售后客服崗位職責（精選25篇）

　　在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的售后客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　售后客服崗位職責 篇1

　　接待：

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求；

　　2、通過(guò)接待數據分析，制定相應的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)；

　　3、收集整理客戶(hù)信息，對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應的處理方案；

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求；

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等；

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名；

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的'檢查，保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件)；

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評價(jià)，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評)。

　　售后客服崗位職責 篇2

　　1、制作售后各類(lèi)報表并發(fā)送至相應負責人；

　　2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數據并將紙質(zhì)材料歸檔；

　　3、負責售后客戶(hù)資料的.整理和歸檔；

　　4、負責驗車(chē)材料的存檔和保管；

　　5、負責售后內部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單；

　　6、負責制作月度售后績(jì)效并遞交財務(wù)審核；

　　7、負責月度售后KPI工作；

　　8、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成報表及各類(lèi)報告撰寫(xiě)；

　　9、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　售后客服崗位職責 篇3

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時(shí)發(fā)現重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管；

　　2、質(zhì)量問(wèn)題反饋，通過(guò)評價(jià)管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現質(zhì)量問(wèn)題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén)；

　　3、erp系統操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；

　　4、店鋪客戶(hù)之聲管理，定時(shí)對負面評價(jià)分析與查看，對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評分；

　　5、日常退款、打款，售后客服話(huà)術(shù)更新；

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；

　　7、提供良好晉升空間

　　售后客服崗位職責 篇4

　　1、負責受理客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)溝通工具的客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)、建議等，對于無(wú)法一次性解決的客戶(hù)問(wèn)題、投訴等進(jìn)行詳細記錄并提交相關(guān)人員處理；

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶(hù)需求，正確描述產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶(hù)進(jìn)行合理推薦，促使交易達成；

　　3、收集、整理、完善客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數據基礎；

　　4、按要求開(kāi)展客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)工作，負責維護良好的.客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5、按要求整理歸檔客戶(hù)信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理；

　　6、保守公司秘密，維護公司名譽(yù)，如實(shí)跟客戶(hù)表達公司項目服務(wù)及標準

　　售后客服崗位職責 篇5

　　1.通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　售后客服崗位職責 篇6

　　工作內容:

　　1.處理中差評，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，減少中差評及客訴

　　2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項；盡量引導客戶(hù)減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統操作，對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求，妥善處理客戶(hù)投訴并安撫好客戶(hù)情緒；

　　5.配合完成好上級領(lǐng)導交辦的其他工作

　　售后客服崗位職責 篇7

　　職責描述：

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò )負責公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品銷(xiāo)售；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動(dòng)，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學(xué)習、創(chuàng )新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò )溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲

　　2、無(wú)經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的`團隊娛樂(lè )活動(dòng)；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時(shí)間：早9晚6，法定節假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、交通便利。

　　2、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著(zhù)底薪做一個(gè)普通員工，請你不要來(lái)。

　　如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　售后客服崗位職責 篇8

　　職位描述：

　　1.處理客戶(hù)付款后的預定、修改、參團、評價(jià)反饋等各類(lèi)事宜；

　　2.通過(guò)多種渠道，如電話(huà)、微信、郵件、在線(xiàn)溝通等與客戶(hù)保持良好的溝通，解決客戶(hù)出行前、出行中、出行后的.所有疑問(wèn)；

　　3.與供應商及時(shí)溝通訂單的各類(lèi)問(wèn)題，督促資源問(wèn)題盡早落實(shí)；

　　4.配合市場(chǎng)運營(yíng)等部門(mén)做好用戶(hù)回訪(fǎng)及用戶(hù)關(guān)懷，促進(jìn)二次銷(xiāo)售。

　　崗位要求：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2.大學(xué)英語(yǔ)四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統操作流程及規范；

　　4.具有良好的服務(wù)意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動(dòng)；

　　5.具備自主學(xué)習力，對不同區域、不同產(chǎn)品預訂方式等細節不斷學(xué)習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；

　　6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

　　公司福利：

　　試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅游、成長(cháng)基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

　　我們是一個(gè)充滿(mǎn)活力和創(chuàng )新的團隊，一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入

　　售后客服崗位職責 篇9

　　1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內勤事務(wù)及部門(mén)報表統計；

　　2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴及解決客戶(hù)售后問(wèn)題；

　　3、客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、負責客戶(hù)的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的`政策標準與流程執行，為客戶(hù)辦理退換貨工作；

　　5、對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、歸納、統計，了解事件的真實(shí)性，并講分析情況；

　　6，處理新客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度，跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實(shí)結果。

　　售后客服崗位職責 篇10

　　1、安排每日送貨；

　　2、和客戶(hù)溝通售后情況并處理售后；

　　3、工廠(chǎng)質(zhì)量原因和工廠(chǎng)對接，提供詳細開(kāi)箱報告；

　　4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉庫交接；

　　5、所有送貨、售后以日報形式上報；

　　6、售后處理制作上門(mén)服務(wù)單；

　　7、統計售后管理分析表；

　　8、員工考勤的記錄與匯總；

　　9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理；

　　10、客戶(hù)原因導致的.售后問(wèn)題，和客戶(hù)收取費用并統計；

　　11、臨時(shí)完成領(lǐng)導安排的工作。

　　售后客服崗位職責 篇11

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作；

　　2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　3、維護客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)與線(xiàn)上客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求，處理客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題；

