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公司前臺崗位說(shuō)明書(shū)5篇
公司前臺工作曼復雜的。以下是YJBYS小編收集公司前臺崗位說(shuō)明書(shū)，歡迎大家咨詢(xún)!
篇一：公司前臺崗位說(shuō)明書(shū)
1.接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4.負責辦理車(chē)位租用手續，認真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6.每周統計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員。
7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
8.負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話(huà)聯(lián)系一覽表及公司電話(huà)聯(lián)系表。
10.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
溝通職責：
A.外部溝通：
1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務(wù)手續辦理流程及前臺工作的建議和意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作。
B.內部溝通：
1.與上級溝通，對在各項手續辦理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和需改進(jìn)的方面提出建議。
2.與其他部門(mén)溝通，使前臺接受的各類(lèi)服務(wù)項目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開(kāi)展，提高服務(wù)品質(zhì)。
篇二：公司前臺崗位說(shuō)明書(shū)
1、負責公司前臺接待工作。
2、負責公司電話(huà)接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。
3、負責各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
技能要求：
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì )借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;
3、具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)能力、表達能力;
4、具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，及較強的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備;
6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。
篇三：公司前臺崗位說(shuō)明書(shū)
一、咨詢(xún)接待：
1.接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，應熟練地使用規范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時(shí)間等。
2.接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應協(xié)***師一同解決，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
3.做好咨詢(xún)登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓要求，為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀(guān)察，區分對待，靈活應變。對初次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，應發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料，并對培訓課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún)，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時(shí)間安排、培訓價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶(hù)“培訓放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報名資料，核驗手續是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情況應提出書(shū)面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執行。
二、信息管理：
1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢(xún)狀況，合理編制課程計劃。
2.及時(shí)分析咨詢(xún)和報名資料，整理出潛在大客戶(hù)對象，將有關(guān)信息轉交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢(xún)資料，及時(shí)更新和補充，提出資料更新需求。
3.積極回復客戶(hù)的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶(hù)信息反潰
4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。
5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。
篇四：公司前臺崗位說(shuō)明書(shū)
4.1.1前臺人員應每天提早五分鐘到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。
4.1.2前臺人員在每日到崗后，應按以下程序工作：
A、打開(kāi)電話(huà)總機并準備好工作物品，準備上班。
B、對公司領(lǐng)導的辦公室進(jìn)行清潔整理檢查。
C、對公司公共區域環(huán)境進(jìn)行清潔整理檢查。
D、對前臺桌面進(jìn)行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。
4.1.3前臺人員應熟悉公司內部的電話(huà)號碼及人員，以便聯(lián)絡(luò )、轉告及控制進(jìn)出。
4.1.4前臺人員應備好留言薄，以便客戶(hù)留言，對于各留言，前臺應及時(shí)通知當事人。
4.2.1前臺人員應時(shí)刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。
4.2.2前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規范的普通話(huà)。
4.2.3前臺人員在每日迎接禮儀中應遵從以下標準：
A、在公司人員上班前經(jīng)過(guò)前臺時(shí)：1.經(jīng)理級以上，前臺人員應微笑著(zhù)說(shuō)：姓+職位名稱(chēng)：“早上好!
2.對于其它工作人員，只須微笑著(zhù)說(shuō)：早上好!
B、在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，人員應迅速站立，并微笑著(zhù)說(shuō)：“您好!請問(wèn)你????”
4.2.4前臺人員在接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，應主動(dòng)送茶水，客人離開(kāi)后，應及時(shí)收拾茶杯。
4.2.5電話(huà)接聽(tīng)
A、前臺電話(huà)由人員負責接聽(tīng)，并對其進(jìn)行保養，若需維修，應及時(shí)通知行政部、
B、電話(huà)在鈴聲三下之前必須拿起話(huà)筒，并以標準的普通話(huà)說(shuō)：“您好!”并根據情況太時(shí)轉接。
C、對公司信函、包裹、報刊認真收發(fā)，并及時(shí)交至接收人手中。
4.3.1來(lái)訪(fǎng)人面見(jiàn)總經(jīng)理時(shí)，原則上應進(jìn)行電話(huà)預約，可直接讓總經(jīng)理秘書(shū)轉告總經(jīng)理，根據重要情況作出時(shí)間決定，并由總經(jīng)理秘書(shū)負責時(shí)間安排，在必要時(shí)間對總經(jīng)理以及預約人給予提醒。
4.3.2來(lái)訪(fǎng)人若見(jiàn)其它人原則上也應進(jìn)行預約。
4.3.3應在前臺先由前臺人員進(jìn)行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應出來(lái)在前臺接待解決。若時(shí)間較長(cháng)，可通知前臺由其進(jìn)入，并在會(huì )議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門(mén)。
4.3.4公司外人員聯(lián)系業(yè)務(wù)，前臺人員應熱情接待，看清目的后，首先與被找人聯(lián)系，經(jīng)許可后，須辦理來(lái)客登記手續，即可放入，在會(huì )議室接待客人，來(lái)客在拜訪(fǎng)結束后，必須由被找人送出，否則，人員應迅速用電話(huà)弄清事由，方可放其出來(lái)。
4.3.5對于因私事拜訪(fǎng)的公司外人員，前臺人員應知被找人，由被找人出來(lái)前臺接待，無(wú)須辦理手續。
4.4公司工作人員進(jìn)出時(shí)，前臺人員應注意他的工作服和儀表，若不合標準，前臺應馬上給予提醒。
4.5前臺人員負責純凈水的訂購，隨時(shí)保證公司純凈水至少兩桶備用。
4.6前臺人員若臨時(shí)有事，應聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開(kāi)。
4.7每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向行政課長(cháng)交待。下班后檢查前臺及公共區域的其它所有設備，并關(guān)好窗、燈。
4.8前臺人員在辦公用品不足時(shí)應及時(shí)到行政經(jīng)理處報備領(lǐng)取。
4.9前臺人員對于公司日常開(kāi)支費用，應及時(shí)填報并由相關(guān)領(lǐng)導簽批后予以繳納或交相關(guān)人員。
4.10公司會(huì )議，在會(huì )議開(kāi)始前應根據會(huì )議內容將參會(huì )人員桌椅擺放整齊，準備好相應的飲用水，會(huì )后
做好會(huì )議室清潔及整理工作。
篇五：公司前臺崗位說(shuō)明書(shū)
1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》)
2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)
4、及時(shí)對設計師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設計師對咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應該在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。
8、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
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