，我就根本無(wú)法體會(huì )到所學(xué)知識的精髓。因此，我十分珍惜這個(gè)能將理論與實(shí)踐相結合的機會(huì )。實(shí)習過(guò)程，不僅讓我對水庫及水力發(fā)電、電力科技以及建筑工地有了直接認識與認知，還學(xué)習許多工程技術(shù)人員的勤勞刻苦的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)奉獻的良好作風(fēng)，培養了實(shí)踐能力和創(chuàng )新能力，開(kāi)拓視野，培養生產(chǎn)實(shí)際中研究、觀(guān)察、分析、解決問(wèn)題的能力。通過(guò)本次實(shí)習使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，也使我清楚地認識到自身存在的種種不足，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的知識，激發(fā)了我在將來(lái)學(xué)習的熱情。
認識實(shí)習是工科學(xué)生的一門(mén)重要的課程，通過(guò)認識實(shí)習，讓我對許多建筑工程專(zhuān)與發(fā)電動(dòng)力工程建立感性認識，并進(jìn)一步了解本專(zhuān)業(yè)的學(xué)習實(shí)踐環(huán)節。通過(guò)接觸實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程，一方面達到對所學(xué)專(zhuān)業(yè)的性質(zhì)、內容及其在工程技術(shù)領(lǐng)域中的地位有一定的認識，為了解和鞏固專(zhuān)業(yè)思想創(chuàng )造條件，在實(shí)踐中了解專(zhuān)業(yè)、熟悉專(zhuān)業(yè)、熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)。另一方面鞏固和加深理解在課堂所學(xué)的理論知識，讓自己的理論知識更加扎實(shí),專(zhuān)業(yè)技能更加過(guò)硬,更加善于理論聯(lián)系實(shí)際。再有通過(guò)到建筑工地去參觀(guān)，為進(jìn)一步學(xué)習相關(guān)技術(shù)基礎和專(zhuān)業(yè)課程奠定基礎。
二、實(shí)習地點(diǎn)
1、華北電力大學(xué)本部
2、懷柔水庫
3、北京國華電力有限責任公司、北京熱電分公司----一熱電廠(chǎng)
三、實(shí)習心得
�。�1）華北電力大學(xué)本部
7月1號和2號，我們在學(xué)校觀(guān)看了與水電站相關(guān)的錄影碟，我收獲很很多關(guān)于水電站的知識。
1、 水電站的概念和水電站樞紐的組成
? 水電站是將水能轉變?yōu)殡娔艿乃ρb置，它由各種水工建筑物，以及發(fā)電、變電、配電等機械、電氣設備，組成為一個(gè)有機的綜合體，互相配合，協(xié)同工作，這種水力裝置，就是水電站樞紐或者水力樞紐，簡(jiǎn)稱(chēng)水電站。它由擋水建筑物、泄水建筑物、進(jìn)水建筑物、引水建筑物、平水建筑物及水電站廠(chǎng)房等水工建筑物共7個(gè)部分組成，機電設備則安裝在各種建筑物上，主要是在廠(chǎng)房?jì)燃捌涓浇?/p>
2、水電站的基本類(lèi)型。
水電站是借助于建筑物和機電設備將水能轉變?yōu)殡娔艿钠髽I(yè)。水電站包括哪些建筑物以及它們之間的相互關(guān)系，主要取決于集中水頭的方式。所以按集中水頭的方式來(lái)對水電站進(jìn)行分類(lèi)，最能反映出水電站建筑物的組成和布置特點(diǎn)。
�。�1）按集中水頭的方式對水電站進(jìn)行分類(lèi)，水電站可分為：壩式、引水式和混合式。 壩式水電站。它的水頭是由壩抬高上游水位而形成。分為壩后式和河床式。
�。�2）按運行方式水電站可以分為：無(wú)調節水電站、有調節水電站和抽水蓄能電站等類(lèi)型。
3、水力發(fā)電的基本流程
具有水頭的水力--經(jīng)壓力管道或壓力隧洞（或直接進(jìn)入水輪機）進(jìn)入水輪機轉輪流道--水輪機轉輪在水力作用下旋轉（水能轉變?yōu)闄C械能）--同時(shí)帶動(dòng)同軸的發(fā)電機旋轉--發(fā)電機定子繞組切割轉子繞組產(chǎn)生的磁場(chǎng)磁力線(xiàn)（根據電磁感應定理，發(fā)出電來(lái)，完成機械能到電能的轉換）--發(fā)出來(lái)的電經(jīng)升降壓變壓器后與電力系統聯(lián)網(wǎng)。
4、水電站的設備
�、偎啓C
水輪機是將水能轉換為機械能的水力機械，利用水能機帶動(dòng)發(fā)電機將旋轉機械能變?yōu)殡娔艿脑O備，稱(chēng)為水能發(fā)電機組。按水流能量轉換特征，可將水輪機分為：沖擊式和反擊式。
�。�1）沖擊式水輪機的特征是：有壓水流從噴嘴射出后全部轉換為動(dòng)能沖擊轉輪旋轉；在同一時(shí)間水流只沖擊部分斗葉而不充滿(mǎn)全部流道，轉輪在大氣壓下工作。常用的沖擊式水輪機有切擊式（水斗式）和斜擊式以及切擊與斜擊混合的雙擊式。
�、偾袚羰剿啓C：其特點(diǎn)為噴嘴射流沿轉輪圓周切線(xiàn)方向沖擊斗葉，是應用最廣泛的沖擊式水輪機，它適用于高水頭（1000～20xx米）小流量的水電。
�、谛睋羰剿啓C：其特點(diǎn)是噴嘴射流方向與轉輪輪旋轉平面成一夾角，從轉輪一側進(jìn)入斗葉，從另一側流出適用水頭為25～300米。
�。�2）反擊式水輪機的轉輪在工作過(guò)程中全部浸在水中，壓力水流流經(jīng)轉輪葉片時(shí)，受葉片的作用而改變壓力、流速的大小和方向，同時(shí)水流對轉輪產(chǎn)生反作用力，形成旋轉力矩使轉輪轉動(dòng)。反擊式水輪機按水流流經(jīng)轉輪的方向不同，又分為混流式、軸流式、斜流式和貫流式四種類(lèi)型。
�、倩炝魇剿啓C。它屬于徑向式導水機構，水流流經(jīng)轉輪時(shí)是經(jīng)過(guò)蝸殼輻向流進(jìn)而軸向流出，最后尾水管回收水能。其結構簡(jiǎn)單，運行可靠，效率較高，是現代應用最廣泛的水輪機。
�、谳S流式水輪機。水流流經(jīng)轉輪時(shí)是軸向流進(jìn)而又軸向流出。按其葉片在運行時(shí)能否轉動(dòng)又分為定漿式和轉漿式兩種。
