質(zhì)量管理工作計劃 15篇
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，很快就要開(kāi)展新的工作了，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細的計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的質(zhì)量管理工作計劃 ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
質(zhì)量管理工作計劃 1
一、工作職能
寧城縣旅游局質(zhì)量管理科主要負責實(shí)施國家關(guān)于各類(lèi)旅游景區景點(diǎn)、度假區及旅游飯店、旅行社、旅游車(chē)船和特種旅游項目的設施標準、服務(wù)標準；負責培育和完善我縣旅游市場(chǎng)，監督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量；負責受理全縣范圍內旅游投訴案件，維護旅游者合法權益，協(xié)調處理跨地區旅游投訴案件；負責旅游執法工作，監督檢查旅游合同、旅游保險實(shí)施工作；負責監督、檢查旅游企業(yè)安全生產(chǎn)；負責對旅游企業(yè)從業(yè)人員的培訓工作等。
二、工作計劃
1．定期開(kāi)展執法檢查，重點(diǎn)對“黑社”“黑導”“黑車(chē)”、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、無(wú)證上崗、違反工作標準和操作程序進(jìn)行操作等行為進(jìn)行查處。旅游旺季時(shí)每月檢查次數不少于兩次，淡季適當降低頻次，通過(guò)頻繁的檢查督導，使違法違規行為盡可能的減少。對于違法違規行為要嚴格按照法規處理，該辦的辦、該罰的罰，絕不姑息。
2．著(zhù)手建立旅行社積分管理制度。為了加強對旅行社的監督管理，保障旅游者的合法權益，采取積分管理的形式，對旅行社采取量化考核。根據導游服務(wù)質(zhì)量、年度不規范經(jīng)營(yíng)行為、違規操作次數、游客投訴情況等來(lái)依次扣減分值，并實(shí)行公告制度。
3．組織開(kāi)展對旅游企業(yè)從業(yè)人員的培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)。為提升從業(yè)人員的素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，2012年將進(jìn)一步加強培訓工作，不定期舉辦導游員、飯店工作人員培訓班，不斷提高隊伍的綜合素質(zhì)，努力打造一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的旅游服務(wù)隊伍，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
4．做好企業(yè)安全生產(chǎn)工作。在2011年的基礎上，繼續推行安全生產(chǎn)責任落實(shí)制度，對旅游企業(yè)安全生產(chǎn)責任落實(shí)工作的考核實(shí)行企業(yè)自查自糾和部門(mén)檢查驗收的`工作方式；加大旅游安全宣傳教育力度；加強旅游安全應急救援管理，按照國家、自治區有關(guān)規定，實(shí)施重大危險源、重大隱患及有關(guān)應急措施備案制度，加強重點(diǎn)崗位監控，采取有效防范措施，防止事故發(fā)生；加強聯(lián)合執法，借助相關(guān)部門(mén)的力量為旅游業(yè)發(fā)展保駕護航，逐漸形成部門(mén)聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作機制。
5．以旅游投訴為線(xiàn)索，加大立案查處力度，嚴肅查處違反合同約定、擅自“加點(diǎn)”“減點(diǎn)”“換點(diǎn)”和壓縮游覽時(shí)間、降低服務(wù)標準的行為并定期披露典型的旅游投訴案例及其查處情況，公布主要責任單位和責任人。
6．加強對旅游保險、廣告、報價(jià)、合同等事項的監督監管力度。
質(zhì)量管理工作計劃 2
公司質(zhì)保部將以嶄新的環(huán)境為契機，積蓄內力，夯實(shí)基礎，著(zhù)力做好質(zhì)量管理的基礎建設工作，努力營(yíng)造良好的生產(chǎn)運作環(huán)境，堅持以科學(xué)的質(zhì)量策劃為基石，有序可控的過(guò)程管理為手段，完善的質(zhì)量體系為保障，塑造良好的質(zhì)量形象，提高公司在重要客戶(hù)中的戰略地位，降低內外部故障成本，增強顧客滿(mǎn)意，質(zhì)量工作規劃。具體工作將按照以下的步驟展開(kāi)。
一，場(chǎng)地與物流路徑的規劃
卓越的現場(chǎng)管理可以極大地增強顧客信任，振奮員工士氣，提高工作效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量，減少浪費，增強企業(yè)的競爭力。實(shí)踐證明：卓越的現場(chǎng)對改善產(chǎn)品質(zhì)量有著(zhù)神奇的功效。也是實(shí)現精益生產(chǎn)不可或缺的必要條件。質(zhì)保部將協(xié)同其他部門(mén)一起完成原料，產(chǎn)品，機器，設備，模具，工裝，檢具等物品的定置定位，建立管理看板，合理有效地利用生產(chǎn)場(chǎng)地，將物品、管理方式、責任人三者建立起聯(lián)系，使各類(lèi)物品均處于受控狀態(tài)。
物流是生產(chǎn)運作過(guò)程中必不可少的環(huán)節，為了盡可能減少浪費，預防物流對產(chǎn)品質(zhì)量的.影響，需要對物流方式進(jìn)行合的設計。盡量縮短物流路徑，防止出現物品流通不暢，路徑反復、流通線(xiàn)路交叉等現象。合理的場(chǎng)地規劃是使物流方式合理的基礎條件。質(zhì)保部將通過(guò)場(chǎng)地與物流路徑的規劃，為生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制做好準備。
二，積極參與項目的先期質(zhì)量策劃
項目的先期策劃是質(zhì)量概念確立的源頭，是建立質(zhì)量要求的重要階段，先期質(zhì)量策劃是否充分關(guān)系到生產(chǎn)運作的各個(gè)環(huán)節。質(zhì)保部將積極參與項目先期策劃的各個(gè)階段，共同確立裝配、功能、外觀(guān)等各項質(zhì)量特性，并通過(guò)過(guò)程流程圖，fmea，控制計劃等文件對關(guān)鍵質(zhì)量特性進(jìn)行傳遞。協(xié)同項目小組進(jìn)行過(guò)程與質(zhì)量管控方式的設計。試制階段對設備能力、檢測能力、質(zhì)量保證能力進(jìn)行可行性評估，及時(shí)發(fā)現產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程中的薄弱環(huán)節及產(chǎn)能瓶頸，制訂改善方案，積極采取措施，發(fā)展規劃《質(zhì)量工作規劃》。確保批量生產(chǎn)在經(jīng)濟、有序、可控的方式下順利進(jìn)行。項目開(kāi)發(fā)結束后，與項目小組一起總結經(jīng)驗，吸取教訓，從而不斷增強公司項目團隊的過(guò)程開(kāi)發(fā)能力。
三，以過(guò)程控制為工作的核心
當有序、可控的過(guò)程建立以后，對過(guò)程的監控是質(zhì)保部工作的重點(diǎn)，質(zhì)保部將以質(zhì)量管理體系的要求為導向，通過(guò)關(guān)鍵過(guò)程識別、人員培訓、文件指導、追溯記錄等方式對生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行持續的監控。確保關(guān)鍵過(guò)程能得到可靠有效的控制，從而最終保證產(chǎn)品符合初始策劃與顧客的要求。過(guò)程監控重點(diǎn)對象包括：人員素質(zhì)、生產(chǎn)設備、工裝模具、工藝條件、物流運輸等要素。確保人員素質(zhì)過(guò)硬，操作嫻熟，生產(chǎn)設備性能可靠，工裝模具狀態(tài)良好，工藝條件符合技術(shù)要求，物流運輸有序。在關(guān)鍵過(guò)程的監控上盡量采用防錯技術(shù)。在過(guò)程監控的同時(shí)關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程與顧客導向過(guò)程的整體銜接，過(guò)程的輸入輸出關(guān)系，力求做到把握重點(diǎn)，兼顧全局。
四，部門(mén)建設
部門(mén)建設是關(guān)系到部門(mén)工作績(jì)效的大事。一個(gè)部門(mén)的帶頭人如果不能充分調動(dòng)部門(mén)成員的工作積極性，使部門(mén)成員的才智得到充分的發(fā)揮，必然會(huì )導致失敗。新的一年，質(zhì)保部將以增強部門(mén)的凝聚力，戰斗力為部門(mén)建設的重點(diǎn)，從工作制度，人員培訓，績(jì)效考核等方面著(zhù)手部門(mén)建設。
沒(méi)有規矩，不成方圓，質(zhì)保部將以公司的各項規章制度為綱，認真切實(shí)履行，同時(shí)給予部門(mén)成員應有的權力，發(fā)揮部門(mén)成員的創(chuàng )造性，使其成為工作的主人，讓部門(mén)成員有成就感。領(lǐng)導的職能從決策轉變?yōu)榉⻊?wù)，在員工迷惑時(shí)指明方向，努力為員工創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境，并通過(guò)完善，透明，合理的績(jì)效考核機制，調動(dòng)員工的積極性。
為了保證部門(mén)始終具有戰斗力，必須不斷地吸取新的知識，增強技能。有計劃，有步驟地組織培訓是非常重要的工作。質(zhì)保部將擬定詳細的培訓計劃，培訓內容包括質(zhì)理管理方法，質(zhì)量工具的運用，質(zhì)量要求的貫徹、精益生產(chǎn)模式，六西格瑪管理等多方面，多層次。從基礎到提高，循序漸進(jìn)。
五，溝通與合作
各部門(mén)協(xié)調一致是實(shí)現公司戰略目標的基礎條件。如果各部門(mén)單打獨斗，各自為政將直接影響公司的利益，嚴重阻礙公司的發(fā)展。由于質(zhì)保部的工作業(yè)績(jì)與其他部門(mén)的支持密不可分，所以與生產(chǎn)運作各部門(mén)之間的通力合作顯得至關(guān)重要。質(zhì)保部在全過(guò)程質(zhì)量管理的過(guò)程中，將通過(guò)積極的協(xié)調與溝通與各部門(mén)達成共識，并主動(dòng)配合采購，生產(chǎn)，物流等生產(chǎn)運作部門(mén)解決問(wèn)題，提出過(guò)程優(yōu)化建議，使公司的各項業(yè)務(wù)在持續改進(jìn)的過(guò)程中，不斷趨向完美。
結束語(yǔ)：
新的一年，充滿(mǎn)著(zhù)期望與挑戰，質(zhì)保部能否在新的起點(diǎn)上有所作為取決于部門(mén)領(lǐng)導是否有堅強的信心。我相信：在科學(xué)的質(zhì)量管理方式的指引下，在公司上層的正確領(lǐng)導與支持下，我們有能力面對挑戰，創(chuàng )造輝煌。
質(zhì)量管理工作計劃 3
在醫院領(lǐng)導和院區各級領(lǐng)導的正確指導下，在院區各功能科室和臨床科室的大力支持及配合下，20xx年繼續圍繞“三好一滿(mǎn)意”、“抗菌藥物專(zhuān)項整治”、“控制醫療費用不合理增長(cháng)”及“脊柱微創(chuàng )手術(shù)開(kāi)展”等工作全面深入展開(kāi)，不斷解放思想，更新觀(guān)念，嚴格管理，圍繞20xx年及20xx年綜合管理目標，本著(zhù)完善醫院管理制度、加強醫療質(zhì)量管理，防范醫療安全、提高自身專(zhuān)業(yè)水平，抓好醫學(xué)繼續教育，提高綜合管理指標，使我科醫療工作再上新臺階，20xx年制定如下工作計劃：
一、堅決貫徹執行醫院各項規章制度，明確管理責任，保障各項工作制度的有效落實(shí)
(1)根據科室現行工作模式，制定并完善科室各級人員的各班工作制度、工作流程、崗位職責及績(jì)效考核標準，認真履行。在科室實(shí)行科主任―主治醫師―住院醫師三級輪換管理體系，層層把關(guān)，切實(shí)保障醫院制度、職責及流程的準確落實(shí)，提高醫療質(zhì)量，密切醫患關(guān)系，保障醫療安全。
(2)和醫院簽署綜合目標管理責任書(shū)，按照醫院要求，認真履行綜合目標管理責任書(shū)的具體內容，實(shí)行目標管理責任制，嚴格管理，嚴格執行，加強過(guò)程管理和環(huán)節控制，順利完成各項工作指標。
二、強化自身學(xué)習，加強自身管理能力，提高醫療質(zhì)量，保障科室順利發(fā)展
(1)每季度在科教科組織的論壇會(huì )議上，與其他科室人員彼此溝通、交流、借鑒，取長(cháng)補短，提高自身管理水平。
(2)本著(zhù)“以病人為中心，提升醫療服務(wù)質(zhì)量”的服務(wù)思想，在工作中對待病人態(tài)度和藹、作風(fēng)端正、接診病人細心、診療病人耐心，且對病人多解釋?zhuān)喟参�，多理解，多溫暖，多幫助，提升科室服�?wù)質(zhì)量，密切醫患關(guān)系，促進(jìn)醫療質(zhì)量。
(3)科室成立質(zhì)控小組，建立切實(shí)可行的質(zhì)量控制方案和定期效果評價(jià)制度，使科室三級查房、會(huì )診、疑難病例討論等各項工作得到落實(shí)，使各項醫療質(zhì)量得以充分保證。
(4)教育醫護人員明確崗位責任制的重要意義，健全科室各項規章制度，不定期檢查各項醫療情況和崗位責任制的落實(shí)情況。結合工作中存在的問(wèn)題持續改進(jìn)并療建立醫療缺陷防范措施，實(shí)行醫療缺陷責任追究制，教育醫務(wù)人員將醫療安全放在首位。
