迎賓禮儀小姐崗位職責是做什么的
在快速變化和不斷變革的今天，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的迎賓禮儀小姐崗位職責是做什么的，希望能夠幫助到大家。
崗位職責
�、儇撠熡涂腿�。
�、谪撠煘榭腿税才欧块g。
�、鄞髲d服務(wù)協(xié)調工作。
工作原則：
�、贌崆楦哐�，落落大方。
�、诔林�(zhù)冷靜，靈活機敏
工作內容：
一、崗前工作準備：
1、上班前10分鐘進(jìn)行交接，認真閱讀交接本上的文字信息，迅速辦理好崗位交接手續。發(fā)現問(wèn)題立即上報值班負責人，并簽字落實(shí)人頭。
2、認真貫徹上不清下不接的方針。
二、接待流程：
1、保持正確站姿，著(zhù)裝整齊、干凈。精神飽滿(mǎn)，隨時(shí)觀(guān)察客人意向，嚴格按服務(wù)程序為客人提供服務(wù)，服務(wù)操作迅速，輕穩。對客人熱情，周到。迎送客人時(shí)如發(fā)現有醉酒客人時(shí)，應及時(shí)為客人提供幫助。
2、當顧客到達電梯口時(shí)，門(mén)口迎賓面帶微笑并使用禮貌用語(yǔ)，根據時(shí)間段，“早上好，下午好，晚上好。歡迎光臨，仙指幻境”聲音要整齊響亮有親和力。同時(shí)做30度的鞠躬禮，靠進(jìn)門(mén)口的迎賓主動(dòng)伸出右手做45度引領(lǐng)客人的手勢并先跨出右腳。尺度每步為30—40厘米。并使用禮貌用語(yǔ)“先生這邊請”以客人右前方1。5米為尺度。帶領(lǐng)客人進(jìn)入鞋吧區換鞋的同時(shí)，并詢(xún)問(wèn)客人的要求（足浴或指壓）及房間要求。根據客人的要求向客人介紹項目時(shí)間段的價(jià)格和服務(wù)時(shí)間。
3、離鞋吧6—8米之間的同時(shí)并向鞋吧服務(wù)提供接待客人XX位信息，并帶領(lǐng)客人進(jìn)入鞋吧區域換鞋處。當客人離沙發(fā)1米的同時(shí)，迎賓應站在沙發(fā)邊緣，右手或左手離腿部45度入座手勢。但不能擋住客人的視線(xiàn)和路線(xiàn)�？腿俗谏嘲l(fā)上換鞋的同時(shí)，迎賓應立即到鞋吧查看現有所剩區域房間號，根據客人要求來(lái)確定區域和房間號。然后便站在離客人1。5米的距離等待客人換鞋，等客人把鞋換好后。并做30度迎領(lǐng)客人的手勢，同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)“先生這邊請”。帶領(lǐng)客人進(jìn)入相應的區域同時(shí)，可以利用短暫的時(shí)間詢(xún)問(wèn)客人有沒(méi)會(huì )員卡有，如：沒(méi)有，便進(jìn)行“會(huì )員卡”推銷(xiāo)。
辦會(huì )員卡對客人有什么利益。
會(huì )員卡對客人方便在那里。
會(huì )員卡類(lèi)推銷(xiāo)技巧。
4、到達房間的時(shí)候：
�。�1）先開(kāi)燈，根據客人的需求調節燈的亮度。
�。�2）請客人進(jìn)房間先休息。
�。�3）打開(kāi)電視、機頂盒。（根據客人的需求調節目）同時(shí)便詢(xún)問(wèn)客人有沒(méi)有熟悉的技師。
�。�4）詢(xún)問(wèn)客人需要哪種飲料。
5、根據室內溫度調空調。（注意；面對面與客人交流，“先生，請先休息，技師和飲料馬上送到，”）然后向后退一步再轉身離開(kāi)房間，輕輕關(guān)上房門(mén)。用對講機通知服務(wù)員送茶水。
6、通知完畢后，在回到收銀臺填寫(xiě)批次表，回到自己的崗位。準備迎接下一批客人。
7、當客人消費完畢走到大廳時(shí)，迎賓主動(dòng)上前迎接客人�！跋壬愫�，請問(wèn)還需要到咖啡廳休息嗎”“不需要”“先生你好，請問(wèn)今天幾位”
“那位買(mǎi)單，請把你消費的手牌交給我�！比缓蟀芽腿擞I(lǐng)收銀臺結帳。在客人所消費價(jià)格買(mǎi)單的同時(shí)也可以向客人推銷(xiāo)“卡”（沒(méi)有卡的`情況下），再交給鞋吧服務(wù)員進(jìn)行拿鞋，以客人的右前方為標準。