軸流定漿式水輪機的葉片固定在輪轂上，制造簡(jiǎn)單，但當水頭和流量變化時(shí)，效率變化不大。因此，它適用于負荷變化不大，水頭變幅較小的水電站。軸流轉漿式水輪機在運行時(shí)其葉片可以轉動(dòng)，能在水頭和流量變化時(shí)保持較高效率工作。
�、坌绷魇剿啓C。水流進(jìn)出轉輪葉片都是斜向的，葉片轉動(dòng)軸線(xiàn)與與水輪機軸線(xiàn)成一夾角，高效率區較寬，因而適用于水頭和流量變化較大的水電站。它是可逆式機組，當做成水泵水輪機時(shí)，可用在抽水蓄能電站上。
�、茇灹魇剿啓C。其轉輪與軸流式相似，水流基本上沿軸向流過(guò)轉輪，因而有良好的過(guò)流條件，提高了水輪機效率。貫流式水輪機一般為臥式，可降低和簡(jiǎn)化廠(chǎng)房結構，土建工程量小，適用于25米以下的低水頭水電站。
�、谒啺l(fā)電機
水輪發(fā)電機是水電站最重要的兩大主機設備之一，它的作用是把機械能轉變?yōu)殡娔堋?/p>
�。�1）主要組成和結構特點(diǎn)
水輪發(fā)電機一般由轉子、定子、上機架、下機架、推力軸承、導軸承、空氣冷卻器、勵磁機和永磁機等主要部件組成。其中轉子和定子是產(chǎn)生電磁作用的主要部件，其他部件僅起到支持和輔助作用。它分為臥式和立式兩種，臥式發(fā)電機與水輪機直接連接，一般用于小型機組；立式發(fā)電機分為懸吊式和傘式一般用于大中型機組。
�。�2）勵磁系統
供給發(fā)電機勵磁電流的直流電源及其附屬部件，統稱(chēng)為水輪發(fā)電機的勵磁系統。勵磁系統是水輪發(fā)電機的重要組成部分，它的特性好壞直接影響到同步發(fā)電機運行的可靠性和穩定性。
在電力系統中，自動(dòng)調節勵磁裝置的主要作用有以下幾種：
※保持電壓恒定；
※實(shí)現并列運行機組間無(wú)功功率的合理分配；
※提高電力系統工作的穩定性及輸電線(xiàn)路的輸電能力；
※提高帶時(shí)限繼電保護裝置的靈敏性和可靠性；
※限制水輪發(fā)電機突然甩負荷時(shí)電壓上升；
※根據電力系統需要，實(shí)現對同步發(fā)電機不同的勵磁控制方式。
冷卻系統
在發(fā)電機內部安裝空氣冷卻器
制動(dòng)系統
�、鬯啓C調速設備
調速器。根據水輪機類(lèi)型的不同，有單調和雙調兩種。按操作方式不同分，有人工調節方式、半自動(dòng)調節方式、自動(dòng)調節方式。
油壓裝置。水電站的調速器都是用液壓高油壓來(lái)操作，常用透平油作傳遞能量的工作介質(zhì)。
管理類(lèi)實(shí)習報告 篇2
畢業(yè)實(shí)習是每一個(gè)人必須擁有的一段經(jīng)歷，我在20xx年的畢業(yè)實(shí)習這段經(jīng)歷，有苦有甜有辛有酸，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在學(xué)生時(shí)代里根本就學(xué)不到的知識，打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
一、實(shí)習目的
對于一名大學(xué)四年級的我來(lái)講，畢業(yè)實(shí)習這個(gè)名詞是既熟悉又陌生，熟悉的是，我作為一名專(zhuān)升本的學(xué)生，畢業(yè)實(shí)習已經(jīng)是過(guò)去時(shí)了，可是曾經(jīng)實(shí)習過(guò)的我，對于實(shí)習又是挺陌生和神秘的，因為它真正的讓我明白實(shí)習不僅僅是一天兩天，一周兩周的事情，而是一個(gè)漫長(cháng)的成長(cháng)過(guò)程，它讓我們從學(xué)生時(shí)代邁入這個(gè)復雜的社會(huì )，從對社會(huì )的無(wú)知到領(lǐng)悟人生的真諦，從愚昧到智慧的蛻變！
二、實(shí)習內容
作為一名財務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)實(shí)習是財務(wù)管理專(zhuān)業(yè)本科教學(xué)中非常重要的一個(gè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節，其目的是：首先，通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習，較全面、深入地了解會(huì )計核算和財務(wù)管理工作的意義，熟悉現行會(huì )計、財務(wù)管理制度和實(shí)務(wù)操作技能，使學(xué)生對會(huì )計工作和財務(wù)管理工作實(shí)踐有一個(gè)較全面的感性認識。其次，使學(xué)生進(jìn)一步消化和深化已學(xué)到的專(zhuān)業(yè)理論知識。同時(shí)通過(guò)實(shí)踐環(huán)節，檢查學(xué)生對所學(xué)理論知識的理解程度、掌握程度和應用能力；檢查學(xué)生畢業(yè)論文有關(guān)的各項準備工作的計劃性和完善程度。再次，通過(guò)畢業(yè)實(shí)習，培養學(xué)生觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎。最后，通過(guò)畢業(yè)實(shí)習，培養學(xué)生理論和實(shí)踐相結合的能力，培養實(shí)事求是的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，樹(shù)立良好的職業(yè)道德和組織紀律觀(guān)念。
隨著(zhù)會(huì )計制度的日臻完善，社會(huì )對會(huì )計人員的高度重視和嚴格要求，我們作為未來(lái)社會(huì )的會(huì )計專(zhuān)業(yè)人員，為了順應社會(huì )的要求，加強社會(huì )競爭力，也應該嚴于自身的素質(zhì)，培養較強的會(huì )計工作的操作能力，為響應學(xué)校的號召和教學(xué)的任務(wù)要求，我再次經(jīng)親戚介紹來(lái)到家鄉縣城的xx裝飾設計工程有限公司進(jìn)行為期六周的畢業(yè)實(shí)習。經(jīng)過(guò)在xx裝飾設計工程有限公司的實(shí)習，我結合自己所學(xué)的知識對專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)有了更深層次的認識，使自己更加充分地了解了理論與實(shí)際的關(guān)系。這次實(shí)習的內容主要包括會(huì )計業(yè)務(wù)，從原始憑證到會(huì )計報表的流程，以及公司的資產(chǎn)運營(yíng)，財務(wù)預算等。