(5)加強醫療文書(shū)的管理，使醫療文書(shū)標準化、規范化、明細化。定期抽查，對不足之處晨會(huì )及時(shí)反饋，在電子病歷的開(kāi)展下，做好時(shí)效性、準確性、及時(shí)性的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，確保病歷的完整性。
三、強化自身學(xué)習，提升專(zhuān)業(yè)水平，做好繼續教育
(1)隨著(zhù)老齡社會(huì )的深入，骨質(zhì)疏松也逐漸成為困擾老年人口生活質(zhì)量的重要目標之一，在脊柱病人相對較多的情況下，繼續做好骨質(zhì)疏松骨病的治療，豐富臨床經(jīng)驗，拓寬自身理論知識及專(zhuān)業(yè)水平，于20xx年11月30日已派科室住院醫師附北京三院進(jìn)修學(xué)校。
(2)在去年舉辦的脊柱研討會(huì )中，繼續和第四軍醫大學(xué)錢(qián)濟先教授保持合作，開(kāi)展脊柱微創(chuàng )手術(shù)，并舉辦1～2次全區性骨科繼續教育項目。
(3)根據科室現有人員的結構層次實(shí)行分層次培訓，住院醫師要結合本職崗位，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和技能的.培養，熟練掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)，參與科研立項，能解決較復雜的疑難病癥;主治醫師要緊密結合自己的專(zhuān)業(yè)，通過(guò)自學(xué)、脫產(chǎn)學(xué)習、醫院培訓自覺(jué)嚴格的補充，增長(cháng)本專(zhuān)業(yè)技術(shù)的新理論、新技術(shù)、新方法;副主任及主任醫師要嚴把質(zhì)量關(guān)，引導低年資技術(shù)人員的全面發(fā)展，想方設法提高專(zhuān)業(yè)團對的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(4)認真對待醫院培訓中心組織的各種培訓，尤其是住院醫師規范化培訓和專(zhuān)科醫師培訓，培養高級的骨科后備人才。(5)重視科研培訓，加大科研力量，灌輸科研意識，繼續做好科研立項的申報及論文的撰寫(xiě)。使骨二科走在醫院的前列，為科室和個(gè)人贏(yíng)得榮譽(yù)。
四、嚴格教學(xué)管理
(1)教學(xué)人員構成：目前科室醫師共有12名，其中主任醫師2名，副主任醫師1名，主治醫師4名，住院醫師5名;副教授1名，碩士生導師1名;自治區“313”及政府特貼2名。
(2)結合科室小組構成及職稱(chēng)情況，成立教學(xué)小組及總帶教，科主任親自把關(guān)，以認真負責的態(tài)度完成教學(xué)任務(wù)。
(3)加強對教學(xué)實(shí)施過(guò)程的量化監控，充分調動(dòng)帶教人員的積極性，有計劃地加強帶教師資培養;將教學(xué)工作納入質(zhì)控范疇，確保教學(xué)質(zhì)量。
(4)科室定期對進(jìn)修、實(shí)習同學(xué)安排專(zhuān)科知識講座及三級查房，每天查房結合病人情況進(jìn)行相關(guān)提問(wèn)并學(xué)習，督促學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習，出科前進(jìn)行理論及技能考核，并完成相關(guān)病歷書(shū)寫(xiě)。
五、以身作則，抓好醫療安全管理
(1)對全科醫護人員進(jìn)行醫療安全教育及相關(guān)法律法規的學(xué)習，依法規范行醫，嚴格執行人員準入及技術(shù)準入，定期舉辦醫療糾紛防范及處理講座、培訓、考試。(2)加強醫療安全防范，從控制醫療缺陷入手，嚴格執行《醫療糾紛、醫療事故處理及責任追究制度》，從其它醫院發(fā)生的醫療事故及糾紛中總結經(jīng)驗，不斷進(jìn)取。
(3)從控制醫療缺陷入手，強化疑難、醫源性損傷、特殊、危重、嚴重并發(fā)癥、存在糾紛隱患的病人隨時(shí)上報科主任。
(4)科室定期召開(kāi)醫療安全會(huì )議，通報科室存在的安全隱患，總結經(jīng)驗，杜絕醫療糾紛及事故的發(fā)生。
在辛勤的工作中，我們走過(guò)了20xx年，我們本著(zhù)“以病人為中心”，給病人送去了光明，帶來(lái)了生活上的福音，然而略感遺憾的是今年綜合目標并沒(méi)有達到醫院預期的經(jīng)濟目標，希望在20xx年，我們骨二科在做好醫療質(zhì)量和醫療安全的管理下，提升科教研能力，強化“三基”培訓，圓滿(mǎn)完成各項綜合目標管理任務(wù)。
質(zhì)量管理工作計劃 4
一、教學(xué)質(zhì)量監控及監控的目的：
所謂教學(xué)質(zhì)量監控，是指監控組織通過(guò)對教學(xué)質(zhì)量的持續監督，定期收集有關(guān)教學(xué)工作質(zhì)量、教學(xué)成果質(zhì)量和辦學(xué)條件質(zhì)量等方面的信息，在分析整理的基礎上發(fā)現可能存在的質(zhì)量問(wèn)題，對教學(xué)行為及時(shí)調控，以穩定與提高教學(xué)質(zhì)量的過(guò)程。學(xué)校的根本任務(wù)是育人，教學(xué)質(zhì)量及人才培養質(zhì)量是學(xué)校的核心問(wèn)題，全面提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)系著(zhù)學(xué)校的生存與發(fā)展。在新形勢下，為了全面保證人才培養質(zhì)量，實(shí)現規模、質(zhì)量、結構、效益協(xié)調發(fā)展�；诖�，我校樹(shù)立“教學(xué)質(zhì)量生命線(xiàn)”的意識，并積極構建系統的、科學(xué)的、有效的教學(xué)質(zhì)量監控體系，堅持行之有效的教學(xué)監控措施，實(shí)施教學(xué)質(zhì)量的三全管理，有力地促進(jìn)和保證我校教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。
二、教學(xué)質(zhì)量監控的總體系：（基本思路）
1、教學(xué)質(zhì)量監控的目標體系：
�。�1）人才培養目標系統——其主要監控點(diǎn)為人才培養目標定位、人才培養方案等；
�。�2）人才培養過(guò)程系統——其主要監控點(diǎn)為教學(xué)大綱的實(shí)施、師資的配備、課堂教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)內容和手段的改革、考核內容和方式的改革等等；
�。�3）人才培養質(zhì)量系統——其主要監控點(diǎn)為課程合格率、優(yōu)秀率、各項競賽獲獎率、創(chuàng )新能力等。
2、教學(xué)質(zhì)量監控的組織體系：由教導處、教研組及教師構成三級監控組織，根據管理的職能，在不同層面上實(shí)施質(zhì)量監控。
3、教學(xué)質(zhì)量監控的方法體系：
�。�1）教學(xué)信息監控——通過(guò)日常的教學(xué)秩序檢查，期初、期中和期末教學(xué)檢查，通過(guò)教學(xué)信息反饋和學(xué)生學(xué)習信息反饋等常規教學(xué)信息收集渠道，及時(shí)了解和掌握教學(xué)中的動(dòng)態(tài)問(wèn)題。
�。�2）教學(xué)督導監控——對所有教學(xué)活動(dòng)、各個(gè)教學(xué)環(huán)節、各種教學(xué)管理制度、教學(xué)改革方案等進(jìn)行經(jīng)常性的隨機督導和反饋
�。�3）調整控制方法——根據信息收集、信息處理進(jìn)行及時(shí)的調控。
4、教學(xué)質(zhì)量監控的制度體系：
�。�1）教學(xué)研究制度
�。�2）聽(tīng)評課制度——行政領(lǐng)導、教學(xué)管理人員、教研組長(cháng)及同行相結合的聽(tīng)評課制。
�。�3）學(xué)生評教制——每學(xué)期通過(guò)問(wèn)卷調查的形式，由學(xué)生作為課程教學(xué)評估的主體，對教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評估。
�。�4）教學(xué)常規制度（涉及教學(xué)計劃、備課、上課、輔導、作業(yè)、考試等環(huán)節）。
三、教學(xué)質(zhì)量監控的措施：
1、教學(xué)質(zhì)量意識的強化。
結合專(zhuān)題及事例，滲透并樹(shù)立教師的質(zhì)量管理意識，讓“為了全體學(xué)生的全面發(fā)展”的觀(guān)念達成共識，使具有不同天賦、潛能，不同氣質(zhì)、性格、文化背景的學(xué)生都得到最大的發(fā)展。
2、加強教學(xué)質(zhì)量的三全管理。
A、全面性管理：要求對全體學(xué)生的思想品德、文化科學(xué)、身體心理、審美、勞技等方面素質(zhì)的提高進(jìn)行全面的評價(jià)監控。不僅強調學(xué)生的認知水平，還應包括學(xué)生通過(guò)教學(xué)所獲得的作為一個(gè)人所應具備的各種綜合素質(zhì)。
B、全員性管理：全體師生都要參與到教學(xué)質(zhì)量管理中。
C、全程性管理：加強教學(xué)工作過(guò)程的環(huán)節性管理，明確教學(xué)工作過(guò)程各個(gè)環(huán)節的.質(zhì)量標準，我校制定的《教學(xué)規程》指明了各環(huán)節的質(zhì)量要求。使教師在備課質(zhì)量、上課、作業(yè)、輔導質(zhì)量等方面得到有效控制；使學(xué)生在預習、聽(tīng)課、復習質(zhì)量等方面得到監控。
3、教學(xué)質(zhì)量的檢查�！八慕Y合”
A、集中檢查與日常檢查相結合；
B、普遍檢查和隨機抽查相結合；
C、檢查與指導相結合；
D、自檢與互查相結合。
4、教學(xué)質(zhì)量的評價(jià)�！叭Y合”
A、過(guò)程性評價(jià)和終結評價(jià)相結合的辦法；
B、定量評價(jià)與定性評價(jià)相結合；
C、與教師學(xué)期評價(jià)相結合。
5、教學(xué)質(zhì)量的分析。學(xué)生、任課教師、班主任以及學(xué)校的四級分析。
6、發(fā)揮三級監控功能，實(shí)施分層目標管理。
�。�1）一級監控--教導處
教導處是監控
執行的中心，是實(shí)施教學(xué)及管理的實(shí)體，也是實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監控最重要的組織，起組織協(xié)調、分析反饋作用。
A、結合現代社會(huì )、教育的新形勢，對教師進(jìn)行教學(xué)觀(guān)念、教學(xué)方法等方面的師資培訓。
B、定期（期初、中、末）檢查或通過(guò)網(wǎng)絡(luò )隨機抽查教師的備課、上課、作業(yè)等教學(xué)工作情況，發(fā)現有特色的和不足的及時(shí)總結。每次檢查要突出重點(diǎn)，要檢查教學(xué)活動(dòng)的全過(guò)程。
C、每學(xué)期定期（單元練習、期中檢測和期末考試）或不定期進(jìn)行學(xué)科知識、能力的抽查，并對結果進(jìn)行科學(xué)分析，將情況及時(shí)反饋于任課教師，指導并幫助教師做好質(zhì)量分析，從而提高自身教學(xué)水平。
D、繼續開(kāi)展定量性聽(tīng)課，做到有記錄，有評析。(各教研組內成員之間互相聽(tīng)課要加強，新老教師也要互相聽(tīng)課)
E、每月1次教學(xué)質(zhì)量分析會(huì )。研究、討論、分析并解決教學(xué)中存在的共性問(wèn)題。
F、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，了解教師的教學(xué)情況及作業(yè)布置量、批改情況。
�。�2）二級監控--教研組
教研組是中樞及骨干力量，起疏通、組織、調整、反饋作用。
A、組織制定本教研組的各種教學(xué)進(jìn)度與計劃，并監控執行。
B、加強教研組的備課活動(dòng)，由教研組長(cháng)負責，每月集體備課２次，對教學(xué)中的共性問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項探討，并做到有書(shū)面記錄。
C、由教研組長(cháng)牽頭，匯總各班學(xué)習有困難學(xué)生的名單，建立個(gè)人檔案，定期出基本練習題，對本年級后進(jìn)生進(jìn)行質(zhì)量追蹤分析。
D、教研組長(cháng)負責學(xué)科的教研活動(dòng)，做到計劃、時(shí)間、內容、小結四落實(shí)，教研活動(dòng)的開(kāi)展與記錄及時(shí)、有效果。
E、有針對性地對教育、教學(xué)情況進(jìn)行監控與檢查。教研組長(cháng)每學(xué)期至少檢查兩次教師的備課、作業(yè)情況，要做好記錄與評價(jià)并及時(shí)反饋
�。�3）三級監控--教師自我監控
教師是具體執行、操作者，也是實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監控最直接與最關(guān)鍵的組織。
A、加強質(zhì)量意識，為學(xué)生的全面發(fā)展制定具體計劃和措施。
B、遵循《教學(xué)規程》對教學(xué)各環(huán)節中的要求，不斷提高自身教學(xué)水平。
C、積極參加區、校組織的各類(lèi)培訓。
D、上課后要有隨筆，及時(shí)記錄課后反思和想法。
質(zhì)量管理工作計劃 5
1.進(jìn)一步完善和豐富醫療質(zhì)控管理工作內涵，積極組織創(chuàng )建系統配套的文件材料。貫徹在實(shí)際工作中應用，切實(shí)把我院質(zhì)量管理工作，在實(shí)踐中不斷發(fā)展。
2、加強醫院質(zhì)量管理控制體系建設，充分發(fā)揮管理職能。督促各委員會(huì )，每年召開(kāi)兩次以上工作會(huì )議，分析和討論工作中存在的問(wèn)題，督促各委員會(huì )下設辦公室，健全會(huì )議紀要和工作報告，落實(shí)整改意見(jiàn)。
