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客服部崗位職責（通用45篇）
現如今，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的客服部崗位職責（通用45篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。（點(diǎn)擊對應目錄可以直接查閱哦�。�
| 【1】客服部崗位職責 | 【4】物業(yè)客服崗位職責 |
| 【2】銷(xiāo)售客服崗位職責 | 【5】淘寶客服崗位職責 |
| 【3】電話(huà)客服崗位職責 | 【6】客服經(jīng)理崗位職責 |
客服部崗位職責 1
1、負責監督項目臨時(shí)管理規約、用戶(hù)手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執行。
2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的.板塊的服務(wù)標準和規章制度并監督落實(shí)。
3、根據服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實(shí)項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監督。
4、負責所轄區域業(yè)戶(hù)的日常業(yè)務(wù)管理，監督團隊成員及時(shí)處理并進(jìn)行結果反饋、回訪(fǎng)；負責接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調部門(mén)內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。
客服部崗位職責 2
一、崗位職責
1.負責業(yè)主入住手續及裝修相關(guān)手續的辦理、負責業(yè)主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；
2.負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；
3.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交；負責與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作；
4.負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)或報修電話(huà)，并做好記錄與傳達工作。做好業(yè)主報修的整理，維修工作的'分派工作，負責對各類(lèi)維修投訴及維修情況的回訪(fǎng)工作；
5.負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；
6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì )議后勤工作；
8.負責收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導處理；
7.鈴響三聲內接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請問(wèn)有什么可以幫到您？”；
8.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；
9.來(lái)電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉達他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；
10.接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀：電話(huà)輕取、輕放，接電話(huà)使用普通話(huà)、語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調、不得過(guò)于吵鬧，接電話(huà)時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
11.接電話(huà)盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負責人；
12.工作時(shí)間，沒(méi)有特殊原因不得撥打私人電話(huà)及聲訊電話(huà)，私人電話(huà)接聽(tīng)不要超過(guò)三分鐘；
13.接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機（私人電話(huà)除外）；在完成電話(huà)對話(huà)前，員工必須詢(xún)問(wèn)客人有否其他需要，電話(huà)結束時(shí)說(shuō)“謝謝”或“再見(jiàn)”；
14.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應改在其他辦公室進(jìn)行；
15.做好前臺的清潔工作，包括整個(gè)前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定時(shí)做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
16.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；
17.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會(huì )用Excel制表、Word文檔及運用簡(jiǎn)單的公式；離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導說(shuō)明，由領(lǐng)導安排人員在前臺；
18.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導匯報；
19.公司需進(jìn)行培訓、或召開(kāi)會(huì )議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現場(chǎng)，協(xié)助做好一切準備工作，不得無(wú)故缺席；
20.熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規等；
21.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
二、工作具體要求
1.上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員，必須保證前臺無(wú)空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領(lǐng)導請示批準后可離崗；
2.公司有來(lái)訪(fǎng)客人，來(lái)客行至前臺一米以?xún)�，前臺接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)；
3.來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺接待必須認真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請客人稍等，請相關(guān)部門(mén)負責人出面解決；
4.來(lái)客提出要找公司領(lǐng)導時(shí)，前臺接待應先問(wèn)有無(wú)預約。并請來(lái)客做好登記，再打電話(huà)致要找的員工，詢(xún)問(wèn)是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)領(lǐng)導辦公室后，再為客人倒水。（七分滿(mǎn)）；
5.如事態(tài)緊急來(lái)客不聽(tīng)要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截；
6.客人離開(kāi)時(shí)，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來(lái)”�？腿穗x開(kāi)后及時(shí)做好接待區的衛生清潔工作；
三、儀容儀表要求
1.須穿著(zhù)公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛生整齊；
2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著(zhù)“三截腿”；
3.工作時(shí)間內化淡妝，保持頭發(fā)的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長(cháng)不得過(guò)肩，長(cháng)頭發(fā)梳理整齊并盤(pán)起；不染顏色怪異的發(fā)色；
