客房服務(wù)員崗位職責(15篇)

　　在當今社會(huì )生活中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客房服務(wù)員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客房服務(wù)員崗位職責1

　　1、接受客房部經(jīng)理的督導，直接向客房部經(jīng)理負責，配合并監督客房銷(xiāo)售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入；

　　2、監督、指導、協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　3、負責制定客房部的年度財務(wù)預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；

　　4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費；

　　5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的'工作態(tài)度、工作表現，并進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設備的完好；

　　6、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì )，聽(tīng)取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題；

　　7、查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差，加強部門(mén)之間的工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系；

　　8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見(jiàn)；

　　9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品；

　　10、督導各級領(lǐng)班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)罰劣；

　　11、與工程部門(mén)聯(lián)絡(luò )對客房的各項維修及保養提出意見(jiàn)，制定客房定期維修方案和能源節約方案；

　　12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作；

客房服務(wù)員崗位職責2

　　1、準時(shí)上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導安排。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作。

　　3、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛生。

　　4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

　　5、每天對布草車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養。

　　6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類(lèi)電器的'使用方法，為客人提供需求。

　　8、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時(shí)報告維修項目，發(fā)現異常時(shí)，上報處理。

　　9、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價(jià)格，積極做好推銷(xiāo)。

　　10、愛(ài)惜公司的財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

　　11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　12、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

客房服務(wù)員崗位職責3

　　1、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理督促；

　　2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標；

　　3、制定客房部的各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)各項計劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評；

　　4、主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì )，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì )，并負責本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓及工作考評；

　　5、制定客房部經(jīng)營(yíng)預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的.填報，分析和歸檔；

　　6、制定客房?jì)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計劃，監督客房?jì)r(jià)格執行情況；

　　7、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率；

　　8、巡查本部所屬區域并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不斷善各項操作規程；

　　9、定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(cháng)往關(guān)系的重要客人，虛心吸取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作；

　　10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制（預算）安全等負有管理之責；

　　11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作；

　　12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

客房服務(wù)員崗位職責4

　　1、熱情接待客人，隨時(shí)回答客人的提問(wèn)，盡可能滿(mǎn)足客人的要求。

　　2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。

　　3、管理好樓層鑰匙，嚴格進(jìn)行交接。

　　4、熟悉酒店服務(wù)項目及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

　　5、經(jīng)常檢查客房設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。

　　6、做好訪(fǎng)客登記，掌握所管樓層客人的進(jìn)出情況。

　　7、協(xié)助客人借還接線(xiàn)板、電吹風(fēng)、電熨斗等。

　　8、查房要迅速認真，做到三查：設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。

　　9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領(lǐng)班。

　　10、負責所管客房區域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。

　　11、會(huì )使用滅火器，遇火險，視情況第一時(shí)間內撲滅，并通知保安部和總臺。

　　12、負責整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。

　　13、填寫(xiě)客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。

　　14、做好布草送洗和點(diǎn)收工作，向領(lǐng)班報告布草損壞及沾污情況。

　　15、負責所管樓層的`公共區域、服務(wù)間的清潔工作，做好計劃衛生。

　　16、掌握客房設施設備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養。

　　17、發(fā)現經(jīng)過(guò)的區域存在衛生問(wèn)題，立即做好清理工作。

　　18、節約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。

　　19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實(shí)行“誰(shuí)當班，誰(shuí)負責”的制度。

　　20、配合其他部門(mén)的工作，完成上級交辦的其它事宜。

客房服務(wù)員崗位職責5

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責對結帳房間的.查房工作。

　　4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　6.負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。

客房服務(wù)員崗位職責6

　　1、服從領(lǐng)導、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　2、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能、鑰匙，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作報告中的各項內容。

　　3、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車(chē)及各類(lèi)用品的整齊、清潔。

　　4、及時(shí)清理客房?jì)鹊牟途�，放置在本樓層的工作間內，并通知餐飲部收回。

　　5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì )客情況，做好巡查記錄。

　　6、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；

　　7、檢查房間內小酒吧飲品的'消耗情況，準確清點(diǎn)、開(kāi)帳并及時(shí)補充。如發(fā)現客人遺留物，立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。

　　8、客人離店后，及時(shí)查看房間設備物品是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺報告。

　　9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開(kāi)關(guān)和調節。

　　10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　11、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

　　12、愛(ài)惜酒店財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)員崗位職責7

　　1、在按門(mén)鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND（請勿打擾）牌。如果有就意味著(zhù)客人在房間并且不希望被打擾。下午兩點(diǎn)以后，可以通知前臺給客人打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)客人是否需要打掃衛生。