3、規范各項質(zhì)量管理制度并認真督導實(shí)施。
�。�1）各職能部門(mén)將運行的檢查標準、考核細則，報質(zhì)量管理科存檔，同時(shí)對檢查標準、考核細則等有變更時(shí)，將批準稿件復印簽字后，報質(zhì)量管理科備案。
�。�2）醫患關(guān)系辦和相關(guān)職能部門(mén)，對有效投訴處理終結后，將處理情況記錄表復印簽字后，報質(zhì)量管理科備案。
�。�3）護理部將各科室配備的急救藥品信息詳單，將批準稿件復印簽字后，報質(zhì)量管理科備案。
�。�4）經(jīng)濟核算辦將運行的全院績(jì)效考核和扣分標準方案，經(jīng)院領(lǐng)導同意批準，稿件復印簽字后，報質(zhì)量管理科備案。
4、重點(diǎn)健全醫療、醫技、護理各“專(zhuān)業(yè)技術(shù)標準”，“疾病診療規范”及“技術(shù)操作指南”。落實(shí)醫療、護理核心制度的`工作，并協(xié)助職能科室組織實(shí)施與執行。
5、督促經(jīng)濟核算辦及相關(guān)部門(mén)更新績(jì)效考核內容，督促職能科室健全、完善部門(mén)考核措施細則，督導各部門(mén)嚴格實(shí)行以“標準”和“流程”管理工作。
6、開(kāi)展醫院全面質(zhì)量管理控制工作，將行政、后勤、設備、器械工作，增加到質(zhì)量管理控制。將醫療安全不良事件報告管理工作，納入質(zhì)量管理控制。
7、強化專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員“三基三嚴”學(xué)習培訓工作，在醫務(wù)科、護理部、感染管理科做好相關(guān)知識培訓、考核的基礎上，對各類(lèi)醫務(wù)人員進(jìn)行定期抽查閉卷考試，成績(jì)存檔，已達到應試人員100%合格率。
8、實(shí)施日常監控，深入科室監督各項醫療衛生法律、法規、部門(mén)規章、診療護理規范的執行情況，提出合理化建議，促進(jìn)醫療質(zhì)量的提高。
9、每月采集門(mén)診和各部門(mén)終末醫療質(zhì)量統計信息結果，進(jìn)行分析、確認。督促職能科室做好每月檢查工作的“全面性”和分析總結的“規范性”質(zhì)量工作，匯集具有真實(shí)反映醫院運行的信息資源，以不斷提升與豐富“質(zhì)量管理簡(jiǎn)報”的質(zhì)量和內涵，為醫院改進(jìn)和提升工作質(zhì)量提供科學(xué)依據。
10、督促醫務(wù)科和各科室做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)和管理工作，抓好病歷質(zhì)量的評價(jià)。達到甲級病例90%以上，丙級病例為零的標準。做好病歷的三級管理質(zhì)控工作，發(fā)生丙級病歷上報質(zhì)量管理科備案。
11、根據工作情況，申請科室全員及相關(guān)部門(mén)人員，到上級單位參加短期參觀(guān)學(xué)習2-3次。以進(jìn)一步提高質(zhì)量管理工作水平，提升解決困難問(wèn)題的實(shí)際工作能力。
質(zhì)量管理工作計劃 6
一、加強學(xué)習，提高認識，認真履行職責，提高質(zhì)量與安全意識。
全科醫護人員要加強學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )《醫療事故處理條例》精神，熟悉與醫療行業(yè)有關(guān)的法律、法規，增強法律意識、安全意識和自我保護意識。自覺(jué)認真履行崗位職責，要經(jīng)常性地進(jìn)行質(zhì)量管理教育，提高全員質(zhì)量管理意識，牢固樹(shù)立“質(zhì)量與安全第一”的觀(guān)點(diǎn)。
二、強化風(fēng)險管理，提高風(fēng)險意識。
要逐步強化科室的風(fēng)險管理，通過(guò)風(fēng)險管理，強化醫務(wù)人員的醫療安全意識，有效調動(dòng)醫護人員的積極性和責任心，促進(jìn)科室采取有效措施加強管理，防范和處理醫療糾紛、差錯及事故。要經(jīng)常組織典型案例進(jìn)行討論，在保障病人安全的同時(shí)加強自我保護。
三、完善科室醫療質(zhì)量與安全體系建設，發(fā)揮科室質(zhì)量與安全管理的監督作用。完善科室質(zhì)量與安全管理小組體系的建設，加強對醫療、護理、藥事、輸血、院感的質(zhì)控工作。定期組織檢查，及時(shí)將檢查情況反饋，做到有效持續改進(jìn)醫療質(zhì)量。充分發(fā)揮科室質(zhì)量體系的監督作用，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提出整改措施，保障安全措施與科室發(fā)展相適應和配套。組織要定期召開(kāi)科室醫療質(zhì)量安全管理會(huì )議，將質(zhì)量與安全納入會(huì )議主要議程。
四、堅持以病人為中心，認真落實(shí)執行各項醫療規章制度。
臨床工作要堅持以病人為中心，做到對病人罵不還口，打不還手，為病人提供溫馨、細致、耐心的服務(wù)。同時(shí)要認真落實(shí)執行各項醫療核心制度，如：首診負責制、三級查房制度、疑難病例討論制度、會(huì )診制度、危重患者搶救制度、死亡病例討論制度、病案書(shū)寫(xiě)基本規范與管理制度、技術(shù)準入制度、查對制度、分級護理制度、醫囑制度、交接班制度、醫患溝通制度等，通過(guò)落實(shí)制度，始終把醫療質(zhì)量、醫療安全放在科室管理的核心。
五、加強“三基三嚴”訓練，不斷提高醫護技術(shù)質(zhì)量。
加強醫護人員的業(yè)務(wù)訓練，重點(diǎn)是“三基三嚴”訓練，即基本知識、基本理論、基本技能；嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法；加強臨床能力的培訓，不斷提高醫護技術(shù)質(zhì)量。
六、重視醫療文件的內在質(zhì)量與安全。
醫療文件是醫護人員臨床思維的憑證是診療過(guò)程中的原始記錄，有很強的書(shū)證作用；在醫療糾紛中，是進(jìn)行技術(shù)鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責任的依據。同時(shí)醫學(xué)模式的改變，對醫療文件的書(shū)寫(xiě)內容提出了新的要求，加強醫療文書(shū)的內在質(zhì)量管理，避免醫療糾紛的發(fā)生。
七、正確對待家屬同意治療意見(jiàn)的簽字。 《知情同意書(shū)》的簽訂實(shí)際上是雙向性的，一方面是使患者理解臨床醫學(xué)的風(fēng)險，另一方面醫生要針對這些風(fēng)險，做好充分的防范措施和一旦發(fā)生意外的應急補救措施。家屬簽訂同意書(shū)是理解可能發(fā)生的危險，但決不是容忍醫護人員因失誤所發(fā)生的意外，醫護人員必須保持頭腦清醒，正確對待家屬對治療操作同意的簽字，在治療中要精益求精，盡可能避免發(fā)生意外。臨床醫生在選擇治療方式、方法、藥物、護理措施的同時(shí)，要對家屬講清利弊，充分征求意見(jiàn)，尊重患者或家屬對治療方法的選擇權，保密患者隱私權。
八、嚴格科室技術(shù)準入，加強醫療質(zhì)量考核。
科室應加強對開(kāi)展的新技術(shù)、新項目進(jìn)行嚴格的可行性研究、審核及風(fēng)險評估，嚴把醫療技術(shù)準入關(guān)。同時(shí)，要加強對科室進(jìn)行每月或季度的質(zhì)量考核，發(fā)現事故苗頭及時(shí)進(jìn)行堵截，以確�；颊咴卺t院能得到安全有效的醫療服務(wù)。
九、進(jìn)一步加強科室醫療質(zhì)量控制與管理措施
醫療質(zhì)量管理是科室管理的核心，為使醫療質(zhì)量管理落實(shí)到位，不斷持續改進(jìn)。通過(guò)科學(xué)的質(zhì)量管理，建立正常、嚴謹的工作秩序，確保醫療質(zhì)量與安全，杜絕醫療事故的發(fā)生，促進(jìn)醫療技術(shù)水平，管理水平，不斷發(fā)展。
1、加強科室醫療質(zhì)量管理控制。
�。�1）管理制度：在醫院醫療質(zhì)量與安全管理委員會(huì )的指導下，對本科室醫療質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性檢查。重點(diǎn)是質(zhì)量上的薄弱環(huán)節、不安全因素以及診療操作常規、醫院規章制度、各級人員崗位職責的落實(shí)情況。根據檢查情況提出獎懲意見(jiàn)。督促、落實(shí)醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )對本科提出的醫療質(zhì)量存在問(wèn)題的整改意見(jiàn)。每季度至少一次對科室醫療質(zhì)量進(jìn)行分析探討科內醫療質(zhì)量狀況、存在問(wèn)題以及改進(jìn)措施，做好會(huì )議記錄。
�。�2）實(shí)施措施：組織學(xué)習醫院各項規章制度、相關(guān)法律、法規、崗位職責、診療護理操作常規等，使醫護人員能夠熟知熟記，嚴格執行；根據科室具體情況，對容易發(fā)生醫療問(wèn)題或糾紛的診療操作、技術(shù)項目等制定有針對性的防范、處理措施和應急預案，形成書(shū)面文字，經(jīng)常性地組織學(xué)習；對醫療、護理工作進(jìn)行隨時(shí)監控，不定期抽查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并加以改進(jìn)。
2、環(huán)節質(zhì)量實(shí)時(shí)檢查控制管理辦法。環(huán)節質(zhì)量實(shí)時(shí)檢查控制是醫療質(zhì)量管理控制的.重點(diǎn)，是預防醫療缺陷、減少醫療糾紛、全面提高醫療質(zhì)量的重要手段。醫療質(zhì)量實(shí)時(shí)控制方法如下；
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�。�1）現場(chǎng)控制：通過(guò)住院病人的動(dòng)態(tài)診療信息發(fā)現醫療偏差。
�。�2）前饋控制：通過(guò)住院病人的有關(guān)檢查信息，在醫師做出主要治療前（如手術(shù)等）發(fā)現醫療偏差，及時(shí)糾正。
�。�3）反饋控制：通過(guò)各項診療活動(dòng)結果的分析，總結經(jīng)驗教訓，不斷提高診療水平。
�。ǘz查手段
�。�1）病歷檢查：每月組織質(zhì)控小組，對全科運行病歷書(shū)寫(xiě)情況進(jìn)行督導、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，并上報質(zhì)管部。
�。�2）邏輯功能檢查。通過(guò)邏輯功能檢查評價(jià)病案質(zhì)量等。如疑難病例、死亡病例應有討論記錄等。
3、實(shí)施全程醫療質(zhì)量管理與持續改進(jìn)
�。�1）嚴格執行技術(shù)操作規范、常規和標準，加強基礎醫療質(zhì)量、環(huán)節醫療質(zhì)量和終末醫療質(zhì)量管理；認真執行醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度；切實(shí)落實(shí)和督查首診負責制、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會(huì )診制度、危重病人搶救制度、手術(shù)分級制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、分級護理制度、查對制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等醫療制度，在全程醫療質(zhì)量管理中及時(shí)發(fā)現醫療質(zhì)量和醫療安全隱患并進(jìn)行動(dòng)態(tài)監控。
�。�2）通過(guò)檢查、反饋、評價(jià)、整改等措施，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量。切實(shí)加強醫療技術(shù)規范管理。①完善醫療技術(shù)準入、應用、監督、評價(jià)制度，并完善醫療技術(shù)意外處置預案和醫療技術(shù)風(fēng)險預警機制，定期檢查、督導及落實(shí)，堅決杜絕未經(jīng)批準或安全性和有效性未經(jīng)臨床實(shí)踐證明的醫療技術(shù)在我院應用。②嚴格審核與新開(kāi)展的醫療技術(shù)或項目相適應的技術(shù)力量、設備與設施，實(shí)施確保病人安全的方案，并建立相應的管理制度，對新開(kāi)展的醫療技術(shù)的安全、質(zhì)量、療效、費用等情況進(jìn)行全程追蹤管理和評價(jià)。③新開(kāi)展的醫療技術(shù)，必須符合倫理道德規范，充分尊重病人的知情權和選擇權，特別注意病人安全的保護。
十、明確科室醫療質(zhì)量與安全主要工作指標，努力完成
1、病床使用率≥92%
2、平均住院日≤14天
3、進(jìn)院三日確診率≥90%
4、進(jìn)出院診斷符合率≥95%
5、住院危重病人搶救成功率≥85%
6、三基考核合格率＝100%（75/100分）
7、手術(shù)前后診斷符合率≥90%
8、臨床與病理診斷符合率≥90%
9、門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)合格率≥90%（90/100分分以上）
10、甲級病案率≥90%，無(wú)丙級病歷
11、醫療設備、儀器完好率≥100%
12、急救儀器、藥物完好率＝100%
13、抗菌素使用范圍
十一、完善科室醫療質(zhì)量考評工作。
實(shí)施規范化的質(zhì)量管理，按照醫院制定的考評標準，每個(gè)月由質(zhì)控員進(jìn)行檢查，做好總結反饋工作。每個(gè)月檢查重點(diǎn)安排以下：
1月份：醫患溝通制度落實(shí)情況檢查。 2月份：查對制度，及醫囑執行情況檢查。 3月份：對住院>30天的患者，做大查房重點(diǎn)，核對有沒(méi)有評價(jià)記錄。對縮短平均住院日的各瓶頸環(huán)節及措施進(jìn)行核對，落實(shí)各項改進(jìn)措施。