公司的口號是平價(jià)環(huán)保做精品。首先是規�；�(jīng)營(yíng)。文業(yè)裝飾設計擁有的兩店一中心，一體驗館及材料工藝展示廳的規模在xx中位于前列，這樣可以降低一部分管理成本。其次是專(zhuān)業(yè)化設計團隊。文業(yè)擁有一批專(zhuān)業(yè)設計師，設計團隊非常穩定，有別于xx行業(yè)流行的營(yíng)銷(xiāo)定崗，是真正以設計定崗的公司。這樣可以減少設計師資源浪費。第三是垂直化工程管理。這又是文業(yè)的一大特點(diǎn)，目前南城的家裝公司基本上都是項目經(jīng)理制，而雅美居打破這一常規管理方式，其垂直化管理即公司直接管理到工人，省去中間環(huán)節，這一舉措基本上可以降低成本10%左右。第四是材料集成。公司成立材料集成中心，實(shí)行統一進(jìn)貨，統一配送，這樣不僅可以節省5%至10%的成本，而且可以確保材料的品質(zhì)。
第一天的實(shí)習，我有些拘謹。畢竟第一次坐在開(kāi)著(zhù)冷氣的辦公室里，看到別人進(jìn)進(jìn)出出，忙碌的樣子，我只能待在一邊，一點(diǎn)也插不上手，心想我什么時(shí)候才能夠融入進(jìn)去呢。雖然知道實(shí)習生應該主動(dòng)找工作干，要眼力有活，可是大家似乎并沒(méi)有把我當作一個(gè)迫切需要學(xué)習的實(shí)習生看待，每個(gè)人都在忙著(zhù)自己的工作。這樣的處境讓我有些尷尬，她看到我這樣，就讓我別那么緊張。我馬上開(kāi)始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來(lái)。之前在家我在網(wǎng)上曾查了一些資料，通過(guò)我親戚的介紹也了解一些。
公司的會(huì )計部并沒(méi)有太多人，設有一個(gè)財務(wù)總監，一個(gè)出納，一個(gè)會(huì )計員，我跟了一個(gè)從業(yè)多年的會(huì )計師，也就是我舅媽。在她身上學(xué)到了很多東西，有一些確實(shí)是在學(xué)校里學(xué)不到的，就是一種對事業(yè)的專(zhuān)注和勤奮的精神。第一天去那里的時(shí)候，那里她交代了一下我的工作內容，剛開(kāi)始我還覺(jué)得蠻緊張的，不過(guò)漸漸的就覺(jué)得不那么緊張了。她就叫我先看她們以往所制的會(huì )計憑證。由于以前在學(xué)校模擬實(shí)踐經(jīng)驗，所以對于憑證也就一掃而過(guò)，總以為憑著(zhù)記憶加上大學(xué)里學(xué)的理論對于區區原始憑證可以熟練掌握。也就是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了會(huì )計循環(huán)的基石——會(huì )計分錄，以至于后來(lái)我舅讓我嘗試制單的良苦用心。
于是只能晚上回家補課了，把公司日常較多使用的會(huì )計業(yè)務(wù)認真讀透。同時(shí)，在實(shí)習的過(guò)程中，我向舅媽詢(xún)問(wèn)了下公司的財務(wù)管理模式和理財環(huán)境，她說(shuō)雖然這個(gè)公司規模不是很大，但是屬于xx總公司的子公司，還是有自己比較獨立的財務(wù)室和總經(jīng)理室，他們實(shí)行的是，主要由公司的總經(jīng)理來(lái)總管企業(yè)的各項實(shí)務(wù)，而其他部門(mén)科室相互獨立，在這點(diǎn)上她說(shuō)：“我公司嚴格按照《中華人民共和國會(huì )計法》的要求實(shí)行各項工作，實(shí)行嚴格崗位分離制度，防止財務(wù)出現財務(wù)問(wèn)題。加強內部監控制度，和責任到位制度。全體職工實(shí)行每天簽到考勤制度，獎罰分明，公開(kāi)公正。說(shuō)到這里舅媽還不慌不忙的拿出來(lái)公司以前年度的優(yōu)秀的獎?wù)�，全縣優(yōu)秀合法企業(yè)，某某年度全縣納稅先進(jìn)單位等。
三、實(shí)習總結
會(huì )計，就是對具體事物進(jìn)行計算，記錄，收集數據、資料，通過(guò)加工轉換為對用戶(hù)決策有用的財務(wù)信息的一門(mén)工作。作為一門(mén)應用性的學(xué)科，會(huì )計里的計算都是簡(jiǎn)單的四則運算，不需要動(dòng)太大腦筋。所以就算只會(huì )小學(xué)的加減乘除，同樣可以出色的完成做賬。會(huì )做賬并不稀奇。但是優(yōu)秀的會(huì )計卻是踏踏實(shí)實(shí)做賬做出來(lái)的，不是考會(huì )計理論考出來(lái)的。所以只懂得理論知識是不夠的，只有在理論的基礎上多實(shí)踐，積累經(jīng)驗，才能在工作中靈活應變，游刃有余。心細，有耐性是做會(huì )計必備的素質(zhì)和條件。
會(huì )計作為一項重要的經(jīng)濟管理工作，一項加強經(jīng)濟管理、提高經(jīng)濟效益的重要手段，沒(méi)有會(huì )計工作，政府，企業(yè)的財政將會(huì )一團糟。經(jīng)濟管理離不開(kāi)會(huì )計，經(jīng)濟越發(fā)展會(huì )計工作就顯得越重要。如此重要的工作，能馬虎得嗎？稍微錯一點(diǎn)數據，少看一個(gè)小數點(diǎn)、多看幾個(gè)零，所造成的損失也許不堪設想。大企業(yè)，大公司的海量數據，大到不是手工做賬能應付得了的，就算有計算機的幫助，如此龐大的數據，和枯燥的操作、計算，沒(méi)有驚人的耐性，又怎么能勝任呢？
其實(shí)不僅會(huì )計一門(mén)工作如此，其她任何事情又何嘗不是如此呢？在任何一個(gè)領(lǐng)域，無(wú)論學(xué)習，科研，還是生活中的瑣事，如能保持即心細又有耐性，效果一定是事半功倍！既然是這樣的重要，所以職業(yè)道德就更為重要。不然的話(huà)，就會(huì )有很大的損失，很多公司做幾套賬，就是會(huì )計領(lǐng)域道德的喪失......
這次畢業(yè)實(shí)習給我很大的啟迪，特別是會(huì )計領(lǐng)域上更是重要，其實(shí)就是要嚴格的遵守職業(yè)的道德，各個(gè)行業(yè)都是一樣的。最后，得出了這樣的兩句名言�！疤煨薪�，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物”......
