企業(yè)客服部崗位職責（通用15篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是組織考核的依據。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的企業(yè)客服部崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇1

　　1.負責客戶(hù)服務(wù)標準、操作流程的制定,規范客戶(hù)服務(wù)行為。

　　2.負責客戶(hù)關(guān)系的維護與開(kāi)發(fā)管理,并及時(shí)與銷(xiāo)售和技術(shù)團隊溝通。

　　3.負責客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監督檢查工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　4.負責客戶(hù)回訪(fǎng)制度的建立,并監督實(shí)施。

　　5.負責客服部的`團隊建設。

　　6.定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

　　7.客戶(hù)服務(wù)部的周期性工作報告;

　　8.及時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇2

　　1、負責監督項目臨時(shí)管理規約、用戶(hù)手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規章制度并監督落實(shí)。

　　3、根據服務(wù)標準，選聘合適的.外判單位、落實(shí)項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監督。

　　4、負責所轄區域業(yè)戶(hù)的日常業(yè)務(wù)管理，監督團隊成員及時(shí)處理并進(jìn)行結果反饋、回訪(fǎng)；負責接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調部門(mén)內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

　　6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇3

　　一、在門(mén)診部主任的領(lǐng)導下進(jìn)行工作。

　　二、做好電話(huà)預約掛號，方便客戶(hù)擇期就診。

　　三、辦理銀卡，為銀卡會(huì )員建檔。

　　四、做好住院病友出院后的隨訪(fǎng)工作。

　　五、落實(shí)“一切以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類(lèi)客戶(hù)的服務(wù)工作；為VIP客戶(hù)提供一條龍服務(wù)。

　　六、開(kāi)展便民服務(wù)，為有需要的客戶(hù)提供輪椅、茶水、針線(xiàn)、紙筆等，并為客戶(hù)提供打印、復印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的'需要。

　　七、導診人員做好咨詢(xún)、導診、分診等工作。

　　八、導診人員為重、老、弱、殘無(wú)陪護的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導、協(xié)助病人辦理入院手續，為有需要的客戶(hù)開(kāi)通一條綠色通道。

　　九、院長(cháng)代表處負責接待客戶(hù)投訴，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，給客戶(hù)合理的答復，努力為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇4

　　1. 負責業(yè)主入住手續及裝修相關(guān)手續的辦理、負責業(yè)主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；

　　2. 負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　3. 負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交；負責與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作、

　　4. 負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)或報修電話(huà)，并做好記錄與傳達工作。做好業(yè)主報修的`整理，維修工作的分派工作，負責對各類(lèi)維修投訴及維修情況的回訪(fǎng)工作；

　　5. 負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；

　　6. 負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì )議后勤工作；

　　8. 負責收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導處理；

　　7. 鈴響三聲內接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請問(wèn)有什么可以幫到您？”；

　　8. 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；

　　9. 來(lái)電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉達他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；

　　10. 接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀：電話(huà)輕取、輕放，接電話(huà)使用普通話(huà)、語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調、不得過(guò)于吵鬧，接電話(huà)時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　11. 接電話(huà)盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負責人；

　　12. 工作時(shí)間，沒(méi)有特殊原因不得撥打私人電話(huà)及聲訊電話(huà)，私人電話(huà)接聽(tīng)不要超過(guò)三分鐘；

　　13. 接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機（私人電話(huà)除外）；在完成電話(huà)對話(huà)前，員工必須詢(xún)問(wèn)客人有否其他需要，電話(huà)結束時(shí)說(shuō)“謝謝”或“再見(jiàn)”；

　　14. 前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應改在其他辦公室進(jìn)行；

　　15. 做好前臺的清潔工作，包括整個(gè)前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定時(shí)做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16. 日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

　　17. 必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會(huì )用Excel制表、Word文檔及運用簡(jiǎn)單的公式；離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導說(shuō)明，由領(lǐng)導安排人員在前臺；

　　18. 重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導匯報；

　　19. 公司需進(jìn)行培訓、或召開(kāi)會(huì )議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現場(chǎng)，協(xié)助做好一切準備工作，不得無(wú)故缺席；

　　20. 熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規等；

　　21. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇5

　　1.做好網(wǎng)絡(luò )電話(huà)咨詢(xún)、預約就診等及相關(guān)個(gè)人信息收集登記工作，并每日進(jìn)行數據統計，為以后進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)做準備；

