物流客服的崗位說(shuō)明書(shū)
崗位職責：
1、負責日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單;
2、負責日常車(chē)輛的統計與維護，不斷增加承運車(chē)輛;
3、負責來(lái)電記錄，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待，及等貨車(chē)輛的安排;
4、內部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調);
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理;
6、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
任職要求：
1、熟悉物流業(yè)務(wù)及客服管理工作流程;
2、有較強客戶(hù)服務(wù)意識、文字編寫(xiě)能力，熟練使用辦公軟件;
3、禮貌接聽(tīng)來(lái)電、明確記錄電話(huà)信息，禮貌接待公司訪(fǎng)客;
4、具有較強的'工作責任感，溝通協(xié)調、管理及抗壓能力強;
5、具備良好的團隊合作精神。
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