【薦】接待員崗位職責

　　在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的接待員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

接待員崗位職責1

　　1、展廳客戶(hù)迎接、甄別、銷(xiāo)售顧問(wèn)分配;時(shí)間主動(dòng)迎接客戶(hù)，靈活、友善地進(jìn)行客戶(hù)甄別，甄別信息包括，銷(xiāo)售顧問(wèn)分配)

　　2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發(fā)送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內部送達市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、信息部等)

　　3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂(lè )、電視、宣傳片播放、電子設備開(kāi)關(guān)等)

　　4、展車(chē)及試駕車(chē)管理;(如：展車(chē)和試駕車(chē)的.鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數登記;試乘試駕卡/單的開(kāi)卡/單和回收。

　　5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車(chē)的清潔度、和展廳內桌面6S)

　　6、部門(mén)經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數據整理、市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助、報表統計等;

接待員崗位職責2

　　1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶(hù)并記錄相關(guān)信息;

　　2、負責公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪(fǎng)客接待等);

　　3、負責電話(huà)的'接聽(tīng)轉接并記錄來(lái)電客戶(hù)信息，如有留言需及時(shí)轉達;

　　4、負責ERP及ADP系統的錄入和銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部信息的收集;

　　5、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù);

　　6、負責區域內的5S管理;

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

接待員崗位職責3

　　1.保持良好的儀容儀表，樹(shù)立商場(chǎng)良好形象 。

　　2.熱情接待來(lái)訪(fǎng)賓客或業(yè)務(wù)人員，并根據情況協(xié)助其辦理業(yè)務(wù)來(lái)訪(fǎng)登記手續。

　　3.引導來(lái)訪(fǎng)賓客或業(yè)務(wù)人員到達被訪(fǎng)人的指定位置。

　　4.業(yè)主上下班和業(yè)務(wù)人員出入期間，應站立點(diǎn)頭微笑問(wèn)好。

　　5.協(xié)助保潔清理大廳衛生。

　　6.協(xié)助保安維持大廳秩序，發(fā)現可疑人員應上前詢(xún)問(wèn)并及時(shí)上報。

接待員崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、高端售樓處的客戶(hù)服務(wù)接待工作；

　　2、負責水吧的管理；

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售代表帶客戶(hù)看沙盤(pán)及樣板房等。

　　任職要求：

　　1、身高166cm及以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、個(gè)性熱情開(kāi)朗，易交流；

接待員崗位職責5

　　1、辦理客戶(hù)入住退戶(hù)手續，負責處理收集記錄及客戶(hù)檔案；

　　2、安排對客戶(hù)收繳各項費用；

　　3、處理客戶(hù)投訴，并做好投訴處理后的客戶(hù)回訪(fǎng)工作；

　　4、好與發(fā)展商各部門(mén)、業(yè)委會(huì )的'協(xié)調與配合工作；

　　5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關(guān)文字處理工作；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

接待員崗位職責6

　　接待員崗位職責

　　1、 接待員應保持正確而美觀(guān)的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳 ，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳。

　　2、 接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養，著(zhù)裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話(huà)，不留長(cháng)發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

　　3、 接待員應經(jīng)常性的征詢(xún)客人的意見(jiàn)，看管好賓館的意見(jiàn)簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)簿上的內容。

　　4、 接待員善于記住經(jīng)常來(lái)店消費的賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話(huà)，協(xié)助主和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5、 接待員應熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對新來(lái)的客人應主動(dòng)上前介紹，做到熱情、流利。

　　6、 接待員要善于從客人的乘坐車(chē)輛、言談舉止、衣著(zhù)打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進(jìn)行有針對性的宣傳介紹工作。

　　7、 接待對消費情況有疑問(wèn)的客人時(shí)，接待員應配合收銀員通過(guò)收銀臺上的`消費顯示系統向客人耐心、細致地講解消費內容，打消客人的疑問(wèn)。

　　8、 接待員應及時(shí)掌握客人在內進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn)，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9、 工作時(shí)間內無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內找人，需要找人，由接待員電話(huà)聯(lián)系或替客人找。

　　10、 負責外來(lái)施工和內部服務(wù)的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區；內部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。

　　11、 接待員應隨時(shí)注意內部的衛生情況，如煙缸超過(guò)兩個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　12、 接待員應管理好內部的設施、設備，如空調、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應根據客人的需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)。

接待員崗位職責7

　　1、熱愛(ài)接待工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　2、具有良好的職業(yè)操守，提高個(gè)人修養，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，對無(wú)關(guān)人員婉拒在外，工作時(shí)間使用普通話(huà)。

　　3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動(dòng)靈活、確保效果，對每一次接待任務(wù)都做到精心準備、細致工作、高效完成。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的.非保密信息；

　　5、做好咨詢(xún)解答工作，認真解答訪(fǎng)客提出的書(shū)面或口頭問(wèn)詢(xún)，堅持一聽(tīng)、二問(wèn)、三記、四分析。根據來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時(shí)介紹到有關(guān)部門(mén)去接待處理、

