領(lǐng)班工作計劃六篇

　　時(shí)間過(guò)得飛快，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細的計劃了。什么樣的工作計劃才是好的工作計劃呢？以下是小編幫大家整理的領(lǐng)班工作計劃6篇，歡迎閱讀與收藏。

領(lǐng)班工作計劃 篇1

　　今年，承蒙領(lǐng)導和大家的厚愛(ài)，我被選為新任客房領(lǐng)班，作為經(jīng)理的助手，我將認真不折不扣安排經(jīng)理的安排，嚴格要求自已，做好本職工作，與同事下屬和諧相處，把客房的事辦好，為經(jīng)理分憂(yōu)，為單位創(chuàng )造效益。下面，我就半年的聘任期內制定如下工作計劃：

　　一是認真加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)

　　作為一名新任領(lǐng)班，從普通員工到酒店中層干部，跨越還不小。有時(shí)細一琢磨，還有些不自在。這其中我知道自身還需要學(xué)習，能力水平還欠缺，只有加強自身修養，向領(lǐng)導、向同事們學(xué)習，取長(cháng)補短，在實(shí)際工作中能舉一反三，把事情做圓滿(mǎn)。積極進(jìn)取，自已的水平就會(huì )得到提升。我相信，通過(guò)自身努力，我會(huì )在管理水平、組織協(xié)調能力、處理特發(fā)事件能力都有有一個(gè)質(zhì)的飛躍，畢竟領(lǐng)班這個(gè)崗位也是一個(gè)鍛煉人的崗位。

　　二、細節決定命運，做好日�，嵥楣ぷ�

　　作為領(lǐng)班，雖然官不小，職權不大，就是瑣碎事情多。在新的環(huán)境里，我是一名小學(xué)生，各項工作都要從基礎做起，事情雖小，小事雖碎，但是我們要盡力盡心做好。因為我們犯一個(gè)錯誤，相對于一個(gè)客戶(hù)來(lái)講，就是百分之百。我將在本職崗位上不放過(guò)一個(gè)細節，理順各種關(guān)系，把自已融入新的`環(huán)境。做好上情下達，下情上報工作。注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，避免疏漏和差錯，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　三.做好節能意識

　　目前，由于金融危機，酒店生意也不是太景氣。要把加強管理成為利潤創(chuàng )收的第二利潤源。因此，要堅持查房制度，做到人走燈滅。加強設備的維護和保養，減少能源消耗。

　　四，加強對新員工的培訓和教育

　　目前，我們新進(jìn)了一些員工，我們要對他們進(jìn)行必要的培訓，對他們不規范的操作要及時(shí)給予修正，手把手進(jìn)行訓導，努力提高他們的業(yè)務(wù)水平。

　　在我領(lǐng)班聘任期內，我將勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，力爭取得更大的工作成績(jì)，為酒店創(chuàng )造更高的價(jià)值。

領(lǐng)班工作計劃 篇2

　　2xxx年是推進(jìn)醫改的關(guān)鍵之年。為了進(jìn)一步搞好2xxx年醫療業(yè)務(wù)工作，使各項工作再上一個(gè)新的臺階，結合我院實(shí)際，制定衛生院工作計劃：

　　一、指導思想

　　以病人為中心，創(chuàng )一流文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)；以改革為動(dòng)力，倡導競爭、敬業(yè)、進(jìn)取精神；以人才培養為根本，努力提高全員素質(zhì)；以質(zhì)量治理為核心，不但提高醫療質(zhì)量；以安全治理為重點(diǎn)，切實(shí)保障醫療安全；以分級治理為基礎，創(chuàng )“一甲”最高分；以目標治理為主線(xiàn)，強化治理力度。努力完成各項醫療工作和任務(wù)。

　　二、目標與任務(wù)

　　(一)內感染治理

　　院內感染控制工作，是提高醫療質(zhì)量的重要保證和具體體現，是防范醫療事故的重要途徑，是以病人為中心、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內容。

　　1、成立院感控制機構，完善制度，狠抓落實(shí)。

　　2、加強院內感染知識宣教和培訓，強化院內感染意識。

　　3、認真落實(shí)消毒隔離制度，嚴格無(wú)菌操作規程。

　　4、以“手術(shù)室、治療室、換藥室、產(chǎn)房”為突破口，抓好重點(diǎn)科室的治理。

　　5、規范抗生素的合理使用。

　�。ǘ�）、醫療安全治理

　　隨著(zhù)人們文化生活水平的提高，思維意識的轉變，各地醫療糾紛頻繁發(fā)生，醫療安全工作一直是每一個(gè)醫院工作中的.重中之重，防范醫療差錯、杜絕醫療事故成為醫院生存發(fā)展的根本。