　　2.負責導醫的禮儀培訓，領(lǐng)導并管理導醫工作；

　　3.負責客戶(hù)資料收集與管理：通過(guò)與患者的溝通完成個(gè)人資料收集 醫院VIP客戶(hù)群的檔案建立與開(kāi)發(fā)管理；

　　4.負責客戶(hù)的投訴處理，將投訴進(jìn)行調查分類(lèi)統計，提出整改意見(jiàn)及時(shí)送交上級主管部門(mén)審批并實(shí)施；

　　5.服務(wù)流程執行與監督 關(guān)于患者在醫院中診斷、治療、護理、生活等過(guò)程中出現問(wèn)題的.要給予幫助、協(xié)調、解決；并對全院所有員工及各個(gè)部門(mén)、科室的服務(wù)流程及質(zhì)量的進(jìn)行監督和管理。

　　6.負責開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查：在院中設立意見(jiàn)箱，每日收集，定期統計分析；對所有出院顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，對調查結果進(jìn)行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)決策。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇6

　　1、分析銷(xiāo)售計劃，組織客戶(hù)經(jīng)理完成目標任務(wù)；

　　2、組織客戶(hù)經(jīng)理完善客戶(hù)信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；

　　3、組織收集市場(chǎng)信息，分析、預測客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售狀況；

　　4、組織客戶(hù)經(jīng)理按照客戶(hù)分類(lèi)及服務(wù)標準為客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)；

　　5、組織客戶(hù)執行品牌培育方案、落實(shí)品牌宣傳推廣工作；

　　6、負責客戶(hù)經(jīng)理的績(jì)效考核及日常管理工作；

　　7、完成上級組織交辦的其他工作。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇7

　　1.按照上汽大眾公司要求制定部門(mén)薪酬激勵制度、投訴處理制度、流程檢點(diǎn)、信息管理制度、回訪(fǎng)制度等

　　2.負責推進(jìn)并監控回訪(fǎng)、保養提醒、客戶(hù)維系活動(dòng)、流程檢點(diǎn)、投訴處理等客戶(hù)關(guān)系部職能工作

　　3.負責與銷(xiāo)售/服務(wù)部溝通、協(xié)調客戶(hù)關(guān)系部工作的開(kāi)展及改善效果監控

　　4.負責定期開(kāi)展部門(mén)內訓、指導監督、考核評價(jià)

　　5.負責開(kāi)展月度總結匯報及過(guò)程問(wèn)題處理通報

　　6.負責協(xié)助總經(jīng)理組織銷(xiāo)售總監、售后總監完成上汽大眾公司調研結果下發(fā)的滿(mǎn)意度弱項原因識別，并監督銷(xiāo)售和售后服務(wù)流程改善，反饋改善結果

　　7.負責與上汽大眾公司對口工作，如客戶(hù)維系活動(dòng)總結、日常信息反饋等

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇8

　　1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責范圍內的各項工作任務(wù)。

　　2、貫徹執行：面向客戶(hù)、積極服務(wù)理念的監督、考核的實(shí)施。并將考核標準定期向總經(jīng)理匯報。

　　3、負責交易商開(kāi)戶(hù)的`最后資格審核，審查并完善交易商的數據庫。

　　4、負責客戶(hù)反饋意見(jiàn)和重要問(wèn)題的集中整理并上報公司；負責重要客戶(hù)的優(yōu)先服務(wù)。

　　5、負責協(xié)調客服部與市場(chǎng)部、企劃信息部、交收部、財務(wù)部等其他部門(mén)的業(yè)務(wù)銜接工作。

　　7、積極完成公司領(lǐng)導下達的其他任務(wù)。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇9

　　1、負責交易商入市協(xié)議的初審，辦理開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)等手續。

　　2、接聽(tīng)客服熱線(xiàn)，耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，并做好相關(guān)記錄和整理。

　　3、負責對已所定客戶(hù)的第二次開(kāi)發(fā)工作，和對無(wú)市場(chǎng)負責人的`客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。

　　4、定期清理交易商席位到期情況，及時(shí)催促交易商續簽入市協(xié)議。

　　5、定期整理客戶(hù)反饋意見(jiàn)，提出整改意見(jiàn)并上報部門(mén)經(jīng)理。

　　6、負責對各地辦事處開(kāi)戶(hù)情況的管理、統計、文件和信息的傳遞。

　　7、協(xié)助部門(mén)負責人做好其他客服工作。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇10

