接待員崗位職責（通用21篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的接待員崗位職責，歡迎大家分享。

　　接待員崗位職責 篇1

　　1、按規定程序與標準向來(lái)訪(fǎng)客人提供一流的接待服務(wù)；

　　2、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息；

　　4、負責電話(huà)、郵件、信函的收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

　　5、配合做好文件的打印、復印工作；

　　6、負責公務(wù)預訂機票、火車(chē)票、客房等事務(wù)；

　　7、負責前臺區域的.環(huán)境衛生整潔；

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　接待員崗位職責 篇2

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售部處理日常內勤工作;

　　2、負責通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段尋找潛在客戶(hù);

　　3、負責產(chǎn)品講解、標書(shū)及方案、合同的制作與修改;

　　4、負責接待公司客戶(hù)，安排客戶(hù)的日常接待行程;

　　5、負責區域客戶(hù)與銷(xiāo)售經(jīng)理的.對接工作;

　　6、負責協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理項目方案、標書(shū)、圖紙等相關(guān)工作的制作;

　　7、負責區域客戶(hù)的接待及公司產(chǎn)品的講解等相關(guān)工作;

　　8、完成總經(jīng)辦或各部門(mén)領(lǐng)導交辦的其他工作，服從公司安排。

　　接待員崗位職責 篇3

　　1、服從領(lǐng)班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務(wù)。

　　2、熟悉前臺接待和問(wèn)訊的工作程序及應掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統計報表，為住客留言，存放現金貴重物品及需要存放的簡(jiǎn)單物品等。

　　3、管理并制作房卡編號，進(jìn)行郵件分類(lèi)、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題，向有關(guān)領(lǐng)導反映客人的合理要求、意見(jiàn)和建議。

　　4、推銷(xiāo)客房、餐飲、健身、娛樂(lè )等本館所具備的服務(wù)項目。

　　5、微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

　　6、掌握重要來(lái)賓和外賓的生日，及時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報，以便進(jìn)行適當的祝賀。

　　7、認真核查自己經(jīng)辦的`報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發(fā)生。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他的工作。

　　接待員崗位職責 篇4

　　1、 需準確掌握當日及次日商場(chǎng)及品牌活動(dòng);

　　2、 負責各項對客戶(hù)服務(wù)工作，了解并記錄客人習慣及喜好，協(xié)助客人解決疑難事宜;

　　3、 與商場(chǎng)客人及各品牌保持良好溝通，及時(shí)了解店鋪最新活動(dòng)，并推廣商場(chǎng)會(huì )員;

　　4、 負責活動(dòng)前期對客戶(hù)電話(huà)邀約工作，保障會(huì )員活動(dòng)參與率;

　　5、 負責搜集賓客建議并及時(shí)采取跟進(jìn)措施，定期對各項服務(wù)建議進(jìn)行匯總上報;

　　6、 圓滿(mǎn)完成金鑰匙服務(wù)主管交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責 篇5

　　1、全面負責做好來(lái)訪(fǎng)人員及對外聯(lián)絡(luò )的服務(wù)工作;

　　2、負責來(lái)公司參觀(guān)、交流、應聘等賓客的接待及服務(wù)工作;

　　3、負責做好對外會(huì )務(wù)的安排準備工作，協(xié)助領(lǐng)導貫徹落實(shí)會(huì )議確定的各項工作任務(wù);

　　4、負責來(lái)公司參觀(guān)、交流、培訓等客人的住宿，往返票務(wù)及其他接待工作;

　　5、負責接待區域內的設施操作，愛(ài)護設備，保持清潔，定期維護保養;

　　6、負責受理來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話(huà)、解答咨詢(xún)、記錄等工作;

　　7、負責接待用餐的服務(wù)標準及用餐質(zhì)量;

　　8、負責后勤接待各部門(mén)之間關(guān)系的.溝通、協(xié)調工作以及日常管理工作的指導、監督等;

　　9、負責領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責 篇6

　　1、客人入住盡量滿(mǎn)足，客滿(mǎn)時(shí)要主動(dòng)為客人聯(lián)系其它酒店。

　　2、保持工作場(chǎng)所干凈、整潔美觀(guān)。

　　3、做好當日工作的一切準備，客人到來(lái)時(shí)，必須站立端正，用敬語(yǔ)主動(dòng)向客人問(wèn)好，微笑服務(wù)。

　　4、認真制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)日報表，遵守酒店及部門(mén)各項規章制度。

　　5、掌握各種安全緊急事故的`處理方法及預防措施。

　　6、做好交接班記錄，準確仔細的與下一班交接工作，完成上級交辦的其它工作。

　　接待員崗位職責 篇7

　　(1)負責全面貫徹落實(shí)售后服務(wù)核心流程預約工作，與用戶(hù)初步確定維修項目、時(shí)間、 備件 等。

　　(2)負責接待用戶(hù)、對用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶(hù)達成協(xié)議等工作。