　　1、成立以院長(cháng)為首的醫療安全工作領(lǐng)導小組，急診急救工作領(lǐng)導小組，充分發(fā)揮醫療安全領(lǐng)導小組的職能，認真落實(shí)各項規章制度和崗位職責，嚴格各項技術(shù)操作規程。

　　2、認真開(kāi)展醫療安全知識宣教，深入學(xué)習崗位差錯評定標準和衛生部頒發(fā)的《醫療事故處理辦法》及《醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范》，嚴格落實(shí)差錯事故登記上報制度。

　　3、及時(shí)完善各種醫療文書(shū)確實(shí)履行各項簽字手續，抓好門(mén)診觀(guān)察病人、新入院病人、危重的病人治理。

　　4、堅持會(huì )診制度，認真組織急危重病癥及疑難雜癥討論，積極請上級醫院專(zhuān)家到我院會(huì )診。

　　5、手術(shù)病人要嚴格遵守手術(shù)規則，認真開(kāi)展術(shù)前討論，嚴禁超范圍手術(shù)，非凡手術(shù)要要報請院方批準，以便給手術(shù)提供條件。

　　6、切實(shí)加強急危重病人的治理急危重病人病情急，癥狀重，隨時(shí)可能出現危生命的癥狀和征象， 應嚴密觀(guān)察和監測，隨時(shí)出現隨時(shí)處理，以便為拯救生命贏(yíng)得時(shí)間，并及時(shí)做好搶救紀錄。

　　7、加強醫德醫風(fēng)建設，培養醫務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、認真負責的工作作風(fēng)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，努力同病人及其家屬溝通思想，避免因服務(wù)不周而引起的醫患糾紛。

　�。ㄈ�）、醫療質(zhì)量治理

　　醫療質(zhì)量治理是針對醫療系統活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行的組織、計劃、協(xié)調和控制，其目的是通過(guò)加強醫療治理從而提高全院的醫療技術(shù)水平，為廣大患者服務(wù)。

　　1、建立健全質(zhì)控職能，加大督導檢查力度。組建質(zhì)控辦，進(jìn)一步加強醫療質(zhì)量控制工作，做到分工明確，責任到人，要求質(zhì)控辦定期或不定期對各科室進(jìn)行檢查指導工作，定期召開(kāi)例會(huì )，匯總檢查結果，找出問(wèn)題，及時(shí)整改。

　　2、不但完善質(zhì)量控制體系，細化質(zhì)量控制方案與質(zhì)量考核標準，實(shí)行質(zhì)量與效益掛鉤的治理模式。

　　3、進(jìn)一步加強醫療文書(shū)的規范化書(shū)寫(xiě)，努力提高醫療業(yè)務(wù)水平。

　�。�1）、組織各科室醫務(wù)人員認真學(xué)習門(mén)診病歷、住院病歷、處方、輔助檢查申請單及報告單的規范化書(shū)寫(xiě)，不斷增強質(zhì)量意識，切實(shí)提高醫療文書(shū)質(zhì)量。

　�。�2）、及時(shí)督導住院醫師按時(shí)完成各種醫療文書(shū)、門(mén)診登記、傳染病登記、腸道門(mén)診登記、發(fā)熱病人登記。

領(lǐng)班工作計劃 篇3

　　今年，承蒙領(lǐng)導和大家的厚愛(ài)，我被選為新任客房領(lǐng)班，作為經(jīng)理的助手，我將認真不折不扣安排經(jīng)理的安排，嚴格要求自已，做好本職工作，與同事下屬和諧相處，把客房的事辦好，為經(jīng)理分憂(yōu)，為單位創(chuàng )造效益。下面，我就半年的聘任期內制定如下工作計劃：

　　一是認真加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)

　　作為一名新任領(lǐng)班，從普通員工到酒店中層干部，跨越還不小。有時(shí)細一琢磨，還有些不自在。這其中我知道自身還需要學(xué)習，能力水平還欠缺，只有加強自身修養，向領(lǐng)導、向同事們學(xué)習，取長(cháng)補短，在實(shí)際工作中能舉一反三，把事情做圓滿(mǎn)。積極進(jìn)取，自已的水平就會(huì )得到提升。我相信，通過(guò)自身努力，我會(huì )在管理水平、組織協(xié)調能力、處理特發(fā)事件能力都有有一個(gè)質(zhì)的飛躍，畢竟領(lǐng)班這個(gè)崗位也是一個(gè)鍛煉人的崗位。

　　二、細節決定命運，做好日�，嵥楣ぷ�

　　作為領(lǐng)班，雖然官不小，職權不大，就是瑣碎事情多。在新的環(huán)境里，我是一名小學(xué)生，各項工作都要從基礎做起，事情雖小，小事雖碎，但是我們要盡力盡心做好。因為我們犯一個(gè)錯誤，相對于一個(gè)客戶(hù)來(lái)講，就是百分之百。我將在本職崗位上不放過(guò)一個(gè)細節，理順各種關(guān)系，把自已融入新的環(huán)境。做好上情下達，下情上報工作。注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，避免疏漏和差錯，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　三.做好節能意識

