商場(chǎng)客服主管崗位說(shuō)明書(shū)
在其位，謀其職。下面YJBYS小編為大家精心搜集了3篇關(guān)于商場(chǎng)客服主管的崗位說(shuō)明書(shū)，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!
篇一：商場(chǎng)客服主管崗位說(shuō)明書(shū)
一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾;
二、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
三、做好顧客投訴和前臺接待工作;
四、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
五、與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
六、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);
七、嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài);
八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
十、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;
十一、負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場(chǎng)管理員的'工作分配。
輔助工作：
1、負責責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協(xié)助前區促銷(xiāo)商品的理貨、補貨。
篇二：商場(chǎng)客服主管崗位說(shuō)明書(shū)
1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及計劃，并分解落實(shí)。
2、負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準，
4、負責安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作。
5、負責顧客投訴部門(mén)的培訓學(xué)習
6、負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規及相關(guān)政策。
8、負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責標準的監督與實(shí)施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式)對本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉達的顧客投訴。
篇三：商場(chǎng)客服主管崗位說(shuō)明書(shū)
一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責范圍內的各項工作。
二、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
三、負責小區住戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調處理和住戶(hù)日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區住戶(hù)各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大住戶(hù)的理解、支持。
四、組織辦理住戶(hù)入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔;
五、指導住戶(hù)房屋設施報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和住戶(hù)對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;
六、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶(hù)聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與住戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系。
九、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
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