工作計劃大全（7篇）
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計劃吧。想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的工作計劃7篇，希望對大家有所幫助。
工作計劃 篇1
轉眼間，已是虎年的春天了。雖然只放了短短二十天的假，當重新回到學(xué)校，看著(zhù)那一張張熟悉的面孔，還是感覺(jué)到了一種新的氣象。過(guò)了一個(gè)年，一個(gè)個(gè)看起來(lái)意氣風(fēng)發(fā)，生機勃勃，神情當中又少了幾分稚氣，多了幾分成熟。面對著(zhù)他們的嶄新面貌，我躊躇滿(mǎn)志。
回顧上一個(gè)學(xué)期，在全體任課教師的努力下,班級的總體成績(jì)雖不能與其他平行班比,但在自身原有基礎上,已經(jīng)有了不錯的提高.針對上一學(xué)期的班級狀況，這一學(xué)期我們又有了新的目標。
本學(xué)期是一個(gè)非常重要的時(shí)期，學(xué)習負擔不斷加重，成績(jì)的兩極分化更加嚴重，所以在安全第一的前提下，本學(xué)期仍要把抓好學(xué)生的學(xué)習作為一項重要的工作來(lái)做，努力提高學(xué)生的學(xué)習興趣。平時(shí)要多開(kāi)展活動(dòng)，以活動(dòng)形式增強班級的凝聚力，迎接班集體建設的驗收。
一、具體措施：
1、抓好班級一日常規，杜絕遲到曠課現象，抓好自修課紀律，提高效率。
2、提高板報、墻報質(zhì)量，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，構建良好的班級文化。
3、利用班級刊物對學(xué)生進(jìn)行思想教育，發(fā)揮學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性，激勵學(xué)生。
4、通過(guò)組織班級活動(dòng)培養學(xué)生的集體觀(guān)念，增強班級凝聚力。
5、定期開(kāi)展學(xué)習活動(dòng)，培養學(xué)生良好的`學(xué)習態(tài)度和方法。
6、開(kāi)展有益的文體活動(dòng)，促使學(xué)生的身心健康發(fā)展。
7、組織學(xué)生積極參與學(xué)校的各項活動(dòng)，力爭在各項活動(dòng)中取得好成績(jì)。
8、定期與學(xué)生談心交流，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)疏導解決學(xué)生的問(wèn)題。
二、加強班風(fēng)建設
1．安排班級活動(dòng)
要以全國少工委頒布的加強少先隊思想道德教育和深化體驗教育的意見(jiàn)為基礎內容，根據學(xué)校德育工作計劃安排，引導少年兒童開(kāi)展各項實(shí)踐活動(dòng)�；顒�(dòng)要加強對少年兒童思想品德教育和創(chuàng )新精神與實(shí)踐能力的培養，面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展�；顒�(dòng)之前要制定好計劃，明確活動(dòng)要求，設計好活動(dòng)并扎扎實(shí)實(shí)地組織實(shí)施，力求取得主題教育的最大效應。與學(xué)生一起確定好本學(xué)期各項活動(dòng)的主題，組織和指導學(xué)生開(kāi)展靈活多樣、富有情趣的課內外活動(dòng)，如主題班隊活動(dòng)、校園文化活動(dòng)、社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)等，友誼中隊舉辦一些聯(lián)誼活動(dòng)。
2．營(yíng)造向上氛圍
根據三年級學(xué)生的年齡特點(diǎn)，努力營(yíng)造平等、圍結、和諧、進(jìn)取的班級氛圍。（1）制定班級公約、班風(fēng)，給自己班級、小隊取個(gè)新名字。
�。�2）布置教室環(huán)境。
�。�3）讓學(xué)生參與班級管理，培養學(xué)生的組織能力和責任心，使每個(gè)學(xué)生都有成功的機會(huì )和成就感。培養學(xué)生的參與意識，提供顯示學(xué)生才華的機會(huì )，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現學(xué)生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng )新精神。
工作計劃 篇2
為了進(jìn)一步搞好初一英語(yǔ)教學(xué)教研工作，適應新的教學(xué)要求，提高全年級學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習成績(jì)，培養學(xué)生的學(xué)習積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，達到統一教學(xué)內容、統一教學(xué)要求、統一教學(xué)進(jìn)度、統一對學(xué)生的學(xué)習情況進(jìn)行檢測、統一教輔資料及學(xué)校對備課組工作的各項要求，本學(xué)期特擬定如下計劃：
1、 做好中小學(xué)的銜接，培養良好的學(xué)習習慣
1）培養查字典，使用工具書(shū)的習慣；
2） 培養科學(xué)記憶單詞的習慣；
3） 注重課堂和課下銜接，培養書(shū)寫(xiě)規范化習慣；
4） 培養專(zhuān)心聽(tīng)講，積極思考，大膽參與的習慣；
5） 提出要求，注意檢查落實(shí)，培養學(xué)生課前預習，
課堂做筆記的好習慣。