　　目前，由于金融危機，酒店生意也不是太景氣。要把加強管理成為利潤創(chuàng )收的第二利潤源。因此，要堅持查房制度，做到人走燈滅。加強設備的維護和保養，減少能源消耗。

　　四，加強對新員工的培訓和教育

　　目前，我們新進(jìn)了一些員工，我們要對他們進(jìn)行必要的培訓，對他們不規范的操作要及時(shí)給予修正，手把手進(jìn)行訓導，努力提高他們的業(yè)務(wù)水平。

　　在我領(lǐng)班聘任期內，我將勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，力爭取得更大的工作成績(jì)，為酒店創(chuàng )造更高的價(jià)值。

　　酒店迎賓領(lǐng)班工作計劃

　　(一)直接上級：前廳經(jīng)理;直接下級：迎賓、服務(wù)員、傳菜員。

　　(二)崗位目標：帶領(lǐng)管轄區域的員工做好各環(huán)節的服務(wù)工作。

　　(三)決策權限

　　1、向下級下達工作任務(wù)，向下級發(fā)出指示。

　　2、處理本班組的日常業(yè)務(wù)工作或事務(wù)工作。

　　3、拒絕和制止違章違規作業(yè)。

　　4、接上級出現違反餐廳相關(guān)規章制度、泄露餐廳機密等行為有越級上訴權。

　　5、關(guān)部門(mén)出現的工作失誤有申訴權。

　　(四)素質(zhì)要求

　　1、高中或高中以上文化程度。

　　2、反應靈敏、機智靈活，具有良好的溝通能力，善于處理顧客實(shí)際問(wèn)題。

　　3、熟練地掌握訂座、訂席、散餐的服務(wù)規程。

　　4、熟悉和掌握本火鍋店的.菜點(diǎn)、品種與價(jià)格;熟悉和掌握常用酒類(lèi)、飲料的品種、特點(diǎn)。

　　5、組織能力較強，能帶領(lǐng)部屬共同做好接待服務(wù)工作，并合理安排分工，督導服務(wù)規程，使服務(wù)流程與顧客就餐享受達到和諧一致。

　　6、善于學(xué)習餐飲業(yè)務(wù)、管理知識、服務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

　　(五)崗位職責

　　1、對前廳經(jīng)理負責，督促本班組的員工高質(zhì)有效地遵循工作流程，配合前廳經(jīng)理做好班組思想工作。

　　2、負責餐廳的服務(wù)培訓，菜品質(zhì)量監督和服務(wù)質(zhì)量監督等工作;遵守并執行餐廳的一切制度。

　　3、根據每天的接待任務(wù)，計劃安排服務(wù)員的工作;帶領(lǐng)服務(wù)員做好餐前準備，餐中服務(wù)和餐后的清潔工作，負責前廳設施的清潔保養，如有損壞及時(shí)處理。

　　4、監督服務(wù)質(zhì)量，掌握客人從進(jìn)店到離店的整個(gè)過(guò)程，帶領(lǐng)服務(wù)員做好一切份內工作。

　　5、處理各種工作問(wèn)題和顧客投訴，作好就餐顧客意見(jiàn)和建議記錄，重要投訴或意見(jiàn)要及時(shí)向前廳經(jīng)理報告。

　　6、具體負責服務(wù)員的崗前培訓，帶領(lǐng)服務(wù)員積極參加店里組織的各類(lèi)培訓，不斷提高服務(wù)技能。

　　7、巡視各值班、加班服務(wù)人員的服務(wù)情況并進(jìn)行監督和協(xié)助。餐后對各種設施，設備進(jìn)行檢查(如空調、電燈是否關(guān)好)。

　　8、在顧客全部離開(kāi)后，檢查收市情況，并向前廳經(jīng)理匯報同意后方可下班。

　　(六)工作流程

　　餐前準備(夏季早10：00—11：30，夏季晚5：00—5：30)(冬季早9：30—11：30，冬季晚4：30—5：30)。

　　1、帶領(lǐng)員工做好清潔衛生的工作。

　　2、帶領(lǐng)員工準備好當天要用的餐具、調味品等。

　　3、開(kāi)餐前檢查水，電，氣是否可以正常使用。

　　4、給員工分布當天的臺位情況。

　　5、了解當天的訂餐情況，如訂了幾桌，顧客的單位，以及給顧客安排的臺號和姓名等。

　　6、了解當天的估清菜品，急推菜品和新推菜品，并告知服務(wù)員。

　　7、準時(shí)召開(kāi)班前例會(huì )。

　　餐中工作(上午11：30—2：00，下午5：30—9：00)