4月份：三級查房制度落實(shí)情況檢查。
5月份：特殊檢查、特殊治療的合理性，申報及實(shí)施流程。
6月份：疑難病歷、死亡病歷討論制度落實(shí)情況的檢查。
7月份：病程記錄方面：包括病程記錄記載要求對檢查、化驗的分析并合理用藥、處置等。加強首次病程錄的內涵：重點(diǎn)檢查鑒別診斷、診療計劃的內容。
8月份：“危急值”報告登記，護理職員及時(shí)報告醫師，醫師及時(shí)處理并記錄，
9月份：交接班制度落實(shí)情況的檢查。
10月份：合理用藥，包括抗生素專(zhuān)項治理和用藥的情況分析及病情處置等。
11月份：危重病人的上級查房記錄，值班醫師查房記錄，病危通知書(shū)，搶救記錄，危重病例討論等。
12月份：會(huì )診及轉診制度落實(shí)情況的檢查，（記錄及時(shí)性、完全性。）
質(zhì)量管理工作計劃 7
一、20xx年工作總結
xx年，我的工作崗位是運營(yíng)質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領(lǐng)導研究，對我的主要工作做了一些調整。我的主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用戶(hù)維護工作。
�。ㄒ�)集團中心內勤工作
1、部門(mén)晨會(huì )：組織部門(mén)員工學(xué)習新文件、最新活動(dòng)方案、客戶(hù)經(jīng)理行為規范等，強調客戶(hù)經(jīng)理月重點(diǎn)工作，同時(shí)做會(huì )議記錄、培訓記錄。
2、日常報表：有時(shí)市分通知上報東西比較緊促，時(shí)間緊缺，為了能按時(shí)上報，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無(wú)人知曉，被鎖在了辦公室。
3、 其它工作：
�。�1)協(xié)助主管制定客戶(hù)經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷(xiāo)員月度考評表，次月統計完成量，協(xié)助主管打分進(jìn)行考評。
�。�2)協(xié)助主管閱MSS系統文件，重要內容告知主管，并組織部門(mén)員工學(xué)習。
�。�3)系統新建集團名稱(chēng)，集團用戶(hù)按月錄入大客戶(hù)系統。
�。�4)集團零次戶(hù)、欠費派單。
�。�5)月度、半年、年度工作總結，季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結。
�。�6)V網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。
�。�7)數固業(yè)務(wù)欠費方案制定，費用到期寬帶和數固業(yè)務(wù)欠費派單，督促客戶(hù)經(jīng)理通知用戶(hù)按時(shí)續費及清收欠費。
�。�8)客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。
�。�9)集團保有費用報賬、發(fā)放制表。
總之，我很重視縣分績(jì)效考核，集團中心一些考核指標，我都會(huì )慎重考慮，尤其靠系統支撐考核的項目，我都努力做到及時(shí)、準確、超額完成任務(wù)，力爭拿到最高分。今年縣分集團專(zhuān)線(xiàn)考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到20.7分。
�。ǘ�)高端用戶(hù)維護工作
1、每月20號前分配系統新增個(gè)人高端200戶(hù)左右，并按時(shí)發(fā)放對應的會(huì )員卡，縣分VIP用戶(hù)持卡率xx月達到87%，超目標值7%，名列市分第一。
2、每月xx日上報縣分客戶(hù)經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì )員動(dòng)態(tài)保有，欠費、離網(wǎng)分析，同期開(kāi)展相關(guān)高端活動(dòng)總結，月度重點(diǎn)工作計劃等內容。
3、導出每月拍照會(huì )員、高端零次戶(hù)，派單給客戶(hù)經(jīng)理。
4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶(hù)明細，派單給客戶(hù)經(jīng)理，督促通知用戶(hù)兌換。
5、“雙節”高端慰問(wèn)活動(dòng)方案制定、總結。
6、在市分統一安排下，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂(lè )部會(huì )員活動(dòng)方案，組織會(huì )員參加，提升俱樂(lè )部會(huì )員感知率。
7、處理高端用戶(hù)投訴。
二、20xx年工作計劃
平時(shí)，我能夠自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，不遲到早退，團結同志，有協(xié)作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶(hù)，也交到了許多朋友，交際面變得越來(lái)越廣，工作也相對容易了。領(lǐng)導、同事給與我了很多幫助與關(guān)愛(ài)，客戶(hù)給與我了鼓勵與認可，這些都使我不斷成長(cháng)，并在工作中享受快樂(lè )。我深?lèi)?ài)上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰。
我對工作很認真，但一定還存在不足，為此，我會(huì )在xx年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門(mén)的`員工請教，以更高更嚴的標準要求自己，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個(gè)更高的層面。
質(zhì)量管理工作計劃 8
公司所屬各部門(mén)：
為了實(shí)現質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強顧客滿(mǎn)意度，確保質(zhì)量管理體系有效運行和持續改進(jìn)，特制訂本年度質(zhì)量管理體系改進(jìn)計劃。
一、總要求（見(jiàn)下表）
通過(guò)考核證實(shí)
a)質(zhì)量管理體系的符合性；
b)持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的`有效性。
二、改進(jìn)方向
1、產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的監視和測量；
2、加強生產(chǎn)設備管理；
3、優(yōu)化產(chǎn)品工藝方案，加強工藝文件執行力度；
4、產(chǎn)品標識狀態(tài)管理；
5、加強質(zhì)量體系培訓和技能培訓。
三、改進(jìn)措施
1、各部門(mén)均應實(shí)施過(guò)程的監視和測量管理，監督檢查質(zhì)量目標的完成情況；
2、進(jìn)一步加強生產(chǎn)現場(chǎng)抽查力度，關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程中的各個(gè)工序加工情況；
3、加強工藝過(guò)程工藝文件執行力度，嚴肅工藝紀律，完善工藝文件；
4、確保產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程中設備狀態(tài)完好，標識狀態(tài)完整、準確。
四、責任部門(mén)
1、各部門(mén)負責監視和測量過(guò)程的歸口管理，編制年度過(guò)程監視和測量統計表，完善過(guò)程監視和測量記錄，確保質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)；
2、質(zhì)量部負責做好產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的各種狀態(tài)標識；
3、技術(shù)部進(jìn)一步完善工藝文件，對特殊過(guò)程制定相關(guān)確認準則；
4、綜合部負責對原材料庫管理以及員工培訓、考核并持證上崗；
5、生產(chǎn)部確保設備狀態(tài)完好。
五、檢查考核
年內由公司管理者代表和質(zhì)量部組織相關(guān)部門(mén)責任人對以上改進(jìn)計劃進(jìn)行跟蹤檢查、考核。
質(zhì)量管理工作計劃 9
一、20xx年工作目標
為貫徹“科學(xué)管理、誠信守法、追求高質(zhì)量、持續改進(jìn)”的質(zhì)量方針，加強施工質(zhì)量管理，提高質(zhì)量目標的質(zhì)量水平。
二、建立和完善質(zhì)量管理規章制度
為保證施工質(zhì)量控制在20xx
(1)質(zhì)量保證體系
(2)質(zhì)量管理體系
(3)質(zhì)量管理措施
(4)質(zhì)量管理獎懲
(5)質(zhì)量管理過(guò)程規劃
(6)質(zhì)量管理實(shí)施細則
三、質(zhì)量管理組織
1、項目經(jīng)理職責
(1)領(lǐng)導項目部的各項工作，對項目部承擔的施工質(zhì)量活動(dòng)負全部責任，是質(zhì)量管理的第一責任人，負責質(zhì)量保證體系的建立及其在本單位的有效運行。
(2)負責實(shí)施質(zhì)量方針，確保質(zhì)量目標的實(shí)現。
(3)負責質(zhì)量計劃和施工組織設計的審批，并組織實(shí)施。
(4)負責配置資源，確保合同順利實(shí)施。
2.工程技術(shù)部的質(zhì)量職責
(1)協(xié)助內部質(zhì)量審核和質(zhì)量體系的正常運行，使質(zhì)量方針得以順利實(shí)施。
(2)對合同實(shí)施中的技術(shù)工作負領(lǐng)導責任。
(3)負責施工組織設計的審核和施工技術(shù)措施的編制。
(4)負責選擇適用于本工程的標準和規范，組織設計圖紙的審查和技術(shù)交底，對工程質(zhì)量負領(lǐng)導責任。
(5)對施工過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量、檢驗和試驗、來(lái)料和設備、不合格品控制、竣工交付、內部驗收和質(zhì)量記錄負領(lǐng)導責任。
(6)負責項目中新技術(shù)、統計技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應用。
(7)協(xié)助項目經(jīng)理做好質(zhì)量保證體系運行和人員培訓工作。
3.質(zhì)量安全環(huán)保部的質(zhì)量職責
(1)貫徹項目部的質(zhì)量方針和目標，負責項目的總體進(jìn)度控制和技術(shù)工作，就工程技術(shù)問(wèn)題與業(yè)主、設計和監理工程師聯(lián)系。
(2)負責編制施工組織設計、施工技術(shù)措施、工藝操作規程、作業(yè)指導書(shū)等技術(shù)文件，確保工程順利進(jìn)行。
(3)負責設計文件和圖紙的審查和技術(shù)交底，及時(shí)與業(yè)主、設計和監理聯(lián)系，控制、監督和整理并保存技術(shù)記錄。
(4)是實(shí)施質(zhì)量控制的關(guān)鍵部門(mén)，是獨立的質(zhì)量監督機構。負責生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量監督，按規定進(jìn)行檢驗、測量和試驗，確保不合格的工序在未得到糾正前不能進(jìn)行下道工序。
4.材料設備部質(zhì)量責任
(1)貫徹項目部的質(zhì)量方針和目標，負責項目主要材料的`采購和材料管理，并就客戶(hù)(業(yè)主)提供的產(chǎn)品和合格材料與客戶(hù)(業(yè)主)和監理聯(lián)系。
(2)負責編制項目采購計劃和設備備件計劃，從我公司合格分包商名單中選擇合格分包商，并整理和保存采購記錄。
(3)負責控制顧客(業(yè)主)提供的產(chǎn)品和管理項目使用的材料，監督搬運、儲存、包裝保護和交付的實(shí)施，確保合格材料在項目中的使用；
(4)協(xié)助設備采購、產(chǎn)品標識和可追溯性、設備管理、檢驗和試驗、檢驗、測量和試驗設備控制、檢驗和試驗狀態(tài)、不合格品控制、糾正和預防措施、工程服務(wù)、統計技術(shù)應用等。
5、施工質(zhì)量責任
(1)貫徹工程局的質(zhì)量方針和目標，對建設工程質(zhì)量負具體責任。
(2)按照質(zhì)量保證體系文件程序和設計文件、施工程序、規范和作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行施工作業(yè)，確保工程質(zhì)量符合合同要求。
(3)管理文件和資料，使用有效版本。
(4)對產(chǎn)品進(jìn)行標識，使其具有可追溯性，不使用不合格的材料
質(zhì)量管理工作計劃 10
20xx年我院將繼續落實(shí)衛生局的文件精神，進(jìn)一步扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，深化醫療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，落實(shí)住院患者十大安全目標，以積“二甲復審”為契機，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造醫院形象，與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現新跨越的一年。抓護士長(cháng)和護理人員隊伍建設，落實(shí)病區優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規范、護理制度規范、護理技術(shù)操作規范，促使護理管理業(yè)務(wù)技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)新臺階。使各項護理質(zhì)量指標達到“二甲”標準要求。