2、 堅持每周集體備課，發(fā)揮集體智慧，認真鉆研教材，改進(jìn)教法，創(chuàng )高效課堂。有交流才有進(jìn)步和提高。初一英語(yǔ)組教師將珍惜每周備課時(shí)間，共同研究教法，經(jīng)常性進(jìn)行組內互聽(tīng)互評，在不斷提升自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，將以往實(shí)效性強的工作經(jīng)驗傳授給組內教師。針對新教材的特點(diǎn)，備課組全體成員要做到精心備課，吃透教材，根據每個(gè)單元各自特征和學(xué)生的實(shí)際能力，制定出不同教學(xué)設計方案，以此促進(jìn)學(xué)生的積極性，根據教學(xué)內容設置的不同，用不同的教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)，對每單元的.前兩課采取復習導入過(guò)渡，對話(huà)教學(xué)以交際為中心，課文教學(xué)以篇章為主，溫故知新，靈活運用。在平時(shí)的常規課堂教學(xué)時(shí)，力求教學(xué)明確目標，突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)，充分調動(dòng)學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)習主動(dòng)性。
3、 注意傳授知識與及時(shí)評價(jià)相結合，強化反饋，強化落實(shí)。
在課堂上力求把每節課的每個(gè)知識點(diǎn)，如語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法講清楚、講透徹。針對有的教師在課堂上講練多次，但學(xué)生仍未掌握的情況，要注意及時(shí)把知識傳授和評價(jià)結合起來(lái)，充分利用好課前2分鐘，進(jìn)行教師檢測與自檢，并及時(shí)講評。與此同時(shí)，注重期中、期末考的質(zhì)量分析。
4、 在做好學(xué)生工作的同時(shí)，提高教師自身素質(zhì)。
積極參加校內、校外教研活動(dòng)。每個(gè)授課教師做到每學(xué)年開(kāi)設一堂公開(kāi)課，并做好組內的“一幫一、結對子”工作。通過(guò)互幫、互學(xué)來(lái)促進(jìn)本組教師的共同進(jìn)步。
工作計劃 篇3
隨著(zhù)集團的不斷發(fā)展、對酒店采購部的管理和業(yè)務(wù)技能提出了更高的要求。為使采購部適應集團和公司發(fā)展的需要、采購部20xx年工作計劃如下：
一、保證采購的合理性和及時(shí)性
一個(gè)有效的`采購計劃可以有效利用企業(yè)資金、企業(yè)的大部分營(yíng)業(yè)額都是由采購部門(mén)留出的。一個(gè)好的采購計劃不僅可以減少企業(yè)資金的流出、還可以有效控制庫存。
1、逐一檢查各部門(mén)申請的計劃訂單、確認是否有庫存或其他替代品、審查采購的合理性、并隨時(shí)向總經(jīng)理匯報。
2、合理安排擬采購物品的采購時(shí)間、確保工作有序、及時(shí)回購擬采購物品。
3、配合財務(wù)部掌握庫存商品的數量、拒絕購買(mǎi)不必要的物品、做到零庫存、保證酒店現金流暢通。
二、價(jià)格控制和節約
利潤主要來(lái)自采購、因為產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格不能由企業(yè)主導、采購成本可以由企業(yè)控制。
1、采購商品時(shí)、要詳細掌握市場(chǎng)情況、耐心議價(jià)、堅決買(mǎi)最低價(jià)、一點(diǎn)一滴節省下來(lái)。
2、仔細咨詢(xún)和掌握當天所有商品的價(jià)格、以便向供應商提供價(jià)格
檢查并購買(mǎi)質(zhì)量最好、價(jià)格最低的商品。
3、采購時(shí)、本著(zhù)“物美價(jià)廉”的原則、貨比三家。
三、商品采購渠道問(wèn)題
1、指定供應商
加強對指定供應商的商品、價(jià)格和質(zhì)量的監管、提高供應商供應商品的質(zhì)量、加強食品衛生和保質(zhì)期檢查、確保食品衛生安全。
2、隨時(shí)聯(lián)系供應商、了解市場(chǎng)情況、及時(shí)發(fā)現采購中存在的問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。
3、經(jīng)常拜訪(fǎng)供應商、檢查報價(jià)、并與其他業(yè)務(wù)進(jìn)行比較。如遇高價(jià)或虛假報告、及時(shí)更換供應商、確保公司利益不受損失。
四、及時(shí)核銷(xiāo)
1、督促采購員盡可能做到、并及時(shí)與財務(wù)部核對賬目�；ハ啾容^清楚。
第五、完善制度和學(xué)習
1、完善采購制度、嚴格按照采購流程進(jìn)行采購和核銷(xiāo)。
2、建立和完善采購和收集系統。所有采購物品不得直接送往申請部門(mén)、必須入庫后才能領(lǐng)取。
3、確保每周例會(huì )、上傳和發(fā)布集團和公司發(fā)布的通知、增強員工的工作主動(dòng)性、提高工作效率。
積極配合各部門(mén)工作、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作。根據公司發(fā)展的要求、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下、開(kāi)拓創(chuàng )新、與酒店合作、統一控制和管理運營(yíng)成本、達到控制運營(yíng)成本的目的。
工作計劃 篇4
根據公司《20xx年工作總結與計劃》中提出的客服部20xx年工作計劃和存在的諸多問(wèn)題，我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì )討論提出以下計劃和措施：