　　1、賓客進(jìn)來(lái)時(shí)，要熱情的招待并引領(lǐng)顧客入座。

　　2、賓客用餐時(shí)，領(lǐng)班要站在一定的位置仔細觀(guān)察，指揮服務(wù)員為賓客服務(wù)，盡量滿(mǎn)足顧客的要求。

　　3、對重要賓客，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。

　　4、對菜品出菜的速度快慢以及菜品的質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)向大堂經(jīng)理匯報。

　　5、對賓客提出的問(wèn)題和服務(wù)員請示的問(wèn)題要熱情的給于解答。

　　6、協(xié)助在堂經(jīng)理調解糾紛，對賓客之間的矛盾和糾紛要勸解，但不介入，避免影響其他賓客進(jìn)餐。對員工與賓客的矛盾要迅速制止，在處理問(wèn)題時(shí)要記住一句話(huà)“要盡量滿(mǎn)足顧客的要求，但要盡量減少本店的損失”對員工同事之間的矛盾不當著(zhù)賓客的面處理，迅速轉往后臺解決。

　　7、賓客用完餐后起身走時(shí)要提醒值臺服務(wù)員看顧客是否已買(mǎi)單。

　　8、開(kāi)餐工作中要注意對部屬員工的一些上班時(shí)間不應做的事情，給于制止。(上班時(shí)間接私人電話(huà)，吃東西等)

　　餐后工作(中午2：00，晚上9：00)

　　1、查看桌椅、地面有無(wú)賓客遺留物品。

　　2、帶領(lǐng)值臺服務(wù)員收臺，清理桌面、地面和備餐柜，做好每一個(gè)環(huán)節的清潔衛生，恢復桌面，地面的完好狀態(tài)。尤其要清點(diǎn)餐具，對遺失或損壞的餐具要及時(shí)查明原因并報告上級(大堂經(jīng)理)。

　　3、督促并檢查值臺服務(wù)員關(guān)閉水、電、氣開(kāi)關(guān)。

　　4、督促并檢查值臺服務(wù)員對餐柜、門(mén)窗、吧臺等一切需要加鎖的地方是否鎖好。

　　5、做好交接班工作，交接事宜落實(shí)到人，做好值班記錄。

領(lǐng)班工作計劃 篇4

　　（一）直接上級：前廳經(jīng)理；直接下級：迎賓、服務(wù)員、傳菜員。

　　（二）崗位目標：帶領(lǐng)管轄區域員工做好各環(huán)節服務(wù)工作。

　　（三）決策權限

　　1、向下級下達工作任務(wù)，向下級發(fā)出指示。

　　2、處理本班組日常業(yè)務(wù)工作或事務(wù)工作。

　　3、拒絕和制止違章違規作業(yè)。

　　4、接上級出現違反餐廳相關(guān)規章制度、泄露餐廳機密等行為有越級上訴權。

　　5、關(guān)部門(mén)出現工作失誤有申訴權。

　　（四）素質(zhì)要求

　　1、高中或高中以上文化程度。

　　2、反應靈敏、機智靈活，具有良好溝通能力，善于處理顧客實(shí)際問(wèn)題。

　　3、熟練地掌握訂座、訂席、散餐服務(wù)規程。

　　4、熟悉和掌握本火鍋店菜點(diǎn)、品種與價(jià)格；熟悉和掌握常用酒類(lèi)、飲料品種、特點(diǎn)。

　　5、組織能力較強，能帶領(lǐng)部屬共同做好接待服務(wù)工作，并合理安排分工，督導服務(wù)規程，使服務(wù)流程與顧客就餐享受達到和諧一致。

　　6、善于學(xué)習餐飲業(yè)務(wù)、管理知識、服務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

　　（五）崗位職責

　　1、對前廳經(jīng)理負責，督促本班組員工高質(zhì)有效地遵循工作流程，配合前廳經(jīng)理做好班組思想工作。

　　2、負責餐廳服務(wù)培訓，菜品質(zhì)量監督和服務(wù)質(zhì)量監督等工作；遵守并執行餐廳一切制度。

　　3、根據每天接待任務(wù)，計劃安排服務(wù)員工作；帶領(lǐng)服務(wù)員做好餐前準備，餐中服務(wù)和餐后清潔工作，負責前廳設施清潔保養，如有損壞及時(shí)處理。

　　4、監督服務(wù)質(zhì)量，掌握客人從進(jìn)店到離店整個(gè)過(guò)程，帶領(lǐng)服務(wù)員做好一切份內工作。

　　5、處理各種工作問(wèn)題和顧客投訴，作好就餐顧客意見(jiàn)和建議記錄，重要投訴或意見(jiàn)要及時(shí)向前廳經(jīng)理報告。

　　6、具體負責服務(wù)員崗前培訓，帶領(lǐng)服務(wù)員積極參加店里組織各類(lèi)培訓，不斷提高服務(wù)技能。

　　7、巡視各值班、加班服務(wù)人員服務(wù)情況并進(jìn)行監督和協(xié)助。餐后對各種設施，設備進(jìn)行檢查（如空調、電燈是否關(guān)好）。

