KTV咨客接待崗位說(shuō)明書(shū)
崗位名稱(chēng):咨客接待
工作概述：負責每天的迎賓、預訂、排房、帶客、禮送客人服務(wù)，準確即時(shí)的統計房態(tài)信息，及收集匯總客人意見(jiàn)工作。
工作職責與任務(wù):
1、按照接待、迎賓的.工作流程和操作規范及標準負責接受預定、迎賓等服務(wù)，掌公司最新的促銷(xiāo)信息、服務(wù)特色、房態(tài)信息，為客人提供準確的預定、咨詢(xún)、排房;
2、根據房態(tài)情況做好預訂登記工作，并通過(guò)預訂程序及時(shí)將有效信息傳遞給樓面，合理安排房間，不造成房間資源的浪費;
3、及時(shí)對房間的預訂變更、預訂特殊要求信息做好記錄，并通知相關(guān)部門(mén);
4、熟悉�？偷南M習慣，對�？偷膫�(gè)人信息有一定的了解，以便消費時(shí)做好VIP接待;
5、保持、維護大廳的接待環(huán)境，有對責任區域內的衛生及物品整理、清潔的義務(wù);
6、隨時(shí)聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，做好滿(mǎn)意度調查，及時(shí)向上級反映;
7、積極建立客戶(hù)關(guān)系，協(xié)助營(yíng)運部建立客戶(hù)檔案;
8、工作中嚴格執行成本控制制度，降低能源費用及其他不必要支出、浪費。
工作績(jì)效標準:
1、嚴格遵守公司制訂各項制度、行為規范等，無(wú)違規違紀現象;
2、工作中嚴格按工作流程、崗位職責、權限及標準執行，無(wú)差錯，無(wú)投訴;
3、對公司每天的促銷(xiāo)信息、服務(wù)特色、房態(tài)信息十分了解。
崗位工作關(guān)系:
所受監督：直接接受樓面主管及其它服務(wù)部門(mén)的監督。
所施監督：在對客服務(wù)的所有部門(mén)出現的問(wèn)題進(jìn)行監督。
合作關(guān)系：與各服務(wù)部門(mén)有合作關(guān)系。
工作權限：
對各個(gè)對客服務(wù)部門(mén)有監督權。
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