客房服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)

　　客房服務(wù)員是指在飯店、賓館、旅游客船等場(chǎng)所清潔和整理客房，并提供賓客迎送、住宿等服務(wù)的人員。

　　客房服務(wù)員崗位職責

　　1、負責房間布置、保潔工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境;

　　2、熟悉房間設施、設備的正確使用法，每日檢查房間設備的運轉情況;

　　3、嚴格遵守會(huì )館紀律、服從分配、盡職盡責，注意儀容、儀表、禮節、禮貌;

　　4、接受各級客理人員對衛生情況的檢查，不合格的要返工，直到達到衛生標準為止;

　　5、熟悉消防知識，在緊急情況下能完成自己的職責;

　　6、負責工作車(chē)的清潔、保養工作，發(fā)現損壞及時(shí)報主管;

　　7、做好換班前后交接工作;

　　8、向主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。

　　客房服務(wù)員崗位要求

　　1、具有積極樂(lè )觀(guān)的工作面貌;

　　2、具有嚴謹認真的工作態(tài)度;

　　3、具有吃苦耐勞的工作精神;

　　4、具有開(kāi)朗活潑的工作性格;

　　5、具有較好的語(yǔ)言表達能力，溝通能力，有高度的工作責任心;

　　6、掌握客房服務(wù)常識，熟悉客房服務(wù)工作流程及接待禮議等知識;

　　7、熟悉各項規章制度，掌握必要的安全知識和法律知識;

　　8、身體健康，一般要求具有健康證;

　　9、一般要求初中畢業(yè)以上學(xué)歷;

　　10、具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　客房服務(wù)員關(guān)鍵技能

　　專(zhuān)業(yè)能力客房操作清潔工具消毒

　　個(gè)人能力服務(wù)意識溝通能力協(xié)調能力

　　客房服務(wù)員升職空間

　　初級客房服務(wù)員 → 中級客房服務(wù)員 → 高級客房服務(wù)員 → 客房部主管

　　客房服務(wù)員薪情概況

　　應屆畢業(yè)生￥3300.00

　　1年經(jīng)驗￥3400.00

　　2年經(jīng)驗￥3800.00

　　3年經(jīng)驗￥5100.00

　　客房服務(wù)員工作內容

　　1、客房的清潔衛生和日常服務(wù)工作;

　　2、按規范要求做好客房及衛生間的日常整理、計劃清潔、服務(wù)工作，并滿(mǎn)足客人入住期間的各種服務(wù)需求;

　　3、隨時(shí)檢查房?jì)雀黝?lèi)家具和設備的情況，發(fā)現問(wèn)題，現及時(shí)報告或報修，并親自進(jìn)行簡(jiǎn)單維修操作;

　　4、清點(diǎn)、更換各種布草，補齊各類(lèi)客用品和小酒吧酒水，及時(shí)送洗客衣并辦理交付和收驗手續;

　　5、掌握住客情況，做好一切接待的準備工作，并做好訪(fǎng)客接待工作;

　　6、為離店客人提供查房服務(wù)，發(fā)現設備損壞或客人遺留物品，立即報前臺收銀。

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