　　8、在顧客全部離開(kāi)后，檢查收市情況，并向前廳經(jīng)理匯報同意后方可下班。

　　（六）工作流程

　　餐前準備（夏季早10：00—11：30，夏季晚5：00—5：30）（冬季早9：30—11：30，冬季晚4：30—5：30 ）。

　　1、帶領(lǐng)員工做好清潔衛生工作。

　　2、帶領(lǐng)員工準備好當天要用餐具、調味品等。

　　3、開(kāi)餐前檢查水，電，氣是否可以正常使用。

　　4、給員工分布當天臺位情況。

　　5、了解當天訂餐情況，如訂了幾桌，顧客單位，以及給顧客安排臺號和姓名等。

　　6、了解當天估清菜品，急推菜品和新推菜品，并告知服務(wù)員。

　　7、準時(shí)召開(kāi)班前例會(huì )。

　　餐中工作（上午11：30—2：00，下午5：30—9：00）

　　1、賓客進(jìn)來(lái)時(shí)，要熱情招待并引領(lǐng)顧客入座。

　　2、賓客用餐時(shí)，領(lǐng)班要站在一定位置仔細觀(guān)察，指揮服務(wù)員為賓客服務(wù)，盡量滿(mǎn)足顧客要求。

　　3、對重要賓客，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。

　　4、對菜品出菜速度快慢以及菜品質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)向大堂經(jīng)理匯報。

　　5、對賓客提出問(wèn)題和服務(wù)員請示問(wèn)題要熱情給于解答。

　　6、協(xié)助在堂經(jīng)理調解糾紛，對賓客之間矛盾和糾紛要勸解，但不介入，避免影響其他賓客進(jìn)餐。對員工與賓客矛盾要迅速制止，在處理問(wèn)題時(shí)要記住一句話(huà)“要盡量滿(mǎn)足顧客要求，但要盡量減少本店損失”對員工同事之間矛盾不當著(zhù)賓客面處理，迅速轉往后臺解決。

　　7、賓客用完餐后起身走時(shí)要提醒值臺服務(wù)員看顧客是否已買(mǎi)單。

　　8、開(kāi)餐工作中要注意對部屬員工一些上班時(shí)間不應做事情，給于制止。（上班時(shí)間接私人電話(huà)，吃東西等）

　　餐后工作（中午2：00，晚上9：00）

　　1、查看桌椅、地面有無(wú)賓客遺留物品。

　　2、帶領(lǐng)值臺服務(wù)員收臺，清理桌面、地面和備餐柜，做好每一個(gè)環(huán)節清潔衛生，恢復桌面，地面完好狀態(tài)。尤其要清點(diǎn)餐具，對遺失或損壞餐具要及時(shí)查明原因并報告上級（大堂經(jīng)理）。

　　3、督促并檢查值臺服務(wù)員關(guān)閉水、電、氣開(kāi)關(guān)。

　　4、督促并檢查值臺服務(wù)員對餐柜、門(mén)窗、吧臺等一切需要加鎖地方是否鎖好。

　　5、做好交接班工作，交接事宜落實(shí)到人，做好值班記錄。

領(lǐng)班工作計劃 篇5

　　一、前廳部基本制度

　　（一）每日晨會(huì )制度

　　由前廳部經(jīng)理組織本部門(mén)全體人員參加，討論研究昨天工作中的問(wèn)題和今天工作中可能出現的問(wèn)題及對策，安排部署一天的工作，對將晨會(huì )情況以會(huì )議紀要的形式上報總經(jīng)理。

　　（二）每月例會(huì )制度

　　前廳部經(jīng)理在每月月底的時(shí)候負責召開(kāi)每月的例會(huì )，分析、總結本月的工作情況，及時(shí)發(fā)現工作中存在的問(wèn)題，并予以解決，貫徹總經(jīng)理的意圖，按總經(jīng)理的要求安排、部署工作，如有重大問(wèn)題及時(shí)上報總經(jīng)理，并將例會(huì )情況以會(huì )議紀要的形式上報總經(jīng)理。

　　二、前廳部各崗位職責

　　(一)前廳部經(jīng)理

　　報告上級：飯店總經(jīng)理

　　督導下級：前廳部各主管領(lǐng)班

　　聯(lián)系部門(mén)：飲食部、客房部、洗浴部、總務(wù)部

　　崗位職責：

　　1.直接對總經(jīng)理負責,貫徹執行總經(jīng)理下達的經(jīng)營(yíng)管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規定辦事,以身作則。