4.常剪指甲，保持清潔，不得留長(cháng)指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀；
5.保持口氣清新自然無(wú)異味。
6.除戒指外不得佩戴飾物；
7.保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無(wú)緊急情況，不得在小區內奔跑；
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。
四、禮貌禮節
1.接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話(huà)有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著(zhù)、相貌取人；
2.與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì )見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來(lái)握手，應面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；
3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽(tīng)客人的講話(huà)，不與客人搶話(huà)，不中途插話(huà)，不與客人爭論，不強詞奪理，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅；
4.不詢(xún)問(wèn)客人的年齡，特別是女賓。不要詢(xún)問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對奇裝異服的人不圍觀(guān)，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到；
5.不得有對來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現象，不得對來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。
客服部崗位職責 3
1、負責大堂前臺接待、來(lái)訪(fǎng)登記，提供咨詢(xún)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負責客戶(hù)報修事項的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢(xún)，并做好記錄；負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見(jiàn)事件的'應急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶(hù)有關(guān)投訴、咨詢(xún)，并根據情況匯報上級領(lǐng)導。
5、負責對客戶(hù)應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶(hù)維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求，同時(shí)負責與其它部門(mén)工作協(xié)調配合。
8、參與集團、外事接待、會(huì )務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
客服部崗位職責 4
1、在主任領(lǐng)導下，負責醫院咨詢(xún)電話(huà)的'接聽(tīng)、解釋、登記、統計分析等工作。
2、不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節的分寸和技巧。
3、做好來(lái)電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話(huà)、就診意向、關(guān)心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢(xún)、價(jià)格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類(lèi)型等定向性登記。
4、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(cháng)、技術(shù)項目、儀器設備、收費價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò )，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話(huà)要及時(shí)準確地接轉電話(huà)。
5、熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內容。
6、做好咨詢(xún)來(lái)電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。
7、建立來(lái)電咨詢(xún)總冊、實(shí)行數據庫類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達到率統計機制、建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機制，對每日就診患者次日進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作出進(jìn)一步挖掘計劃。
客服部崗位職責 5
1.做好網(wǎng)絡(luò )電話(huà)咨詢(xún)、預約就診等及相關(guān)個(gè)人信息收集登記工作，并每日進(jìn)行數據統計，為以后進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)做準備；
2.負責導醫的禮儀培訓，領(lǐng)導并管理導醫工作；
3.負責客戶(hù)資料收集與管理：通過(guò)與患者的溝通完成個(gè)人資料收集醫院VIP客戶(hù)群的`檔案建立與開(kāi)發(fā)管理；
4.負責客戶(hù)的投訴處理，將投訴進(jìn)行調查分類(lèi)統計，提出整改意見(jiàn)及時(shí)送交上級主管部門(mén)審批并實(shí)施；
5.服務(wù)流程執行與監督關(guān)于患者在醫院中診斷、治療、護理、生活等過(guò)程中出現問(wèn)題的要給予幫助、協(xié)調、解決；并對全院所有員工及各個(gè)部門(mén)、科室的服務(wù)流程及質(zhì)量的進(jìn)行監督和管理。
6.負責開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查：在院中設立意見(jiàn)箱，每日收集，定期統計分析；對所有出院顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，對調查結果進(jìn)行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)決策。
客服部崗位職責 6
職位描述：
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴建議；
2、電話(huà)回訪(fǎng)、市場(chǎng)推廣、行銷(xiāo)等活動(dòng)支持；
3、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；
4、對客戶(hù)數據進(jìn)行總結、分析，并向上級提出合理化建議。
職位要求：
1、醫藥、護理、營(yíng)養相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、口齒清晰，普通話(huà)標準；
3、最好有大型呼叫中心或咨詢(xún)熱線(xiàn)中心客服經(jīng)驗；
4、熟悉來(lái)電咨詢(xún)、投訴處理、檔案管理等客服流程；
5、具有較強的客服意識，應變力強；
6、有藥房或醫藥工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。
客服部崗位職責 7
一、在門(mén)診部主任的領(lǐng)導下進(jìn)行工作。
二、做好電話(huà)預約掛號，方便客戶(hù)擇期就診。
三、辦理銀卡，為銀卡會(huì )員建檔。
四、做好住院病友出院后的隨訪(fǎng)工作。
五、落實(shí)“一切以客戶(hù)為中心”的'服務(wù)宗旨，做好各類(lèi)客戶(hù)的服務(wù)工作；為VIP客戶(hù)提供一條龍服務(wù)。
六、開(kāi)展便民服務(wù)，為有需要的客戶(hù)提供輪椅、茶水、針線(xiàn)、紙筆等，并為客戶(hù)提供打印、復印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。
七、導診人員做好咨詢(xún)、導診、分診等工作。