一、20xx年工作計劃：
1、20xx年三月份之前統計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶(hù)業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無(wú)誤。
2、三月份開(kāi)始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費，貼催費通知、電話(huà)通知、短信通知，營(yíng)造繳費氛圍。
3、四月份伴隨著(zhù)暖氣停暖，各項維修開(kāi)始進(jìn)行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪(fǎng)。
4、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，繼續定期組織部門(mén)員工做好培訓工作。
5、 定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。
6、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì )，規范客服人員服務(wù),豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識,為小區業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區參觀(guān)學(xué)習，對相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習、培訓等方式來(lái)提高服務(wù)技能。
7、 完善業(yè)主檔案，對無(wú)檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進(jìn)行走訪(fǎng)，借助社區居委會(huì )掌握的住戶(hù)情況完善業(yè)主檔案。
8、 領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、20xx年工作中存在問(wèn)題和改進(jìn)措施：
(一)、20xx年物業(yè)費收繳率僅為70%，其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題。
1、收費方法簡(jiǎn)單;
20xx年我小區物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話(huà)催繳，上門(mén)催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人。針對這種情況我們要電話(huà)催繳和上門(mén)催繳同時(shí)進(jìn)行，調整收費員的上班時(shí)間，確保周六、周日全部收費員上門(mén)催費。對于路遇、來(lái)訪(fǎng)、走訪(fǎng)業(yè)主的機會(huì )攀談催費。
2、獎懲制度不完善、不合理;
我部門(mén)現在采取周10戶(hù)收費任務(wù)獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務(wù)，但是有的收費員就一戶(hù)都收不上來(lái)。隨著(zhù)欠費戶(hù)數的減少收費難度就加大了，后期也沒(méi)有及時(shí)的調整。對于20xx年的物業(yè)費收繳我部門(mén)提議：制定月收繳計劃和每天走訪(fǎng)的戶(hù)數任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪(fǎng)任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究，合理科學(xué)，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。
3、收費員的管理問(wèn)題。
去年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒(méi)及時(shí)掌握收費員的思想動(dòng)態(tài)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題。去年的收費工作中個(gè)別收費員對部門(mén)的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動(dòng)力明顯不足。20xx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通，用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題。
(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務(wù)意識和工作動(dòng)力明顯下降。20xx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的'服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執行公司的各項規章制度，對上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴懲。
(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區域、路線(xiàn)單一，不仔細，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執行，嚴格按公司規定填寫(xiě)巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。制作單戶(hù)的維修檔案，大修小修都有據可查。