8、當客人接帳后，主動(dòng)向客人問(wèn)好。詢(xún)問(wèn)客人感受，（技師的技術(shù)和服務(wù)，我們這里的硬件等等）認真傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)與建議，并做好記錄。遇見(jiàn)客人消費不滿(mǎn)意時(shí)，及時(shí)向客人道歉并詢(xún)問(wèn)原因。超出自己權限和自己不能解決的情況下，馬上向上級匯報，妥善處理。
9、禮貌送客“請帶好隨身物品，歡迎下次光臨”。帶領(lǐng)客人下電梯，送客人到一樓�！跋壬埪�，歡迎下次光臨”（如；下雨天，主動(dòng)為客人打傘，送客人上車(chē)）沒(méi)有開(kāi)車(chē)的客人應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫助叫車(chē)。
迎賓禮儀：儀容儀表要求
1、項目怪異發(fā)型。怪異發(fā)型。
2、短發(fā)：前不過(guò)眉，后不過(guò)領(lǐng)短發(fā)：前不過(guò)眉，
3、長(cháng)發(fā)盤(pán)發(fā)標準：發(fā)夾必須統一為黑色或棕色。長(cháng)發(fā)盤(pán)發(fā)標準：發(fā)夾必須統一為黑色或棕色。面部面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無(wú)色、干凈、明亮、面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無(wú)色、干凈、明亮、無(wú)破損。工裝要保證干凈、挺括、無(wú)褶皺、合體、無(wú)破損、無(wú)異味，能展示企業(yè)形象工裝要保證干凈、挺括、褶皺、合體、無(wú)破損、無(wú)異味，著(zhù)肉色絲襪，穿裙子時(shí)著(zhù)連褲襪，要求干凈、無(wú)破損、無(wú)抽絲、著(zhù)肉色絲襪，穿裙子時(shí)著(zhù)連褲襪，要求干凈、無(wú)破損、無(wú)抽絲、脫落或堆積色絲襪現象具體要求要求頭發(fā)不凌亂、無(wú)異味、無(wú)頭屑。
迎賓禮儀：迎賓服務(wù)禮儀
1、站立：站立：女迎賓員站姿腳為“字型或“字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，a、女迎賓員站姿腳為“丁”字型或“V”字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，35—度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。兩腳之間呈35—45度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。 b、男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。
2、引領(lǐng)：引領(lǐng)時(shí)，做里面請的手勢：將右手臂自然彎曲提至齊胸的高度，自然彎曲。
a、引領(lǐng)時(shí)，做里面請的手勢：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節為軸，指向目標，動(dòng)作幅度不要過(guò)猛。伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節為軸，指向目標，動(dòng)作幅度不要過(guò)猛。
b、引領(lǐng)客人時(shí)，應在賓客的左側前方1、5米左右側身行走，同時(shí)用眼睛余光觀(guān)察客人是否跟上，行走過(guò)程中不時(shí)回頭示意客人，光觀(guān)察客人是否跟上，行走過(guò)程中不時(shí)回頭示意客人，上臺階或有拐彎時(shí)提醒客人慢行。