管理類(lèi)實(shí)習報告 篇3
透過(guò)本次是實(shí)習經(jīng)驗積累，使我對工程造價(jià)的知識有個(gè)更多的了解和認知，下方是本人實(shí)習的報告:
工程造價(jià)的業(yè)務(wù)范圍
建設項目工程造價(jià)全過(guò)程分析、控制、管理和服務(wù)；建設項目投資估算、概預算的編制和審核；建設項目合同價(jià)款的確定、合同價(jià)款的簽訂和調整及工程款支付；工程結算及竣工決算報告的編制與審核，工程造價(jià)經(jīng)濟糾紛的鑒定和仲裁的咨詢(xún)。
程造價(jià)設置的管理
實(shí)行董事會(huì )領(lǐng)導下的所長(cháng)負責制。下設總審室、質(zhì)量監督室、辦公室、財務(wù)部、造價(jià)審核及投資審核部。制定了一整套貼合現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)和行業(yè)規范的規章制度。具有完備的企業(yè)組織章程、財務(wù)管理制度、人事管理制度、業(yè)務(wù)質(zhì)量控制制度以及業(yè)務(wù)檔案管理制度。本著(zhù)“服務(wù)為先、誠實(shí)信用”的經(jīng)營(yíng)理念，恪守獨立、客觀(guān)、公正的執業(yè)原則。
工程造價(jià)業(yè)務(wù)的開(kāi)展狀況
一、狀況說(shuō)明
1、為了全面掌握20xx年度本市建設工程咨詢(xún)行業(yè)中造價(jià)咨詢(xún)和招標代理方面的業(yè)務(wù)開(kāi)展狀況，今年第一季度，根據協(xié)會(huì )的要求和布置，會(huì )員單位上報了相關(guān)材料，協(xié)會(huì )對此作了專(zhuān)門(mén)的匯總。本市具有造價(jià)咨詢(xún)和招標代理資質(zhì)的會(huì )員單位共198家，截止3月20日，上報材料的單位有160家，占應報單位總數的80。8%，還有近20%的單位沒(méi)有上報。雖然行業(yè)內一些主要企業(yè)的資料均已收到，但還是不夠全面。在上報的材料中，我們發(fā)現有些數據不盡合理，或是合同額、營(yíng)業(yè)收入報得太高，或是從業(yè)人數報得太少。對這些不切實(shí)際的狀況，我們在了解核實(shí)后已作了必須的更正。當然，還有可能存在一些尚未發(fā)現的問(wèn)題。
2、在匯總統計160家企業(yè)20xx年所簽合同額以及營(yíng)業(yè)收入時(shí)，我們主要計算了造價(jià)咨詢(xún)和招標代理的合同額和業(yè)務(wù)收入，對以造價(jià)咨詢(xún)和招標代理業(yè)務(wù)為主的企業(yè)，也計算了他們項目管理與工程咨詢(xún)的合同額及營(yíng)業(yè)收入。
二、幾項主要數據
1、本市造價(jià)咨詢(xún)和招標代理企業(yè)20xx年合同額和營(yíng)業(yè)收入狀況
根據以上說(shuō)明，20xx年160家具有造價(jià)咨詢(xún)資質(zhì)的企業(yè)所簽訂的造價(jià)咨詢(xún)合同額約11。88億元，約為本行業(yè)協(xié)會(huì )所有企業(yè)年合同額的22。7%；具有招標代理資質(zhì)的企業(yè)所簽訂的招標代理合同額約4。07億元，約為本行業(yè)協(xié)會(huì )所有企業(yè)年合同額的7。8%。20xx年具有造價(jià)咨詢(xún)和招標代理資質(zhì)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入分別約12。48億元和約4。31億元，為本行業(yè)協(xié)會(huì )所有企業(yè)年營(yíng)業(yè)收入的28。4%和9。8%。另?yè)煌耆慕y計，20xx年承接的造價(jià)咨詢(xún)和招標代理的項目數分別為19778項和5934項。
從以上狀況看，造價(jià)咨詢(xún)、招標代理行業(yè)20xx年的營(yíng)業(yè)收入與20xx年相比，均有必須幅度的提高，其中造價(jià)咨詢(xún)方面增長(cháng)了18。2%，招標代理方面增長(cháng)了33%。與20xx年相比，20xx年所承接的項目數在造價(jià)咨詢(xún)方面增加了12。9%，在招標代理方面增加了51%。
2、本市造價(jià)咨詢(xún)和招標代理企業(yè)所接本行政區內業(yè)務(wù)與外省市業(yè)務(wù)的狀況
在認真分析了今后本市基本建設的發(fā)展趨勢后，一些具造價(jià)咨詢(xún)和招標代理資質(zhì)的企業(yè)審時(shí)度勢，開(kāi)始走向外省市承接造價(jià)咨詢(xún)和招標代理業(yè)務(wù)。據統計，20xx年在所簽的造價(jià)咨詢(xún)和招標代理合同額中，外省市的業(yè)務(wù)分別占7。7%和6。1%。由此可見(jiàn)，本市的造價(jià)咨詢(xún)和招標代理企業(yè)已對向外省市的拓展予以關(guān)注。
3、本市具有造價(jià)咨詢(xún)和招標代理資質(zhì)的企業(yè)中從事該兩類(lèi)工作的從業(yè)人員和注冊人員狀況
根據對上報材料的匯總，到20xx年期末，在160家具有造價(jià)咨詢(xún)和招標代理資質(zhì)的企業(yè)中，造價(jià)咨詢(xún)的從業(yè)人員共有3103人，招標代理的從業(yè)人員共有1353人（部分單位在填報從業(yè)人員數時(shí)，正因對從業(yè)人員也就應包括注冊人員的狀況不夠清楚，因此存在著(zhù)少報的現象）；注冊造價(jià)工程師為2602人；上海市招標工程師為1281人。
三、對本市造價(jià)咨詢(xún)、招標代理企業(yè)合同額及營(yíng)業(yè)收入狀況的一些分析
1、對160家企業(yè)20xx年造價(jià)咨詢(xún)和招標代理的合同額和營(yíng)業(yè)收入狀況的具體分析合同額：20xx年所簽合同額在5000萬(wàn)元以上的企業(yè)有5家（他們的合同額占全市造價(jià)咨詢(xún)和招標代理企業(yè)總合同額的24。3%）；所簽合同額在3000～5000萬(wàn)元的企業(yè)有12家（合同額在3000萬(wàn)元以上的17家企業(yè)占總合同額54。2%）；所簽合同額在1000～3000萬(wàn)元的企業(yè)有26家（合同額在1000萬(wàn)以上的43家企業(yè)雖然只占160家企業(yè)的27%，但卻占合同總額的83%）。
營(yíng)業(yè)收入：20xx年度營(yíng)業(yè)收入在5000萬(wàn)元以上的企業(yè)有7家（他們的營(yíng)業(yè)收入占全市造價(jià)咨詢(xún)和招標代理企業(yè)總營(yíng)業(yè)收入的28。2%）；營(yíng)業(yè)收入在3000萬(wàn)元～5000萬(wàn)元的企業(yè)有11家（合同額在3000萬(wàn)元以上18家企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入占總營(yíng)業(yè)收入的54。1%）；營(yíng)業(yè)收入在1000萬(wàn)～3000萬(wàn)元的企業(yè)有23家（合同額在1000萬(wàn)元以上的41家企業(yè)雖然只占企業(yè)總數的25。6%，但他們的營(yíng)業(yè)收入卻占總營(yíng)業(yè)收入的78。8%）。
從以上狀況可見(jiàn)，約25%左右的企業(yè)，在造價(jià)咨詢(xún)和招標代理行業(yè)中占據了主導地位。
2、對這次上報材料中造價(jià)咨詢(xún)、招標代理企業(yè)年人均營(yíng)業(yè)收入的分析實(shí)習報告
為簡(jiǎn)便起見(jiàn)，此次在對企業(yè)營(yíng)業(yè)收入作分析時(shí)，未將企業(yè)的造價(jià)咨詢(xún)、招標代理兩類(lèi)營(yíng)業(yè)收入分開(kāi)計算，而只思考了企業(yè)總的營(yíng)業(yè)收入和期末生產(chǎn)人員數。上述41家營(yíng)業(yè)收入超過(guò)1000萬(wàn)以上的企業(yè)，其年人均營(yíng)業(yè)收入基本都在40萬(wàn)元左右，而一些具有建設監理、造價(jià)咨詢(xún)、招標代理三種資質(zhì)的企業(yè)和一些只具單獨造價(jià)咨詢(xún)或招標代理資質(zhì)的中小型企業(yè)，其年人均營(yíng)業(yè)收入都低于此水平。
