信息管理畢業(yè)論文1

　　摘要:針對我國旅游業(yè)信息化發(fā)展比較滯后，缺乏有力的數據信息支持;即使擁有有效的信息，也缺乏信息分析、統計、預測等比較完整的管理信息系統等問(wèn)題，在充分了解旅游業(yè)需求的基礎上，基于SOA技術(shù)所具備的特點(diǎn)和優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)了旅游業(yè)信息管理統計系統，界定了系統功能、作用及監測內容，并從基本信息收報管理及匯總統計分析方面進(jìn)行應用示例分析。

　　關(guān)鍵詞:旅游業(yè);統計;信息管理

　　一、研究必要性及目的

　　國家旅游局前局長(cháng)邵琪偉在20xx年全國旅游工作會(huì )議上就曾指出:“旅游統計工作是建設戰略性支柱產(chǎn)業(yè)中一項重要的基礎性工作”，要“重點(diǎn)解決好國內旅游統計不完善、評價(jià)不科學(xué)”的問(wèn)題。20xx年，國家旅游局下發(fā)了《關(guān)于實(shí)施國內旅游接待統計體系方案的通知》(旅辦發(fā)〔20xx〕33號)，建立起一套以住宿單位基本情況為基礎、以住宿過(guò)夜人(天)數和人均消費為核心指標的評價(jià)體系，國家旅游局將按照新的評價(jià)指標發(fā)布各省市旅游業(yè)的發(fā)展情況。實(shí)施該方案的目的是要引導旅游行業(yè)更多關(guān)注科學(xué)發(fā)展，“不簡(jiǎn)單以經(jīng)濟數量論英雄”，樹(shù)立正確的政績(jì)觀(guān)，轉變發(fā)展方式，推動(dòng)旅游業(yè)從規模增長(cháng)型發(fā)展模式向質(zhì)量效益型發(fā)展模式轉變。近年來(lái)，隨著(zhù)旅游經(jīng)濟的深入發(fā)展，旅游統計數據越來(lái)越受到各級政府領(lǐng)導重視。目前，旅游統計基礎比較薄弱，旅游統計指標體系不盡完善，各地區對旅游統計體系、制度、管理的認識、工作開(kāi)展程度的差異較大，對當地旅游實(shí)際情況把握評價(jià)不準，因而，容易導致旅游發(fā)展趨勢的預測不準、制定發(fā)展目標不科學(xué)，由此給旅游及涉旅相關(guān)部門(mén)帶來(lái)很大壓力，也反過(guò)來(lái)影響著(zhù)旅游統計數據的質(zhì)量。旅游業(yè)是現代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是我國的戰略支柱性產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展以整個(gè)經(jīng)濟發(fā)展水平為基礎并受其制約，同時(shí)，旅游業(yè)具備綜合性強、關(guān)聯(lián)度大、產(chǎn)業(yè)鏈長(cháng)等特點(diǎn)，其發(fā)展能直接、間接地促進(jìn)相關(guān)的行業(yè)發(fā)展。為掌握某地區旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，促進(jìn)提升旅游統計數據質(zhì)量，根據《旅游行業(yè)統計調查制度》的要求，以20xx年8月國家統計局初擬制定的《國家旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)統計分類(lèi)》為依據，規劃建設旅游業(yè)統計信息管理系統，使政府充分掌握涉旅相關(guān)經(jīng)濟活動(dòng)單位的基本情況并監測其經(jīng)營(yíng)變動(dòng)的情況，有效解決涉旅行業(yè)統計信息化的問(wèn)題。同時(shí)，從微觀(guān)角度分析，是出于旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的管理所需，通過(guò)對典型企業(yè)的監測，可達到及時(shí)、有效了解旅游行業(yè)的目的。

　　二、旅游業(yè)統計信息管理系統的監測內容

　　旅游業(yè)至少應滿(mǎn)足游客在吃、住、行、游、購、娛、信息等旅游綜合要素的需求。根據國家統計局初擬制定的《國家旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)統計分類(lèi)》將涉旅行業(yè)劃分為以下九大類(lèi)(見(jiàn)上圖)。其中，旅游出行、旅游住宿、旅游餐飲、旅游游覽、旅游購物、旅游娛樂(lè )及旅游綜合服務(wù)屬于旅游產(chǎn)業(yè);旅游輔助服務(wù)、政府旅游管理服務(wù)屬于旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)。以上述行業(yè)分類(lèi)中的旅游住宿行業(yè)、旅游游覽為例，將系統收報指標體的設計情況列于表1。持續關(guān)注以上九大類(lèi)涉旅行業(yè)的各項收報數據，可以對一個(gè)地方的旅游經(jīng)濟發(fā)展及其變動(dòng)趨勢有一個(gè)基本了解。旅游住宿可分為旅游酒店和一般旅館兩種不同業(yè)態(tài)，兩者的主營(yíng)業(yè)務(wù)相同，但是經(jīng)營(yíng)范疇不同。通過(guò)數據采集，可分析出旅游消費者對不同檔次住宿條件的偏好，以及該地區個(gè)檔次住宿的供需是否平衡;旅游游覽以景區為例，可以了解到景區的基本經(jīng)營(yíng)情況，通過(guò)接待人次數、旅行團數，可以獲得不同景區的旅游熱度;而農家樂(lè )對于成都市而言比較常見(jiàn)的旅游業(yè)態(tài)，是集住宿、餐飲、娛樂(lè )為一體的綜合旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)體，在此作為典型單位列出。將某一地區的涉旅行業(yè)數據進(jìn)行匯總，既直觀(guān)地描述該地區旅游業(yè)綜合發(fā)展水平和規模，同時(shí)，對上述指標數據進(jìn)行分析，可以判斷該地區在旅游業(yè)發(fā)展中所具有的優(yōu)劣勢，以此作為政府調整政策制度、進(jìn)行科學(xué)規劃的參考依據。