一、加強護理人員質(zhì)量管理法律法規意識的教育，尤其是《護士條例》、《護士守則》，使其明確各項護理工作質(zhì)量標準和職責，以達到全體護理人員均能貫徹執行的目的.。
二、加強各級人員的素質(zhì)培養，不斷提高各級人員的綜合素質(zhì)，重視護患溝通能力與技巧，尤其是加強護士長(cháng)思想素質(zhì)、管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)的培訓、提高護士長(cháng)科學(xué)管理能力。認真落實(shí)護理部、護士長(cháng)二級質(zhì)量管理體制，將服務(wù)理念貫穿于護理工作全過(guò)程中。做到責任到人，落實(shí)到崗，一級考核一級，努力提高基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量，重點(diǎn)強調科室環(huán)節過(guò)程質(zhì)量管理。
三、各優(yōu)質(zhì)護理示范病房制定出切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案及考核標準。強調人文護理服務(wù)，推行責任制整體護理管理模式，實(shí)行責任護士包干病人，為病人提供個(gè)性化護理服務(wù)�？剖覍ψ≡翰∪硕ㄆ谶M(jìn)行滿(mǎn)意度調查、每月進(jìn)行工休座談會(huì )，護理部每月統計客服部回訪(fǎng)中發(fā)現的護理不滿(mǎn)意條款，進(jìn)行匯總分析。
四、繼續修改、完善各項護理質(zhì)量檢查標準，尤其是護理服務(wù)流程及崗位標準。
五、加強護理安全管理，將“三基”、“三嚴”貫穿到各項護理活動(dòng)及各項護理管理活動(dòng)中。認真落實(shí)護理質(zhì)控三級管理制度及各項護理管理制度；實(shí)行非懲罰性的不良事件報告機制，加強護理缺陷的管理，嚴格執行“三查八對”，預防護理并發(fā)癥、護理糾紛和差錯事故的發(fā)生。
六、繼續承擔 等院校護理專(zhuān)業(yè)的臨床教學(xué)任務(wù)，認真做好實(shí)習帶教工作，每月按照護理帶教評價(jià)標準對護理帶教老師進(jìn)行考核，定期組織實(shí)習學(xué)生進(jìn)行座談，指導實(shí)習學(xué)生按期完成實(shí)習任務(wù)。
七、強化護理風(fēng)險管理，特殊時(shí)間重點(diǎn)管理如節假日、夜班、中班、周末等在護理人員排班上，要求高低年資搭配、技術(shù)強弱搭配，對于危重患者、大手術(shù)后、長(cháng)期臥床、年老體弱、輸血、輸液、帶管道患者進(jìn)行床頭交接班，對各崗位職責落實(shí)，工作質(zhì)量進(jìn)行不定時(shí)抽查。增強護理人員防范意識，杜絕事故隱患。加強護士長(cháng)夜查房工作。提高節假日及夜班護理工作質(zhì)量。加大平時(shí)不定期綜合抽查力度，注重理論與病人實(shí)際情況相結合，杜絕作假現象。
八、督促科室認真執行《醫院感染管理與監測規范》、《消毒技術(shù)規范》、《醫療廢物管理條例》、《職業(yè)暴露防護》、《突發(fā)公共衛生事件》《手衛生規范》和《隔離技術(shù)規范》等，做好防護工作，預防醫院感染。
九、質(zhì)量考核時(shí)間與方法：采取定期與不定期考核相結合。定期考核：護理部每月對科室護士長(cháng)及質(zhì)控護士的工作情況進(jìn)行隨機抽查，每月考核科室護理綜合工作質(zhì)量一次，每季度對護士長(cháng)手冊、護理質(zhì)控記錄進(jìn)行檢查一次，各護理質(zhì)量巡查小組明確巡查目標，每?jì)蓚�(gè)月對全院各科室督查一遍，對存在的質(zhì)量及安全問(wèn)題在護士長(cháng)例會(huì )上進(jìn)行通報，并提出整改措施，達到持續質(zhì)量改進(jìn)的目的。
十、督促各級管理人員規范各種資料的記錄、整理歸檔、考核、總結、反饋與提高。
十一、應達到的護理質(zhì)量統計指標： 急救物品完好率達100%； 醫療器械消毒滅菌完好率100%； 年壓瘡發(fā)生率0 （難免壓瘡除外）；
2 年護理事故發(fā)生次數為0； 三基理論考試達標≥80分 ； 技術(shù)操作考核達標≥90分；
基礎護理合格率≥90%（合格分數90分） 危重患者護理合格率≥90%（合格分數90分）； 護理文書(shū)合格率≥95%（合格分數90分）； 護理不良事件上報等級評審A的標準每百張床≥20件健康教育知曉率≥90% 護士培訓率100% 已出院患者對護理服務(wù)滿(mǎn)意度≥90% 整體護理及健康教育覆蓋面100％ 手衛生依從性≥95% 用藥正確率100%
質(zhì)量管理工作計劃 11
堅持以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題，把追求社會(huì )效益，維護群眾利益，保證醫療質(zhì)量和醫療安全，構建和諧醫患關(guān)系，范文之工作計劃:醫院的醫療質(zhì)量管理工作計劃。
特制定以下工作計劃:
1、加強醫療質(zhì)量管理，保證和提高醫療服務(wù)質(zhì)量。
醫療質(zhì)量管理是醫院管理的核心，提高醫療質(zhì)量是管理醫院根本目的。醫療質(zhì)量是醫院的生命線(xiàn)，在"醫療質(zhì)量服務(wù)年"活動(dòng)的基礎上，把減少醫療質(zhì)量缺陷，及時(shí)排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作。嚴把醫療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴格執行各項規章制度，規范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會(huì )診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。 增強責任意識，注重醫療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質(zhì)控管理，住院病歷書(shū)寫(xiě)按《病歷書(shū)寫(xiě)規范》和評分標準執行，處方書(shū)寫(xiě)按《處方管理辦法》和處方評價(jià)執行，工作計劃《醫院的`醫療質(zhì)量管理工作計劃》。
2、優(yōu)化醫療服務(wù)流程以提高醫療質(zhì)量的基礎。
科室、服務(wù)標識規范、清楚、醒目、易懂。堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實(shí)效，增強服務(wù)意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。
3、實(shí)施醫療質(zhì)量、醫療安全教育，是加強醫療質(zhì)量的基礎。
加強全院醫務(wù)人員的素質(zhì)教育使醫院全體職工具有正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、職業(yè)道德觀(guān);需要強烈的責任感、事業(yè)心、同情心;樹(shù)立牢固的醫療質(zhì)量、醫療安全意識;在院內全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和"安全就是最大的節約，事故就是最大的浪費"活動(dòng)，激發(fā)職工比學(xué)習、講奉獻的敬業(yè)精神，形成比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。
4、建立完善的質(zhì)量管理體系，規范醫療行為是核心。
建立符合醫院實(shí)際的質(zhì)量管理體系，醫院成立以院長(cháng)、副院長(cháng)、醫務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導小組，負責全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導親自抓;分管領(lǐng)導具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時(shí)時(shí)抓的醫療質(zhì)量、醫療安全管理的格局。加強醫療質(zhì)量管理堅持平時(shí)檢查與月、季、年質(zhì)控相結合，嚴把環(huán)節質(zhì)量關(guān)，確保終末質(zhì)量關(guān)。"抓三基"、"促三嚴"、落實(shí)"三級醫師"查房制度。組織院內職工學(xué)習衛生法律、法規、制度、操作規程及操作常規，并記入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案。通過(guò)開(kāi)展以醫療業(yè)務(wù)管理，努力提高醫療質(zhì)量，確保醫療安全為目標的全方位質(zhì)量管理工作，使醫院的各項工作達到綜合目標責任制預期目的，醫療質(zhì)量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無(wú)醫療事故發(fā)生，醫療糾紛少，提高醫療質(zhì)量，確保醫療安全。
質(zhì)量管理工作計劃 12
明年工作重點(diǎn)、供應商質(zhì)量管理、行業(yè)（企業(yè)）標準的推廣、檢驗工具、成本控制、客戶(hù)投訴、績(jì)效考核、教育培訓、品質(zhì)改善活動(dòng)推進(jìn)。
一、明年工作重點(diǎn)
采用周報和月報對當周、當月工作進(jìn)行總結并制定下周、下月的工作計劃。
各責任人按計劃行事，并做到跟蹤、驗證并保證總體任務(wù)的完成。
制定部門(mén)質(zhì)量目標：
包括成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批合格率等，以確保品質(zhì)監控的質(zhì)量。
加強技能知識學(xué)習：
學(xué)習測試和質(zhì)量檢驗方面的知識，提高檢驗人員綜合能力，以便在產(chǎn)能擴大，部門(mén)人力緊張時(shí)確保部門(mén)目標任務(wù)的完成。
加強團隊管理，減少人員流失，增進(jìn)協(xié)作意識，確保部門(mén)完整性。
加強制程質(zhì)量控制，設計QC工程圖，搭建質(zhì)量控制的整體框架。
完善質(zhì)量控制流程和檢測手段：建立和完善進(jìn)料、制程以及成品出貨檢驗之作業(yè)流程和檢驗標準。
客訴分析和解決要落實(shí)到根本。
目前的客訴分析還不夠深入，質(zhì)量工程師也沒(méi)有完全介入到客訴的分析和改進(jìn)中，改進(jìn)不徹底。
今年在處理質(zhì)量投訴的過(guò)程中，要更加重視反復出現的.問(wèn)題，必要時(shí)提出預警，積極預防。做到召集相關(guān)部門(mén)進(jìn)行原因分析，及時(shí)制訂整改措施、預防措施，協(xié)助客服人員在三天內回復給客戶(hù)，質(zhì)量管理部監督執行并追蹤處理情況。
質(zhì)量管理部在體系方面要進(jìn)行全面的整理和建設，對各部門(mén)的體系文件重新檢討，真真正正做到說(shuō)、做、寫(xiě)一致，并分階層培訓，普及ISO知識，對新員工進(jìn)行上崗培訓并保證充分理解個(gè)人工作職責；對管理者進(jìn)行ISO強制培訓及考核等，并認真學(xué)習及執行各部門(mén)之相關(guān)文件。
讓各部門(mén)熟悉各自工作職能并嚴格按ISO體系文件要求執行。
分析過(guò)往一年的質(zhì)量問(wèn)題，體現了現有品質(zhì)控制手段不夠完善，有漏洞。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)的缺乏，導致很多問(wèn)題分析得不夠全面徹底。這也是未來(lái)質(zhì)量管理部檢驗工作要積極改進(jìn)的地方。
二、供應商質(zhì)量管理
簽定質(zhì)量保證協(xié)議；
交貨時(shí)必須提供產(chǎn)品出貨檢驗報告；
加強來(lái)料數量、包裝外觀(guān)等確認；
制作供應商質(zhì)量月報表，定期召開(kāi)供應商質(zhì)量會(huì )議；
跟進(jìn)供應商質(zhì)量改善行動(dòng)；
供應商審核與評價(jià)；
供應商評級管理：
月批合格率≥95%為A級；
月批合格率＜95%或≥85%為B級；
月批合格率＜85%為C級；
對被評為C級的供應商發(fā)出糾正預防措施報告，要求其改善質(zhì)量，對整體素質(zhì)較差的供應商建議剔除。
三、行業(yè)（企業(yè)）標準的推廣
行業(yè)知識教材的編寫(xiě)。
由質(zhì)量管理部召集研發(fā)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等人員，收集相關(guān)的基礎知識，再查閱收集相關(guān)的國內外標準，把這些資料轉化為本公司的內部文件。
對此內部文件進(jìn)行討論，請有關(guān)專(zhuān)業(yè)人士修訂。經(jīng)審核和批準后向公司內部及客戶(hù)方推廣與應用。
為加強行業(yè)標準的應用，需在公司內開(kāi)展相應的內部學(xué)習培訓，并進(jìn)行定期考核，將考核的結果作為員工晉升和加薪的依據，最終達到所有員工熟悉行業(yè)標準。
四、檢驗工具的添置、校正及保養
建立設備管理臺帳，申請表；
建立設備領(lǐng)用借用登記表；
制定設備定期點(diǎn)檢計劃，對設備進(jìn)行維護和保養；
測量系統分析；
制定檢驗設備、儀器、工具的操作指導；
必要時(shí)根據操作指導制定培訓教材。
五、成本控制
合理的預防成本盡量給產(chǎn)品設計與驗證提供充足的時(shí)間，總比造成客戶(hù)投訴后處理起來(lái)要經(jīng)濟的多；
降低檢驗成本包括儀器設備的維護與校正，人員的培訓等等，檢驗方式的合理運用；
減少不良成本包括報廢、返修等內部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運輸、公司形象等外部損失成本。