　　4、收集分析商戶(hù)數據，并及時(shí)反饋最新信息；

　　售后客服崗位職責 篇12

　　1、負責呼叫中心的運營(yíng)管理；

　　2、負責制定客服團隊的.服務(wù)流程及規范，人員培訓，團隊建設等；

　　3、指導和監督客服主管的工作，負責員工績(jì)效管理及激勵；

　　4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；

　　5、負責部門(mén)內、外的協(xié)調溝通工作；

　　6、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成其他各項工作。

　　售后客服崗位職責 篇13

　　1.通過(guò)電話(huà)、email、遠程工具等，為用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶(hù)，排除故障，解決問(wèn)題

　　3.通過(guò)電話(huà)支持，與商家進(jìn)行有效溝通，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料，達成客戶(hù)的要求。

　　5.協(xié)助上級處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。

　　6.收集客戶(hù)信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

　　售后客服崗位職責 篇14

　　1.公司�？ǖ恼�理、收集、核對，錄入。

　　2.按規定時(shí)間裝訂服務(wù)單據，以備主管核查

　　3.和門(mén)店核對系統里的`庫存、樣品

　　4.定期處理有問(wèn)題配件返修，入庫工作

　　5、能接受重復性勞動(dòng)工作，完成上級交代的其他工作

　　售后客服崗位職責 篇15

　　1、負責客服中心售后團隊中、長(cháng)期的戰略目標的設定，制定營(yíng)運計劃，組織實(shí)施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標；

　　2、負責制定售后各項管理規章制度，運營(yíng)工作流程，并監督實(shí)施；

　　3、負責售后整體及各崗位kpi指標的`規劃以及預算評估、控制；

　　4、負責執行公司的各項客服運營(yíng)指標、制度、規范、流程；

　　5、負責監控和管理員工的工作表現，制定激勵員工的工作績(jì)效方案，為員工建立指導方針和標準。

　　售后客服崗位職責 篇16

　　1.通過(guò)微信、qq、電話(huà)，解答客戶(hù)系統問(wèn)題，提供客戶(hù)正確的使用方法和思路；

　　2.收集客戶(hù)需求，及時(shí)反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統功能，滿(mǎn)足客戶(hù)需求；

　　3.整理客戶(hù)使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，為客戶(hù)產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息；

　　4.與運營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶(hù)事宜。

　　售后客服崗位職責 篇17

　　1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù)，如:新品物流查詢(xún)、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內的產(chǎn)品維修指導等工作；

　　2、及時(shí)準確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、完成上級領(lǐng)導安排的.其他工作內容。

　　售后客服崗位職責 篇18

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)及故障解析服務(wù)；

　　2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)作，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、及時(shí)、妥善處理客戶(hù)投訴，提供溫馨、便捷的服務(wù)；

　　4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務(wù)；

　　售后客服崗位職責 篇19

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，處理客戶(hù)線(xiàn)下訂單；

　　2、負責回答客戶(hù)微信、網(wǎng)絡(luò )上的咨詢(xún)，溝通、反饋客戶(hù)相關(guān)需求及信息；

　　3、負責解決客戶(hù)投訴，并及時(shí)給予客戶(hù)反饋；

　　4、監管出票情況，及時(shí)出票，減少客戶(hù)投訴及事故率；

　　5、負責協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)問(wèn)卷及調研。

　　售后客服崗位職責 篇20

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶(hù)的`投訴和咨詢(xún)服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進(jìn)數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導交給的其他工作

　　售后客服崗位職責 篇21

　　1、負責接聽(tīng)售后專(zhuān)服電話(huà)，回復客戶(hù)產(chǎn)品信息

　　2、負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)二次銷(xiāo)售及處理客戶(hù)投訴的記錄等問(wèn)題

　　3、把客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細的登記

　　4、負責客戶(hù)訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨；退換貨的登記

　　5、負責客戶(hù)信息與設備檔案的`收集，售后問(wèn)題周報表、月報表的整理和管理

　　6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執行文件及員工每月績(jì)效的管理

　　7、定期到倉庫進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)清單與系統數據進(jìn)行校對，及時(shí)核實(shí)庫存

　　售后客服崗位職責 篇22

　　1. 負責完成銷(xiāo)售的售后問(wèn)題(微信)，并對數據進(jìn)行分析；

　　2. 通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天等形式，跟蹤處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、退換貨等；

　　3. 具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

　　任職要求：

　　1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗；

　　2. 具有護膚相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3.口齒清晰，普通話(huà)標準，有較強的溝通能力，沉穩自信；

　　4.有較強的.溝通、協(xié)調能力，自我緩解壓力的能力；

　　5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，

　　售后客服崗位職責 篇23

　　1、負責及時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，了解客戶(hù)需求、解答客戶(hù)疑問(wèn)；

　　2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統；

　　3、負責把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度；

　　4、負責整理和分析售后服務(wù)過(guò)程反饋數據，并不定期總結、報告；

　　5、負責協(xié)助其他部門(mén)完成售后支持工作；

　　6、負責及時(shí)與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬；

　　7、領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。

　　售后客服崗位職責 篇24

　　1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等；

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的.售后服務(wù)，提升店鋪形象；

　　3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

　　4.每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續跟進(jìn)直至完結；

　　6.催付款，應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　售后客服崗位職責 篇25

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題，并妥當處理協(xié)調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

【售后客服崗位職責】相關(guān)文章：

售后客服的崗位職責04-29

售后客服崗位職責04-14

客服售后崗位職責07-19

售后客服文員崗位職責03-12

售后客服專(zhuān)員崗位職責04-01

淘寶售后客服崗位職責03-28

售后客服崗位職責(15篇)04-14

售后服務(wù)客服崗位職責12-27

售后客服的工作崗位職責06-05

售后客服崗位職責精選15篇05-25