　　三、基于SOA技術(shù)建立的旅游業(yè)統計信息管理系統的基本功能

　　1.基于SOA架構的系統設計技術(shù)

　　該平臺基于SOA架構，采用組件化開(kāi)發(fā)的框架及面向服務(wù)架構的設計理念，采取WebService技術(shù)、Portal技術(shù)、WEB2.0技術(shù)等開(kāi)發(fā)技術(shù)，并基于LDAP協(xié)議，實(shí)現統一用戶(hù)管理、統一身份認證;集成中間件系統，保障快速開(kāi)發(fā)、應用環(huán)境;集成CA認證，保障認證和傳輸安全;同時(shí)平臺采用“先進(jìn)、標準、開(kāi)放”的技術(shù)以及“高性能、高質(zhì)量、成熟的”產(chǎn)品進(jìn)行建設，以確保平臺的品質(zhì)和后期運維擴展。為方便各個(gè)系統之間共享數據，設計時(shí)采用穩定性能較高的ORACLE10G企業(yè)版數據庫。該系統需使用到的系統主要包括操作系統、數據庫軟件、中間件產(chǎn)品以及備份軟件。建設以上完整的支撐架構，形成了“旅游業(yè)統計信息管理系統”。各種分布式應用系統和網(wǎng)絡(luò )資源，可以完整地組織在一起，起到了相互數據溝通、相互服務(wù)調用、相互業(yè)務(wù)協(xié)同的無(wú)縫結合。

　　2.系統的基本功能

　�、俟芾砉δ�。管理者可對各行業(yè)企業(yè)進(jìn)行管理，設置各級管理部門(mén)的權限。②填報功能。由填報單位填寫(xiě)包括企業(yè)/單位基本信息、財務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況等信息。③查詢(xún)審核功能。管理者可通過(guò)查詢(xún)功能對企業(yè)或單位進(jìn)行查詢(xún)，對填報數據進(jìn)行審核。④數據匯總、計算功能。管理者可通過(guò)數據匯總功能，獲得分行業(yè)、分規模、分地區等類(lèi)別的匯總數據，并通過(guò)系統輸出的匯總表格圖形獲得直觀(guān)的數據結果。

　　3.系統的主要作用

　�、倏煽焖俨樵�(xún)系統內企業(yè)的有關(guān)信息。旅游信息廣泛，數量龐大，利用計算機可以快速查詢(xún)指定的信息�？梢詼p少大量重復工作，提高工作效率。將手工收報及處理過(guò)程簡(jiǎn)化為系統收報、檢索與管理，有利于為管理提供快速、可靠、符合客觀(guān)實(shí)際的信息。②建立旅游信息資源庫�？蓪�包括景區景點(diǎn)、旅游交通等9個(gè)涉旅行業(yè)以及導游、旅行社、酒店(住宿)、農家樂(lè )、旅游團隊等方面信息綜合在一起，通過(guò)SOA技術(shù)架設在一個(gè)系統之中，將涉旅相關(guān)信息進(jìn)行資源集合，這樣有利于把握行業(yè)資源分布、科學(xué)進(jìn)行資源調配，加強對行業(yè)的協(xié)同管理和系統關(guān)系維護。同時(shí)，可以打破以往單一收報系統之下涉旅行業(yè)各自為陣的局面。③云平臺基于“集中運行、統一維護，分別應用、邏輯隔離、公文自動(dòng)交換”的思想進(jìn)行設計。平臺為各部門(mén)提供完整、獨立的政務(wù)業(yè)務(wù)應用，可實(shí)現各部門(mén)之間的數據交換。尤其是云運維管理針對不同的用戶(hù)提供個(gè)性化的視圖，幫助管理和維護人員查看，定位和解決問(wèn)題;并且為云計算中心的復雜環(huán)境提供了一個(gè)標準和統一的管理界面，包括IT一體化運營(yíng)門(mén)戶(hù)、監控管理、服務(wù)管理、自動(dòng)化管理、安全管理和業(yè)務(wù)分析六大功能模塊，各個(gè)模塊通過(guò)配置管理數據庫(CMDB)緊密聯(lián)系，實(shí)現一個(gè)整體。④基于涉及面比較全面的基礎統計收報信息所進(jìn)行的統計分析，有利于為決策提供依據。系統所擁有的快速、自動(dòng)的統計匯總功能，數據呈現簡(jiǎn)便快速。如果收報的企業(yè)對于該行業(yè)而言具有一定的代表性，則管理者可通過(guò)對填報財務(wù)數據的分析，由系統計算涉旅業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位的旅游業(yè)增加值、旅游業(yè)對經(jīng)濟拉動(dòng)作用等專(zhuān)項研究所需的基礎數據。⑤采用統一權限認證的設計。結合當前技術(shù)快速發(fā)展狀況，以服務(wù)為中心，根據業(yè)務(wù)需求發(fā)現服務(wù)、描述服務(wù)并設計服務(wù)的實(shí)現。