c、問(wèn)候時(shí)，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，先主要后一問(wèn)候時(shí)，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，般�？腿藥в行欣罨蜉^重的公文包時(shí)征求客人意見(jiàn)，若對方再三謝絕幫助。
d、客人帶有行李或較重的公文包時(shí)征求客人意見(jiàn)，若對方再三謝絕幫助，則不必再三征詢(xún)，對客人的任何物品都要輕拿輕放。則不必再三征詢(xún)，對客人的任何物品都要輕拿輕放。用餐高峰期時(shí)，餐廳內暫無(wú)空位，要向客人表示歉意，說(shuō)明情況。
e、用餐高峰期時(shí)，餐廳內暫無(wú)空位，要向客人表示歉意，說(shuō)明情況�？腿艘虿荒艿⒄`時(shí)間而要離去，應熱情相送，同時(shí)遞送訂餐卡�？腿吮硎究梢缘群�，因不能耽誤時(shí)間而要離去，應熱情相送，同時(shí)遞送訂餐卡�？腿吮硎究梢缘群�，要離去馬上安排客人在等位區沙發(fā)就座，及時(shí)倒水，并示意客人看看雜志、報刊。馬上安排客人在等位區沙發(fā)就座，及時(shí)倒水，并示意客人看看雜志、報刊。同時(shí)幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領(lǐng)客人并與服務(wù)員交接菜單。時(shí)幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領(lǐng)客人并與服務(wù)員交接菜單。
f、引領(lǐng)客人入座時(shí)：迎客走在前，送客走在后，客過(guò)要禮讓?zhuān)胁粨尩�。引領(lǐng)客人入座時(shí)：迎客走在前，送客走在后，客過(guò)要禮讓?zhuān)胁粨尩馈?/p>
迎賓禮儀：訂餐服務(wù)禮儀
1、在接待電話(huà)預訂時(shí)，需暫時(shí)放下手頭的一切工作，端坐或端立，電話(huà)響起兩在接待電話(huà)預訂時(shí)，需暫時(shí)放下手頭的一切工作，端坐或端立，聲拿起話(huà)筒與對方通話(huà)。 2cm—左右距離，面帶微笑，聲拿起話(huà)筒與對方通話(huà)。話(huà)筒與口部保持2cm—3cm左右距離，面帶微笑，聲音甜美通話(huà)結束時(shí)，應遵循對方先掛機的原則。如果知道是誰(shuí)：您好，XX職位” “甜美通話(huà)結束時(shí)，應遵循對方先掛機的原則。
如果知道是誰(shuí)：您好，XX職位”職位；如不知道是誰(shuí)：“ 。 “如不知道是誰(shuí)：您好，魚(yú)圣海港生態(tài)養生酒店為您服務(wù)”通話(huà)結束時(shí)：歡迎魚(yú)圣海港生態(tài)養生酒店為您服務(wù)”通話(huà)結束時(shí)：您到時(shí)光臨” 。您到時(shí)光臨”忌通話(huà)精神不振，一副懶洋洋或沒(méi)有睡醒的樣子。注：a、忌通話(huà)精神不振，一副懶洋洋或沒(méi)有睡醒的樣子。b、忌耳朵和肩膀夾住電話(huà)接聽(tīng)。忌講方言，不講普通話(huà)。膀夾住電話(huà)接聽(tīng)。c、忌講方言，不講普通話(huà)。聽(tīng)不清對方講話(huà)時(shí)，委婉的提醒對方，我們這邊線(xiàn)路不太好，
2、聽(tīng)不清對方講話(huà)時(shí)，委婉的提醒對方，我們這邊線(xiàn)路不太好，聽(tīng)不清您的“聲音，您的聲音稍大一點(diǎn)好嗎？“謝謝”聲音，您的聲音稍大一點(diǎn)好嗎？”謝謝” “謝謝。注：忌直接指責對方信號不好，讓其換個(gè)方位打，不耐煩。忌直接指責對方信號不好，讓其換個(gè)方位打，不耐煩。給客人打電話(huà)時(shí)，先向對方問(wèn)候并進(jìn)行自我介紹，您好，
