客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)
崗位描述：
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù);
2、了解客戶(hù)需求，對其購買(mǎi)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún);
3、客戶(hù)受理和客戶(hù)開(kāi)通;
4、適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，控制消費者滿(mǎn)意度的的.跟蹤及分析;
5、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案;
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、普通話(huà)標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力;
3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題;
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動(dòng)。
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