客房服務(wù)員崗位職責(15篇)

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的客房服務(wù)員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　客房服務(wù)員崗位職責1

　　1、按規范清潔空房、有客房、離店房等所有房間，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境；

　　2、主動(dòng)向住店賓客提供主動(dòng)、熱情、周到、真誠的服務(wù)，使客人感到愉快；

　　3、將整理房間過(guò)程中發(fā)現的客人遺留品，包括貴重物品、現金等情況及時(shí)通知領(lǐng)班，并送交辦公室登記、備案；

　　4、及時(shí)、準確收取客人的洗衣，并掌握賓客的所有特殊要求；

　　5、注意留意觀(guān)察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工；

　　6、負責清潔并保持服務(wù)區域、樓道及客梯間的`衛生和整齊；

　　7 、做好工作記錄，對客房?jì)人�有設備、設施中存在的問(wèn)題要及時(shí)匯報處理，記錄并匯報客房差異；

　　8 、負責將工作之后的垃圾清理好，送往垃圾房；

　　9 、積極參加培訓，努力提高自身素質(zhì)。

　　客房服務(wù)員崗位職責2

　　1、完成每日既定的客房清潔和夜床服務(wù)工作

　　2、完成工作期間的對客服務(wù)工作。

　　3、完成部門(mén)制定的計劃衛生清潔工作

　　4、完成VIP、常住客及兒童房、加床等房間的布置工作。

　　5、完成日常使用工具、設施設備的'保養工作

　　6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　客房服務(wù)員崗位職責3

　　1、確保每天部門(mén)的工作有效地完成。

　　2、清潔并提供所有樓層服務(wù)以及補充冰箱、

　　3、確保一切清潔、服務(wù)、開(kāi)夜床的程序嚴格遵守。

　　4、檢查床是否按照正確的程序以及方法來(lái)做。

　　5、檢查是否用正確的.程序來(lái)清潔衛生間、馬桶，是否用正確的清潔劑來(lái)清潔。

　　客房服務(wù)員崗位職責4

　　1、掌握所負責樓層的主課狀況，提供對客服務(wù)；

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；

　　3、負責對客戶(hù)退房后的`查房工作；

　　4、負責查收收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；

　　5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　客房服務(wù)員崗位職責5

　　1、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；

　　2、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　3、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題；

　　4、介紹服務(wù)項目和客房設施的使用方法。

　　客房服務(wù)員崗位職責6

　　1、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作。

　　2、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛生。

　　3、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的.客房每天對布草車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養。

　　4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　5、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法為客人提供需求。

　　6、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時(shí)報告維修項目，發(fā)現異常時(shí)，上報處理。

　　7、按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

　　客房服務(wù)員崗位職責7

　　1、維護酒店形象，提高服務(wù)意識；

　　2、執行部門(mén)工作計劃，嚴格遵守相關(guān)管理制度和規定；

　　3、負責每日物品表等表格的填寫(xiě)工作；

　　4、負責客房的清潔衛生工作，確保房間狀況符合相關(guān)規定和要求；

　　5、負責檢查、保養客房的設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報；

　　6、根據實(shí)際情況做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運送及補充工作；

　　7、負責工作車(chē)的衛生清潔、整理及用品的.補充、保管工作；

　　8、負責及時(shí)反饋客人對酒店的客房及服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議；

　　9、接受賓客投訴，并及時(shí)上報；

　　10、做好與部門(mén)其他人員的溝通協(xié)調工作，確保工作的順利進(jìn)行；

　　11、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識；

　　12、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　客房服務(wù)員崗位職責8

　　1、按照既定標準和工作程序，對房間、走廊和工作間進(jìn)行清潔。

　　2、及時(shí)補充客用品。

　　3、高效、準確的完成上級指定的對客服務(wù)并滿(mǎn)足客人的要求。

　　4、向上級匯報酒店客房?jì)鹊膿p壞或故障情況。

　　5、確保工作區域和設備得到良好的清潔。

　　6、及時(shí)向上級匯報和上交客人的.遺失物品。

　　7、向上級匯報樓層的異常情況及特別事件。

　　客房服務(wù)員崗位職責9

　　1、按程序清掃客房，確保符合標準。

　　2、按標準，補充各種客用品和巾類(lèi)。

　　3、根據客人的實(shí)際消費補充各種飲品。

　　4、正確處理客人遺留的物品，為客人提供洗衣服務(wù)。

　　5、做好安全防火工作，確保工作區域內的'客人及財產(chǎn)的安全。

　　6、滿(mǎn)足客人各種合理的需求，做好走客房的查房工作。

　　7、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

　　8、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

　　客房服務(wù)員崗位職責10

　　1、負責客戶(hù)接待、咨詢(xún)工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢(xún)服務(wù)；

　　2、負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)、積累和維護，與客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系！

　　3、了解客戶(hù)需求，促成購房交易，并負責業(yè)務(wù)跟進(jìn)和房屋過(guò)戶(hù)手續辦理等后續服務(wù)工作；

　　崗位要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，熱愛(ài)工作；

　　2、善于溝通，有較強的'語(yǔ)言表達能力；

　　3、有較強的進(jìn)取心、學(xué)習能力，勇于挑戰自我，不甘平庸；

　　4、有較強的服務(wù)意識。

　　客房服務(wù)員崗位職責11

　　1、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀；以及負責對結賬房間的查房工作。

　　2、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　3、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　4、負責客人遺留物品的'登記、保管和上繳。

　　5、嚴格執行安全制度，確�？头堪踩�。

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　客房服務(wù)員崗位職責12

　　1、準時(shí)上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導安排

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的`安全工作。

　　3、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛生。

　　4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

　　5、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時(shí)報告維修項目，發(fā)現異常時(shí)，上報處理。

　　客房服務(wù)員崗位職責13

　　1、為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　2、愛(ài)惜公司的財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　3、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準確規范的填寫(xiě)各類(lèi)單據。

　　4、牢記區域內的`通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　5、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級。

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

　　客房服務(wù)員崗位職責14

　　1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)；

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；

　　3、負責對結帳房間的查房工作；

　　4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；

　　5、負責樓層房間的清潔工作；

　　6、負責杯具的`清潔與消毒工作；

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作；

　　8、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。

　　客房服務(wù)員崗位職責15

　　1、負責服務(wù)區域內的衛生清潔及房間的布置工作；

　　2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運用到日常服務(wù)工作中；

　　3、做好與前臺接待員工作的銜接，根據接待員的安排及時(shí)做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄；

　　4、服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛生工作及安全檢查工作；

　　5、做好日常設備、設施的'使用及保養工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報及時(shí)維修，確保一切設備、設施的正常運轉；

　　6、退房時(shí)要及時(shí)提醒客人不要遺漏物品；

　　7、做好退房的檢查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報情況并通知總臺，做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)每一包房的狀況；

　　8、熟悉店內的各種經(jīng)營(yíng)項目及收費標準，并適時(shí)促銷(xiāo)、滿(mǎn)足客人的合理需求，認真聽(tīng)取客人的建議及意見(jiàn)；

　　9、對于鐘點(diǎn)房客人要及時(shí)有禮貌地提醒其離開(kāi)時(shí)間；

　　10、嚴禁借故在包房?jì)刃菹⒒蚩措娨�，禁止駐足在包房門(mén)口傾聽(tīng)窺視包房?jì)鹊那闆r；

　　11、在規定時(shí)間內及時(shí)清理好房間，做好內務(wù)工作；

　　12、負責所分擔區域衛生；

　　13、無(wú)條件服從領(lǐng)導安排。

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