　　(3)負責為用戶(hù)提供維修、保養、車(chē)輛使用的咨詢(xún)，及提醒服務(wù)。

　　(4)負責平衡車(chē)間生產(chǎn)， 調度 生產(chǎn)。

　　(5)負責向 維修技師 傳達用戶(hù)的想法，描述車(chē)輛的.故障，分配維修工作任務(wù)。

　　(6)車(chē)輛全面檢測(包括外觀(guān))，如必要試車(chē)。

　　(7)負責交車(chē)、維修項目及發(fā)票的解釋工作。

　　(8)負責建立、完善用戶(hù)檔案，并及時(shí)更新。

　　(9)保持與用戶(hù)的聯(lián)系，了解用戶(hù)的需求。

　　(10)負責任務(wù)委托書(shū)、 結算 單的填寫(xiě)及解釋工作。

　　(11)負責與索賠業(yè)務(wù)員、車(chē)間主管及維修工之間的溝通，協(xié)助與索賠鑒定和保險理賠工作。

　　接待員崗位職責 篇8

　　1、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報表，做好接待服務(wù)準備。

　　2、 為散客、團隊、會(huì )務(wù)賓客辦理入住登記手續，發(fā)放回收房卡。

　　3、 隨時(shí)準確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項目。

　　4、 隨時(shí)熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（電話(huà)、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò )、協(xié)議）等預定服務(wù)。

　　5、 為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。

　　6、 正確有效地接待賓客問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)飯店服務(wù)設施、交通、旅游景點(diǎn)、購物、醫院、銀行、餐館及其他酒店等各類(lèi)信息。

　　7、 耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級報告賓客意見(jiàn)和訴求，同時(shí)做好投訴及處理過(guò)程記錄。

　　8、 負責訪(fǎng)客查詢(xún)工作，辦理訪(fǎng)客登記手續。不得把住店客戶(hù)資料輕易泄露。

　　9、 做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償的處理工作，并報告上級主管。

　　10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

　　11、按規定開(kāi)展催帳工作。

　　12、負責客用鑰匙的.保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

　　13、按規定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現差異及時(shí)糾正。

　　14、負責總臺內衛生保潔及設備設施的維護保養等工作。

　　15、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時(shí)報告工程人員。

　　16、按標準及時(shí)準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規定向公安部門(mén)傳送中外賓信息。

　　17、熟悉酒店安全有關(guān)規范，做好可疑賓客的監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。

　　18、負責按規定程序提供開(kāi)門(mén)服務(wù)。

　　19、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

　　20、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

　　接待員崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　1、高端售樓處的客戶(hù)服務(wù)接待工作；

　　2、負責水吧的管理；

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售代表帶客戶(hù)看沙盤(pán)及樣板房等。

　　任職要求：

　　1、身高166cm及以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、個(gè)性熱情開(kāi)朗，易交流；

　　接待員崗位職責 篇10

　　1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶(hù)并記錄相關(guān)信息;

　　2、負責公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪(fǎng)客接待等);

　　3、負責電話(huà)的接聽(tīng)轉接并記錄來(lái)電客戶(hù)信息，如有留言需及時(shí)轉達;

　　4、負責ERP及ADP系統的錄入和銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部信息的'收集;

　　5、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù);

　　6、負責區域內的5S管理;

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

　　接待員崗位職責 篇11

　　1.VIP會(huì )員卡和禮品的發(fā)放及管理；會(huì )員信息的錄入及臺賬的管理

　　2.商場(chǎng)背景音樂(lè )及促銷(xiāo)廣播的錄制和播放；

　　3.商場(chǎng)增值服務(wù)（免費停車(chē)、雨傘、輪椅、嬰兒車(chē)借用、復印、掃描等）；

　　4.負責商場(chǎng)客流量統計，并制作相關(guān)報表；

　　5.負責商場(chǎng)所有店鋪的物價(jià)簽打��；

　　6.受理商場(chǎng)顧客的咨詢(xún)和投訴；

　　7.協(xié)助公司開(kāi)展的'各項推廣活動(dòng)，如派發(fā)都市風(fēng)、宣傳資料、贈品等；

　　8.根據上級安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團在中國大陸投資的各項目公司的相關(guān)工作。

　　接待員崗位職責 篇12

　　1、 通過(guò)VIP接待工作樹(shù)立酒店形象，宣傳酒店形象，體現酒店的高規格接待水平。

　　2、 通過(guò)VIP接待與上級部門(mén)、VIP客人建立良好關(guān)系，了解高端市場(chǎng)對酒店產(chǎn)品的要求和評價(jià)，并收集有關(guān)意見(jiàn)，協(xié)助改進(jìn)工作，為創(chuàng )造良好形象作好鋪墊。

　　3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量掌握客人相關(guān)材料，向部門(mén)經(jīng)理匯報，整理VIP接待相關(guān)記錄。

　　4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。

　　工作時(shí)間：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30

　　16：30—20：30

　　接待員崗位職責 篇13

　　1、嚴格執行公司的`各項規章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的服務(wù)區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù)；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題；若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

　　接待員崗位職責 篇14

　　1、負責在前臺對來(lái)賓、來(lái)訪(fǎng)初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

