總機室領(lǐng)班的崗位職責

　　1.具體負責酒店的話(huà)務(wù)服務(wù)工作，直接向電話(huà)總機主管負責。

　　2.以“賓客至上，服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨，全心全意為客人服務(wù)。做到禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求效率，不偷聽(tīng)電話(huà)，保守機密，遵守工作紀律。

　　3.掌握電話(huà)通信專(zhuān)業(yè)知識，了解市話(huà)商業(yè)網(wǎng)的結構性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序，了解國內外電話(huà)操作方法及收費標準，國內常用電話(huà)號碼、區位號碼，了解電話(huà)機線(xiàn)路布置及有關(guān)微機系統的維修、保養、應用知識。

　　4.協(xié)助主管做好市話(huà)商業(yè)網(wǎng)的管理、正常運作等各個(gè)方面的工作。

　　5.配合主管對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，糾正發(fā)音，講究禮儀禮節，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　6.配合主管解決客人投訴問(wèn)題，在力所能及的范圍內，盡量滿(mǎn)足客人的合理要求。

　　7.以身作則，參與話(huà)務(wù)工作，自覺(jué)遵守各項規章制度，做員工的表率。

　　8.負責酒店電話(huà)機房所有員工的考勤工作。

　　9.做好交班日記檢查各種報表的準確性。

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