六、客戶(hù)投訴
參照目前的投訴處理流程進(jìn)行，但是增加下列事項：
當調查出原因后，必須即時(shí)制定出改善措施；
將改善措施落實(shí)到工序上實(shí)施，并確認效果；
質(zhì)量管理部定期跟蹤投訴改善效果；
對再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題的投訴，一定要追究上次糾正措施實(shí)施的有效性之后，再來(lái)分析處理；
客訴處理結果輸出到崗位績(jì)效考核。
七、績(jì)效考核工作業(yè)績(jì)方面：
個(gè)人素質(zhì)、工作量、工作效率、工作達成度等；
工作能力方面：計劃性、應變力、改善提案、崗位技能、發(fā)展潛力、工作思維等；
工作態(tài)度方面：團隊精神、責任感、執行力、主動(dòng)性、言行舉止等；同時(shí)也將把出勤、處罰、獎勵記入評分系統，計算總得分。
八、教育培訓
建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質(zhì)相關(guān)的人員進(jìn)行品質(zhì)意識培訓。有必要時(shí)，可安排有關(guān)人員接受外部培訓，提倡部門(mén)人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵大家積極向上，積極培養內部講師，質(zhì)量工程師都要成為本領(lǐng)域的培訓講師，并對質(zhì)量專(zhuān)題有講授能力，授課覆蓋率要達到應該掌握人數80%以上，授課人次總和將成為年終考核指標之一。
九、品質(zhì)改善活動(dòng)推進(jìn)
1）QCC品管圈活動(dòng)
全員參與，全員品管，組織各部門(mén)進(jìn)行QCC活動(dòng)；
2）QC舊七種工具（查檢表、層別法、因果圖、柏拉圖、散布圖、直方圖、管制圖）
注意日常數據的提取，按季度分析出具體數據，用于提出預防措施；
3）5S活動(dòng)。
質(zhì)量管理工作計劃 13
20xx年是貫徹落實(shí)黨的十八大精神，全面實(shí)施國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（20xx-20xx）》，加快推進(jìn)“兩區六城”建設和國際貿易綜合改革試點(diǎn)，深入開(kāi)展質(zhì)量強市戰略的關(guān)鍵之年。為明確本年度質(zhì)量建設重點(diǎn)及各部門(mén)任務(wù)職責，根據質(zhì)量強省工作要求，結合我市實(shí)際，特制定本行動(dòng)計劃。
一、強化重點(diǎn)監管，保障質(zhì)量安全。
�。ㄒ唬┘訌姰a(chǎn)品質(zhì)量安全監管。
強化食品質(zhì)量安全監管。完善食品安全責任體系和誠信體系，強化準入許可、監督抽查、行政執法、質(zhì)量檢測和日常檢查等措施，實(shí)現隱患排查治理的常態(tài)化。深入開(kāi)展農產(chǎn)品質(zhì)量安全專(zhuān)項整治行動(dòng)，重點(diǎn)加強對蔬果和茶葉等生產(chǎn)中使用禁限用農藥、畜禽養殖中違規使用抗菌藥和“瘦肉精”、初級水產(chǎn)品生產(chǎn)中違規使用孔雀石綠和硝基呋喃等禁用藥、制售假劣農資等行為的治理。完善農產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測信息發(fā)布工作，構筑農產(chǎn)品質(zhì)量監管長(cháng)效機制，加強動(dòng)植物疫病監測和防控。組織開(kāi)展傳統地產(chǎn)食品安全保障行動(dòng)，重點(diǎn)加強對火腿、黃酒、茶葉、蜂產(chǎn)品、食用植物油等5類(lèi)傳統特色食品的監管。以非法添加和濫用添加劑等為重點(diǎn)整治內容，以農村和城鄉結合部為重點(diǎn)整治區域，加強流通環(huán)節安全監測，深化流通領(lǐng)域食品安全專(zhuān)項整治。以餐飲單位自制糕點(diǎn)等高風(fēng)險食品和餐飲具消毒、涼菜間、從業(yè)人員健康檢查等關(guān)鍵環(huán)節為重點(diǎn)，開(kāi)展專(zhuān)項治理。確保種養環(huán)節初級食用農產(chǎn)品（農、林、漁）抽查合格率保持在96%以上，生產(chǎn)環(huán)節食品安全監督抽查批次合格率達93%以上，餐飲食品評價(jià)抽檢合格率達90%，流通領(lǐng)域抽檢食品合格率90%以上，農村食品安全示范點(diǎn)配送率鞏固在80%以上。
強化重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量安全監管。構建商品質(zhì)量監管體系與商品質(zhì)量溯源機制，加大對重點(diǎn)產(chǎn)品的巡查、監管力度，尤其要鞏固絮用纖維專(zhuān)項整治成果，防止黑心棉反彈。20xx年計劃完成市級定檢480批次以上，對生產(chǎn)許可證、強制認證等重點(diǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行監督抽查全覆蓋。推進(jìn)落實(shí)分級分類(lèi)監管，提升全市重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力，確定保暖內衣為20xx年重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品，提高我市保暖內衣的整體質(zhì)量水平。
強化出口產(chǎn)品質(zhì)量安全監管。逐步建立和完善分級分類(lèi)管理和風(fēng)險預警機制，突出對重點(diǎn)區域和重點(diǎn)敏感產(chǎn)品的檢驗監管，采取多種渠道搜集風(fēng)險信息，形成對問(wèn)題發(fā)現、科學(xué)分析、對癥解決、著(zhù)力預防的檢驗檢疫監管工作閉環(huán)，確保對出口產(chǎn)品質(zhì)量安全進(jìn)行有效監管。深化仿真飾品示范區建設，進(jìn)一步健全區域質(zhì)量安全責任體系、日常運行機制和管理制度，不斷提升我市仿真飾品出口產(chǎn)品質(zhì)量水平。
�。ǘ┘訌姽こ藤|(zhì)量安全監管。重點(diǎn)加強保障性安居工程質(zhì)量安全管理，強化保障性安居工程質(zhì)量通病防治工作。強化交通、水利工程質(zhì)量安全監管，建立健全適合城市軌道交通工程特點(diǎn)的風(fēng)險評估、質(zhì)量安全監測管理、環(huán)境調查等制度，確保在建公路、水運工程、大中型水利水電項目質(zhì)量安全監督覆蓋率100%，交通建設和養護改善項目質(zhì)量合格率100%，國省道干線(xiàn)公路、市重點(diǎn)公路工程項目質(zhì)量?jì)?yōu)良率95%。建立分級負責的重大隱患整改督辦制度，深入開(kāi)展打擊建筑施工非法違法行為。
�。ㄈ┘訌姯h(huán)境執法監管。強化環(huán)境準入機制，加快培育發(fā)展戰略性新興產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展環(huán)保產(chǎn)業(yè)；深化環(huán)境污染綜合治理，加強源頭防范和日常監控，強化環(huán)境應急機構、監測能力等基礎建設；開(kāi)展排污權有償使用和交易，20xx年底完成全市重點(diǎn)排污企業(yè)初始排污指標核定，并完成有償使用費收繳；鼓勵科技創(chuàng )新，加快推進(jìn)生活污泥干化熱解、工業(yè)污泥處置等固廢污染防治項目的工程進(jìn)度；強化重點(diǎn)行業(yè)環(huán)保整治，在稠江、義亭、佛堂等區塊逐步啟動(dòng)電鍍行業(yè)整合提升模式創(chuàng )新工程；進(jìn)一步完善執法體系，加大環(huán)保違法案件查處力度，提高執法效率。
二、深化示范創(chuàng )建，樹(shù)立質(zhì)量標桿。
�。ㄋ模┥罨痉秳�(chuàng )建活動(dòng)。在全市持續推進(jìn)示范創(chuàng )建工作，積極爭創(chuàng )省級質(zhì)量強縣示范縣；以拉鏈、無(wú)縫織造等優(yōu)勢行業(yè)為重點(diǎn)培育對象，力爭建設好1個(gè)以上質(zhì)量強業(yè)；加強基礎質(zhì)量建設，推出一批質(zhì)量管理水平高、經(jīng)濟效益好的企業(yè)，樹(shù)立質(zhì)量標桿。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展質(zhì)量強鎮（街）活動(dòng)。鞏固前期質(zhì)量強鎮試點(diǎn)成果，推廣先進(jìn)做法和創(chuàng )建經(jīng)驗，以佛堂、蘇溪兩鎮為重點(diǎn)，開(kāi)展示范創(chuàng )建，確保年底建設好1個(gè)以上質(zhì)量強鎮示范鎮（街）。
三、實(shí)施三大戰略，推進(jìn)質(zhì)量創(chuàng )新。
�。┥钊雽�(shí)施知識產(chǎn)權戰略。堅持創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展，實(shí)施“一改兩建三新”工程（“一改”：改革科技管理體制，“兩建”：籌建科技大項目、建設科技大平臺，“三新”：創(chuàng )建科技新載體，營(yíng)造科技發(fā)展新環(huán)境，樹(shù)立科技部門(mén)新形象），積極推動(dòng)我市優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)高端化、新興產(chǎn)業(yè)規�；�、特色產(chǎn)業(yè)集群化，努力為“制造”向“創(chuàng )造”發(fā)展提供強大科技支撐。積極創(chuàng )建省級創(chuàng )新型城市，實(shí)施科技專(zhuān)項，加快發(fā)展民生科技、農業(yè)科技。20xx年，力爭研究與試驗發(fā)展經(jīng)費支出（R＆D）占生產(chǎn)總值（GDP）的比重達1.35%，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值比上年增長(cháng)15%以上，發(fā)明專(zhuān)利申請量和授權量均比上年增長(cháng)15%以上。培育省級創(chuàng )新型企業(yè)2家以上，省級企業(yè)研發(fā)中心3家以上。
�。ㄆ撸┥钊雽�(shí)施標準化戰略。圍繞“工業(yè)強市”、“質(zhì)量強市”建設，引導戰略性新興產(chǎn)業(yè)和傳統優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)以科技創(chuàng )新成果為基礎，參與國際標準、國家標準和行業(yè)標準的制修訂，20xx年實(shí)現為主制修訂國家標準和行業(yè)標準2項以上。通過(guò)技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)采用國際標準或國外先進(jìn)標準。進(jìn)一步深化塊狀產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟標準建設工作，擴大聯(lián)盟標準實(shí)施范圍，新增實(shí)施聯(lián)盟標準企業(yè)數20家以上。圍繞現代農業(yè)“兩區”建設，組織做好農業(yè)標準化示范項目申報和建設指導工作，建立縣級以上農業(yè)標準化示范項目2個(gè)以上。圍繞現代服務(wù)業(yè)發(fā)展要求，抓好服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)項目的建設。進(jìn)一步貫徹新修訂的環(huán)境空氣質(zhì)量標準，加大對建筑節能標準的推廣實(shí)施，新建民用建筑100%實(shí)施節能設計標準。
�。ò耍┥钊雽�(shí)施品牌戰略。加強品牌培育規劃，優(yōu)化品牌結構，大力支持科技創(chuàng )新型、管理創(chuàng )新型、綠色環(huán)保型企業(yè)創(chuàng )品牌，支持現代物流、電子商務(wù)、金融服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)創(chuàng )服務(wù)名牌，支持優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群和區域特色明顯的優(yōu)勢農產(chǎn)品創(chuàng )區域名牌，支持有條件的產(chǎn)業(yè)區域爭創(chuàng )全國知名品牌創(chuàng )建示范區。加強對已有區域名牌義商拉鏈、無(wú)縫織造的監督管理，推廣區域名牌標志使用。完善政府質(zhì)量獎評審體系，根據新修訂的《卓越績(jì)效評價(jià)準則》國家標準，總結歷年評審經(jīng)驗，修訂《市政府質(zhì)量獎管理辦法》和《市政府質(zhì)量獎評審實(shí)施細則》。建立政府質(zhì)量獎回訪(fǎng)制度，有序推進(jìn)20xx年度市政府質(zhì)量獎評審工作。深化國家商標戰略實(shí)施示范城市創(chuàng )建工作，深入實(shí)施市場(chǎng)名牌帶動(dòng)戰略，加大名牌招引力度，截止20xx年底，市場(chǎng)內培育發(fā)展各類(lèi)品牌總經(jīng)銷(xiāo)、總代理1200家以上，商標庫備案注冊商標達1.8萬(wàn)件以上，全市注冊商標5.3萬(wàn)件以上，其中國際注冊商標3200件以上；進(jìn)一步發(fā)揮品牌指導站的作用，不斷提升我市品牌綜合實(shí)力，20xx年新增省著(zhù)名商標6件，省知名商號2個(gè)，省名牌2個(gè)。鼓勵精品制造，建立工程領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)結構獎，推進(jìn)“商城杯”優(yōu)質(zhì)工程和優(yōu)質(zhì)結構獎的評比，促進(jìn)市場(chǎng)和現場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)，讓品牌企業(yè)在市場(chǎng)競爭中擁有更多的份額。