　　四、應用舉例

　　以旅游住宿統計信息采集與匯總分析模塊為例對該系統的應用情況說(shuō)明如下:結合表1所列住宿業(yè)的星級飯店與一般社會(huì )旅館的收報統計數據，可進(jìn)一步計算分析得到的數據包括:①某地區床位數，可判斷該地區住宿接待能力。②某時(shí)段的床位出租率，可判斷該地區實(shí)際旅游過(guò)夜游人次數;并能區分國內過(guò)夜游客、入境過(guò)夜游客類(lèi)型及其所占比例，尤其是星級飯店入境游客過(guò)夜游人次數的統計，可用于判定該地區旅游國際化的程度。③各類(lèi)型住宿業(yè)的平均房?jì)r(jià)，可看游客在當地的消費層次與消費水平。④從住宿經(jīng)營(yíng)單位的基本經(jīng)營(yíng)指標，如資產(chǎn)總計、固定資產(chǎn)折舊、所有者權益、營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本、營(yíng)業(yè)稅金及附加、管理費用、財務(wù)費用、營(yíng)業(yè)外收入、利潤總額、應交所得稅、應付職工薪酬、應交增值稅，可了解住宿行業(yè)在一定時(shí)期的收入、利潤、稅收多少及其變動(dòng)情況，并可通過(guò)收入法計算并估算該行業(yè)的增加值。⑤星級飯店、一般社會(huì )旅館游客接待量占比指標可判斷不同住宿業(yè)類(lèi)型在住宿業(yè)中的作用，尤其是其中的新興住宿業(yè)態(tài)的發(fā)展情況，如了解掌握主題酒店的數量、規模、速度、效益等情況。⑥從分區域的匯總統計看，以一個(gè)城市為例，可以分析判斷區縣的關(guān)于旅游住宿業(yè)的上述四大類(lèi)分區域數據。⑦在掌握了上述九個(gè)行業(yè)各類(lèi)型企業(yè)在一定時(shí)期的基礎統計收報數據之后，可分析企業(yè)運行發(fā)展變化規律，對旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行可靠、科學(xué)的預測，可為制定旅游業(yè)的發(fā)展目標提供有力的參考依據。

信息管理畢業(yè)論文2

　　1、數據挖掘技術(shù)在競爭情報系統中的應用研究

　　2、企業(yè)信息資源管理中存在的問(wèn)題與對策

　　3、數據倉庫在ERP中的應用研究

　　4、基于VCA（核心價(jià)值鏈）的電子政務(wù)系統構建模式研究

　　5、基于核心價(jià)值鏈的政務(wù)流程重組與優(yōu)化

　　6、企業(yè)信息的組織模式及應用研究

　　7、企業(yè)信息管理創(chuàng )新研究

　　8、面向電子商務(wù)ERP的系統分析與系統功能設計

　　9、基于UML的ERP系統建模研究

　　10、基于ERP系統的企業(yè)信息化管理研究

　　11、知識管理(KM)在ERP中的應用研究

　　12、知識管理系統的技術(shù)構架分析

　　13、知識管理與數據挖掘

　　14、信息項目監理制度研究

　　15、基于網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的組織知識管理研究

　　16、因特網(wǎng)信息組織模式研究

　　17、論政府信息公開(kāi)制度

　　18、網(wǎng)絡(luò )作品與傳統出版物的著(zhù)作權屬性比較研究

　　19、因特網(wǎng)搜索引擎的搜索技巧研究

　　20、電子商務(wù)應對誠信危機的對策研究

　　21、電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)上拍賣(mài)信用問(wèn)題的對策研究

　　22、電子簽名技術(shù)在電子商務(wù)中的應用研究

　　23、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰略和策略

　　24、電子商務(wù)安全策略問(wèn)題的考慮

　　25、電子商務(wù)的物流配送系統模型的構建與實(shí)現

　　26、電子商務(wù)環(huán)境下基于呼叫中心的企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理研究