　　6、積極反映接待工作中出現的新情況、新問(wèn)題，并提出合理建議、

　　7、維護接待區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的日常維護和保養。

　　8、完成公司領(lǐng)導及上級主管交辦的其他工作。

接待員崗位職責8

　　1、全面負責做好來(lái)訪(fǎng)人員及對外聯(lián)絡(luò )的服務(wù)工作;

　　2、負責來(lái)公司參觀(guān)、交流、應聘等賓客的接待及服務(wù)工作;

　　3、負責做好對外會(huì )務(wù)的安排準備工作，協(xié)助領(lǐng)導貫徹落實(shí)會(huì )議確定的各項工作任務(wù);

　　4、負責來(lái)公司參觀(guān)、交流、培訓等客人的住宿，往返票務(wù)及其他接待工作;

　　5、負責接待區域內的設施操作，愛(ài)護設備，保持清潔，定期維護保養;

　　6、負責受理來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話(huà)、解答咨詢(xún)、記錄等工作;

　　7、負責接待用餐的'服務(wù)標準及用餐質(zhì)量;

　　8、負責后勤接待各部門(mén)之間關(guān)系的溝通、協(xié)調工作以及日常管理工作的指導、監督等;

　　9、負責領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。

接待員崗位職責9

　　1。按照公司內的.服務(wù)程序在客戶(hù)休息室進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；

　　2。做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

　　3。熟知公司內提供的飲品及特點(diǎn)；

　　4。進(jìn)行客戶(hù)資料、工單錄入歸類(lèi)的工作；

　　5。做好客戶(hù)休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；

　　6。進(jìn)行客戶(hù)預約及來(lái)電記錄、電話(huà)轉接等工作；

　　7。協(xié)助其它部門(mén)及上級安排的其它事務(wù)工作。

接待員崗位職責10

　　1、客人入住盡量滿(mǎn)足，客滿(mǎn)時(shí)要主動(dòng)為客人聯(lián)系其它酒店。

　　2、保持工作場(chǎng)所干凈、整潔美觀(guān)。

　　3、做好當日工作的一切準備，客人到來(lái)時(shí)，必須站立端正，用敬語(yǔ)主動(dòng)向客人問(wèn)好，微笑服務(wù)。

　　4、認真制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)日報表，遵守酒店及部門(mén)各項規章制度。

　　5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預防措施。

　　6、做好交接班記錄，準確仔細的.與下一班交接工作，完成上級交辦的其它工作。

接待員崗位職責11

　　1.接待客戶(hù)和來(lái)電需使用標準普通話(huà)或英語(yǔ)，談吐時(shí)口齒清晰、語(yǔ)言流利、穩重得體。

　　2.當值班期間不得與大堂內其他員工閑聊或談與工作無(wú)關(guān)的事。

　　3.做好保密工作，不得將大廈客戶(hù)資料及情況向無(wú)關(guān)人員透露。

　　4.落實(shí)、執行各項重大活動(dòng)及VIP接待活動(dòng)，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。

　　5.完成其他交付的各項工作。

接待員崗位職責12

　　1、嚴格執行公司的各項規章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的'服務(wù)區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù)；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題；若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

接待員崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的.準確預定;

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

接待員崗位職責14

　　(1)負責全面貫徹落實(shí)售后服務(wù)核心流程預約工作，與用戶(hù)初步確定維修項目、時(shí)間、 備件 等。

　　(2)負責接待用戶(hù)、對用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶(hù)達成協(xié)議等工作。

　　(3)負責為用戶(hù)提供維修、保養、車(chē)輛使用的咨詢(xún)，及提醒服務(wù)。

　　(4)負責平衡車(chē)間生產(chǎn)， 調度 生產(chǎn)。

　　(5)負責向 維修技師 傳達用戶(hù)的想法，描述車(chē)輛的故障，分配維修工作任務(wù)。

　　(6)車(chē)輛全面檢測(包括外觀(guān))，如必要試車(chē)。

　　(7)負責交車(chē)、維修項目及發(fā)票的.解釋工作。

　　(8)負責建立、完善用戶(hù)檔案，并及時(shí)更新。

　　(9)保持與用戶(hù)的聯(lián)系，了解用戶(hù)的需求。

　　(10)負責任務(wù)委托書(shū)、 結算 單的填寫(xiě)及解釋工作。

　　(11)負責與索賠業(yè)務(wù)員、車(chē)間主管及維修工之間的溝通，協(xié)助與索賠鑒定和保險理賠工作。

接待員崗位職責15

　　1.負責為賓客辦理入住、退房手續;

　　2.熟悉預訂資料，了解客情;

　　3.向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取經(jīng)濟效益;

　　4.熟練掌握酒店應會(huì )知識，提供客人問(wèn)詢(xún)服務(wù);

　　5.熟練前臺各項專(zhuān)業(yè)務(wù)技能，搞好對客服務(wù)。

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