　　2.制訂前廳部工作計劃，并指導、落實(shí)、檢查、協(xié)調計劃的執行。

　　3.組織主持每周主管領(lǐng)班例會(huì )，聽(tīng)取匯報，布置工作，解決工作難題。（例會(huì )時(shí)間另行規定）

　　4.對各主管和各崗位領(lǐng)班下達工作任務(wù)。

　　5.為適應發(fā)展，不斷完善前廳部的組織機構及各項規章制度。

　　6.了解房間預訂情況，密切注意客情，控制超額預訂。

　　7.向總經(jīng)理提出有利于客房銷(xiāo)售的各項建議，并提供信息反饋，供總經(jīng)理等參考決策。

　　8.加強與有關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系。

　　9.督查各崗位領(lǐng)班的工作進(jìn)度，糾正偏差。

　　10.負責本部門(mén)的安全及消防工作。

　　11.定期審閱前廳部主管的工作日記和每周總結匯報。

　　12.協(xié)助總經(jīng)理做好VIP的接待工作。

　　知識要求：

　　1.文化程度：大專(zhuān)畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。

　　2.專(zhuān)業(yè)知識：熟悉前廳管理專(zhuān)業(yè)知識和接待禮儀。

　　4.政策法規知識：了解旅游法規，飯店治安管理和消防條例，外事紀律以及外匯管理法規。

　　5.相關(guān)知識：了解旅游經(jīng)濟、公共關(guān)系、市場(chǎng)銷(xiāo)售知識，懂得電腦使用技術(shù)。

　　能力要求：

　　1.管理能力：有指揮、控制、組織和實(shí)施本部門(mén)工作的能力，有與其它部門(mén)協(xié)調和公關(guān)能力。

　　2.思想工作能力：關(guān)心和愛(ài)護職工，有激勵和調動(dòng)職工積極性的能力。

　　3.具有十分豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗，能夠靈活恰當地運用管理手段來(lái)組織、計劃、控制、指導和協(xié)調前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。

　　4.充分了解市場(chǎng)狀況，掌握飯店經(jīng)營(yíng)及管理動(dòng)態(tài)，能夠及時(shí)作出相應反應，具有較好的社交技巧。

　　5.努力創(chuàng )造工作中的***氣氛，提倡和發(fā)展部門(mén)之間及部門(mén)內部通力合作的工作態(tài)度。

　　（二）前臺主管

　　報告上級：前廳部經(jīng)理 飯店總經(jīng)理

　　聯(lián)系部門(mén)：所有與經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)

　　崗位職責：

　　1.代表總經(jīng)理接受賓客對店內所有部門(mén)的一切投訴。

　　2.迎接每一位VIP客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

　　3.編排每日到達，離開(kāi)及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。

　　4.前廳部主管在前廳部經(jīng)理缺席的情況下，全權行使前廳部經(jīng)理職權。

　　5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對該部門(mén)進(jìn)行管理。參予該部一切工作及其過(guò)程的指導，督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。

　　6.溝通前廳部與其它部門(mén)之間的橫向聯(lián)系。

　　7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好，維護大堂秩序。

　　8.回答賓客的一切詢(xún)問(wèn)并向賓客提供一切必要的協(xié)助和 服務(wù)。

　　9.溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見(jiàn)。

　　10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題，必要時(shí)負責索賠和催收。

　　11.檢查VIP的接待準備工作，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。

　　知識要求：

　　1.文化程度：大專(zhuān)畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。

　　2.專(zhuān)業(yè)知識：

　　(1)掌握前廳部管理一般理論知識。

　　(2)了解并掌握飯店各項服務(wù)活動(dòng)的工作規律和特點(diǎn)，掌握與工作有關(guān)的各項知識（如旅游心理學(xué)）。

　　(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。

　　能力要求：

　　1.有實(shí)施大堂工作的能力，有與飯店各部門(mén)協(xié)調的能力，有處理投訴和應付突發(fā)事件的能力。

　　2.與飯店各服務(wù)部門(mén)保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動(dòng)大方，對內對外均有較高的.工作威信。

　　3.有較強的應變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨立處理較復雜的緊急問(wèn)題。

　　（三）禮賓領(lǐng)班：

　　報告上級：前廳部經(jīng)理

　　督導下級：迎送員 行李員

　　聯(lián)系部門(mén)：飲食部、客房部、洗浴部、總務(wù)部

　　崗位職責：

　　1.執行部門(mén)經(jīng)理的工作指令，并對其負責和報告工作。

　　2.具體負責飯店的行李服務(wù)、迎賓員服務(wù)及大廳環(huán)境衛生的保持工作。

　　3.根據客情，合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務(wù)并安排他們的休息和用餐。

　　4.評估、考核行李員和迎賓員的工作，負責制定行李接送及迎賓程序、規章制度。以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