　　27、中國電子商務(wù)的盈利戰略分析

　　28、電子商務(wù)企業(yè)的知識管理戰略

　　29、電子政務(wù)實(shí)時(shí)突發(fā)應急系統的構建

　　30、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流模式的構建

　　31、XX企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò )的規劃與設計

　　32、信息咨詢(xún)機構的營(yíng)銷(xiāo)管理

　　33、信息系統項目的風(fēng)險研究

　　34、基于電子政務(wù)信息資源的社會(huì )信用體系的構建

　　35、基于網(wǎng)絡(luò )化的信息交流模式研究

　　36、現代電子信息服務(wù)業(yè)發(fā)展研究

　　37、某某信息服務(wù)平臺的構建與實(shí)現

　　38、電子商務(wù)市場(chǎng)中的信息不對稱(chēng)與對策研究

　　39、B2B電子商務(wù)信用評價(jià)模型的研究

　　40、C2C電子商務(wù)信用管理研究

　　41、某企業(yè)電子商務(wù)平臺建設構建模式研究

　　42、電子商務(wù)風(fēng)險管理研究

　　43、論知識產(chǎn)權保護與信息資源共享

　　44、工業(yè)企業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)與利用研究

　　45、網(wǎng)絡(luò )教育信息資源開(kāi)發(fā)與利用研究

　　46、電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題的探討

　　47、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下政府信息資源管理模型研究

　　48、基于電子商務(wù)的企業(yè)信息系統安全研究

　　49、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下某�。ㄊ校┬畔①Y源的深度開(kāi)發(fā)

　　50、企業(yè)風(fēng)險信息資源管理

　　51、中小企業(yè)信息化建設的風(fēng)險管理與應對研究

　　52、某�。ㄊ校┚W(wǎng)絡(luò )環(huán)境下信息服務(wù)業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題及對策

　　53、某�。ㄊ校┺r業(yè)信息資源的開(kāi)發(fā)與利用

　　54、企業(yè)客戶(hù)信用信息資源管理

　　55、某電子政務(wù)信息資源整合與重構的研究

　　56、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下某�。ㄊ校┱�府信息資源開(kāi)發(fā)利用的探討

　　57、工業(yè)企業(yè)（流通企業(yè)）物流信息資源管理

　　58、電子商務(wù)下物流信息管理模式的研究

　　59、論我國電子商務(wù)物流體系的構建

　　60、第三方物流企業(yè)信息資源管理

　　61、統一電子政務(wù)信息資源庫模式的構建與實(shí)現

　　62、基于信息資源開(kāi)發(fā)理論的農業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)與利用研究

　　63、企業(yè)信息資源管理系統結構模式的研究

　　64、電子政務(wù)信息資源標準研究

　　65、計算機檔案管理的研究及其應用

　　66、基于CRM的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略及應用研究

　　67、試論信息技術(shù)對企業(yè)組織模式的影響

　　68、信息分析方法及實(shí)證研究

　　69、數據、情報挖掘方法與決策支持技術(shù)

　　70、CRM在電子政務(wù)中的應用研究

　　71、基于XML格式存儲的學(xué)生管理信息系統分析與設計

　　72、數據倉庫技術(shù)在客戶(hù)關(guān)系管理中的應用研究

　　73、電子商務(wù)中的web數據挖掘研究

　　74、數據挖掘技術(shù)在CRM中的應用

　　75、圖書(shū)管理信息系統的分析與設計

　　76、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)客戶(hù)價(jià)值分析與評價(jià)