20xx年我部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下我部門(mén)全體員工有信心做好20xx年全部工作。
工作計劃 篇5
一、本年度個(gè)人工作情況
12在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶(hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時(shí)對于我的工作職責范圍沒(méi)有一個(gè)準確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因為個(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認工作。
20xx年5—6—7月主要負責了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
20xx年8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
20xx年11—12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作
以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：
1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(cháng)的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。
3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。
二、工作當中存在的問(wèn)題。
回想在過(guò)去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當中，一定要注意做好每一個(gè)細節。
2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應該靈活的運用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹�；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
為保證公司戰略規劃及20xx年度公司整體目標的實(shí)現，強化公司和各部門(mén)戰略及計劃執行能力，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據此形成年度績(jì)效考核的相關(guān)內容，特編制此文件。
一、公司戰略規劃及20xx年度關(guān)鍵戰略舉措
二、部門(mén)使命
是公司的客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)中心，它通過(guò)規范化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競爭力的提高。
三、部門(mén)年度工作計劃
部門(mén)一級職能
20xx年重點(diǎn)工作內容
�。üぷ鲀热�、時(shí)間、預期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）
20xx年業(yè)績(jì)指標：客戶(hù)服務(wù)體系建設和完善
在工作中不斷實(shí)踐新管理體系中客戶(hù)服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，達到提高本部門(mén)工作效率的目的。（客戶(hù)投訴、工程維修）
每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門(mén)做后續改善，提升公司各部門(mén)專(zhuān)業(yè)能力。
客戶(hù)關(guān)系管理
擬定項目開(kāi)盤(pán)前銷(xiāo)售風(fēng)險檢查計劃，依此計劃在項目開(kāi)盤(pán)前十天完成項目的風(fēng)險自查工作，并形成風(fēng)險檢查表報公司高層及相關(guān)部門(mén)，并對落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，根據開(kāi)盤(pán)情況編制反饋報告。時(shí)間根據公司開(kāi)盤(pán)計劃
客戶(hù)服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區文化團體，開(kāi)展社區文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶(hù)之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)咨詢(xún)和投訴處理：
�。�1）每日跟進(jìn)檢查長(cháng)春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過(guò)和長(cháng)春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現不當言論及時(shí)回復處理，投訴內容涉及相關(guān)部門(mén)，需要相關(guān)部門(mén)給出合理解釋說(shuō)明，達到維護某地產(chǎn)品牌形象的目的。
�。�2）每周關(guān)注、回復、處理網(wǎng)絡(luò )上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護公司品牌形象