　　5.定期檢查行李房行李保管情況，確保完好無(wú)損。

　　6.監督行李運送服務(wù)工作，保障客人行李安全無(wú)誤。

　　7.處理客人對本崗位的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　8.負責處理行李接送過(guò)程中出現的差錯及責任事故。

　　9.溝通各部門(mén)及各部門(mén)的聯(lián)系，協(xié)調各項工作。

　　10.協(xié)助總臺確認結帳離店客人。

　　知識要求：

　　1.文化程度：中等職業(yè)學(xué)�；蚋咧挟厴I(yè)。

　　2.專(zhuān)業(yè)知識：掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應接行李服務(wù)規程和接待禮儀。

　　3.政策法規常識：熟悉外事接待，了解飯店治安管理條例，交通法規及消防措施。

　　4.外語(yǔ)程度：至少精通一門(mén)外語(yǔ)且應答自如。

　　能力要求：

　　1.業(yè)務(wù)實(shí)施能力：有組織指揮員工按服務(wù)工作規程完成接待服務(wù)工作的能力。

　　2.語(yǔ)言文字能力：語(yǔ)言清晰得體，有書(shū)寫(xiě)一般的工作報告的能力。

　　3.思想工作能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。

　　工作經(jīng)歷：

　　曾任領(lǐng)班工作一年，或滿(mǎn)前廳工作三年。

　　身體要求：

　　身體健康，外貌端正。

　　（四）行李員

　　報告上級：禮賓領(lǐng)班

　　聯(lián)系部門(mén)：客房部、總務(wù)部

　　崗位職責：

　　1.聽(tīng)從領(lǐng)班的工作安排。

　　2.按照行李服務(wù)工作程序，為散客及團體客人的抵離提供最佳的服務(wù)。

　　3.隨時(shí)注意總臺接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)。

　　4.負責分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。

　　5.回答客人提出的有關(guān)詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足賓客要求。

　　6.保管寄存物品，幫助住店客人包扎行李物品。

　　7.保養運輸搬卸工具，使之隨時(shí)處于良好狀態(tài)。

　　8.關(guān)照來(lái)訪(fǎng)的客人，協(xié)助維持大廳的秩序。

　　（五）迎送員

　　報告上級：禮賓領(lǐng)班

　　聯(lián)系部門(mén)：總務(wù)部

　　崗位職責：

　　1.具體負責來(lái)賓的迎送服務(wù)工作。

　　2.指揮并疏導飯店門(mén)前車(chē)輛，維護門(mén)前秩序。

　　3.了解重要賓客姓名、抵離時(shí)間、接待規格及特殊要求。

　　4.微笑服務(wù)，使用敬語(yǔ)向每一位進(jìn)店、離店客人致以問(wèn)候。

　　5.為出店客人準備車(chē)輛，為上下車(chē)客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。

　　6.為進(jìn)出店客人提供拉門(mén)服務(wù)。

　　7.協(xié)助行李員裝御行李，幫助維護門(mén)廳環(huán)境衛生。

　　8.替客人指示方向，回答客人問(wèn)詢(xún)。

　　9.注意門(mén)廳出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安部做好安全保衛工作。

　　行李員、迎賓員素質(zhì)要求

　　知識要求：

　　1.文化程度：中等職業(yè)學(xué)�；蚋咧挟厴I(yè)。

　　2.專(zhuān)業(yè)知識：熟悉行李迎送，保管服務(wù)規程，懂得接待禮儀。

　　能力要求：

　　1.崗位業(yè)務(wù)能力：能按行李服務(wù)規程和質(zhì)量要求獨立工作。

　　2.語(yǔ)言能力文字：具有一般的文字和語(yǔ)言表達能力。

　　身體要求：

　　身體健康，體格強壯，五官端正，身高1.70米以上。

領(lǐng)班工作計劃 篇6

　　時(shí)光似箭、歲月如梭。伴著(zhù)元旦的歡樂(lè )氣氛，我們即將迎來(lái)新的一年。在過(guò)去的一年中生產(chǎn)部在上級領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的密切配合及部門(mén)全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達的各項任務(wù)，在此，我對生產(chǎn)部一年來(lái)的工作做以總結，同時(shí)也祈愿我們公司明年更美好

　　一、 工作回顧

　　1、 產(chǎn)量方面

　　過(guò)去的一年里，生產(chǎn)部在生產(chǎn)過(guò)程中面臨三層、四層產(chǎn)品型號的多變，批量小、技術(shù)不穩定和不完善的情況下，進(jìn)行實(shí)驗和摸索。截止20xx年5月份起 ，訂單不斷增多及各部門(mén)提出的合理化建議的改善， 為到達客戶(hù)產(chǎn)量和質(zhì)量的要求，我部門(mén)合理的調整生產(chǎn)計劃，和利用有限的資源，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的交期，為公司今后電容屏的開(kāi)發(fā)，打下了基礎。目前每月TP產(chǎn)能已達400-500K。