　　77、數據挖掘技術(shù)在XX行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理中的應用

　　78、基于CRM的客戶(hù)信息資源管理研究

　　79、結構化布線(xiàn)標準與結構化布線(xiàn)實(shí)踐

　　80、搜索引擎的功能及其局限性分析

　　81、試論競爭情報對企業(yè)競爭力的影響

　　82、工業(yè)企業(yè)信息安全風(fēng)險評估模型的構建與應用研究

　　83、我國大中型MIS建設工程監理研究

　　84、工業(yè)企業(yè)信息安全風(fēng)險管理的框架研究

　　85、電子政務(wù)系統績(jì)效評價(jià)體系研究

　　86、企業(yè)信息化成熟度及其影響因素研究

　　87、基于URP（大學(xué)資源計劃）的校園信息化建設研究

　　88、信息安全風(fēng)險評估模型及方法研究

　　89、我國電子政務(wù)信息安全管理問(wèn)題研究

　　90、某省信息產(chǎn)業(yè)結構分析與發(fā)展對策研究

　　91、某�。ǖ貐^）信息化水平測度研究

　　92、企業(yè)信息化項目管理績(jì)效評價(jià)研究

　　93、現代企業(yè)信息系統的協(xié)同化研究

　　94、因特網(wǎng)的負面影響及其克服對策研究

　　95、高校信息化評價(jià)指標體系與方法研究

　　96、工業(yè)企業(yè)信息化評價(jià)指標體系與方法研究

　　97、某�。ㄊ校┬畔⒒�評價(jià)指標體系與方法研究

　　98、某�。ㄊ校┬畔�產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀態(tài)與趨勢研究

　　99、電子信息類(lèi)企業(yè)信息化實(shí)施戰略研究

　　100、中小企業(yè)信息化發(fā)展的模式與策略研究

　　101、計算機信息檢索系統分析與設計

　　102、中外數據庫產(chǎn)業(yè)比較研究

　　103、企業(yè)CRM客戶(hù)價(jià)值研究

　　104、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )化安全管理問(wèn)題及對策

　　105、CRM在企業(yè)電子商務(wù)中的實(shí)施研究

　　106、數據挖掘在某行業(yè)CRM中的應用研究

　　107、基于XML格式存儲的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)分析與設計

　　108、數據挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應用

　　109、某企業(yè)信息資源規劃方案設計

　　110、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下企業(yè)信用管理體系構建研究

　　111、我國電子商務(wù)信用體系建設的探討

信息管理畢業(yè)論文3

　　[摘要] 當今社會(huì )經(jīng)濟高速發(fā)展、信息技術(shù)日新月異，各行各業(yè)都面臨機遇和挑戰，一個(gè)信息的獲取或丟失，輕的可能導致工作效率低下，重的也許導致動(dòng)輒上千萬(wàn)的經(jīng)濟損失，因而信息的順暢溝通和有效利用尤為重要，而要減少信息溝通的失誤和損失，運用現代信息技術(shù)，實(shí)現有效信息管理是企業(yè)發(fā)展的重要途徑。

　　[關(guān)鍵詞] 信息革命 順暢溝通 資源共享 有效利用

　　一、引言

　　21世紀以來(lái)，我國的經(jīng)濟高速平穩發(fā)展，融入到世界經(jīng)濟體系之中。國際上的各種知名品牌的產(chǎn)品、各種帶有外來(lái)文化的產(chǎn)品不斷進(jìn)入我國市場(chǎng)，隨著(zhù)信息技術(shù)的進(jìn)步、消費者了解產(chǎn)品信息的手段與方式不斷豐富，這些客觀(guān)因素改變了消費者的消費習慣、消費特點(diǎn)。同時(shí)，消費環(huán)境的變化也改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與竟爭方式。因此，對新消費環(huán)境下的企業(yè)信息的有效管理進(jìn)行研究，具有重要的現實(shí)意義。如今的消費環(huán)境是一個(gè)企業(yè)與消費者之間的博弈逐漸由企業(yè)占有信息優(yōu)勢向消費者與企業(yè)之間的信息對稱(chēng)的方向變化，企業(yè)不能像以前那樣控制消費者，只能通過(guò)了解相關(guān)信息，引導消費者購買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，從而達到企業(yè)盈利的目的。消費環(huán)境具有突變性與不可預測性，更需要企業(yè)加強信息管理，有時(shí)一個(gè)信息的獲取或丟失，輕的可能導致工作效率低下，重的也許導致動(dòng)輒上千萬(wàn)的經(jīng)濟損失，因而信息的順暢溝通和有效利用尤為重要，而要減少信息溝通的失誤和損失，運用現代信息技術(shù)，實(shí)現有效信息管理是企業(yè)發(fā)展的重要途徑。

　　信息是客觀(guān)事物狀態(tài)和運動(dòng)特征的一種普遍形式，客觀(guān)世界中大量地存在、產(chǎn)生和傳遞著(zhù)以聲音、語(yǔ)言、文字、圖像、動(dòng)畫(huà)、氣味等方式表示出來(lái)的各種各樣的信息。信息的目的是用來(lái)“消除不確定的因素”。信息管理是人類(lèi)為了有效地開(kāi)發(fā)和利用信息資源，以現代信息技術(shù)為手段，對信息資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導和控制的社會(huì )活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，信息管理就是人對信息資源和信息活動(dòng)的管理。信息管理隨著(zhù)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，因此它具有信息量猛增；信息處理和傳播速度更快；信息處理的方法日趨復雜；信息管理所涉及的領(lǐng)域不斷擴大的時(shí)代特征。

　　隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的迅猛發(fā)展，我國各行各業(yè)都面臨機遇和挑戰，而評價(jià)企業(yè)成功與否，一個(gè)簡(jiǎn)易的辦法是看其物流、工作流和信息流“三流”的情況，其中，信息流的質(zhì)量、速度和覆蓋范圍，尤其可以“映照”企業(yè)的生產(chǎn)、管理和決策等各方面的“成色”。因為物流、工作流在企業(yè)的“生命活動(dòng)”中無(wú)不最終以信息流的“高級形式”展現，就象生物體的所有活動(dòng)都是基于神經(jīng)系統傳遞的生物電信號一樣。因此，深入認識“信息流”，將掀開(kāi)企業(yè)發(fā)展的新視角。

　　二、我國信息流現狀

　　根據我國加入世界貿易組織的有關(guān)協(xié)定，20xx年12月11日是我國零售領(lǐng)域對外全面開(kāi)放的最后時(shí)限。有關(guān)專(zhuān)家認為，國內商業(yè)企業(yè)應加快學(xué)習“洋商業(yè)”成熟的“信息流”經(jīng)驗，做好發(fā)展“信息流”這篇大文章。全球商業(yè)巨頭在國際競爭中成功的突出特點(diǎn)，就是積極利用信息技術(shù)進(jìn)行商業(yè)變革，在企業(yè)管理中加快信息流動(dòng)。

