客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責

　　【客戶(hù)服務(wù)】是指一種以客戶(hù)為導向的價(jià)值觀(guān)，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的內容都屬于客戶(hù)服務(wù)的范圍之內。(

　　客服的'基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類(lèi)。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶(hù)服務(wù)，視頻客服是指主要以語(yǔ)音視頻的形式進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，語(yǔ)音客服是指主要以移動(dòng)電話(huà)的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。

　　客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理/主管崗位職責

　　崗位描述：

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日�；顒�(dòng);

　　2、推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規范和制度;

　　3、適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，控制消費者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析;

　　4、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析;

　　5、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　任職資格：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

　　2、2年以上的客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;

　　3、良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達能力;

　　4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

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