關(guān)于酒店保安員工崗位說(shuō)明書(shū)
部門(mén)：運營(yíng)部班組：廳面
崗位名稱(chēng)：酒店保安
隸屬于：客服主管
班次：正常班工作時(shí)間：8：50—14：00，16：20-21：30
工作職責：
1.保護酒店的財產(chǎn)安全；
2.維護酒店公共場(chǎng)所秩序；
3.負責相關(guān)區域衛生；
4.完成上級交辦的其它任務(wù)。
工作內容:
1.餐前準備；
2.指揮車(chē)輛；
3.財務(wù)安全保護；
4.遵守酒店規定的前臺儀容儀表要求；
5.完成上級交辦其它任務(wù)。
工作程序與標準
執行崗位：酒店保安督導崗位：客服主管
工作項目名稱(chēng)：餐前準備
工作程序標準核查媒介注意事項
1．清潔指定區域衛生(1)停車(chē)道衛生清潔符合S.O.C標準：
a.公共座椅干凈、無(wú)污；
b.樓梯、地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污跡。餐前餐后檢查表
2．操作規程（1）做好餐前準備工作，開(kāi)餐前10分鐘站：
�。校┦崭雇π�，兩腳分開(kāi)約一腳之長(cháng)，兩手背后，左手握右手的右手腕，目視前方，成跨立姿勢；可左右巡視停車(chē)場(chǎng)。
�。�2）指揮車(chē)輛停放位置；
�。�3）看護好車(chē)輛；
�。�4）下班時(shí)檢查出入，保護好酒店的財產(chǎn)物品。(1)營(yíng)業(yè)高峰期間，輪流巡查店內客人的物品及車(chē)輛的安全。
�。�2）檢查過(guò)程中要用禮貌的'態(tài)度示意員工主動(dòng)出示口袋及包內物品。要求員工只能帶透明包裹出入。不可動(dòng)手搜身及搜包，對員工講話(huà)要用文明禮貌的用語(yǔ)“請”和“謝謝”；若發(fā)現員工偷盜店內物品或不自覺(jué)接受檢查，要馬上與區域值班經(jīng)理聯(lián)系。
工作項目名稱(chēng)：指揮車(chē)輛
工作程序標準核查媒介注意事項
1.直行信號（1）手勢：左臂向左方向平伸，五指并攏伸直。
�。�2）右手平衡，小臂向左手方向擺動(dòng)二至三次，直行手勢之前應作好一切無(wú)損害客人車(chē)輛的工作。（如相反方向同上，指揮動(dòng)作相反）
2.轉彎信號（1)右轉彎（打輪）的手勢是：右臂向前平伸，右手向上平伸約45度，五指并攏，按順時(shí)針的方向轉動(dòng)二至三次
�。�2)左轉彎（打輪）的手勢是：右臂向前平伸，右手向上平伸45度，五指并攏，按逆時(shí)針的方向轉動(dòng)二至三次。
3.倒車(chē)信號（1）客人倒車(chē)時(shí)應注意左右方是否有阻礙物或行駛的車(chē)輛，右手平伸90度，手掌側平擺動(dòng)示意左右方向的車(chē)輛停讓?zhuān)笫窒蚯捌缴?0度，小臂向上彎曲90度，小臂前后擺動(dòng)使客人車(chē)輛安全倒出安全地段。
停車(chē)時(shí)注意預防磕碰、磕底盤(pán)、車(chē)停不正。
4.看護車(chē)輛（1)遇到客人要求遮擋車(chē)牌時(shí)，要及時(shí)用報紙遮擋。
�。�2)在停放車(chē)輛時(shí)，應看好周?chē)欠裼袀?chē)體的物品。若發(fā)現有害物體及時(shí)移開(kāi)。
�。�3)注意周?chē)?chē)輛的過(guò)往是否會(huì )傷害到客人的車(chē)體。
�。�4)車(chē)輛停放過(guò)程中若發(fā)生車(chē)損，要馬上向領(lǐng)導及客人匯報，讓責任人與客人聯(lián)系。
�。�5)以上現象如有發(fā)生，要迅速與部門(mén)負責人聯(lián)系。
�。�1)對出租車(chē)司機要有禮貌，要求出租車(chē)不可擋住行道。
�。�2)禮貌阻止出租車(chē)在門(mén)口吵鬧，開(kāi)放音箱，打牌等不雅舉止行為。
5.引領(lǐng)車(chē)輛離開(kāi)（1)看見(jiàn)客人要離開(kāi)時(shí)應主動(dòng)跑過(guò)去打開(kāi)車(chē)門(mén)讓客人上車(chē)，禮貌向客人致謝，告別：謝謝光臨，再見(jiàn)。
�。�2)倒車(chē)時(shí)注意，不要在車(chē)的后方，要在左，右側。
�。�3)指揮倒車(chē)時(shí)聲音要大而響亮，手勢要正確，倒車(chē)若需調頭時(shí)要提醒客人。
�。�4)路上倒車(chē)時(shí)，要示意左，右兩邊的車(chē)先停一下，讓客人的車(chē)安全離開(kāi)，并向停讓的車(chē)輛敬禮致謝。（1）注意客人倒車(chē)時(shí)后面的障礙物，并架好移動(dòng)臺階讓客人的車(chē)安全倒出。
�。�2)當車(chē)輛發(fā)生刮碰等損失時(shí)，應立即向客人表示歉意：對不起，剛才我也沒(méi)看清路況。我馬上幫您報警，請問(wèn)您的車(chē)在哪個(gè)保險公司投的保險？
6.雨天注意事項（1)提前備好再雨天使用的雨具，注意天氣變化準備：大雨傘一把，小雨傘一把，雨衣雨鞋按人數備用。
�。�2)下雨時(shí)要迅速換上雨鞋雨衣，在停車(chē)場(chǎng)大雨傘下站位，準備迎送客人。
�。�3)當客人將車(chē)停穩后，要馬上撐傘把客人接至店內。
�。�4)客人走時(shí)應撐傘護送客人至車(chē)內并指揮客人的車(chē)輛安全倒出。
�。�5)客人要出租車(chē)時(shí)，問(wèn)清幾輛后通知其他保安招呼出租車(chē)，車(chē)到時(shí)送客人至出租車(chē)內。
�。�6)雨、雪停后，酒店前不可有污水積雪、垃圾等。
工作項目名稱(chēng)：班后工作
工作程序標準核查媒介注意項目
6.安全及設備檢查（1）酒店員工的進(jìn)出檢查；
�。�2）檢查酒店門(mén)窗是否關(guān)閉；
�。�3）檢查電、水、氣是否安全；
�。�4）出現問(wèn)題的設備必須報修。（1）報修單（1）如設備出現問(wèn)題，在10分鐘內上報直屬上級。
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