　　目前，國內外商業(yè)企業(yè)的發(fā)展差距仍然很大。有關(guān)資料顯示，世界商業(yè)巨頭美國沃爾瑪迄今已在全球建立了4000家連鎖店，其近幾年來(lái)的全球營(yíng)業(yè)額均超過(guò)20xx億美元，居《財富》世界500強前列。而國內零售業(yè)大王――上海聯(lián)華的營(yíng)業(yè)額還不及沃爾瑪的0.5％。

　　以上數據表明國外商業(yè)企業(yè)的實(shí)力遠遠超過(guò)國內企業(yè)，究其原因，與其順暢的“信息流”密切相關(guān)。以美國沃爾瑪為例，20世紀80年代，沃爾瑪將當時(shí)剛剛出現的衛星通信技術(shù)引入商業(yè)流通領(lǐng)域，建立了龐大的私人衛星通訊系統，加快了對基礎商業(yè)數據的收集、整理加工、決策傳達和信息反饋的速度。在此基礎上，沃爾瑪建立起全球實(shí)時(shí)采購、配送系統，商品庫存風(fēng)險和物流費用大大降低，市場(chǎng)應變能力大大提高。迄今這一龐大的系統仍然是商業(yè)領(lǐng)域信息管理的典范之作。國外商業(yè)企業(yè)具有利用、管理信息的主動(dòng)意識，已普遍建立起規范的信息技術(shù)基礎，并依托這一基礎，實(shí)現對其遍布全球的銷(xiāo)售網(wǎng)進(jìn)行有效管理，其管理目標已實(shí)現從物流、資金流，向信息流的時(shí)代跨越。

　　但是，目前多數國內商企對加快信息流動(dòng)的意義仍沒(méi)有清醒的認識。國內著(zhù)名商業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)商北京科情新技術(shù)有限公司曾對上萬(wàn)個(gè)國內商企的調研顯示，絕大多數企業(yè)還專(zhuān)注于價(jià)格、包裝和功能等商品層面的競爭策略，局限于在加快物流和資金流的運動(dòng)速率上做文章。據專(zhuān)家介紹，國內商企獲得經(jīng)營(yíng)信息的方式一般是，通過(guò)倉儲、運輸、生產(chǎn)和財務(wù)各部門(mén)的通力協(xié)調，經(jīng)過(guò)各個(gè)部門(mén)無(wú)數次核對、平衡之后，填寫(xiě)出來(lái)的報表數據。市場(chǎng)在不斷地變化，當這些靜態(tài)的報表數據放到管理層的會(huì )議桌上時(shí)，已經(jīng)不再具有實(shí)際意義。如果根據這些靜態(tài)數據作出加快物流和資金流的決策，將使企業(yè)面臨巨大風(fēng)險。近幾年一些企業(yè)盲目圈地、聯(lián)合，最后成為“投資空殼”的例子就說(shuō)明了這一點(diǎn)。

　　三、我國企業(yè)信息流存在問(wèn)題

　　我國商業(yè)企業(yè)在與“洋商業(yè)”的“近身競爭”中，一些國內商業(yè)企業(yè)已認識到信息革命在商業(yè)領(lǐng)域中的重要意義，開(kāi)始重視企業(yè)的計算機信息管理問(wèn)題，并已初步拉動(dòng)著(zhù)中國的商業(yè)企業(yè)邁向信息時(shí)代。但在這最初的信息化發(fā)展進(jìn)程中，暴露出的一些值得注意的問(wèn)題：

　　1.認識片面問(wèn)題

　　企業(yè)信息化程度低，企業(yè)領(lǐng)導和職工對信息化建設的意義認識不夠深刻，許多企業(yè)領(lǐng)導尤其是“一把手”認為：“購買(mǎi)一些硬件設備、聯(lián)上網(wǎng)、開(kāi)發(fā)一個(gè)應用系統并給以一定的維護就是實(shí)現了企業(yè)信息化”，這是對信息化片面認識的表現。因此要加強對企業(yè)領(lǐng)導信息化認識的培訓，使其改變已習慣的思維方式、工作方式，企業(yè)上下要克服“信息化就是買(mǎi)點(diǎn)硬件和軟件，開(kāi)發(fā)點(diǎn)軟件”這種認識上的誤區。只滿(mǎn)足于建設上的“表面文章”。雖然有的商業(yè)企業(yè)建立了商業(yè)信息管理的硬件環(huán)境，但其計算機的應用僅限于收銀記賬，或停留在基本數據的收集層面。囿于傳統操作模式和管理模式，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者大多沒(méi)能將業(yè)務(wù)流程中所產(chǎn)生的這些數據，通過(guò)計算機信息系統重新加工整合成為管理信息，無(wú)法為管理層和決策層提供實(shí)時(shí)決策依據。整個(gè)系統尚處在很低級的階段和水平，有人稱(chēng)之為“未產(chǎn)生信息流”的“花架子”信息化。