　　2、 產(chǎn)品品質(zhì)方面

　　在今年工作中，在確保生產(chǎn)任務(wù)的情況下 四層結構產(chǎn)品通線(xiàn)良率已經(jīng)達到達到75%以上 。我堅信只要每個(gè)員工在提高產(chǎn)品意識情況下，全力的投入在生產(chǎn)每一個(gè)環(huán)節中，產(chǎn)品質(zhì)量一定會(huì )穩步提高。

　　3、 設備方面

　　在過(guò)去的一年里，各設備比較良好，并沒(méi)有因為設備的問(wèn)題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養下保證了設備的正常運轉，進(jìn)而確保了生產(chǎn)的穩定。

　　4、 人員管理方面

　　在人員變動(dòng)和產(chǎn)線(xiàn)員工極不穩定的時(shí)候情況下，這無(wú)疑給生產(chǎn)管理帶了了極大的壓力，但在這壓力的推動(dòng)下本部門(mén)還是堅持對新近員工的崗前崗中培訓，確保新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作，在這我要感謝工程/技術(shù)部對產(chǎn)線(xiàn)的培訓和車(chē)間的各班長(cháng)及的耐心指導，在大家的鼎力支持才使的我部門(mén)有了如今的良好局面。 5安全生產(chǎn)方面

　　在過(guò)去的一年里，我部門(mén)將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之中，隨時(shí)做到各車(chē)間員工的安全知識教育，監督和排除各車(chē)間存在的安全隱患。確保了生產(chǎn)車(chē)間的有序運行。全年度未發(fā)生較大的人體傷害和設備損壞事故

　　二、 存在的不足和對策

　　生產(chǎn)部在過(guò)去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績(jì)，但也還存在較多的問(wèn)題，主要有以下方面的不足。

　　1、 質(zhì)量管理方面

　　1） . 員工質(zhì)量意識淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不關(guān)己，漠然置之的態(tài)度。這與培養員工質(zhì)量意識，樹(shù)立質(zhì)量危機感，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責任制做得不夠好，不到位有很大的關(guān)系。

　　2） . 缺乏全員參與質(zhì)量管理理念：我們現在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意思，在我們計件和沒(méi)有品管的巡檢下，有時(shí)候會(huì )出現一個(gè)真空地帶，班和班之間誰(shuí)都管誰(shuí)都不管的局面。而且有的'時(shí)候在生產(chǎn)現場(chǎng)執行力不到位的現象。

　　2、 人員管理方面

　　員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們在策劃一下整頓，制定完善的規章制度和培訓計劃。實(shí)施有效的激勵措施，不斷的提高員工的綜合數字，以適應企業(yè)以后發(fā)展的需要

　　三、 自身總結

　　20xx 年即將結束，20xx年的工作也即將告一段落，在這一年里，我經(jīng)過(guò)自身努力，克服各種困難，特別是在領(lǐng)導的大力支持下，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。 基本上 的完成了 本年度的 工作，經(jīng)歷 這兩年來(lái)的生產(chǎn)管理 工作。通過(guò)這些項目的管理，熟悉了公司的運作程序流程，掌握了公司系統的操作過(guò)程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗基礎

　　20xx年度工作規劃：

　　1．加強學(xué)習和實(shí)踐，使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強

　　針對自己的崗位，重點(diǎn)是深入學(xué)習智能交通相關(guān)業(yè)務(wù)及研發(fā)相關(guān)知識，提高解決問(wèn)題的能力。

　　2．竭盡全力完成 生產(chǎn)任務(wù)

　　在 生產(chǎn)過(guò)程中 充分溝通，過(guò)程受控， 在生產(chǎn)上 更大的力度，牢記速度、完美的執行，以健康愉快的心態(tài)積極主動(dòng)地完成 生產(chǎn)任務(wù)。

　　3．完善自身素質(zhì)。

　　新的一年，要毫不動(dòng)搖為成為一個(gè)品德好、素質(zhì)高、能力強、勤學(xué)習、善思考、會(huì )辦事的聰明人而努力。

　　4.全員參與。

　　帶領(lǐng)產(chǎn)線(xiàn)全體員工積極參與公司的“內污改進(jìn)” “劃傷改進(jìn)”項目，主動(dòng)配合其他部門(mén)的合理化改進(jìn)項目，為公司的明天發(fā)展貢獻自己的一份力量。

　　今后，我將加強自主管理的意識，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身能力。以后，也將會(huì )遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導關(guān)心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)， 為公司 建設作應有的貢獻。

　　20xx.xx.27

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