優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃范文（通用5篇）
時(shí)間稍縱即逝，我們的工作又邁入新的階段，是時(shí)候開(kāi)始制定工作計劃了。什么樣的工作計劃是你的領(lǐng)導或者老板所期望看到的呢？下面是小編為大家整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃范文（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃1
20xx年我科將繼續緊跟醫院的步伐，圍繞護理部的工作計劃，努力抓好護理隊伍建設，進(jìn)一步深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，把“以病人為中心”的人文護理理念融入更具體的工作細節中，嚴抓護理質(zhì)量及安全管理，開(kāi)展創(chuàng )新服務(wù)，強化護理培訓。
一、加強職業(yè)道德和素質(zhì)教育，提高護理服務(wù)水平
1、加強醫德醫風(fēng)建設，定期組織全科醫護人員進(jìn)行政治學(xué)習，積極參加院內外開(kāi)展的防腐倡廉活動(dòng)。
2、規范護理人員職業(yè)道德修養，年內準備組織進(jìn)行《護士條例》解讀1次。
3、認真履行職責，督促各項規章制度和核心制度落實(shí)到位。以病人為中心，提升服務(wù)意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在群眾中樹(shù)立良好的形象。
4、組織科室人員學(xué)習相關(guān)的法律法規，提高護理人員的法律意識和自我保護的能力。
二、嚴抓護理質(zhì)量，以體現護理質(zhì)量的持續改進(jìn)
1、根據護理部制定的護理質(zhì)量考核標準，并結合我科的實(shí)際情況，制定科內護理質(zhì)控計劃。
2、成立科室護理質(zhì)量與安全管理小組，配合護理部及護理質(zhì)量與安全管理委員會(huì )開(kāi)展各項護理工作�？苾纫患壻|(zhì)控小組，每半月進(jìn)行質(zhì)控一次。質(zhì)控內容包括：病區管理、基礎護理、護理安全、分級護理、護理文件書(shū)寫(xiě)、消毒隔離、急救物品和藥品管理。
3、每月召開(kāi)護理質(zhì)量講評會(huì )議，將檢查結果以書(shū)面形式作出反饋，對存在的主要問(wèn)題進(jìn)行原因分析、提出整改措施，有追蹤落實(shí)情況，并將相關(guān)主要問(wèn)題及時(shí)上報護理部。
4、每半年組織全科護士學(xué)習有關(guān)質(zhì)量檢查的標準，相關(guān)的工作制度，并針對近期科室存在的護理安全隱患進(jìn)行討論，提出防范措施，以保證醫療護理安全。
5、加強細節管理及環(huán)節管理，做到分工合理、責任到人、協(xié)調有序，避免工作忙亂。及時(shí)發(fā)現安全隱患，并及時(shí)采取措施，把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。
6、根據護理部的要求，各項指標要求達標。
三、加強護理人員的培訓，提高護理隊伍的整體水平
制定20xx年各層級人員的培訓及考核計劃，科內每月進(jìn)行業(yè)務(wù)小講課和護理查房一次，及時(shí)學(xué)習護理新知識及新技能，提高護理人員綜合業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
�。ㄒ唬�、急救知識培訓1、繼續開(kāi)展急救知識及技能的培訓，要求人人掌握心肺復蘇術(shù)，簡(jiǎn)易呼吸機的.使用方法，熟練配合醫生進(jìn)行氣管插管等相關(guān)急救技能，每半年進(jìn)行考核一次，并做好記錄。
2、護士長(cháng)參加危重病人及疑難病人的搶救。
�。ǘ�、繼續教育培訓
積極參加院內外各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高理論水平，要求護士按要求每年完成25學(xué)分。并鼓勵年輕護士參加護理高等教育，不斷提高護理隊伍學(xué)歷層次。
四、繼續做好“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的各項工作
1、組織護士學(xué)習衛生部關(guān)于等級醫院評審細則要求，不斷完善病房各項規章制度，按等級醫院評審要求管理病房。細化措施、落實(shí)責任，繼續做好“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”各項工作。
2、制定切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案和進(jìn)度表，按計劃落實(shí)并有記錄，護士長(cháng)不定期抽查、指導、督促忽視的工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋和整改。
3、組織護士學(xué)習優(yōu)護相關(guān)文件精神，轉變護士服務(wù)理念，深化護理內涵。
4、加大宣傳力度，采取板報、口頭講解、醫院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
5、全面實(shí)行護士分層管理和護理人員的績(jì)效考核制度，根據護士的工作量、工作質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度對護士進(jìn)行考評，利用注射費對護士落實(shí)績(jì)效考核分配，有激勵機制。
五、做好教學(xué)、科研工作
1、加強對輪轉護士及實(shí)習護士的培訓工作，制定教學(xué)計劃并嚴格執行，并根據教學(xué)內容適當安排小講課。
2、鼓勵護士發(fā)表論文。
3、派送一名護理人員到樂(lè )群院區進(jìn)修學(xué)習胃、腸鏡。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃2
為貫徹落實(shí)20xx年全國衛生工作會(huì )議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點(diǎn)任務(wù)，加強醫院臨床護理工作，夯實(shí)基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平，在總結20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎上，根據衛生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實(shí)責任制整體護理”為核心內容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進(jìn)力度，充分調動(dòng)護士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長(cháng)效機制、績(jì)效考核機制，為更多患者提供安全、專(zhuān)業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。根據我科室的.實(shí)際情況制定本年度工作計劃如下：