八、導診人員為重、老、弱、殘無(wú)陪護的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導、協(xié)助病人辦理入院手續，為有需要的客戶(hù)開(kāi)通一條綠色通道。
九、院長(cháng)代表處負責接待客戶(hù)投訴，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，給客戶(hù)合理的答復，努力為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
客服部崗位職責 8
崗位職責：
1．熟悉公司關(guān)于管理、清潔、工程、維修、秩序維護、消防、收費等各方面的基本情況，解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題。
2．受理并解決用戶(hù)訴求，對訴求人做好解釋工作，并對用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行回訪(fǎng)登記。
3．協(xié)助項目負責人辦理業(yè)戶(hù)收樓工作，陪同業(yè)戶(hù)驗收房屋，并對空置房進(jìn)行有效管理。
4．協(xié)助項目負責人辦理用戶(hù)裝修審批手續，負責裝修巡檢和裝修驗收手續。
5．負責聯(lián)系維修人員進(jìn)行用戶(hù)單元維修工程，并于事后復查、跟進(jìn)維修情況。
6．及時(shí)發(fā)送物業(yè)公司給用戶(hù)的所有通知和信件，督促用戶(hù)按期交納管理費及其他各項費用。
7．按照要求巡視各樓層，檢查各部分設施是否完好，并將情況記錄于每日工作報告。
8．監督檢查各樓層的'公共區域的清潔狀況，遇有嚴重影響清潔衛生的情況，立即與清潔部門(mén)聯(lián)系并向上級匯報。
9．配合秩序維護和消防部門(mén)維護各樓層的安全。
10．監督各裝修隊按照物業(yè)項目的裝修規定文明施工。
11．發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級交辦的其他任務(wù)。
客服部崗位職責 9
職位描述：
1、根據醫院經(jīng)營(yíng)目標分解的個(gè)人銷(xiāo)售目標，通過(guò)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷(xiāo)計劃。
2、負責顧客的.到院接待，為患者提供專(zhuān)業(yè)的病種咨詢(xún)；
3、負責整理顧客檔案資料；
4、積極參加業(yè)務(wù)知識的培訓學(xué)習，完善自身知識體系；
5、與顧客做好溝通，維持好醫患之間的關(guān)系；
6、完成領(lǐng)導其他交辦的工作，服從合理的協(xié)調安排。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，醫藥類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、一年以上醫療市場(chǎng)、咨詢(xún)及接待工作經(jīng)驗（必須）；
3、形象氣質(zhì)佳，語(yǔ)音清晰，普通話(huà)標準，應變及溝通能力強，良好的演講能力；
4、熱愛(ài)醫療健康行業(yè)及咨詢(xún)工作，能夠承受工作壓力，良好的團隊激勵能力；
5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
客服部崗位職責 10
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門(mén)員工。
2、負責落實(shí)責任書(shū)簽訂工作。
3、負責培養一名后備經(jīng)理。
4、負責對統籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執行。
5、加強員工的`思想教育工作，培養員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。
7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進(jìn)行成本管理，并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與其他部門(mén)的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內的防火安全負責，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實(shí)施集團物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運行，實(shí)現質(zhì)量目標。
11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。
12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì )議，傳達集團和區域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對員工進(jìn)行考評。
客服部崗位職責 11
崗位職責:
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心的品質(zhì)管理，部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標和職能目標的達成，指導和發(fā)展客服團隊，建立客戶(hù)管理制度，及時(shí)有效處理業(yè)主報事，通過(guò)對服務(wù)的策劃和實(shí)施，定期回顧標準和流程，提升業(yè)主滿(mǎn)意度；
2、具體負責對客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區文化及信息等工作的協(xié)調、組織和監督，定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )；
3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導；負責客服人員培訓工作的開(kāi)展；
4、根據客戶(hù)需求，建立客戶(hù)服務(wù)標準及客戶(hù)信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
5、開(kāi)展服務(wù)中心內部事務(wù)管理及住戶(hù)溝通、來(lái)訪(fǎng)接待等工作；
6、負責項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲，全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規，熟練使用各類(lèi)辦公軟件；
3、具有良好的'溝通能力和團隊管理能力，身體健康，有親和力；
4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，抗壓能力強。
客服部崗位職責 12
崗位職責：
1．貫徹執行項目負責人和客服主管的工作指令，向客服主管負責。
2．熟知業(yè)戶(hù)名稱(chēng)，清楚了解物業(yè)項目各方面的基本情況，留心觀(guān)察來(lái)往業(yè)戶(hù)的需要，熱心解答業(yè)戶(hù)提出的各種問(wèn)題。
3．負責客戶(hù)服務(wù)中心前臺客服工作，熱情有禮接待訪(fǎng)客，了解其來(lái)意及時(shí)通傳相關(guān)人員。
4．接聽(tīng)業(yè)戶(hù)電話(huà)，接待業(yè)戶(hù)的`訴求或意見(jiàn)，并填寫(xiě)《來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記表》、《業(yè)戶(hù)訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業(yè)戶(hù)求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時(shí)通知相關(guān)責任人、責任客服管家或主管跟進(jìn)處理。
5．用戶(hù)資料收集及裝修申請登記手續的辦理、各類(lèi)證件.辦理和客戶(hù)各類(lèi)檔案存檔備案。
6．每月將業(yè)戶(hù)的訴求進(jìn)行統計、分析，并將結果匯報客服主管。
7．負責保持前臺整潔，每天清理客戶(hù)服務(wù)中心文件，將部門(mén)主管/項目負責人批閱過(guò)的文件存檔。
8．負責公司內部文件的收發(fā)工作，并對收發(fā)文件作好登記。
9．負責在運行保障部指定的期限內統計好員工考勤情況，送交運行保障部。
10．認真填寫(xiě)好前臺工作日記，每日下班前應作好交接工作。
11．發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級交辦的其他任務(wù)。
客服部崗位職責 13