20xx年，造價(jià)咨詢(xún)和招標代理企業(yè)的年人均營(yíng)業(yè)收入一般都不超過(guò)60萬(wàn)元，但確有個(gè)別企業(yè)超過(guò)80萬(wàn)的。據我們分析，這些企業(yè)在上報的人員數上可能有所遺漏，或是存在著(zhù)人均營(yíng)業(yè)收入提高的其它有利因素，如前期咨詢(xún)業(yè)務(wù)開(kāi)展得較好，所接項目規模都較大，且能保證合理收費等。
四、工程造價(jià)的咨詢(xún)
對造價(jià)咨詢(xún)、招標代理企業(yè)上報材料的匯總工作，今年是第一次由行業(yè)協(xié)會(huì )比較認真地來(lái)操作。雖然大部分企業(yè)對填報工作都比較認真，但正因此項工作尚未列入政府統計的范圍，因此有個(gè)別企業(yè)在數據的填報上還不是十分專(zhuān)業(yè)。協(xié)會(huì )迫切期望此項工作今后能列入政府的統計范圍。同時(shí)，協(xié)會(huì )要求企業(yè)在填報前，要做必須的宣傳工作，并就填報的具體要求作出詳細說(shuō)明，以力求能夠準確反映行業(yè)的基本狀況。此外，在企業(yè)上報的材料中，還要反映在為委托方帶給造價(jià)咨詢(xún)及招標代理服務(wù)中產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，以便于協(xié)會(huì )全面掌握行業(yè)的真實(shí)狀況，使協(xié)會(huì )在向政府提出推薦時(shí)有更加充分的依據，在編制行業(yè)發(fā)展規劃等方面也能更好地發(fā)揮用心作用在現階段，國有資產(chǎn)仍占工程建設投資的主體，出于對國有資產(chǎn)管理控制的需要，在工程建設的諸多環(huán)節上仍存在較多帶計劃經(jīng)濟色彩的行政干預，在工程造價(jià)領(lǐng)域內市場(chǎng)經(jīng)濟的改革比較滯后，這一因素制約了工程造價(jià)咨詢(xún)的市場(chǎng)需求。
由于國家為了規范建設市場(chǎng)領(lǐng)域，強制推行建設工程招標投標制度，因此，產(chǎn)生了工程標底編制與審核的市場(chǎng)。國家為了控制工程建設投資推行工程決算審計制度，于是出現了工程決算審核的業(yè)務(wù)。至于其他領(lǐng)域，由于缺乏國家強制推行的某種促進(jìn)制度，或者是雖有制度，但長(cháng)期以來(lái)個(gè)別行業(yè)的保護仍然比較明顯，沒(méi)有把相應的工作留給社會(huì )中介咨詢(xún)機構去做，而是控制在行政權力部門(mén)，因此難以構成相應的造價(jià)咨詢(xún)市場(chǎng)需求。
工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)就應貫穿于工程建設全過(guò)程，包括投資估算、設計概算、預算(標底)編制與審核、結算審核等環(huán)節，因此就應有足夠的空間去發(fā)揮自身的作用。有數據顯示，目前為建設工程帶給全過(guò)程咨詢(xún)服務(wù)在全球己構成了一個(gè)年營(yíng)業(yè)額達4000多億美元的產(chǎn)業(yè)，行業(yè)產(chǎn)值占全球固定資本構成總額的比例到達6%以上。其中工程咨詢(xún)公司的市場(chǎng)份額占據一半。而我國造價(jià)咨詢(xún)業(yè)提出要為工程建設全過(guò)程帶給服務(wù)的口號已經(jīng)有多年，但不好說(shuō)項目經(jīng)濟評價(jià)、可行性研究、造價(jià)數據分析等高端的咨詢(xún)服務(wù)領(lǐng)域，即使是對全過(guò)程的造價(jià)服務(wù)，此刻真正能做到的也寥寥無(wú)幾。絕大多數造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)還只是沉酒于周期短、見(jiàn)效快、程序簡(jiǎn)單的服務(wù)。比如，依照業(yè)主帶給的圖紙和政府部門(mén)發(fā)布的計價(jià)依據進(jìn)行標底制作、預結算編制或審查業(yè)務(wù)等等
管理類(lèi)實(shí)習報告 篇4
前言
根據酒店管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃，XX年9月-XX年1月，我在上海吉臣酒店進(jìn)行為其5個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習，實(shí)習崗位分別為前臺接待、餐飲服務(wù)和客房管理。通過(guò)實(shí)習，鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，了解了酒店管理的基本職責和各崗位的工作流程，掌握了酒店管理服務(wù)工作的基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識與實(shí)際操作的結合點(diǎn)。作為一名旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，實(shí)踐工作雖然勞累，但同時(shí)也帶給我更多的思考。
一、實(shí)習崗位與內容
(一)酒店前臺接待
1、早班工作流程化妝，簽到—了解住宿情況及重要事項——交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣(mài)部商品，仔細閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問(wèn)訊、查詢(xún)、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)——配合收銀向詢(xún)問(wèn)客人是否續住，關(guān)注客人消費情況，保證房間帳戶(hù)有足夠押金，幫助客人辦理續房手續——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，接待賓客(重點(diǎn)催收房費)——做交接班準備。
2、中班工作流程交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點(diǎn)催收房費)——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，整理預訂——接待賓客(辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問(wèn)訊、查詢(xún)、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。
3、夜班工作流程交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問(wèn)訊、查詢(xún)、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類(lèi)別填寫(xiě)繳款單，保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過(guò)帳，打印制做報表——對前臺日常單據及表格進(jìn)行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣(mài)部商品，做好話(huà)務(wù)監控和相關(guān)記錄，打掃前臺內部及大廳的衛生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當日預訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準備。
(二)酒店餐飲服務(wù)
1、迎賓、問(wèn)候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門(mén)口迎接賓客的到來(lái)。當客人來(lái)到時(shí)，要微笑地問(wèn)候客人，知道客人名字的要用姓名去稱(chēng)呼客人。
2、拉椅讓座:當客人進(jìn)入房間后，要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要嬰兒椅。
3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說(shuō)：“對不起打擾一下�！堄孟憬怼�。如知道客人姓名，要說(shuō)：“王總，請用香巾!”