�。�3）每周關(guān)注某地產(chǎn)集團等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)留言板和論壇的客戶(hù)投訴內容，對相關(guān)內容及時(shí)投訴處理。
開(kāi)展每年一次的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢，分析需改進(jìn)的關(guān)鍵因素，指明客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方向。20xx年第4季度
根據《20xx年客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告》，2月底制定《20xx年客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃》，并負責跟進(jìn)和監督客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃的實(shí)施。
3月底完成《20xx年老客戶(hù)關(guān)懷方案編制》，并實(shí)施，對老客戶(hù)提供超值和增值服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
客戶(hù)投訴處理
客戶(hù)投訴依照《客戶(hù)投訴處理流程》進(jìn)行分類(lèi)處理，使投訴能得到及時(shí)有效的解決，對于一、二級投訴每日重點(diǎn)跟進(jìn)；每天進(jìn)行，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現場(chǎng)客服中心進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，目的在于跟進(jìn)返修結果、客戶(hù)服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對具有普遍性和典型性的.問(wèn)題按季度形成回訪(fǎng)報告。（全年）
各月進(jìn)行，做到因客戶(hù)服務(wù)不到位而引起的投訴為0。用圖表數據，完成每月《客戶(hù)服務(wù)工作報告》，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶(hù)服務(wù)等工作及時(shí)準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶(hù)投訴處理狀況，提出相關(guān)改進(jìn)建議，并回饋到相關(guān)部門(mén)，以每月《客戶(hù)服務(wù)工作報告》的形式向相關(guān)部門(mén)通報。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營(yíng)銷(xiāo)部接收客戶(hù)原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶(hù)關(guān)系，建立售后客戶(hù)檔案，并對客戶(hù)投訴的資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，根據實(shí)際發(fā)生及時(shí)補充相關(guān)信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶(hù)檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收、整理、歸檔，每日進(jìn)行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業(yè)主咨詢(xún)、投訴和報修的接待和處理工作，及時(shí)錄入客戶(hù)報修數據，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營(yíng)銷(xiāo)部組織進(jìn)行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對于重大客戶(hù)（涉及補償客戶(hù)）進(jìn)行談判和溝通，兼顧客戶(hù)和公司利益，最大限度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，辦理客戶(hù)的索賠事宜和因施工質(zhì)量問(wèn)題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領(lǐng)導發(fā)送一次補償客戶(hù)統計表。
每月隨《客戶(hù)服務(wù)工作報告》通報重大客戶(hù)投訴處理情況。
工程維修及工程質(zhì)保金管理
嚴格按照工程保修協(xié)議對施工單位進(jìn)行日常管理，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關(guān)部門(mén)。
在項目施工階段，客服中心積極參與相關(guān)檢查工作，并提出合理建議，代表客戶(hù)對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。
建立雨季期間房屋漏雨維修應急預案，積極進(jìn)行雨季房屋漏雨維修工作，至少選擇2家零星維修第三方施工單位合作，預防客戶(hù)集體投訴及媒體曝光時(shí)間發(fā)生。20xx年6月—9月
根據各施工單位實(shí)際保修工作情況，結合物業(yè)公司意見(jiàn)和反饋，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請，進(jìn)行質(zhì)保金支付工作，對于施工單位不及時(shí)履行維保工作的，根據《工程質(zhì)保金扣款工作指引》，按照該工作指引進(jìn)行質(zhì)保金扣款工作，維護公司利益。