　　1、對交易商開(kāi)戶(hù)資料及相關(guān)證件的存檔和保管，負責對交易商數據庫的及時(shí)記錄和統計。

　　2、負責對每天的風(fēng)險控制提示信息的'整理、篩選、發(fā)送到存在風(fēng)險的交易商的手機上。

　　3、負責對各地營(yíng)業(yè)部和客戶(hù)資料的分類(lèi)存檔。

　　4、負責辦事處情況統計管理和信息傳遞工作。

　　5、負責內部聯(lián)系統計工作。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇11

　　1、分解銷(xiāo)售計劃，組織客戶(hù)經(jīng)理完成目標任務(wù)；

　　2、組織客戶(hù)經(jīng)理完善客戶(hù)信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；

　　4、組織收集市場(chǎng)信息，分析、預測客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售狀況，上報本部經(jīng)理；

　　5、組織客戶(hù)經(jīng)理按照客戶(hù)分類(lèi)及服務(wù)標準為零售客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)；

　　6、負責對客戶(hù)經(jīng)理的績(jì)效考核、日常管理等工作；

　　7、執行品牌培育方案，組織客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷(xiāo)、推廣等工作。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇12

　　1．管理、維護零售客戶(hù)檔案信息；及時(shí)、準確、完整的做好對零售客戶(hù)相關(guān)檔案信息的`收集、更新等維護工作。

　　2．負責零售客戶(hù)的分析、分類(lèi)，以及動(dòng)態(tài)評價(jià)伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶(hù)群體；及時(shí)、準確、有針對性。

　　3．開(kāi)展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶(hù)須知”的講解；讓客戶(hù)了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。

　　4．幫助客戶(hù)提高經(jīng)營(yíng)水平和盈利能力；從消費者角度進(jìn)行分析和研究，開(kāi)展零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與指導。

　　5．提供增值服務(wù)；面向零售戶(hù)自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進(jìn)、銷(xiāo)售、存儲等工作環(huán)節進(jìn)行幫助和指導。

　　6．商品陳列、明碼標價(jià)等工作維護及其它相關(guān)服務(wù)；按照商品陳列方案，指導陳列，補發(fā)標價(jià)簽。

　　7．負責客戶(hù)疑問(wèn)解答以及客戶(hù)投訴處理等工作；走訪(fǎng)中一些煙草行業(yè)政策問(wèn)題，及突發(fā)性問(wèn)題等。

　　8．調查、收集、分析、反饋片區市場(chǎng)信息；通過(guò)每周市場(chǎng)信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進(jìn)行反饋。

　　9．準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場(chǎng)需求；通過(guò)按客戶(hù)訂單組織貨源、品牌信息調查、銷(xiāo)售系統進(jìn)銷(xiāo)存數據等形勢預測客戶(hù)品牌的需求。

　　10．制定卷煙銷(xiāo)售計劃，完成銷(xiāo)售目標。

　　11．及時(shí)、準確、全面的匯總、分析和反饋市場(chǎng)信息并形成市場(chǎng)分析報告。

　　12．了解零售客戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的需求，負責在片區內細化并執行品牌培育方案。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇13

　　1、專(zhuān)屬顧客回訪(fǎng)未成交、術(shù)后回訪(fǎng)、二次開(kāi)發(fā)

　　2、通過(guò)面對面溝通、電話(huà)、即時(shí)通訊等方式對顧客進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

　　3、及時(shí)處理其他部門(mén)反饋的`專(zhuān)屬顧客的售后服務(wù)

　　4、認真做好解釋工作，對待顧客有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩，為顧客提供必要的美容醫療知識的普及

　　5、活動(dòng)短信、祝福短信及院內各種短信的發(fā)送糾紛處理

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇14

　　1、客服回訪(fǎng)項目分類(lèi)數據、信息來(lái)源、顧客來(lái)源區域、回訪(fǎng)量、現場(chǎng)到院量、成交量的統計

　　2、客戶(hù)維護、發(fā)展計劃數據統計：?jiǎn)误w消費者積分統計、業(yè)績(jì)統計等

　　3、客戶(hù)關(guān)系維護：滿(mǎn)意度調查、投訴受理、組織會(huì )員活動(dòng)、聯(lián)系、協(xié)調會(huì )員參加相關(guān)活動(dòng)等

　　4、及時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇15

　　1、對客服日常工作進(jìn)行檢查、監督、考核，安排相關(guān)的臨時(shí)工作任務(wù)；

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；

　　3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄；

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的`及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報；

　　5、定時(shí)、不定時(shí)對崗位執勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導；

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