4、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤(pán)底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說(shuō)：“對不起打擾一下�！堄貌琛�。如知道客人的姓名，要說(shuō)：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說(shuō)“對不起打擾一下”來(lái)引起客人的注意，否則客人不小心會(huì )碰到茶壺造成燙傷。
5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水：詢(xún)問(wèn)客人是否可以點(diǎn)菜，并將菜單交于主人。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷(xiāo)各種酒水及向女士?jì)和扑]軟飲。詢(xún)問(wèn)是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是�？�，可能會(huì )早已通過(guò)電話(huà)預訂的形式提前制訂了宴會(huì )菜單，所以可以直接向主人詢(xún)問(wèn)是否可以通知廚房開(kāi)始做菜，如有vvvip，同時(shí)要問(wèn)主人是否要求分餐;如要求，有果盤(pán)的話(huà)，要通知廚房按人數準備“個(gè)吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
6、下點(diǎn)菜單及酒水單：將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項目分別開(kāi)在點(diǎn)菜單上(酒水一份，菜品一份)。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺(菜品交廚房，酒水交吧臺)，一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜。
管理類(lèi)實(shí)習報告 篇5
一、調研對象的基本情況
xx市xx物業(yè)管理有限責任公司成立于XX年5月，位于錫城北門(mén)楊木橋小區xx內，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的獨立法人企業(yè)，資質(zhì)等級為三級，注冊資金為100萬(wàn)元。
近幾年來(lái)，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊伍，公司先后成功接管了xx、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區，取得了良好的社會(huì )效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。面對行業(yè)競爭激烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng)，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前，我們正在積極準備iso9001質(zhì)量體系的認證工作，并已取得內部審核員資格證書(shū)。公司承諾：嚴格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區”的達標標準，制定和完善各項管理制度，充分利用現代化管理手段，確保工作圓滿(mǎn)完成，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì )一如繼往、不斷創(chuàng )新，力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。
二、調研的目的和意義
“實(shí)習是檢驗真理的唯一標準”，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識用到實(shí)習中去，這是我調研的目的之一；另外，想對現階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì )上的發(fā)展狀況做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅實(shí)的基礎，這是我調研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現狀來(lái)看，行業(yè)內部和社會(huì )環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決。只是隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的外部條件，行業(yè)內部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F實(shí)。我想通過(guò)此次實(shí)習，我會(huì )對物業(yè)管理有一個(gè)新的認識和體會(huì )，會(huì )從感性認識上升到理性認識，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì )實(shí)習中去，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)習驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力。
三、調研的方法和范圍
本次調研我主要調研分析了新橋物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調研期間，我主要采用了現場(chǎng)采訪(fǎng)物業(yè)管理人員、進(jìn)行現場(chǎng)調研等方式，完成了調研工作。新橋物業(yè)管理有限責任公司現在有三個(gè)管理小區，分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。
四、調研的結果及分析
在實(shí)習期間，我深深體會(huì )到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責任公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jì)，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng )新，敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jì)的同時(shí)，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現總結整理如下：
第一、內部管理不規范。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復雜，需要協(xié)調、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當然有利于公司的發(fā)展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。
第二、責權利不明。責權利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問(wèn)題、設施設備配套問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的.卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展，許多多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有，各物業(yè)管理處內部、各崗位之間責權不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三、缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
五、調研體會(huì )及建議
通過(guò)在實(shí)習中理論的研究和實(shí)習的磨合，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：
1、建立規范、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
�。�1）、規范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統一著(zhù)裝，佩帶明顯的標志。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話(huà)接待中要首問(wèn)“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“新橋物業(yè)”應該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規范，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著(zhù)維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。
�。�2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng )優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實(shí)下去，內部制度的設立要無(wú)時(shí)不刻的表現出一個(gè)絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。
�。�3）、充分重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)維修基金的使用、年度預算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必須要業(yè)委會(huì )審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì )變成違法的行為。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主代表的座談會(huì )，以征詢(xún)在平時(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己，同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現象對業(yè)主委員會(huì )給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數，必要時(shí)要達成書(shū)面協(xié)議。
2、服務(wù)管理要以專(zhuān)業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