四、夯實(shí)質(zhì)量基礎，提升質(zhì)量素質(zhì)。
�。ň牛┨嵘|(zhì)量管理水平。強化企業(yè)在質(zhì)量強市建設中的主體地位，建立和完善全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)質(zhì)量管理的效率和效果。以各級政府質(zhì)量獎為引領(lǐng)，在政府質(zhì)量獎獲獎企業(yè)中建立先進(jìn)質(zhì)量管理孵化基地，孵化帶動(dòng)更多企業(yè)提高質(zhì)量管理水平，到年底完成孵化基地建設1家以上。引導企業(yè)建立質(zhì)量成本控制，減少質(zhì)量損失，按照“行業(yè)先試、樣本先行、循序漸進(jìn)、鞏固提升”的建設思路，率先在我市4家省級以上名牌企業(yè)中開(kāi)展質(zhì)量損失率統計工作。鼓勵建筑工程企業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)導入卓越績(jì)效模式、申報市政府質(zhì)量獎，20xx年新增導入卓越績(jì)效管理模式企業(yè)14家，開(kāi)展質(zhì)量管理培訓企業(yè)14家。引導服務(wù)業(yè)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理體系認證，加強服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)流程日常監控，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，全市新增取得質(zhì)量管理體系認證的服務(wù)業(yè)企業(yè)14家。
�。ㄊ┩七M(jìn)質(zhì)量平臺建設。
提升技術(shù)支撐平臺。在已擁有國家日用小商品質(zhì)量監督檢驗中心，檢測能力覆蓋化妝品、玩具、飾品、彩印包裝、五金、文體、針織品七大類(lèi)的基礎上，致力于檢測能力的提升和項目的擴展，為產(chǎn)業(yè)轉型升級提供可靠的技術(shù)支撐。進(jìn)一步完善特種設備安全檢測體系，加快市特種設備檢測研究院的建設速度，不斷提升鍋爐、儲罐、壓力容器與管道等定期檢驗和監督檢驗能力。開(kāi)展食品檢測能力、農產(chǎn)品檢測能力提升工程，建立健全產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測網(wǎng)絡(luò )。在進(jìn)出口商品領(lǐng)域，進(jìn)一步強化國家小商品質(zhì)量安全檢測重點(diǎn)實(shí)驗室在進(jìn)出口商品檢測、檢驗檢疫風(fēng)險分析預警、科研與技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)、標準制修訂等方面的服務(wù)能力，為國際貿易綜合改革試點(diǎn)及地方開(kāi)放型經(jīng)濟發(fā)展提供技術(shù)支撐。
建設服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升平臺。重點(diǎn)圍繞金融、現代物流、科技信息、電子商務(wù)等領(lǐng)域，大力構建高水平的公共質(zhì)量服務(wù)平臺。全面推進(jìn)市場(chǎng)采購貿易聯(lián)網(wǎng)信息平臺建設，實(shí)現市場(chǎng)采購、外貿代理、拼箱組貨、倉儲運輸、報檢報關(guān)等信息的入網(wǎng)共享。積極謀劃科技大平臺、大基地建設，強化對小商品科技創(chuàng )新服務(wù)平臺的建設和管理。打造國際電子商務(wù)城市，從政策支持、基礎建設、機構配置等方面全力助推電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。加快“港”建設進(jìn)度，推進(jìn)現代物流業(yè)集聚發(fā)展。完善現代金融服務(wù)體系，辦好辦精各級各類(lèi)展會(huì )，引導服務(wù)行業(yè)百花齊放、百舸爭游。到年底，建成3個(gè)以上示范效益強、集聚作用明顯的服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升平臺。
建立信用管理系統。建立健全信用評價(jià)體系，進(jìn)一步完善采信、征信機制，開(kāi)展部門(mén)調研，充實(shí)各類(lèi)信用數據庫。對原有的政府企業(yè)信用信息系統進(jìn)行改造提升，加入信息比對、綜合評價(jià)、誠信檔案、信用狀況統計分析等模塊，對工商、質(zhì)監、環(huán)保、海關(guān)、稅務(wù)、安監、公安等各部門(mén)的管理或處罰信息，以及實(shí)體貿易和電子商務(wù)中的社會(huì )評價(jià)信息進(jìn)行整合匯總，建成政府主導、各相關(guān)部門(mén)共同參與的統一信用監管網(wǎng)絡(luò )系統。
�。ㄊ唬┘訌娰|(zhì)量人才隊伍建設。開(kāi)展“英才計劃”，實(shí)施“人才強市”戰略，打響人才工作品牌。在“全球引才”、“項目引才”的基礎上，大力開(kāi)展人才培育工作，推進(jìn)人才隊伍建設。以“質(zhì)量人才百千萬(wàn)”工程為載體，加強職業(yè)技能和質(zhì)量管理培訓，推動(dòng)質(zhì)量管理好的企業(yè)實(shí)行首席質(zhì)量官制度，培育首席質(zhì)量官4人；鼓勵符合條件的質(zhì)量管理人員報考質(zhì)量工程師，實(shí)施質(zhì)量工程師持證上崗；繼續開(kāi)展建筑工程領(lǐng)域質(zhì)量安全監督人員培訓考核工作，強化對關(guān)鍵技術(shù)崗位一線(xiàn)操作人員、企業(yè)質(zhì)量管理人員的技能培訓，20xx年預計完成特種設備人員培訓320余人次，開(kāi)展先進(jìn)質(zhì)量管理方式培訓400余人次。
五、開(kāi)展惠民工程，提升質(zhì)量滿(mǎn)意度。
�。ㄊ┊a(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域：組織開(kāi)展藍劍“雙護雙�！保ㄗo農、護童，保節日、保安全）專(zhuān)項執法；推進(jìn)“陽(yáng)光纖檢”進(jìn)校園系列行動(dòng)；開(kāi)展“民生計量入萬(wàn)家”和民生計量惠民服務(wù)系列行動(dòng)，加強對民用三表、商貿衡器、加油機等強檢計量器具的執法監督力度；深化實(shí)施“萬(wàn)村千鄉市場(chǎng)工程”，規劃建設商貿綜合服務(wù)區、農村商品配送中心、行政村連鎖超市便利店網(wǎng)點(diǎn)等商貿服務(wù)基礎設施，培育城鄉連鎖超市龍頭企業(yè)和大型鮮活農產(chǎn)品流通企業(yè)、農村食品安全示范店、綠色有機農產(chǎn)品和森林食品基地。改造提升7家農貿市場(chǎng)，創(chuàng )建2家流通環(huán)節食品安全電子監管示范單位。積極推行水產(chǎn)健康養殖，深入開(kāi)展無(wú)公害行動(dòng)計劃。
�。ㄊ┕こ藤|(zhì)量領(lǐng)域：全面實(shí)行住宅工程質(zhì)量分戶(hù)驗收制度和建筑物明顯部位設置永久性責任標牌制度，竣工驗收交付工程合格率達100%，結構安全重要使用功能質(zhì)量問(wèn)題和一般性質(zhì)量問(wèn)題投訴率同比下降。加強對保障性住房質(zhì)量監管，做好工程質(zhì)量保修工作。按序推進(jìn)全市重點(diǎn)交通工程項目的實(shí)施進(jìn)度，保質(zhì)保量完成市民廣場(chǎng)區域、國際商貿城及周邊區域的項目改造、延伸或修復任務(wù)，綜合防治交通擁堵。注重農村公路質(zhì)量監管，逐步從投資建設轉變?yōu)榻�、管、養并重，今年計劃實(shí)施農村公路27項19.7公里，優(yōu)化農村居民通行環(huán)境。
�。ㄊ模┉h(huán)境質(zhì)量領(lǐng)域：建立生態(tài)環(huán)境綜合治理機制，協(xié)調各部門(mén)職能，全方位開(kāi)展環(huán)境質(zhì)量惠民工程。一是開(kāi)展大氣復合污染防治。推進(jìn)印染、醫藥化工、塑料、合成材料等行業(yè)的廢氣治理；完成加油站油氣回收綜合治理，開(kāi)展尾氣紅外遙感道路監測；推進(jìn)煤炭禁燃區、煙塵控制區創(chuàng )建；加強建筑工地、建筑垃圾及運輸車(chē)管理，減少揚塵污染。二是加大水環(huán)境整治力度。開(kāi)展農村生活污水治理，20xx年新增完成10個(gè)村莊生活污水治理設施建設；啟動(dòng)城市內河水系修復一期工程，推進(jìn)大陳等5個(gè)污水處理廠(chǎng)改造提升、義亭等3個(gè)污水處理廠(chǎng)投入試運行，確保Ш類(lèi)水功能區達標率30%。三是強化飲用水源保護。完成巖口水庫水環(huán)境綜合治理年度計劃，開(kāi)展柏峰水庫飲用水保護區內的農家餐整治，取締八都水庫飲用水源保護區內的規�；欠ǚN植場(chǎng)，確保飲用水源達標率100%。四是加大噪聲污染防治。嚴格執行城區禁鳴規定，開(kāi)展道路防噪工作，城市區域噪聲控制在60分貝以下，還群眾一個(gè)滿(mǎn)意的'生活環(huán)境。
�。ㄊ澹┓⻊�(wù)質(zhì)量領(lǐng)域：開(kāi)展公交優(yōu)先示范城市建設，建立以公交分擔率和乘客滿(mǎn)意度為主的交通質(zhì)量考評制度，積極推進(jìn)城際公交一體化，改善市民出行條件；促進(jìn)汽車(chē)維修行業(yè)誠信機制建設，開(kāi)展汽車(chē)維修服務(wù)咨詢(xún)和質(zhì)量承諾，維護汽車(chē)用戶(hù)合法利益。繼續深化醫療衛生體制改革，鞏固完善基本藥物制度，健全醫療衛生服務(wù)體系，加快實(shí)現公共衛生服務(wù)均等化；加強疾病防控和衛生監督，注重愛(ài)國衛生教育和健康宣傳，繼續推進(jìn)衛生應急一案三制建設，不斷提升突發(fā)公共衛生事件及其它各類(lèi)重特大公共事件的應急處理能力；優(yōu)化醫療服務(wù)管理，加強醫德醫風(fēng)及人才素質(zhì)建設，不斷提升衛生醫療服務(wù)質(zhì)量。
六、加強組織保障，形成“大質(zhì)量”建設氛圍。
�。ㄊ┩晟平M織機構。質(zhì)量強市領(lǐng)導小組辦公室要建立聯(lián)席會(huì )議、聯(lián)絡(luò )員、信息報送、工作督查等制度；發(fā)改、建設、環(huán)保、質(zhì)監四大實(shí)體質(zhì)量牽頭部門(mén)要負責制定本部門(mén)推進(jìn)質(zhì)量強市工作意見(jiàn)或方案。各部門(mén)要認真履行各自職責，上下聯(lián)動(dòng)，互相配合，形成強大的質(zhì)量強市工作合力。
�。ㄊ撸┘訌婎I(lǐng)導落實(shí)責任。市政府和責任單位的主要領(lǐng)導是質(zhì)量強市工作的第一責任人，要堅持一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，制訂工作方案和工作計劃，把本單位承擔的任務(wù)再進(jìn)行分解，做到人員到位、措施到位、責任到位、投入到位。質(zhì)量強市工作領(lǐng)導小組要定期聽(tīng)取質(zhì)量建設情況匯報，切實(shí)加強對這項工作的組織領(lǐng)導，并定期、不定期對質(zhì)量強市建設推進(jìn)情況進(jìn)行督查，形成“政府主導、企業(yè)主體、部門(mén)主動(dòng)、領(lǐng)導小組主推”的責任機制。
�。ㄊ耍┙∪己霜剳蜋C制。在已有考核獎懲機制的基礎上進(jìn)行總結歸納、創(chuàng )新提升，結合本年度的工作要點(diǎn)、行動(dòng)計劃，進(jìn)一步細化考核規范，明確部門(mén)分工，落實(shí)鎮街質(zhì)量安全責任，形成有獎?dòng)袘�、齊抓共管的考核目標責任體系。
�。ㄊ牛I(yíng)造良好氛圍。充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體的作用，對質(zhì)量強市活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，樹(shù)立一批質(zhì)量先進(jìn)典型；深入開(kāi)展3.15國際消費者權益日、世界環(huán)境保護日、質(zhì)量月、世界標準日等活動(dòng)，對質(zhì)量知識、質(zhì)量法規進(jìn)行宣傳、教育和普及，增強全社會(huì )的質(zhì)量意識；不斷增強生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費者等各類(lèi)社會(huì )群體的責任意識，營(yíng)造政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì )崇尚質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的良好社會(huì )氛圍。
質(zhì)量管理工作計劃 14
為落實(shí)醫療核心制度，確保提高我科醫療質(zhì)量和安全、保證病歷書(shū)寫(xiě)的內涵質(zhì)量及醫療指標的完成，擬定本年度醫療質(zhì)量與安全工作計劃：
一、強化思想認識，持續發(fā)展：
科主任、護士長(cháng)繼續抓好質(zhì)量管理工作，落實(shí)各項規章制度。每月召開(kāi)質(zhì)量管理委員會(huì )會(huì )議、病歷質(zhì)控小組會(huì )議、院感小組會(huì )議，護理管理小組會(huì )議，醫療安全小組會(huì )議等，規范管理、規范醫療行為。使我科每個(gè)工作崗位都能努力工作，以提高醫療技術(shù)水平，促進(jìn)科室持續發(fā)展。
二、明確科室醫療、主要工作指標，努力完成
1、病床使用率≥92%
2、平均住院日≤14天
3、入院三日確診率≥20xx年醫院醫療質(zhì)量管理計劃
4、術(shù)前平均住院日≤3
5、入出院診斷符合率≥95%
6、住院危重病人搶救成功率≥85%
