客房服務(wù)員的崗位職責（精選6篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的客房服務(wù)員的崗位職責（精選6篇），歡迎大家分享。

　　客房服務(wù)員的崗位職責1

　　1、負責酒店客房設施的清潔和保養。

　　1.1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供各式客房服務(wù)；

　　1.2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；

　　1.3.負責對結帳房間的查房工作；

　　1.4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；

　　1.5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和房間的清潔工作；

　　1.6.負責杯具的清潔與消毒工作；

　　1.7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作；

　　1.8.做好易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作；

　　2、正確使用清潔劑和清潔工具。

　　3、負責營(yíng)業(yè)區域的清潔。

　　4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的'清潔。

　　5、嚴格執行安全操作流程。

　　6、領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

　　客房服務(wù)員的崗位職責2

　　1、嚴格遵守度假村及部門(mén)的各項規章制度，自覺(jué)理解領(lǐng)班的監督。

　　2、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續。

　　3、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)供給準確的'接待信息。

　　4、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　5、熟悉度假村有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策，了解所有客房的朝向價(jià)格特點(diǎn)等情景，有的放矢地向來(lái)店客人推銷(xiāo)客房，在滿(mǎn)足客人要求的前提下，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

　　6、工作講求效率，富有職責心。

　　7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　8、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓�？偷男彰�，了解度假村的所有活動(dòng)。

　　9、熟練掌握店內外信息，供給準確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　10、理解部門(mén)開(kāi)展的各項培訓。

　　11、按時(shí)上班，著(zhù)裝貼合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前，自我檢查，確保自我的服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規定的要求。

　　12、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　客房服務(wù)員的崗位職責3

　　1、按照部門(mén)的標準和程序，為客人供給高品質(zhì)的食品和酒水服務(wù)。

　　2、與上級進(jìn)行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關(guān)信息。

　　3、建立和堅持高效率的員工工作關(guān)系。

　　4、按照日程安排參加每日的餐前會(huì )以及其他會(huì )議。

　　5、根據日程安排參加培訓課程。

　　6、服務(wù)前應做到：

　�。�1）餐廳的服務(wù)器皿都是干凈衛生的。

　�。�2）所有的物品都是分類(lèi)有序的擺放。

　�。�3）服務(wù)臺的準備工作都已經(jīng)做好。

　�。�4）餐具在布非臺上和餐臺上擺放好。

　�。�5）閱讀并熟記所有的預訂。

　�。�6）異常的事項都已經(jīng)協(xié)調好。

　　7、供給有效的`服務(wù)應當做到以下幾點(diǎn)：

　�。�1）禮貌迎接并協(xié)助客人坐下。

　�。�2）為客人推銷(xiāo)每日特色菜并作出詳細的說(shuō)明。

　�。�3）按正確的程序為客人點(diǎn)菜。

　�。�4）食品下單快速。

　�。�5）按正確程序的為客人買(mǎi)單。

　�。�6）工作區域堅持干凈并能快速翻臺。

　�。�7）有規律性的服務(wù)清潔煙灰缸。

　�。�8）讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進(jìn)一步的了解和認識。

　　8、有效供給酒水服務(wù)應保證一下幾點(diǎn)：

　�。�1）按照酒水服務(wù)的標準進(jìn)行銷(xiāo)售酒水，并且及時(shí)補充賣(mài)出的酒水。

　�。�2）為客人供給葡萄酒的服務(wù)并給予客人提議，就相關(guān)話(huà)題進(jìn)行交流，能夠介紹葡萄酒種類(lèi)和其具備的不一樣風(fēng)格。

　�。�3）按照標準為客人供給標準溫度的咖啡和茶。

　　9、采取恰當的方式解決客人的投訴。

　　10、按照酒店的標準對食品和酒水進(jìn)行存放。

　　11、完成異常計劃分配的相關(guān)任務(wù)。

　　客房服務(wù)員的崗位職責4

　　1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　2、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與總臺校對報表、房狀。

　　3、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jì)仍O施（熱水、空調、網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)等）。

　　4、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。

　　5、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　6、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì )客情況，做好巡查記錄。

　　7、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；

　　8、做好設備報修工作。服務(wù)員首先到現場(chǎng)了解損壞情況，后報修。維修人員進(jìn)入客房修理應有服務(wù)員在場(chǎng)。

　　9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開(kāi)關(guān)和調節。

　　10.每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現異常及時(shí)申報維護和修理。

　　11.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　12、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現者按掛牌價(jià)扣罰，并調離崗位。

　　13、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　14、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的.信息及建議及時(shí)反饋給客房主管/經(jīng)理。

　　15.愛(ài)惜酒店財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平

　　客房服務(wù)員的崗位職責5

　　1．熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　2．接聽(tīng)電話(huà)，答復住客咨詢(xún)或要求。

　　3．及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、維修等情況。

　　4．客房?jì)雀黜椢锲沸l生干凈整潔，擺放整齊有序。

　　5．負責工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　6．隨時(shí)做好樓層的公共衛生，保持樓層干凈整潔

　　7．做好設備報修工作。

　　8．做好設施的使用和日常保養工作，正確掌握各類(lèi)電器的使用方法。

　　9．負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

　　10．認真做好交接班工作，交清交班記錄。

　　11．認真聽(tīng)取賓客意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導。

　　12．認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

　　13．服從管理并認真完成上級領(lǐng)導交辦的`各項工作任務(wù)。

　　客房服務(wù)員的崗位職責6

　　1、準時(shí)上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導安排。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作。

　　3、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛生。

　　4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

　　5、每天對布草車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養。

　　6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法，為客人提供需求。

　　8、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時(shí)報告維修項目，發(fā)現異常時(shí)，上報處理。

　　9、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的'位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價(jià)格，積極做好推銷(xiāo)。

　　10、愛(ài)惜公司的財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

　　11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　12、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

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