通過(guò)建立公司各項目質(zhì)保金臺帳，隨時(shí)更新相關(guān)信息，收集相關(guān)驗收單等資料，對公司各項目質(zhì)保金進(jìn)行統一管理，達到維護公司和客戶(hù)的利益，每日專(zhuān)人即時(shí)更新質(zhì)保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。
其他綜合性工作
根據已完成的客服中心培訓大綱，對本部門(mén)員工進(jìn)行客戶(hù)理念培訓、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓、溝通技巧培訓、解決問(wèn)題能力的培訓、相關(guān)法律知識培訓。通過(guò)制定客戶(hù)服務(wù)中心的全年培訓計劃并實(shí)施，培養合格的客戶(hù)服務(wù)人員，達到提高本部門(mén)客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶(hù)團隊，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)形象。（每季度培訓一次）
初步形成客服中心投訴處理案例庫。
根據公司組織授權手冊相關(guān)規定，對客戶(hù)服務(wù)中心各類(lèi)重要信息文件進(jìn)行存檔、備案，存檔、備案率100%
工作計劃 篇6
拓展部作為協(xié)會(huì )的重要部門(mén)，對內有策劃活動(dòng)職能，對外有企業(yè)參觀(guān)職能。對協(xié)會(huì )的健康發(fā)展起著(zhù)重要作用，對于剛過(guò)去的11年，我們在策劃職能上取得了突破，取得進(jìn)展。在這個(gè)學(xué)期我們將會(huì )在對外方面實(shí)行突破。
按根據協(xié)會(huì )下學(xué)期加強內部建設的重點(diǎn)工作與協(xié)會(huì )的宗旨，下學(xué)期企拓部的工作指導原則有：
1. 加強內部建設，完善部門(mén)制度，完善部門(mén)職能。
2. 增強人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，適應社會(huì )化要求。
根據意思指導原則，在下學(xué)期主要開(kāi)展以下工作：
1. 部長(cháng)助理。
主要工作有：負責指揮部門(mén)的日常工作，主持例會(huì )，檢查監督工作進(jìn)程。期間有調動(dòng)，指揮其他干事的權力，對部門(mén)負責，受其監督。
2. 組建對于參加商業(yè)街。
鑒于部門(mén)人數比較多，所以如果在參與人數足夠多的情況下，組建兩支對于參加4月份未企舉辦的模擬商業(yè)街活動(dòng)，期間的商品組織，策劃，銷(xiāo)售有干事負責。最后比賽的勝負有哪支隊伍所盈利的金額大小來(lái)決定。
3. 組建企業(yè)參觀(guān)隊伍。并與企業(yè)聯(lián)系，負責協(xié)會(huì )企業(yè)參觀(guān)工作。
首先動(dòng)員部門(mén)里的全體同事尋找企業(yè)資料，然后與企業(yè)聯(lián)系，爭取企業(yè)參觀(guān)的機會(huì )，按照企業(yè)的多少來(lái)決定企業(yè)參觀(guān)的次數，不過(guò)不能少于一次。最后從中挑選一部分人作為企業(yè)參觀(guān)的.常備隊伍，負責與企業(yè)的日常聯(lián)系。
4. 配合協(xié)會(huì )工作開(kāi)展。
根據協(xié)會(huì )的相關(guān)安排，企拓部將會(huì )配合協(xié)會(huì )的一切行動(dòng)。
5. 做好暑假工作的安排。
其中包括20xx年新生招干的準備工作，包括面試準備，面試流程等。
為了順利開(kāi)展以上工作，將會(huì )采取一系列的措施：
1. 優(yōu)化部門(mén)結構，完善部門(mén)機制
�。�1）.建立會(huì )員檔案表，記錄會(huì )員平時(shí)的表現，工作情況。（有部長(cháng)負責記錄）
�。�2）.改革內部分組機制，保留秘書(shū)小組，負責會(huì )議記錄，會(huì )議通知（包括每周會(huì )議前的會(huì )議綱要，會(huì )議后的總結），資金保管。增設部長(cháng)助理小組，負責監督工作的進(jìn)展情況，各位的表現，并且負責監督會(huì )議、工作的遲到，缺席情況，事后要了解清楚情況。
�。�3）.獎罰措施。在平時(shí)的工作或活動(dòng)中，會(huì )根據同事的表現進(jìn)行一系列的獎勵或懲罰，避免出現無(wú)論做得好與不好都沒(méi)有相應鼓勵或懲罰的情況。否則容易消磨人員的積極性，在衡量表現期間做到公正、公平、公正。（主要細則將會(huì )在第一次部門(mén)例會(huì )中提出）
2. 善用分組。由于部門(mén)人員比較多，統一指揮調動(dòng)比較困難，而且也很難做到工作到位。鑒于上學(xué)期情況，在下學(xué)期的工作中，將會(huì )根據工作情況提出去各個(gè)小組，例如企業(yè)參觀(guān)小組，商業(yè)街一組，商業(yè)街二組等。把工作的人員安排精確到細致，有利于監督并且有利于把責任落實(shí)到實(shí)處。并在每組中選出一名組長(cháng)，主要負責帶領(lǐng)工作的完成，一名秘書(shū)，負責通知工作。
3.小組的小型會(huì )議。鼓勵各小組成員之間，根據實(shí)際情況召開(kāi)會(huì )議。
4.和諧融洽的工作氣氛，但不代表會(huì )有所松懈，在融洽的氣氛當中增加大家對工作的熱情。
5.盡量把工作下放到會(huì )員，一方面可以培養工作能力，另一方面有利于從中發(fā)現人才，提拔人才。