�。�1）、以專(zhuān)業(yè)化為方向，首先要打好它的專(zhuān)業(yè)基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習型網(wǎng)絡(luò )。比如說(shuō)公司內部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書(shū)刊、報紙等專(zhuān)業(yè)的學(xué)習媒介，配置現代的信息網(wǎng)絡(luò )（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個(gè)項目的先進(jìn)的觀(guān)點(diǎn)成為公司的共享信息，通過(guò)學(xué)習讓廣大員工的思想“站在新橋，跳出新橋”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學(xué)習，特別值得一提的是對于外出學(xué)來(lái)的東西，不能搞純粹的“拿來(lái)主義”，一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實(shí)際情況，否則只會(huì )浪費大量的人力、物力。在實(shí)習期間，我接觸到的小區管理處很少有專(zhuān)業(yè)的書(shū)刊和書(shū)籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對于專(zhuān)業(yè)技能，因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績(jì)的員工要給予獎賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專(zhuān)業(yè)化還要求明確部門(mén)結構、完善專(zhuān)業(yè)重組。舉例來(lái)說(shuō)，綠洲花園由
管理類(lèi)實(shí)習報告 篇6
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
濟南灣仔餐飲管理咨詢(xún)有限公司位于山東省濟南市，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中秉承著(zhù)“專(zhuān)業(yè)為本、服務(wù)至上”的宗旨，“輔助企業(yè)、共塑品牌”的使命，將恪守“誠信為本、厚德成事”為企業(yè)宗旨;推行“快捷、高效、專(zhuān)業(yè)、細心”的服務(wù);潛心為企業(yè)及產(chǎn)品提供品牌創(chuàng )建、推廣、應用維護等個(gè)性化、務(wù)實(shí)化、市場(chǎng)化，充分發(fā)揮自身的技術(shù)與藝術(shù)相結合的優(yōu)勢，為客戶(hù)提供全面而卓越的服務(wù)，不斷創(chuàng )新發(fā)展。
二、實(shí)習的過(guò)程及感悟
2.1 過(guò)程
大學(xué)四年了，我們都將要走出校園，走向社會(huì )，把自己大學(xué)三年所學(xué)的知識應用于實(shí)踐，通過(guò)大學(xué)四年扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和理論的學(xué)習，我深信大學(xué)三年我的努力沒(méi)有白費，相信自己有能力把自己所學(xué)的知識用到我喜歡的工作上。
為了讓自己更能適應社會(huì )，更為了讓自己能在今后的事業(yè)和前途充滿(mǎn)信心和資本，我加入了漢諾文化傳播有限公司這個(gè)大集體，進(jìn)行為期四個(gè)月的實(shí)習，任職文案策劃。
公司屬于典型本地小公司，小規模，多業(yè)務(wù)，從我1月上旬應聘進(jìn)入公司至今，公司員工穩定在30人以?xún)�，公司有兩個(gè)經(jīng)理，因為公司規模不大，內部員工可以靈活的交叉運作，我也得以參與數個(gè)項目的文案、創(chuàng )意、客服等方面的開(kāi)發(fā)和交流，獲得很多難得的學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，奏響了美妙的實(shí)習旋律。
2.1.1 實(shí)習前奏
在剛剛開(kāi)始工作的時(shí)候，因為對公司工作都不熟悉，所以我們經(jīng)理安排我協(xié)助同事完成工作任務(wù)。當時(shí)，主要是協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理彭先生搜索信息;協(xié)助客服部接聽(tīng)客戶(hù)反饋的建議和意見(jiàn)，并把所接聽(tīng)的信息記錄下來(lái)，及時(shí)向客服部傳達信息;由于公司剛成立不久，員工入職手冊尚未健全，出自于本職工作，對員工入職手冊進(jìn)行完善，期間，也對公司的規章制度，有了更為全面的了解。在工作中，我學(xué)到了很多，工作中的電話(huà)交流，了解了接聽(tīng)電話(huà)的交談技巧，學(xué)會(huì )了有禮貌和客戶(hù)交流，也在工作中學(xué)會(huì )了細心和責任。
2.1.2 廣告詞創(chuàng )作的間奏
在工作了一個(gè)星期后，經(jīng)理開(kāi)始讓我著(zhù)手文案策劃的工作。由于公司剛成立不久，目前還沒(méi)有屬于自己的廣告詞，因此，廣告語(yǔ)設計的任務(wù)便落在我的身上了。當時(shí)，我拿到了這個(gè)任務(wù)時(shí)，既興奮不已又忐忑不安。興奮不已的是，終于輪到我大展身手的時(shí)候了;忐忑不安的是，我剛踏入社會(huì )，更沒(méi)有為公司起廣告詞的經(jīng)驗，完全屬于菜鳥(niǎo)級別，對公司的運作也不是很熟悉，怎么辦?我趕緊從公司的書(shū)庫借了幾本關(guān)于廣告詞的書(shū)籍，并從網(wǎng)上搜索廣告詞的創(chuàng )作，還查看了關(guān)于廣告詞的經(jīng)典案例。
在這次廣告詞創(chuàng )作中，我深刻地體會(huì )到，廣告詞在表現方式上，最好是六個(gè)了或七個(gè)字，這六個(gè)字中必須有一個(gè)動(dòng)詞，一個(gè)名詞，發(fā)音最好是升調。整條廣告詞所主張，承諾，倡導的東西務(wù)必是肯定的，正面的，包含品牌價(jià)值的;在音節上的講究對仗和壓韻，容易閱讀和傳播。而起一個(gè)優(yōu)秀的廣告詞，考慮的方方面面，更加首先要切合品牌或企業(yè)所要傳播的定位，其次，廣告詞必須要有沖擊力和感染力，這樣，才能打動(dòng)消費者，并且易于傳播。因此，在掌握廣告詞的要點(diǎn)和閱讀書(shū)籍的基本上，再結合了公司的經(jīng)營(yíng)運作，起了將近二十個(gè)廣告詞，唯一幸存下來(lái)的廣告詞即是，點(diǎn)綴品牌，領(lǐng)航未來(lái)。品牌，是一個(gè)象征，一個(gè)方向，一個(gè)標識，獨樹(shù)一幟，標新立異。點(diǎn)綴品牌涵蓋著(zhù)兩層寓意：1為企業(yè)設計包裝，提升品牌溢價(jià);2為企業(yè)塑造品牌形象規劃推廣，實(shí)施點(diǎn)金之術(shù)，提高企業(yè)競爭力，起畫(huà)龍點(diǎn)晴之效。領(lǐng)航未來(lái)，與漢諾文化傳播的LOGO相呼應，旨在具備超前的思維，細致的洞察，敏銳的嗅覺(jué)，能夠擔任舵手，掌舵方向，領(lǐng)航企業(yè)未來(lái)，開(kāi)拓廣闊的藍海。
經(jīng)理對我第一次起的廣告詞頗為認可，便讓我為某茶具公司所屬產(chǎn)品，旅行茶具想個(gè)廣告詞。有了第一次寫(xiě)廣告詞的經(jīng)驗之后，我不再像急得像熱鍋上的螞蟻，而是，靜下心來(lái)，認真分析旅行茶具的特征，而經(jīng)理從某茶具公司帶來(lái)了實(shí)物，這讓我能更好地了解產(chǎn)品。仔細端祥著(zhù)，旅行茶具有別于家居茶具，就是小巧玲瓏，而且，拿起來(lái)時(shí)，顯得格外的輕松，因為它的材質(zhì)是鐵，重量較為輕，瞬間，靈感眷顧于我，廣告詞也因此誕生，輕便茶具，輕松旅行。由八個(gè)字組成，展示了商品的特征，同時(shí)也突出了賣(mài)點(diǎn)，而在發(fā)音上，好讀易記，有利于傳播。以“輕便”二字，體現旅行茶具的特點(diǎn)，外觀(guān)輕巧，方便攜帶�！拜p松旅行”，暗示帶上茶具，也能給旅行帶來(lái)輕松自在的閑致。
2.1.3 軟文撰寫(xiě)的伴奏
現在對于廣告詞的把握總算有感覺(jué)，正當沾沾自喜的時(shí)候，經(jīng)理又分配了工作任務(wù)了，為公司宣傳寫(xiě)軟文。軟文的撰寫(xiě)也是這次實(shí)習中，挫折感最強的一個(gè)項目。寫(xiě)了五六次軟文，都被老板一一否決。曾經(jīng)一度心灰意冷，但想到既然選擇了，就要堅持。于是，重新振作，并在寫(xiě)軟文中，慢慢摸索著(zhù)，體會(huì )到了，軟文要以記者的口吻，不露痕跡的，抓住消費者的關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)行廣告推廣，而且在表達中需要含蓄，透出一絲絲文化氣息，信息的傳達不是大聲的叫賣(mài)，而是靜靜的以自己的品位去感召每一個(gè)受眾，讓受眾在欣賞廣告的文字中知道商品的展示。但切忌，不是賣(mài)弄創(chuàng )意，炫耀文字。廣告不是我們最初想像的那么單純的一件事情，它是以客戶(hù)的自身利益為出發(fā)點(diǎn)，它是溝通，講究溝通能力，在這場(chǎng)磨合當中，客戶(hù)的意見(jiàn)與消費者的反饋一樣，對于一個(gè)廣告公司至關(guān)重要。最后，我以銀裝素裹的冬季為背景，通過(guò)輕舞飛揚的雪花，與孩子們天真的陽(yáng)光笑臉想結合，營(yíng)造著(zhù)愉悅的氛圍為主題，寫(xiě)了一篇軟文，經(jīng)理看了，也點(diǎn)了點(diǎn)頭，示意通過(guò)。
2.2 感悟
在這段與其說(shuō)是實(shí)習倒不如說(shuō)是工作的日子里，我接觸到了很多的人與事，現實(shí)也很赤裸裸的展現在我面前，對現實(shí)社會(huì )的殘酷我也備受感觸。工作，講究效率、質(zhì)量。要提高效率，首先要了解工作流程，這樣才能保證工作的有條不絮地進(jìn)行;其次，要提高專(zhuān)業(yè)水平和技能，才能更 好更快地做出適合客戶(hù)的設計，讓客戶(hù)點(diǎn)頭稱(chēng)好;第三，要懂得同事之間的協(xié)作，要好好培養之間的默契，要保持與客戶(hù)的良好溝通，才能提高工作效率，。學(xué)習， 講究主動(dòng)、積極性、自覺(jué)性。要學(xué)習就要自覺(jué)地積極主動(dòng)地利用現有資源提高自己的能力，完善自身，不怕煩，不怕累。做事還是要用心，不能像布偶那樣只是單純的聽(tīng)從別人的操控指揮，而自己不思考。做每一件事之前都要思考過(guò)，問(wèn)過(guò)自己，為什么要這樣做?只有反思，才能進(jìn)步。還有，不懂就要問(wèn)，問(wèn)清楚了才好辦事。我還要繼續努力。繼續虛心向學(xué)，繼續踏實(shí)工作，不逃避，不推搪，不給自己找借口。見(jiàn)過(guò)跟我一樣的大學(xué)畢業(yè)生到處碰壁找不到工作，剛開(kāi)始真的很替他們難過(guò)，但是經(jīng)過(guò)我所在公司面試的過(guò)程中，我知道其實(shí)大學(xué)生找不到工作很大部分原因就是大學(xué)生自己在大學(xué)期間每怎么努力的結果。所以經(jīng)錯一連串的事情，我明白了，只有付出努力才可以得到收獲。所以什么都可以不要，學(xué)習的動(dòng)力絕對不能沒(méi)有，要時(shí)刻記得給自己充電，才可以讓自己的工資越高讓自己的福利越好。所以我要在我畢業(yè)前，好好努力，多看書(shū)多學(xué)習!