　　2.管理混亂問(wèn)題

　　主要表現為：信息化管理機構及職責定位不明確、沒(méi)有統一的信息資源規劃及信息化戰略規劃。信息化有序推進(jìn)的環(huán)境和信息資源共享與交換的機制沒(méi)有形成，普遍存在“信息孤島”。出現島內部分自給自足，卻無(wú)法與島外交換信息現象。管理模式?jīng)]有統一標準，流程不透明，導致內部數據殘缺，各種信息管理系統無(wú)法整合集成。在數據采集規范方面重視不夠。如條碼技術(shù)的應用，應嚴格按照一品一碼的規范要求，而一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品中一品多碼、多碼一品的現象較多，導致了管理上的混亂。有效信息流產(chǎn)生的前提是基礎數據源的準確與規范，如果輸入計算機的是“垃圾數據”，整理加工出來(lái)的只能是一堆“垃圾信息”。在這種情況下，可能因為網(wǎng)絡(luò )強大的放射性傳輸能力，將一個(gè)細小的數據錯誤所造成的損失迅速蔓延，有人因此稱(chēng)基礎數據源錯誤的信息流為“有害信息流”。

　　3.應用不到位問(wèn)題

　　主要表現為以下幾個(gè)方面:(1)大部分以開(kāi)發(fā)單機版應用軟件為主，僅僅利用了計算機計算速度快的特點(diǎn)，沒(méi)有形成網(wǎng)絡(luò )，沒(méi)有實(shí)現信息的共享和自動(dòng)傳遞。(2)應用面不廣，目前真正使用計算機來(lái)進(jìn)行輔助管理的僅僅是一些重視計算機技術(shù)和管理方法、實(shí)力比較雄厚的企業(yè)，或者說(shuō)僅僅是這些單位的某些部門(mén)在用。相關(guān)的計算機輔助管理軟件在企業(yè)的運用遠不及普及。(3)應用的深度不夠，大多數企業(yè)停留在日常工作數字化層面上。(4)應用的技術(shù)含量不高，沒(méi)有充分利用信息技術(shù)所能提供的集成優(yōu)勢進(jìn)行信息交流，忽略了信息技術(shù)互動(dòng)性帶來(lái)的管理效應。(5)國內一些具有影響的軟件開(kāi)發(fā)商大多將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在項目管理層面上。但如何將項目層面與企業(yè)層面有機地結合起來(lái)，強化企業(yè)管理，提高企業(yè)核心價(jià)值，積極應對WTO的挑戰是擺在廣大企業(yè)和軟件開(kāi)發(fā)商面前的一大課題。(6)資金投入不足成為信息化發(fā)展的主要制約因素。由于資金缺乏，信息化發(fā)展不平衡，一些地方管理部門(mén)設備條件較差，信息收集、處理、加工能力較低，甚至有些地方還處在手工操作階段。

　　4.人員素質(zhì)低問(wèn)題

　　從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，信息化專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才特別是既懂IT技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復合型骨干人才嚴重不足，人員結構也不合理，因此在很大程度上制約了信息化建設的質(zhì)量和速度。分布式網(wǎng)絡(luò )和協(xié)同應用軟件的出現使人們以前所未有的方式聯(lián)結起來(lái)，有助于推動(dòng)真正的信息經(jīng)濟的到來(lái)。網(wǎng)絡(luò )為人們創(chuàng )造了新的體驗，使之發(fā)現了處理事務(wù)的新方式。因此，企業(yè)所要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題是如何吸引并留住最精明、最能干的人，這已成為推動(dòng)企業(yè)變革的一個(gè)重要力量。所以要加強職工隊伍教育，重視計算機人才的發(fā)現、培養、引進(jìn)以及關(guān)鍵技術(shù)的應用研究，特別是加強復合型人才的培養。

　　四、解決對策

　　1.充分認識企業(yè)信息化的重要性

　　認識到信息是創(chuàng )造附加值和財富的源泉，企業(yè)信息化雖然是要應用現代信息技術(shù)并貫穿其始終，但信息化的目的是要使企業(yè)充分開(kāi)發(fā)和有效利用信息資源，把握市場(chǎng)機會(huì )，做出正確決策，增進(jìn)運行效率，最終提高企業(yè)的競爭力水平。企業(yè)信息化的目的決定了企業(yè)信息化是為管理服務(wù)的，所以企業(yè)信息化決不僅僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是與企業(yè)的發(fā)展規劃、業(yè)務(wù)流程、組織結構、管理制度等密不可分的，是不斷地應用信息技術(shù)和信息資源持續地改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)流程和變革管理方式。另外，不僅僅是“一把手”的問(wèn)題，還包括各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導及業(yè)務(wù)骨干，他們才是信息化真正的主力軍。