7、手術(shù)前后診斷符合率≥20xx年醫院醫療質(zhì)量管理計劃
8、臨床與病理診斷符合率≥20xx年醫院醫療質(zhì)量管理計劃
9、三基考核合格率=100%(80/100分)
10、門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)合格率≥20xx年醫院醫療質(zhì)量管理計劃(90/100分分以上)
11、甲級病案率≥20xx年醫院醫療質(zhì)量管理計劃，無(wú)丙級病歷
12、醫療設備，儀器完好率≥20xx年醫院醫療質(zhì)量管理計劃
13、急救儀器，藥物完好率=100%
14、抗菌素使用范圍80%,抗菌素限制使用率
15、手術(shù)250臺
三、完善科室醫療質(zhì)量考評工作，實(shí)施規范化的質(zhì)量管理，制定考評標準，每月由質(zhì)控員進(jìn)行檢查，做好總結反饋工作。
1、參照三級醫院評審標準及三好一滿(mǎn)意的評審標準，對科室的每月工作情況，認真評分，結果與獎金掛鉤。
2、健全、落實(shí)各種醫療制度，要求各種制度執行記錄規范，項目齊全。醫療組嚴格執行三級查房制度，入院48小時(shí)內主治醫師查房，一周內主任查房，術(shù)前，術(shù)后上級醫師查房，重病人隨時(shí)請上級醫師查房，病重自動(dòng)出院請上級查房，重病人值班醫師查房后作好病程記錄。加強知情談話(huà)制度管理，非手術(shù)病人入院內72小時(shí)談話(huà)，手術(shù)前、中、后談話(huà)，植入談話(huà)，危重時(shí)隨時(shí)談，特殊診療操作、治療、用藥談話(huà)，輸血同意談話(huà)，麻醉前同意談話(huà);嚴格執行病例討論制度、會(huì )診制度、手術(shù)審批及手術(shù)權限制度、交接班制度等。各科每月召開(kāi)會(huì )議，對存在問(wèn)題分析，整改，持續改進(jìn)。
四、認真做好醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)管理工作
1、強化病歷書(shū)寫(xiě)者自我檢查、科室病歷質(zhì)量小組(相關(guān)質(zhì)控人員)監控�？剖也v質(zhì)控員每月對病區進(jìn)行環(huán)節及終末病歷質(zhì)量檢查，培養每個(gè)質(zhì)控員的病歷質(zhì)量意識，加深檢查者的感性認知，將檢查結果及時(shí)傳達到自己科內，避免同樣錯誤發(fā)生，使被檢查者引起重視，在第一時(shí)間得到反饋意見(jiàn)，實(shí)時(shí)改時(shí)，起到良性循環(huán)作用。、
2、抓好病歷質(zhì)量的評價(jià)、實(shí)施獎懲結合制度
科室病歷質(zhì)控員每月對病區進(jìn)行終末病歷質(zhì)量檢查，檢查存在問(wèn)題及乙級、丙級病歷上報質(zhì)控辦。相關(guān)科室的.質(zhì)控人員需及時(shí)上報檢查結果，如連續不上報的則扣科室當月一定的考核總分，與科室獎金掛鉤。促使大家重視并互相督促，避免和減少病歷缺陷發(fā)生率，達到提高病歷質(zhì)量的目的。
3、落實(shí)病歷檢查制度，突出重點(diǎn)
質(zhì)量管理工作計劃 15
質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性;而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。
從項目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看，項目質(zhì)量體現在由工作分解結構反映出的項目范圍內所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構成，也即項目的工作質(zhì)量;從項目作為一項最終產(chǎn)品來(lái)看，項目質(zhì)量體現在其性能或者使用價(jià)值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。
項目活動(dòng)是應業(yè)主的要求進(jìn)行的。不同的業(yè)主有著(zhù)不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標準和法規外，還必須滿(mǎn)足項目合同條款的要求，項目合同是進(jìn)行項目質(zhì)量管理的主要依據之一。
項目的特性決定了項目質(zhì)量體系的構成。從供需關(guān)系來(lái)講，業(yè)主是需方，他要求參與項目活動(dòng)的各承包商(設計方、施工方等)提供足夠的證據，建立滿(mǎn)意的供方質(zhì)量保證體系;另一方面，項目的一次性、核算管理的統一性及項目目標的一致性均要求將項目范圍內的組織機構、職責、程序、過(guò)程和資源集成一個(gè)有機的整體，在其內部組織良好的質(zhì)量控制及內部質(zhì)量保證，從而構筑出項目的質(zhì)量體系。
由于項目活動(dòng)是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程，其生產(chǎn)組織特有的流動(dòng)性、綜合性、勞動(dòng)密集性及協(xié)作關(guān)系的復雜性，均增加了項目質(zhì)量保證的難度。
項目的質(zhì)量管理主要是為了確保項目按照設計者規定的要求滿(mǎn)意的完成，它包括使整個(gè)項目的所有功能活動(dòng)能夠按照原有的質(zhì)量及目標要求得以實(shí)施，質(zhì)量管理主要是依賴(lài)于質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統來(lái)實(shí)現的。
項目的質(zhì)量管理工作是一個(gè)系統過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中必須創(chuàng )造必要的資源條件，使之與項目質(zhì)量要求相適應。各職能部門(mén)及實(shí)施單位要保證工作質(zhì)量和項目質(zhì)量，實(shí)行業(yè)務(wù)工作程序化、標準化和規范化。支持質(zhì)量部門(mén)獨立地、有效地行使職權，對項目實(shí)施全過(guò)程實(shí)行質(zhì)量控制。
質(zhì)量技術(shù)文件
質(zhì)量管理文件指在項目實(shí)施過(guò)程中，為達到預期的項目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對與管理有關(guān)的重復性事務(wù)和概念所做的規定。
�、儋|(zhì)量保證大綱
在項目或任務(wù)下達或合同簽訂生效開(kāi)始，在項目實(shí)施過(guò)程中的每一階段，均需在總結上階段實(shí)施情況的基礎上進(jìn)行制定或修訂，以指導本階段的實(shí)施和管理工作。
質(zhì)量保證大綱的目標是：提高項目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率、 降低項目對維修和后勤保障的要求、提供基本的質(zhì)量信息、提高工程實(shí)施的經(jīng)濟效益。
質(zhì)量保證大綱的內容是：按項目的特點(diǎn)和有關(guān)部門(mén)對質(zhì)量的要求，提出明確的質(zhì)量指標要求;明確規定工藝技術(shù)、計劃、質(zhì)量和物資部門(mén)的質(zhì)量責任;確定各實(shí)施階段的工作目標;針對項目特點(diǎn)和實(shí)際的實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制的要求、措施、方法及其相應的完成標識和評價(jià)標準;對設計、工藝和項目質(zhì)量評審要有明確規定。
�、谫|(zhì)量工作計劃
質(zhì)量工作計劃是對特定的項目、服務(wù)、合同規定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。
質(zhì)量工作計劃的工作內容：實(shí)現的質(zhì)量目標; 應承擔的工作項目、要求、責任以及完成的時(shí)間等; 在計劃期內應達到的質(zhì)量指標和用戶(hù)質(zhì)量要求;計劃期內質(zhì)量發(fā)展的具體目標、分段進(jìn)度、實(shí)現的工作內容、項目實(shí)施準備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測及技術(shù)開(kāi)發(fā)等。
�、奂夹g(shù)文件
技術(shù)文件是設計文件、工藝文件、研究試驗文件的總稱(chēng)，是項目實(shí)施的依據和憑證。成套技術(shù)文件應完整、準確、協(xié)調、一致。實(shí)際文件與項目技術(shù)文件狀態(tài)一致;工藝文件與項目實(shí)施實(shí)際一致;研究試驗文件與項目實(shí)際過(guò)程一致。成套技術(shù)文件的.完整性應根據項目和工作的性質(zhì)、復雜程度、研制階段區別對待。為保證每一項目和工作技術(shù)文件的完整性，總設計師、總工程師、項目負責人應根據技術(shù)文件的管理規定，在實(shí)施工作開(kāi)始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。
�、儋|(zhì)量保證的輸入：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量控制度量的結果、操作說(shuō)明
�、谫|(zhì)量保證的工具和方法
質(zhì)量計劃工具和技術(shù)
質(zhì)量審核：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效貫徹并適合與于達到目標的有系統的、獨立的審查。通過(guò)質(zhì)量審核，評價(jià)審核對象的現狀對規定要求的符合性，并確定是否需采取改進(jìn)糾正措施，從而達到：
保證項目質(zhì)量符合規定要求
保證設計、實(shí)施與組織過(guò)程符合規定要求
保證質(zhì)量體系有效運行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。
質(zhì)量審核的分類(lèi)包括：質(zhì)量體系審核、項目質(zhì)量審核、過(guò)程(工序)質(zhì)量審核、監督審核、內部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核。
質(zhì)量審核可以是有計劃的，也可以是隨機的，它可以由專(zhuān)門(mén)的審計員或者是第三方質(zhì)量系統注冊組織審核。
�、圪|(zhì)量保證的輸出
質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)包括達到以下目的的各種行動(dòng)：增加項目有效性和效率以提高項目投資者的利益。在大多數情況下，質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動(dòng)以及克服這種不正確行動(dòng)的過(guò)程。
4.項目質(zhì)量控制
質(zhì)量控制主要是監督項目的實(shí)施結果，將項目的結果與事先制定的質(zhì)量標準進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質(zhì)量控制同樣貫穿于項目實(shí)施的全過(guò)程。項目的結果包括產(chǎn)品結果(如交付)以及管理結果(如實(shí)施的費用和進(jìn)度)質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門(mén)或類(lèi)似的質(zhì)量組織單元實(shí)施，但是也并非總是如此。
項目管理組應該具有統計質(zhì)量控制的工作知識，特別是抽樣檢查和概率方面的知識，以便幫助他們評價(jià)質(zhì)量控制的輸出。他們應該清楚預防和檢查、特征樣本和隨機樣本、特殊原因和隨機原因、偏差和控制線(xiàn)等幾個(gè)概念的不同。
�、儋|(zhì)量控制的輸入：工作結果、質(zhì)量管理計劃、操作描述、檢查表格
�、谫|(zhì)量控制的方法和技術(shù)
檢查：包括度量、考察和測試
控制控制圖可以用來(lái)監控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監控進(jìn)度和費用的變化，范圍變化的量度和頻率，項目說(shuō)明中的錯誤，以及其它管理結果。
統計樣本：對項目實(shí)際執行情況的統計值是項目質(zhì)量控制的基礎，統計樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通�？梢詼p少項目控制的費用，當然這需要一些樣本統計方面的知識，項目管理組有必要熟悉樣本變化的技術(shù)。
流流圖通常被用于項目質(zhì)量控制過(guò)程中，其主要的目的是確定以及分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。
趨勢分析：趨勢分析是應用數學(xué)的技術(shù)根據歷史的數據預測項目未來(lái)的發(fā)展，趨勢分析通常被用來(lái)監控：
技術(shù)參數：多少錯誤或缺點(diǎn)已被識別和糾正，多少錯誤仍然未被校正
費用和進(jìn)度參數：多少工作在規定的時(shí)間內被按期完成
�、圪|(zhì)量控制的輸出
質(zhì)量改進(jìn)措施
可接受的決定：每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行
重新工作：不被接受的工作需要重新執行，項目工作組的目標是使得返工的工作最少。
完成檢查表：當檢查的時(shí)候，應該完成對項目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格。
過(guò)程調整：過(guò)程調整包括對質(zhì)量控制度量結果的糾正以及預防工作。
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