6.與其他部門(mén)搞好關(guān)系。由于上學(xué)期與其他部門(mén)的接觸少，工作少，所以導致部門(mén)成員與其他部門(mén)之間產(chǎn)生隔膜。不利于部門(mén)間的交流，在這學(xué)期，要多與其他部門(mén)進(jìn)行聯(lián)誼，工作，增加理解。
7. 文體活動(dòng)
通過(guò)豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富成員的課余文化生活，滿(mǎn)足同學(xué)的精神要求，不斷增強部門(mén)的凝聚力。
部門(mén)內部工作初步安排：
第1周：做好新學(xué)期的工作安頓，并做好部長(cháng)助理，辦公室值班，秘書(shū)的安排。開(kāi)始著(zhù)手企業(yè)參觀(guān)的聯(lián)系工作。
第2-4周：進(jìn)行企業(yè)參觀(guān)的聯(lián)系工作，確定幾間能夠參觀(guān)的企業(yè)并進(jìn)行策劃參觀(guān)工作。
第5周：開(kāi)始著(zhù)手商業(yè)街項目，進(jìn)行項目的策劃，市場(chǎng)調查等前期準備。
第6-9周：商業(yè)街項目。
第10-14周：繼續進(jìn)行企業(yè)參觀(guān)的相關(guān)工作。
第15周：進(jìn)行優(yōu)秀部長(cháng)助理的選舉，副部的選舉。
第16-期末：對副部進(jìn)行考察。
以上為拓展部的一些工作設想，在具體實(shí)施過(guò)程中，由于各種因素的影響，也許會(huì )有一些變更與調整。相信這界協(xié)會(huì )主席團、各部門(mén)一定會(huì )給予企拓部各方面的支持，共同把協(xié)會(huì )工作做好。
工作計劃 篇7
回憶去年的工作雖然在一些方面小有成效，但也存在諸多的問(wèn)題，在新的一年中學(xué)校工作又將開(kāi)始之時(shí)，我計劃在以下幾方面對我校工作進(jìn)行開(kāi)展。
一、安全工作
安全是學(xué)生學(xué)習，教師生活、工作的必需保障，安全工作沒(méi)有做好一切都是不行的，我校安全也存在一些問(wèn)題，如：1.校門(mén)口就是公路，經(jīng)常有過(guò)往的車(chē)輛，對師生安全有一定威脅；
2.學(xué)校周邊水塘太多，對學(xué)生存在安全隱患；3.學(xué)校周邊一些商店內不合格、不衛生的食品太多；4.學(xué)生拾野生菌的比較多；
5.學(xué)校閘刀、電線(xiàn)開(kāi)關(guān)松掉；6.學(xué)生課間活動(dòng)上下樓秩序等；7.學(xué)生飲水衛生……
每每想到這些讓我們心驚肉跳，擔驚受怕，生怕我們的學(xué)生以身試驗，于是我校決定每周安全教育工作分為：第一部分：專(zhuān)題安全知識，每周換一個(gè)主題，如飲食衛生、自然災害逃生、防火防電常識；第二部分：學(xué)校周?chē)�、校內容易發(fā)生的安全問(wèn)題，如洗澡、騎自行車(chē)、課間爬樹(shù)、花臺等要多講、細講、分條講，經(jīng)常講；第三部分：針對我�；蚱渌鼘W(xué)校最近發(fā)生的安全問(wèn)題進(jìn)行針對性教育；第四部分：各班主任必須進(jìn)行各類(lèi)安全教育；第五部分：所有的安全教育必須記錄在《民建小學(xué)安
全教育記錄》中，要做到有案可查。
安全工作主要責任人：蔡大釗，每周安全工作責任人由周老師擔任，各班安全工作責任人由各班主任教師承擔。
二、教育常規工作
1.教師教育常規檢查
對每位教師的'備課，作業(yè)評改特別是語(yǔ)數練習冊、作文的評改要定期不定期地進(jìn)行，并要簽好檢查日期。
2.各單元測試要認真對待，每次考完后，要評分、改錯、總結原因。
3.多提倡課外輔導學(xué)生，要做到確保B段人數增加A段人數。
4.每周一由值周老師集會(huì )，講學(xué)校情況，安全教育等。
5.每周一、三、五大掃除，一、二、四由前一個(gè)學(xué)習日掃公地的同學(xué)負責保持場(chǎng)地清潔。
6.少先隊員須戴紅領(lǐng)巾進(jìn)校。
7.學(xué)生、教師在校園內穿著(zhù)得體，使用文明語(yǔ)言，打掃好個(gè)人衛生。
8.學(xué)生上、下樓不能沖撞，必須靠右走。
9.各班布置好教室，教室內應保持清潔、安靜的環(huán)境。
10.各班主任必須按時(shí)填寫(xiě)好各類(lèi)表冊、資料，定期更換黑板報（可以組織學(xué)生辦）。
11.值周老師每日應巡查晨讀、檢查衛生，學(xué)生到校上課后
鎖好校門(mén)，做好周內工作總結，填寫(xiě)好各類(lèi)表冊資料。
12.各班主任、科任教師必須按時(shí)上交各類(lèi)計劃、總結、資料表冊。
13.其它未盡事宜，隨時(shí)完善。
三、重點(diǎn)整治的方面
1.學(xué)生早讀課，有些班沒(méi)有認真監督好，早讀課，就是應該讀。
2.各班做教學(xué)工作，查作文評批，如有可能開(kāi)展一次作文公開(kāi)課。
3.畢業(yè)班學(xué)生紀律。
4.畢業(yè)班學(xué)生各科復習要有系統的題單。
5.重點(diǎn)提升的科目，二年級數學(xué)，特別是A段人數，三年級語(yǔ)文、數學(xué)，特別是B段人數，四年級語(yǔ)文數學(xué)全方面。五年級數學(xué)特別是A段人數，六年級語(yǔ)文特雖是A段人數。
四、其它教育活動(dòng)的開(kāi)展
1.力爭在校內搞一兩次公開(kāi)課，讓大家互相學(xué)習，互相評比。
2.國慶節學(xué)生辦手抄報評選。
3.六·一節搞游園活動(dòng)。
中都鎮民建小學(xué)
20xx年9月
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