管理類(lèi)實(shí)習報告 篇7
一、停車(chē)場(chǎng)管理
目前深圳市停車(chē)場(chǎng)大都屬于收費管理。管理處主任安排我做停車(chē)場(chǎng)管理員，負責車(chē)輛進(jìn)出管理和停車(chē)場(chǎng)巡查等工作。我首先學(xué)習了管理公司關(guān)于停車(chē)場(chǎng)管理方面的制度，如停車(chē)場(chǎng)管理員工作職責、停車(chē)場(chǎng)管理規定及收費標準等。我向保安主管了解了停車(chē)場(chǎng)基本情況，并熟悉了車(chē)輛進(jìn)出口、限高、限速、禁鳴標志、方向指示、停車(chē)線(xiàn)和禁停線(xiàn)等停車(chē)場(chǎng)標識。深業(yè)大廈的停車(chē)場(chǎng)有62個(gè)停車(chē)位，分為地面和地下車(chē)位。在熟悉停車(chē)場(chǎng)設施和管理處關(guān)于車(chē)輛管理制度以后，我就開(kāi)始參與車(chē)輛管理的實(shí)際工作。作為一個(gè)停車(chē)場(chǎng)管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象，因此必須統一服裝并做到文明規范。在車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，我用微笑面對每一位客戶(hù)，向客戶(hù)行禮，將車(chē)輛基本情況做一個(gè)登記，比如車(chē)輛外觀(guān)、型號、車(chē)牌號碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間以及有無(wú)損壞等，對于車(chē)輛有損壞的，應告之客戶(hù)，然后將車(chē)輛出入證友好的遞給客戶(hù)。
車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)，看車(chē)輛使用者與車(chē)輛是否相符（如果不相符應問(wèn)明情況，與車(chē)主取得聯(lián)系，征得車(chē)主同意后放行），然后查看出場(chǎng)時(shí)間，達到收費時(shí)間的應按照物價(jià)局統一收費標準進(jìn)行收費，出具收費票據并收回車(chē)輛出入證在進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)巡查時(shí)，要維護進(jìn)出車(chē)輛的秩序及車(chē)場(chǎng)設施設備的完好，指揮進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛停放在已劃好的車(chē)位線(xiàn)內并排放整齊，告訴車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)車(chē)窗，并帶好貴重物品和車(chē)輛出入證。我按照公司規范對車(chē)場(chǎng)進(jìn)行不間斷的巡查，檢查車(chē)輛是否停好，有無(wú)損壞或缺少部件，發(fā)現車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)好或被損壞等情況時(shí)，立即與車(chē)主取得聯(lián)系，并進(jìn)行登記。在實(shí)習過(guò)程中發(fā)生了這樣一件事情：一車(chē)輛的車(chē)門(mén)被劃損，車(chē)主認為是在本停車(chē)場(chǎng)損壞，要求管理處負責賠償，當時(shí)我不知道如何處理，于是向保安主管報告。保安主管立即趕來(lái)了解情況，發(fā)現該車(chē)位比較窄，且旁邊車(chē)位已空置，從劃損情況看，很有可能是旁邊車(chē)輛開(kāi)出時(shí)刮損該車(chē)輛車(chē)門(mén)。保安主管通過(guò)翻查車(chē)輛進(jìn)出登記表及停車(chē)場(chǎng)錄像，查出的確是旁邊車(chē)輛開(kāi)出時(shí)劃損，且該車(chē)主是樓上一位業(yè)主，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系，起初該業(yè)主不承認，保安主管通過(guò)耐心的解釋并出具停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記和錄像資料，經(jīng)過(guò)協(xié)調，該業(yè)主同意給受損車(chē)輛予以修復，并承擔費用。
在這件事情中，我感覺(jué)巡查工作沒(méi)做到位，未能及時(shí)發(fā)現和處理，造成了車(chē)主的投訴，如果沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)錄像作為證據，就會(huì )給解決問(wèn)題帶來(lái)極大難度。所以車(chē)輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車(chē)場(chǎng)管理不可或缺的手段。但是在車(chē)輛停放過(guò)程中時(shí)常會(huì )出現損傷甚至丟失的現象，最近報道中也經(jīng)常有類(lèi)似的案例發(fā)生，我認為這要有一個(gè)責任明確過(guò)程，如果是由于管理工作沒(méi)做到位造成的，管理公司應該付有一定責任，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司，它提供的停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)僅僅是停車(chē)場(chǎng)的秩序維護服務(wù)，收取的管理費是停車(chē)位的租金，并不是車(chē)輛的保管和保險費用，因此我認為在發(fā)生車(chē)輛被盜案件中，物業(yè)管理公司不應該承擔這種損失。當然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù)。
二、綠化養護管理
隨后，我又被安排進(jìn)行綠化養護管理方面的工作。深業(yè)大廈是一個(gè)高層寫(xiě)字樓，其綠化面積較小，但綠化養護工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實(shí)習中我主要負責日常綠化養護工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內容、要求及標準對綠化養護工作進(jìn)行巡查。
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