一、確定工作目標
滿(mǎn)足病人的基本生活需要，保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實(shí)有效地落實(shí)，提高病人對護理工作的滿(mǎn)意度，達到以患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意為目標全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
提高思想認識，加強組織領(lǐng)導。通過(guò)學(xué)習使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準，運用到臨床實(shí)踐中，確保取得實(shí)效。對護士進(jìn)行合理分工、分層管理、體現能級對應。積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護士的評選。
二、具體方法和措施
1、組織全科護士學(xué)習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》、《基礎護理服務(wù)工作規范》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目》，達到思想認識。組織科室護士結合本科特點(diǎn)，開(kāi)展護理服務(wù)專(zhuān)題討論。借鑒先開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區的工作經(jīng)驗。
2、要求全科護士嚴格地執行護士行為規范，遵守醫院各項規章制度及醫德規范，健全護士績(jì)效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質(zhì)量以及住院患者滿(mǎn)意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。
3、實(shí)行責任制，從病人踏入病房開(kāi)始，就有責任護士介紹主管醫生、護士長(cháng)和自己，介紹病區環(huán)境。夜班護士來(lái)接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。全科護士應加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務(wù)、主動(dòng)幫助、親切送出、電話(huà)咨詢(xún)、延伸服務(wù)。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目和工作標準。加強主觀(guān)能動(dòng)作用，協(xié)助醫生實(shí)施診療計劃，密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務(wù)。
5、嚴格落實(shí)護士分層專(zhuān)科培訓計劃，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學(xué)科知識滲入到培訓內容中。創(chuàng )新傳統教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機化的方式，確保教學(xué)效果。
6、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的始終，加強各個(gè)環(huán)節監控，注重質(zhì)量，注重細節。急救藥品、器材做到“五定一保持”，嚴格執行消毒隔離制度，合格率達到100%。
7、要求每位護士在20xx年里能?chē)栏駡绦谢A護理與專(zhuān)業(yè)護理措施、規章制度和操作規程，按護理程序實(shí)施，堅持“以病人為中心”，切實(shí)加強基礎護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫療衛生，杜絕差錯事故的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃3
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的基礎上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn)，在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導思想
我科將以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿(mǎn)意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項護理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范及標準。繼續完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
�。�1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內容包括中西醫基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
�。�2）提高臨床護士的實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干。
�。�3）加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護士技能操作競賽活動(dòng)，進(jìn)一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
�。�4）加強護士禮儀規范學(xué)習。
�。�5）采取各種形式的學(xué)習培訓，以提高全院護理人員的`業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。
3、加強管理，確保護理安全
�。�1）加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節，加強護理管理確保目標實(shí)現。
�。�2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
�。�3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會(huì )上進(jìn)行總結；對優(yōu)質(zhì)護理病區進(jìn)行質(zhì)量控制。
4、夯實(shí)基礎護理