　　2、如果掛有“請勿打擾”的房間，絕不能按門(mén)鈴及進(jìn)房間。如果是離店房，第一時(shí)間咨詢(xún)前臺，按門(mén)鈴并報“你好，服務(wù)員�！比绻麤](méi)有回應，開(kāi)門(mén)后報“你好，服務(wù)員，我可以進(jìn)去嗎？”

　　3、在清潔房間衛生時(shí)，房門(mén)應始終保持敞開(kāi)狀態(tài)。

　　4、清潔房間時(shí)，請按照房間清潔流程及標準來(lái)做。

　　5、在撤床上用品時(shí)，一定要一層一層的撤，千萬(wàn)不要將客人的衣物和其他物品撤出來(lái)。

　　6、在你的班上，你要做如下事情：

　　a、按照酒店的程序檢查并補充客房客售品及酒水。

　　b、檢查并收取客人要洗的衣物。

　　c、對于撿到的客人遺留物品要交到前臺或主管處。

　　d、根據要求提供其他的服務(wù)。

　　7、如果在你的區域有因為客人在房間或掛著(zhù)“請勿打擾”而不能清潔的房間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著(zhù)浪費時(shí)間。

　　8、所有清潔過(guò)的.房間要在你的工作表上體現出來(lái)。

　　9、要特別注意走廊的地毯，如果臟了，要進(jìn)行吸塵。

　　10、完成你的工作后，要將工作車(chē)推回工作間，清潔工作車(chē)和清潔筐，并且補充客用品和布草。

　　11、向你的主管報告當天的特殊事項。

　　12、扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人員做好交接。

　　13、簽退，去前臺交鑰匙和工作表。

客房服務(wù)員崗位職責8

　　1．熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　2．接聽(tīng)電話(huà)，答復住客咨詢(xún)或要求。

　　3．及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、維修等情況。

　　4．客房?jì)雀黜椢锲沸l生干凈整潔，擺放整齊有序。

　　5．負責工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　6．隨時(shí)做好樓層的公共衛生，保持樓層干凈整潔

　　7．做好設備報修工作。

　　8．做好設施的使用和日常保養工作，正確掌握各類(lèi)電器的使用方法。

　　9．負責客人遺留物的.登記和上繳，不得私自扣留。

　　10．認真做好交接班工作，交清交班記錄。

　　11．認真聽(tīng)取賓客意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導。

　　12．認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

　　13．服從管理并認真完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責9

　　1、熟悉所有房型、設施與其他服務(wù)，每日閱讀交接班記錄及應注意事項。

　　2、將客人來(lái)電做好記錄并及時(shí)通知樓層服務(wù)員跟進(jìn)，有異常情況時(shí)，須及時(shí)向部門(mén)主管上級反映。

　　3、與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。

　　4、與前廳接待處做好溝通，確�？头坑涗浀�.準確性。

　　5、負責整理樓層客用品的申領(lǐng)工作。

　　6、負責確�？娃k的衛生清潔。

　　7負責客房及其他部門(mén)所領(lǐng)用的鑰匙登激作。

　　8、做好每日交接班記錄及各項登激作。

　　9、與所有部門(mén)做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運作。

客房服務(wù)員崗位職責10

　　1.遵守公司各項規章制度，服從安排。

　　2.每天以飽滿(mǎn)的'精髓上崗，不可帶個(gè)人情緒上崗。

　　3、掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時(shí)輸入電腦。

　　4、全心全意服務(wù)好每一位客人，贊同，讓客人高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

　　5、做好防火防盜工作，隨時(shí)檢查客房的燈、水、空調是否關(guān)好，一面造成不必要的傷害和損失。

　　6、值班時(shí)保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時(shí)巡視客房，避免意外。

　　7、下班做好區域衛生，寫(xiě)好交接日記。

　　8、熟悉所有房型、設施與其他服務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責11

　　一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態(tài)，隨時(shí)注意客人的來(lái)往信息和吧臺的傳遞溝通。

　　二、樓層員工要做到樓層及房間衛生清潔，保持環(huán)境安靜，隨時(shí)提高日常接待和服務(wù)工作，盡量滿(mǎn)足客人要求并做好值班記錄。

　　三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問(wèn)題及時(shí)記錄在交接班本上，發(fā)現房間的'設施設備出現故障或損壞要及時(shí)保修。

