客戶(hù)服務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)
客戶(hù)服務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)1
崗位職責：
1、負責為客戶(hù)提供外匯理財咨詢(xún)、建議服務(wù)，制定相應的投資組合和策略
2、負責保持與客戶(hù)溝通聯(lián)系，為客戶(hù)提供金融分析軟件等服務(wù)
3、負責為客戶(hù)提供完善的理財計劃及信息咨詢(xún)
4、負責根據客戶(hù)的委托，幫助客戶(hù)實(shí)施理財計劃
5、負責對公司理財產(chǎn)品能夠全力宣傳、推廣、銷(xiāo)售
6、負責為重要客戶(hù)需求提供理財咨詢(xún)，制定合理的財務(wù)計劃
7、負責維持重要客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)與客戶(hù)溝通，及時(shí)調整客戶(hù)的財務(wù)安排
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，金融、財務(wù)、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、具有投資、募資及上市公司操作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、熟悉銀行、基金等金融產(chǎn)品的運作流程
4、熟練掌握個(gè)人及家庭理財相關(guān)知識和技能
5、具有優(yōu)秀的'溝通能力、團隊協(xié)作精神以及分析研究能力
6、英語(yǔ)熟練，能用英語(yǔ)作為書(shū)面工作語(yǔ)言，可用英語(yǔ)進(jìn)行基本對話(huà)
客戶(hù)服務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)2
崗位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理
所在部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部
直接上級：總經(jīng)理
崗位目標：
完成客戶(hù)訂單后的一系列服務(wù)工作、提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度
崗位職責：
n組織制定安裝管理制度、回訪(fǎng)制度、投訴處理制度
n客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題統一籌劃協(xié)調及監督實(shí)施
n接受客戶(hù)投訴及投訴處理，投訴的總結、分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)
n安裝工人管理，確保安裝質(zhì)量
n不定期安裝現場(chǎng)督導
n客戶(hù)服務(wù)部門(mén)內部管理，服務(wù)流程規劃與改進(jìn)
主要資質(zhì)要求：
n具有較強的溝通能力
n具有豐富的安裝現場(chǎng)管理經(jīng)驗
n安裝地板精通、能處理各種安裝疑難問(wèn)題
n了解地板出現各種問(wèn)題的形成原因即處理方法
n對客戶(hù)服務(wù)有系統的概念
n3年零售工作經(jīng)驗，1年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗
個(gè)性要求：
n認同公司和產(chǎn)品價(jià)值觀(guān)
n有耐心、具有良好的自我情緒管理控制能力
n責任感強、吃苦耐勞
需培訓課程：
n產(chǎn)品知識
n企業(yè)品牌
n安裝標準及標準化流程
n產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題既解決方法
n客戶(hù)投訴處理技巧
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