　　2.加強企業(yè)信息化管理

　　(1)企業(yè)應首先確立企業(yè)信息化的總體戰略，堅持統籌規劃、業(yè)務(wù)為核、效益優(yōu)先、協(xié)調發(fā)展，重點(diǎn)實(shí)施的原則。依照先內后外，“互動(dòng)”、“交易”的順序，由內部運轉至外部協(xié)同。同時(shí)要建立相應的組織機構并賦予必要的職能權限，統一管理企業(yè)的信息化工作。 (2)另外也不能將原來(lái)落后的手工管理流程直接拷貝成電子化的流程，必須站在全局的角度進(jìn)行適度的優(yōu)化，按照先固化再優(yōu)化的原則循序漸進(jìn)地改進(jìn)。一步到位的方式往往是不現實(shí)的。

　　(3)信息收集標準化。信息化是一項跨部門(mén)、跨行業(yè)的應用，但目前有關(guān)法律制度和信息化技術(shù)標準規范的制訂滯后于信息化發(fā)展的需要。各自為政、互不相通，已經(jīng)造成了大量的資源浪費。企業(yè)首先應盡量采用國標及行業(yè)標準，同時(shí)根據自己的特點(diǎn)編制相關(guān)的專(zhuān)業(yè)標準。

　　3.結合企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行信息化建設

　　如何將項目層面與企業(yè)層面有機地結合起來(lái)，強化企業(yè)管理，提高企業(yè)核心價(jià)值，積極應對WTO的挑戰是擺在廣大企業(yè)和軟件開(kāi)發(fā)商面前的一大課題，資金投入不足成為信息化發(fā)展的主要制約因素。由于資金缺乏，信息化發(fā)展不平衡，一些地方管理部門(mén)設備條件較差，信息收集、處理、加工能力較低，甚至有些地方還處在手工操作階段。受各種客觀(guān)條件的限制，企業(yè)的信息化建設是一個(gè)逐步投入、因地制宜、分步發(fā)展的過(guò)程。因此企業(yè)必須跟據自身的能力、特點(diǎn)來(lái)決定采取何種發(fā)展策略，優(yōu)先開(kāi)發(fā)何種信息應用系統。如果需求明確、必須保證核心業(yè)務(wù)的秘密、自身具有強大的開(kāi)發(fā)及維護實(shí)力，可以采用自主開(kāi)發(fā)；如果需求明確、自身開(kāi)發(fā)力量弱、可進(jìn)行一般的維護，可采用合作開(kāi)發(fā)；如果需求明確，但不具備開(kāi)發(fā)維護實(shí)力，可采用外包方式。另外，要處理好引進(jìn)、消化、吸收、創(chuàng )新的關(guān)系。引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品是手段，消化、吸收是關(guān)鍵，自主創(chuàng )新才是目的。信息化建設本身就是創(chuàng )新的過(guò)程，在技術(shù)創(chuàng )新的同時(shí)，注重體制創(chuàng )新和管理創(chuàng )新。注重實(shí)效，切勿為了信息化而信息化。還要充分享受政府及社會(huì )的政策性資源和公共資源，積極利用現有基礎和技術(shù)成果。應采用試點(diǎn)引路，面上推廣的策略。選擇若干類(lèi)型相近，具有典型意義的企業(yè)，開(kāi)展企業(yè)信息化示范，用其信息化成功經(jīng)驗和模式啟迪和引導其他企業(yè)探索自身信息化的發(fā)展道路。

　　4.提高企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)

　　企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，需要具備兩個(gè)基本條件：一是占有資金，二是擁有掌握專(zhuān)業(yè)技能從事管理和操作的人員。兩者之間，人的因素更為重要。人已是企業(yè)中最重要的資源，開(kāi)發(fā)人的智力，提高勞動(dòng)者的素質(zhì)是企業(yè)人才管理的核心。信息管理的重點(diǎn)是，加強職工隊伍教育，重視計算機人才的發(fā)現、培養、引進(jìn)以及關(guān)鍵技術(shù)的應用研究，特別是加強復合型人才的培養。隨時(shí)儲備企業(yè)應用信息技術(shù)以及日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的經(jīng)驗，將其轉化為企業(yè)的知識。充實(shí)有關(guān)專(zhuān)家知識庫，為建立本企業(yè)有特色的專(zhuān)家系統打下基礎。建立CIO（信息管理人員）負責制，由企業(yè)領(lǐng)導擔當CIO，直接決策、宣傳推動(dòng)和組織實(shí)施，這對企業(yè)信息化建設至關(guān)重要。另外要設計相應機制，為企業(yè)的IT人員提供一條有光明前景的升遷之路。

　　信息技術(shù)是增強企業(yè)綜合實(shí)力和市場(chǎng)競爭能力的有效手段，它可以有效地提高決策水平，提高工作效率，提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的市場(chǎng)反應能力，提高創(chuàng )新能力，提高企業(yè)的生產(chǎn)自動(dòng)化水平，降低產(chǎn)品及管理成本，促進(jìn)市場(chǎng)銷(xiāo)售，改善企業(yè)內部管理，優(yōu)化企業(yè)供應鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)而大幅度提高經(jīng)濟效益。

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