　　四、交接班時(shí)一定仔細查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問(wèn)題，打掃值班室的區域衛生，檢查存放的物品，及時(shí)了解凈房的數量。

　　五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開(kāi)關(guān)和用途，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應急措施。

　　六、客人外出或退房時(shí)，及時(shí)檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，并關(guān)閉好電源和水源，如有問(wèn)題及時(shí)通知總臺。

　　七、做好客房服務(wù)，要特別注意安全問(wèn)題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及時(shí)通知總臺或經(jīng)理。

　　八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時(shí)巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。

　　九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

　　十、在接到總臺客人入住通知時(shí)要做好迎接和服務(wù)工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領(lǐng)客人到入住房間的門(mén)口并打開(kāi)房間，注意記住重點(diǎn)客人和常住客人的姓氏和名字。

　　十一、在服務(wù)過(guò)程中要使用禮貌用語(yǔ)，做到熱情、耐心、周到的服務(wù)。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕，確保樓層環(huán)境安靜、衛生清潔，做到對工作認真負責。

客房服務(wù)員崗位職責12

　　1、對客務(wù)副經(jīng)理或主管負責，主管房務(wù)工作、保證房務(wù)工作順利進(jìn)行。

　　2、每周主持房務(wù)例會(huì )，對部屬員工進(jìn)行培訓。

　　3、直接參與每天管家員的工作。

　　4、合理調配人手、提高工作效率。保持樓層清潔衛生，服務(wù)水準。

　　5、巡檢樓層、房間裝備、消防報警系統，確保安全。

　　6、制訂房務(wù)的規章制度，工作規程。

　　7、制訂本部工作計劃，物資計劃。

　　8、負責本班組安全、消防工作。

客房服務(wù)員崗位職責13

　　1、每天上班前檢查自己的儀容儀表，保證符合酒店的`要求。

　　2、每天準時(shí)到樓層簽到。

　　3、到前臺領(lǐng)取鑰匙和工作表，檢查是否有錯誤，離開(kāi)前臺前將鑰匙放到口袋里。

　　4、檢查工作車(chē)和清潔框，看清潔用品和客用品是否補充齊全。

　　5、清潔走廊和公區衛生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門(mén)。

　　6、檢查空房并且除塵，確保房態(tài)和房態(tài)表上的一致。

　　7、確保在上午九點(diǎn)之前完成以上工作。

　　8、先清潔退客房，再清潔住客房。

　　9、在推出工作車(chē)和吸塵器的同時(shí)要把工作間的門(mén)鎖上。

　　10、記住，在任何情況下，工作車(chē)和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。

客房服務(wù)員崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù)；

　　2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；

　　3、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題；

　　5、介紹服務(wù)項目和客房設施的使用方法；

　　任職資格：

　　1、初中以上學(xué)歷，身體健康、品貌端正、誠實(shí)肯干；

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；

　　3、包吃包��；

　　4、入職即簽訂正規勞動(dòng)合同，按標準為員工購買(mǎi)社會(huì )保險；

　　5、入職后帶薪進(jìn)行員工素質(zhì)培訓、崗位技能培訓，培訓考核合格后直接上崗。

客房服務(wù)員崗位職責15

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，答復住客咨詢(xún)或要求。

　　2、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求（一沖二洗三消毒四保潔），對客房水杯衛生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。

　　3、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jì)仍O施（熱水空調網(wǎng)線(xiàn)電話(huà)等）。

　　4、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　5、負責客人遺留物品的登記保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　6、每一天對轄區范圍內的設備運轉電源開(kāi)關(guān)照明工具地毯使用墻壁清潔等情景進(jìn)行了解，發(fā)現異常及時(shí)申報維護和修理。

　　7、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及提議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

　　8、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類(lèi)電器的'使用方法，并根據天氣情景做好照明空調等設備的開(kāi)關(guān)和調節。

　　9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現者按掛牌價(jià)扣罰，并調離崗位。

　　10、負責工作鑰匙的收發(fā)保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　11、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)鎖會(huì )客情景，做好巡查記錄。

　　12、愛(ài)惜客棧財產(chǎn)，力行節儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

　　13、隨時(shí)做好樓面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共衛生，堅持樓層整潔；

　　14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　15、做好設備報修工作。服務(wù)員首先到現場(chǎng)了解損壞情景，后報修。維修人員進(jìn)入客房修理應有服務(wù)員在場(chǎng)。

　　16、及時(shí)記錄住房查房退房時(shí)間送水維修等情景，并與前廳校對報表房狀。

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