酒店前廳部接待員崗位職責

　　酒店前廳部接待員崗位職責

　　部門(mén)：前廳部

　　職位：接待員

　　上級：接待主管、前廳部經(jīng)理

　　督導：

　　工作性質(zhì)：接受房間預訂;負責接待抵店的團隊、散客，辦理賓客住店手續，分配房間;負責回答賓客的詢(xún)問(wèn)，提供各種有關(guān)酒店內部和酒店外部的的信息;負責保管所有客房的鑰匙和掌握住房客人動(dòng)態(tài)及信息資料等。

　　崗位職責：

　　1、按時(shí)上下班，做好交接班手續;

　　2、做好散客、團體、會(huì )議的接待工作以及辦理入住手續;

　　3、為客人辦理?yè)Q房事宜;

　　4、接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱(chēng)心;

　　5、通過(guò)電腦、電話(huà)、報表、單據等方式，把客人的在關(guān)資料傳遞給各部門(mén);

　　6、掌握房態(tài)和客房情況，制做有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)的.各種報表，為客房經(jīng)營(yíng)管理工作提供準確、詳細的資料;

　　7、負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、酒店服務(wù)設施及查找住客等方面的查詢(xún)工作;

　　8、協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫(xiě)工作;

　　9、了解客情，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告領(lǐng)導。

　　我已熟知本崗位工作職責,并將在今后的工作中嚴格遵照執行。

　　部門(mén)經(jīng)理簽名：年月日

　　總經(jīng)理簽名：年月日

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