切實(shí)做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
5、嚴格落實(shí)責任制整體護理
�。�1）優(yōu)質(zhì)護理病區實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
�。�2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區設立責任組長(cháng)1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃4
20xx年10月份，我科成為優(yōu)質(zhì)護理示范病區。在院領(lǐng)導、護理部指導下，全科護理人員認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )活動(dòng)精神，轉變護理理念、工作模式和管理模式，積極投入到“夯災基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”的主題活動(dòng)中。我科大多為腫瘤患者，在住院期間基礎護理、生活護理需求突出，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)非常必要，通過(guò)一個(gè)月的探索和實(shí)踐已初現成效，為深化優(yōu)質(zhì)護理，讓護理更個(gè)性化、人性化、專(zhuān)業(yè)化，優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量和進(jìn)一步提升，對20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作有如下計劃。
一、進(jìn)一步優(yōu)化工作流程
加強早班（07：00—08：30）和晚班（16：00—17：30）護理服務(wù)，因這兩個(gè)時(shí)間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時(shí)間，不少病人需要進(jìn)行生活護理。為此在人力資源逐步充實(shí)的有利條件下，實(shí)施根據護理需求改進(jìn)的新的工作流程，在這兩個(gè)時(shí)段增加護理人力，加強生活護理，能真正為患者提供全程、連續、無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)護理。
二、規范服務(wù)流程，模擬場(chǎng)景演練。
規范基礎護理流程，組織開(kāi)展一系列活動(dòng)，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場(chǎng)景演練，生活護理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優(yōu)質(zhì)護理不留于形式，有內涵又體現專(zhuān)科特點(diǎn)。
三、夯實(shí)基礎護理，強化專(zhuān)科護理。
以新病人入院處置、危重病人護理為切入點(diǎn)，確保晨晚間護理質(zhì)量及三短六潔完成，嚴格按照級別護理要求進(jìn)行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎護理落到實(shí)處，有效防止護理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實(shí)基礎護理的同時(shí)，不斷強化專(zhuān)科護理。開(kāi)展具有專(zhuān)科特色的護理服務(wù)，加強健康教育，如腫瘤病人的'化療知識、放療知識、并發(fā)癥的預防，正確的翻身、拍背方法等落實(shí)到位，并將專(zhuān)科護理服務(wù)拓展至社區，通過(guò)出院回訪(fǎng)形式，根據患者生理、心理特點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)知識的指導和常見(jiàn)病的護理。
四、提高操作技能，加強專(zhuān)科知識學(xué)習。
加強護理人員尤其是五年內護理人員操作培訓，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理，給病人及家屬帶來(lái)最直觀(guān)的感覺(jué)且印象深刻�？茖W(xué)不斷進(jìn)步，知識不斷更新�！皩W(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”，只有掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識，才能在工作中更敏銳沉著(zhù)，才能真正體現護理的質(zhì)量和內涵。
五、強化主動(dòng)服務(wù)，增強溝通能力。
加強護理人員職業(yè)道德修養，要設身處地為病人著(zhù)想，真正做到以病人為中心，心中有病人。轉變思想觀(guān)念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將護理車(chē)、治療車(chē)前移，減少或消滅鈴聲。進(jìn)一步規范服務(wù)用語(yǔ)，按《護理服務(wù)規范》使用服務(wù)用語(yǔ)，組織護理人員尤其是新分配人員學(xué)習規范服務(wù)用語(yǔ)，從入院接待時(shí)如何適當的稱(chēng)呼、問(wèn)候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意見(jiàn)等。增強護士的溝通能力和服務(wù)意識，突出人文關(guān)懷。
六、完善質(zhì)控體系，實(shí)施工效掛鉤。
修訂完善責任組長(cháng)、輔助護士的工作質(zhì)量考核標準，并納入常規三級質(zhì)量控制檢查。強化質(zhì)量考評，每月對患者、醫生發(fā)放護理工作滿(mǎn)意度調查表，每月最佳護士給予物質(zhì)獎勵，并與績(jì)效考評掛鉤。進(jìn)一步完善科室績(jì)效考評細則，真正體現多勞多得，獎優(yōu)罰劣，調動(dòng)護理人員積極性。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃5
為進(jìn)一步落實(shí)責任制整體護理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作持續、深入開(kāi)展，深化專(zhuān)業(yè)內涵建設，提升臨床護理質(zhì)量，充分調動(dòng)我院護士隊伍積極性，特制定20XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、認真培訓并組織落實(shí)各種制度、規范及標準
