淘寶客服崗位說(shuō)明書(shū)
淘寶客服崗位說(shuō)明書(shū)
淘寶客服是通過(guò)淘寶店的一種服務(wù)形式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)淘寶，提供給客戶(hù)解答和售后等的服務(wù)，稱(chēng)為淘寶客服。
淘寶客服崗位職責
1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案;
2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通;
3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員;
4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況;
5、負責發(fā)展維護良好的.客戶(hù)關(guān)系;
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
7、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。
淘寶客服崗位要求
1、為人踏實(shí)，做事認真負責;
2、做過(guò)淘寶客服優(yōu)先，語(yǔ)言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個(gè)客人;
3、有團隊合作精神，抗壓性好，能夠服從調配;
4、反應能力快;
5、能適應倒班工作，有良好的服務(wù)意識，熟悉電腦操作。
淘寶客服關(guān)鍵技能
專(zhuān)業(yè)能力
電腦基本操作熟知產(chǎn)品office辦公
個(gè)人能力
抗壓力承受能力溝通
淘寶客服升職空間
淘寶客服 → 淘寶店長(cháng)
淘寶客服薪情概況
應屆畢業(yè)生￥3300.00
1年經(jīng)驗￥3300.00
2年經(jīng)驗￥3800.00
3年經(jīng)驗￥5100.00
淘寶客服工作內容
1、處理淘寶上客戶(hù)訂單;
2、解答客戶(hù)咨詢(xún)，促使買(mǎi)賣(mài)的成交;
3、與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、跟進(jìn)自己接待客人的發(fā)貨，退換情況并記錄在案;
5、了解客人反饋意見(jiàn)，并將意見(jiàn)傳達給主管，做好店鋪調整。
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