　　2、負責公司電話(huà)號碼簿電話(huà)號碼提示的準確，及時(shí)與系統科電話(huà)號碼負責人員更新信息。

　　3、負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線(xiàn)人員處理、轉接進(jìn)人總機的電話(huà)（上班時(shí)間），使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來(lái)電話(huà)迅速和公司相關(guān)人員接洽。

　　4、負責會(huì )議室的'預定和調配，使大樓公共會(huì )議室合理高效使用。

　　5、負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　6、負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

　　接待員崗位職責 篇15

　　1、全時(shí)段為客戶(hù)提供高水準的養護和服務(wù)，并在任何時(shí)刻都需保護客戶(hù)的隱私；

　　2、通過(guò)面對面、電話(huà)或郵件，為客戶(hù)提供他們預約的信息和細節，并在有更改的情況下第一時(shí)間通知客戶(hù)；

　　3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的`接待服務(wù)；

　　4、確保檔案的妥善保管并在需要時(shí)提供給醫護人員；

　　5、根據團隊的需要進(jìn)行打印信件和筆記的工作；

　　6、采購和管理辦公用品；

　　7、負責其他的一些指派任務(wù)。

　　接待員崗位職責 篇16

　　職責描述:

　　1、負責集團會(huì )所樓層的前廳接待及餐飲服務(wù)工作;

　　2、保持會(huì )所相關(guān)區域的環(huán)境衛生及秩序。

　　3、茶藝招待工作。

　　任職資格:

　　1、有酒店接待或星級酒店同等高端餐飲崗位1年工作經(jīng)驗;

　　2、形象氣質(zhì)佳,投遞請標注身高情況并附上個(gè)人生活照。

　　接待員崗位職責 篇17

　　1、負責接聽(tīng)電話(huà)和日常投訴的處理并記錄；

　　2、負責每月租金、管理費的收取、催交的工作；

　　3、負責商務(wù)服務(wù)的受理；

　　4、負責外來(lái)人員的接待及解答租戶(hù)咨詢(xún)，實(shí)行首問(wèn)負責制；

　　5、負責租務(wù)洽談及相關(guān)事務(wù)的辦理；

　　6、負責內/外部函文的簽發(fā)及租戶(hù)資料的整理和歸檔；

　　7、負責車(chē)輛出入證的'辦理；

　　8、負責前臺其他業(yè)務(wù)，如裝修申請的受理，借還鑰匙等；

　　9、負責對大廈保潔衛生工作的例行監查；

　　10、及時(shí)完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。

　　接待員崗位職責 篇18

　　1.VIP會(huì )員卡和禮品的發(fā)放及管理；會(huì )員信息的錄入及臺賬的管理

　　2.商場(chǎng)背景音樂(lè )及促銷(xiāo)廣播的錄制和播放；

　　3.商場(chǎng)增值服務(wù)（免費停車(chē)、雨傘、輪椅、嬰兒車(chē)借用、復印、掃描等）；

　　4.負責商場(chǎng)客流量統計，并制作相關(guān)報表；

　　5.負責商場(chǎng)所有店鋪的`物價(jià)簽打��；

　　6.受理商場(chǎng)顧客的咨詢(xún)和投訴；

　　7.協(xié)助公司開(kāi)展的各項推廣活動(dòng)，如派發(fā)都市風(fēng)、宣傳資料、贈品等；

　　8.根據上級安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團在中國大陸投資的各項目公司的相關(guān)工作。

　　接待員崗位職責 篇19

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的`預定并加以落實(shí)；

　　2、詳細做好預訂記錄；

　　3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導；

　　4、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

　　接待員崗位職責 篇20

　　1.遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　2.負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪(fǎng)客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪(fǎng)人員在公司洽談區等候和會(huì )見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區域內，謝絕閑雜人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。

　　3.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負責公司各類(lèi)信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。6.按月統計公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7.統計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8.提前統計、登記公司領(lǐng)導一周內的.要事安排，包括應參加的公司內部會(huì )議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車(chē)輛安排及其他服務(wù)保障工作。

　　9.負責領(lǐng)導辦公區域、公司公共區域的衛生檢查，督促保潔人員清理衛生死角，提高環(huán)境衛生質(zhì)量。

　　10.公司部門(mén)負責人以上領(lǐng)導簽閱文件的登記、送轉及反饋。

　　11.負責公司安保工作，做好對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區域的安全排查，定時(shí)對用水用電、公共設施安全狀況進(jìn)行檢查。

　　12.有公司主要領(lǐng)導參加會(huì )議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。13.公司領(lǐng)導及所在部門(mén)負責人交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責 篇21

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客、業(yè)戶(hù)、租戶(hù)的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩健。

　　2、按照服務(wù)臺工作內容、流程及相關(guān)標準，作好日常工作并負責登記。

　　3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。

　　4、負責提供尋人廣播服務(wù)。

　　5、負責提供和發(fā)放相關(guān)的`宣傳資料。

　　6、負責分管區域的衛生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

　　7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。

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