20XX年修定的護理文件有：護理常規、危重癥護理常規、護理工作制度與崗位職責、護理技術(shù)操作規范、護理安全管理措施及工作流程，在去年培訓的基礎上，我院將繼續進(jìn)行有計劃的院級及科室的培訓，考核，護理部督促落實(shí)，定期檢查護理人員掌握情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
二、加強護士核心能力建設，全面提升職業(yè)素質(zhì)
1、嚴格落實(shí)分層培訓，提高臨床護士的實(shí)際工作能力及專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平；根據自治區專(zhuān)科護士培訓計劃有序安排培訓，培訓專(zhuān)科護理骨干，培養專(zhuān)科護理人才。
2、有計劃選派護理骨干及護士長(cháng)到先進(jìn)醫院輪流進(jìn)修、參觀(guān)學(xué)習；積極組織護士長(cháng)參加各級護理質(zhì)控中心及院級的各項管理培訓活動(dòng)，帶動(dòng)醫院的整體護理管理水平。
三、加強患者健康宣教，突出蒙中醫特色
1、利用健康教育手冊，責任護士根據科室常見(jiàn)病的治療和護理常規、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復鍛煉方法、特殊飲食、用藥等，選擇適當的方式，向病人做具有蒙中醫特色的健康宣教。
2、科室每周舉行1—2次集體宣教，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。
四、加強護理安全管理，提升服務(wù)水平
�。�1）加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程。
�。�2）強化護理安全核心制度及各種護理操作規范、流程、常規的落實(shí)，九月份“護理質(zhì)量安全月”活動(dòng)中重點(diǎn)突出此項工作。
�。�3）加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生原因，吸取經(jīng)驗教訓，提出防范與改進(jìn)措施。
�。�4）加強科室管理。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在護士長(cháng)工作例會(huì )上進(jìn)行總結；每月組織護士長(cháng)對優(yōu)質(zhì)護理病區進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價(jià)，對存在問(wèn)題限期整改。
五、夯實(shí)基礎護理、嚴格落實(shí)責任制整體護理
1、切實(shí)做好基礎護理。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，使病人舒適；正確執行醫囑，勤巡視病人，認真觀(guān)察病情，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，確�；颊甙踩�。
2、各病區全面落實(shí)責任制護理，責任護士全面負責患者從入院到出院的各項治療、給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等，為患者提供連續、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
3、全面履行護士職責。密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師溝通，與患者溝通，對患者開(kāi)展健康教育和康復指導，提供心理護理。
4、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
5、臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色，各科依據科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內涵，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全，促進(jìn)患者康復。
六、加強內涵建設，拓展服務(wù)范圍
不斷完善門(mén)急診、手術(shù)室、輔助科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵建設，全院病房實(shí)施常態(tài)化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，積極開(kāi)展延伸服務(wù)，老年社區服務(wù)部計劃繼續對社區65周歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座、精神衛生科的“精神衛生日”宣傳活動(dòng)，結合企劃科系列宣傳活動(dòng)，把專(zhuān)科健康教育講座延伸到社區、家庭，為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務(wù)。
七、定期征求患者意見(jiàn)，不斷改進(jìn)護理工作
�。�1）科室每月召開(kāi)工休座談，聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
�。�2）護理部每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查，內容包括護士的`操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教及醫院環(huán)境等，根據患者服務(wù)部及護理部調查結果，對于普遍反映好的方面，進(jìn)行全院推廣，對于患者不滿(mǎn)意的方面，制定整改措施，及時(shí)反饋科室并限期整改。
八、積極探索，建立績(jì)效考核激勵機制，落實(shí)崗位管理
�。�1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進(jìn)行考核，護士應服從醫院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jì)效考核依據。
�。�2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績(jì)效考核措施，堅持客觀(guān)、公平、公開(kāi)原則，分配向臨床一線(xiàn)護士?jì)A斜，調動(dòng)廣大護士積極性。
�。�3）建立護理人員的績(jì)效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿(mǎn)意度、科室評選，進(jìn)行獎勵。
�。�4）護士根據考核標準以得分高低進(jìn)行績(jì)效考核。
�。�5）護理部依據優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長(cháng)的績(jì)效考核。
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