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商務(wù)禮儀中迎賓送客的禮儀
1、迎賓的禮儀
在迎接賓客的時(shí)候，迎賓與引導有標準的禮儀手勢，在迎候式站姿的基礎上，手臂自然彎曲，手指伸直，五指并攏，手掌心斜45°，以肘關(guān)節為軸，指向引領(lǐng)方向，平常狀態(tài)下呈迎候式站姿。通常應該說(shuō)“您好，歡迎您，里邊請”等話(huà)語(yǔ)。在引導賓客的時(shí)候有一系列細微的肢體語(yǔ)言禮儀。禮貌的服務(wù)和明確的引導手勢，會(huì )讓賓客感覺(jué)到更貼心。
在引導過(guò)程中，按照標準的引領(lǐng)禮儀，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美;男性要體現出紳士風(fēng)度，手勢可以稍微夸張一點(diǎn)，手可稍微向外推。同時(shí)，站姿要標準。
引導賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來(lái)跟賓客說(shuō)明，要去的地點(diǎn)所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。引導的禮儀動(dòng)作要配套、完整，儀態(tài)優(yōu)美，聲音悅耳，使人感受到引導人員內在的精神和熱忱。這樣會(huì )令賓客感覺(jué)良好。
2、招待會(huì )議室入座的禮儀
引導入座要注重手勢和眼神的配合，同時(shí)還要觀(guān)察賓客的反應。比如說(shuō)指示給賓客某個(gè)固定的座位，說(shuō)明之后，要用手勢引導，在固定的位置處加以停頓，同時(shí)觀(guān)察賓客有沒(méi)有理解。這個(gè)過(guò)程就體現出肢體語(yǔ)言的美。同時(shí)要說(shuō)“請這邊坐”等敬語(yǔ)。
3、奉茶時(shí)的引導禮儀
奉茶也是有技巧的，需要恰當的引導服務(wù)或肢體語(yǔ)言。在很多場(chǎng)合都可能用到，比如賓客坐下來(lái)洽談時(shí)候順便請他喝茶。奉茶給賓客的時(shí)候，一種情形是放在桌上，另一種情形是顧客會(huì )順手接過(guò)茶杯，這些過(guò)程都需要注意禮儀。
奉茶有個(gè)“左下右上”的口訣，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托著(zhù)杯底。這樣，客戶(hù)在接茶杯的時(shí)候也是左下右上，從而避免了兩個(gè)人之間肌膚接觸。這是個(gè)細微的禮節，但是重視細節可以避免引起不必要的尷尬。
4、送別時(shí)的禮儀
送客的禮儀同樣也很重要。送客的時(shí)候有規范的要求，要使用發(fā)自?xún)刃牡木凑Z(yǔ)，諸如“謝謝您的光臨，請走好”。還要用肢體語(yǔ)言表示感謝，鞠躬的角度達到 30度以表示衷心感激，然后迅速直起身體來(lái)，目送賓客離開(kāi)，至少賓客走出30。
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