3、給客人打電話(huà)時(shí)，先向對方問(wèn)候并進(jìn)行自我介紹，您好，我是魚(yú)圣海港生“態(tài)養生酒店鬃，“態(tài)養生酒店鬃，鬃請問(wèn)您現在聽(tīng)電話(huà)方便嗎？”請問(wèn)您現在聽(tīng)電話(huà)方便嗎？當不確定對方是要找的人時(shí)：您當不確定對方是要找的人時(shí)：好，我是魚(yú)圣海港生態(tài)養生酒店的鬃，請問(wèn)是鬃職位”嗎？”我是魚(yú)圣海港生態(tài)養生酒店的鬃，請問(wèn)是鬃職位”酒店的鬃，請問(wèn)是鬃，注：在通電話(huà)時(shí)忌嗓門(mén)太高。在通電話(huà)時(shí)忌嗓門(mén)太高。
4、接客人訂餐電話(huà)時(shí)，需直截了當，報酒店名稱(chēng)，應吐字清晰，聲調柔和，語(yǔ)接客人訂餐電話(huà)時(shí)，需直截了當，報酒店名稱(chēng)，應吐字清晰，聲調柔和，言文明，您好，魚(yú)圣海港生態(tài)養生酒店為您服務(wù)。 “ ”言文明，您好，魚(yú)圣海港生態(tài)養生酒店為您服務(wù)。
5、在賓客態(tài)度不友好時(shí)，說(shuō)話(huà)不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答，表在賓客態(tài)度不友好時(shí)，說(shuō)話(huà)不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答，情柔和，自然。情柔和，自然。注：忌與客人爭辯，更不允許急躁，語(yǔ)言粗俗。忌與客人爭辯，更不允許急躁，語(yǔ)言粗俗。接待親自來(lái)店預訂的客人時(shí)，立刻起身，主動(dòng)問(wèn)候，您好，
6、接待親自來(lái)店預訂的客人時(shí)，立刻起身，主動(dòng)問(wèn)候，您好，請問(wèn)需要幫忙“ “嗎？”當確認客人訂餐時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人：請問(wèn)預訂什么時(shí)間的餐位？大約幾位？”當確認客人訂餐時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人：請問(wèn)預訂什么時(shí)間的餐位？大約幾位？“對房間和菜品有什么特殊要求？”對房間和菜品有什么特殊要求？注：忌安排包廂時(shí)以貌取人。忌安排包廂時(shí)以貌取人。
7、觀(guān)察到賓客猶豫不決時(shí)，應根據客人要求熱心為客人提供信息，當好參謀。觀(guān)察到賓客猶豫不決時(shí)，應根據客人要求熱心為客人提供信息，當好參謀、注：a、忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當參謀，不要參與決忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當參謀，忌不管不問(wèn)，旁觀(guān)，等客人自己做決定。策b、忌不管不問(wèn)，旁觀(guān)，等客人自己做決定。
8、對重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，對重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如：某老總，“有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如：某老總，知道您每次宴請的客人都非常的重要，包房如何？房間大又明亮。我會(huì )與經(jīng)理溝通，非常的重要，為您安排XX包房如何？房間大又明亮。我會(huì )與經(jīng)理溝通，為您安排最優(yōu)秀的服務(wù)員為您服務(wù)！排最優(yōu)秀的服務(wù)員為您服務(wù)！”注：a、忌邊為客人服務(wù)邊接電話(huà)。b、不能與較熟的客人談話(huà)過(guò)久。c、忌忌邊為客人服務(wù)邊接電話(huà)。不能與較熟的客人談話(huà)過(guò)久。同時(shí)辦理幾件事情，以免精神不集中出現差錯。同時(shí)辦理幾件事情，以免精神不集中出現差錯。
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