理賠專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作報告

　　始終將理賠成本管控作為主要任務(wù)之一，在全年工作中堅持規范標準，從嚴把控理賠質(zhì)量，杜絕不合理超賠、錯賠，制止不合格賠案，使公司賠付支出做到嚴格、規范、合理。以下是理賠專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作報告，歡迎閱讀。

　　篇一：理賠專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作報告

　　理賠員專(zhuān)業(yè)技術(shù)報告 根據公司理賠專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)評審有關(guān)要求，現將

　　本人今年來(lái)從事理賠專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作情況報告如下：

　　一. 近年來(lái)完成的主要工作：

　　我從20**年10月進(jìn)入人保公司便從事理賠工作，我是資料收集及理算，剛開(kāi)始接觸理賠，從最底層做起，整理檔案，在整理檔案的過(guò)程中對理賠賠案分類(lèi)，什么案件需要什么手續，牢記在心。對我快速熟悉理賠工作起到到了很大作用，資料收集嚴格按照公司要求一次告知保戶(hù)所需手續，對每天所發(fā)生的案件及時(shí)電話(huà)跟蹤，詢(xún)問(wèn)出險經(jīng)過(guò)，損失情況，人傷情況，在問(wèn)的過(guò)程中告訴客戶(hù)手續并同時(shí)安慰客戶(hù)不要著(zhù)急，有什么不明白的請打電話(huà)，我隨時(shí)為你服務(wù)。

　　二. 從事本專(zhuān)業(yè)工作體會(huì ) ;

　　回想剛進(jìn)公司的那段日子，面對陌生的環(huán)境及周?chē)�的一切，使我感觸很深，是在領(lǐng)導的支持下，在各位同志的密切配合下，使我很快融入這個(gè)讓人羨慕的大家庭。

　　篇二：理賠專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作報告

　　20**年是人保理賠'服務(wù)年'，一年來(lái)，在查勘理賠崗位上，我緊緊圍繞上級公司'提升服務(wù)水平，打造服務(wù)第一品牌'的指導思想來(lái)開(kāi)展理賠工作。在處理每起案件上，時(shí)刻站在客戶(hù)的角度換位思考，從內心提升服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，樹(shù)立人保形象。

　　一、一年來(lái)完成的主要工作：

　　1.加快車(chē)險案件的處理，縮短理賠周期。在處理車(chē)險每個(gè)案件，我從報案環(huán)節源頭抓起，對案件的每一個(gè)環(huán)節從報案查勘到資料收集進(jìn)行及時(shí)跟蹤處理，通過(guò)電話(huà)催收和主動(dòng)上門(mén)收取客戶(hù)索賠資料，加快了車(chē)險賠案的`處理。

　　2.全區農房統保案件及時(shí)處理。全區農房統保是政府為民辦實(shí)事的一項重點(diǎn)工程，牽涉面廣。因此，農戶(hù)出險后農房案件的處理速度至關(guān)重要。我對每起農房案件都第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)開(kāi)展查勘，核損工作，并及時(shí)收集好索賠手續，在三個(gè)工作日內結案。

　　3.在車(chē)險每起現場(chǎng)查勘中，嚴格按公司要求兌現'四個(gè)一'服務(wù)承諾，讓客戶(hù)享受人保財險標準化，統一化，高質(zhì)量的車(chē)險理賠服務(wù)，以提升人保整體品牌形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

　　4.做好VIP客戶(hù)和大車(chē)隊的差異化服務(wù)。積極與我司VIP客戶(hù)和大車(chē)隊負責人進(jìn)行聯(lián)系，制定書(shū)面理賠服務(wù)承諾，嚴格按服務(wù)承諾做好出險后理賠服務(wù)工作，絕不能因理賠員工理賠服務(wù)不到位丟失任何業(yè)務(wù)。通過(guò)差異化服務(wù)，穩定促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　二、從事本專(zhuān)業(yè)工作體會(huì )：

　　回想去年一切，使我感觸很深，在領(lǐng)導的支持下，在各位同志的幫助，使我在理賠崗位上一天天的成長(cháng)。在工作中不斷提升自身技能素養，嚴格要求自己，掌握>保險基本原理、基礎理論知識，法理法規知識，如：保險法、>民法通則等，同時(shí)也要掌握或了解相關(guān)的行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識，最重要的作為理賠人員要有好的心態(tài)，有好的溝通能力和談判技巧，工作需要不斷的改進(jìn)和積累經(jīng)驗，更需要不斷的用新的知識填充自己，不斷的學(xué)習各個(gè)險種的保險責任，各個(gè)理賠操作流程，現場(chǎng)查勘及定損的知識不斷的更新。

　　我以對保險、對理賠行業(yè)的無(wú)限熱情在努力奮斗著(zhù)，不多說(shuō)，只多做。在查勘工作時(shí)，現場(chǎng)能定損都盡量定損，減少客戶(hù)時(shí)間，加快了理賠速度，每個(gè)月的工作量和結案率都是名列前茅。做事就和做人一樣，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。在去年，我被評為'全區理賠標兵'，這是公司和領(lǐng)導對我工作的肯定，也給我以后的工作帶來(lái)了更大的動(dòng)力。有動(dòng)力，我會(huì )加倍努力!

　　雖然20**年查勘理賠工作取得了一定成績(jì)，但離上級公司要求仍有一定的差距，在今后的工作中，我會(huì )時(shí)刻牢記自己的職責和身上的重擔，繼續以'嚴于律己、誠以待人'的信念不懈努力，繼續為我們的人保理賠事業(yè)供獻自己的一份力量。

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