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì )議等，監督、執行董事會(huì )和集團對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì )及集團匯報。
2.主持與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶(hù)服務(wù)工作計劃并組織實(shí)施，組織客戶(hù)服務(wù)工作規劃，調研用戶(hù)情況。
3.對分管工作提出組織機構建設的意見(jiàn)、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶(hù)服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。
4.認真貫徹董事會(huì )下發(fā)的各項規章制度，根據實(shí)際情況修訂、維護下發(fā)的'各項規程制度；制定完善的客戶(hù)服務(wù)管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作，定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。
5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過(guò)程及結果進(jìn)行考核；每月定期組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)工作分析會(huì )，對公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)指標分析結果上報董事會(huì )。
6.負責對公司的客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行指揮調度，及時(shí)解決客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中出現的問(wèn)題，確�？蛻�(hù)服務(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶(hù)服務(wù)工作中各項費用指標。
7.負責完成集團各部門(mén)及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項任務(wù)，協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
客服部崗位職責 14
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶(hù)情況，物業(yè)結構。
2、負責辦理業(yè)主的.入住以及客戶(hù)裝修申辦手續。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監管。
5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
6、負責客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統計總結。
7、定期組織項目?jì)鹊目蛻?hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。
8、負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施。
客服部崗位職責 15
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)環(huán)衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學(xué)習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場(chǎng)的.各項工作。
4、保證商場(chǎng)清潔衛生，搞好環(huán)衛工作。
5、負責商場(chǎng)的停車(chē)管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時(shí)處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實(shí)施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動(dòng)向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
客服部崗位職責 16
1、在醫院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。
2、負責患者及下屬心態(tài)的調查，避免因患者對醫院產(chǎn)生不滿(mǎn)而未予及時(shí)處理或因導診情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫療糾紛或患者流失。
3、經(jīng)常和臨床醫務(wù)人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，以便合理分診，最大限度的'為患者服務(wù)。
4、運用服務(wù)技巧協(xié)調好醫務(wù)人員之間及醫患之間的關(guān)系，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報上級領(lǐng)導，做到勤觀(guān)察、勤思考，及時(shí)發(fā)現并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創(chuàng )造使導醫及電話(huà)咨詢(xún)醫生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。
6、積極組織導診員進(jìn)行禮儀培訓與業(yè)務(wù)學(xué)習，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀(guān)念，改變服務(wù)方法，以適應廣大患者需求。
8、及時(shí)發(fā)現導醫工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P，充分調動(dòng)導醫的工作積極性和主動(dòng)性。
9、協(xié)調并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫患糾紛。
10、完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作。
銷(xiāo)售客服崗位職責 1
工作職責:
1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)上通訊工具與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，引導客戶(hù)購買(mǎi)公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完成銷(xiāo)售目標；
2、維護老客戶(hù)業(yè)務(wù)并挖掘客戶(hù)的.最大潛力；開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，建立客戶(hù)檔案；
3、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)，解答客戶(hù)的`咨詢(xún)事宜。
任職要求:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一年以上電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗，年齡:20-35歲；
2、普通話(huà)標準，口齒清晰，良好的溝通表達能力，有銷(xiāo)售意識；
3、熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè)，追求高收入；思維敏捷，具備良好的`應變能力和承壓能力；
4、有一定的管理意識，能建立業(yè)務(wù)標準、流程及標準話(huà)術(shù)；
5、工資結構:固定+績(jì)效(業(yè)績(jì)考核)。
銷(xiāo)售客服崗位職責 2
職責描述:
1、通過(guò)專(zhuān)用的`網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)工具解決網(wǎng)頁(yè)瀏覽者的`在線(xiàn)咨詢(xún)問(wèn)題，并獲取聯(lián)絡(luò )方式。
2、定期對線(xiàn)上咨詢(xún)量情況做數據分析對比。
任職要求:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，打字速度快，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識。
3、有良好的組織能力和應變能力。
4、有韌性，能適應輪班休息。
5、具有很好的團隊合作精神。
銷(xiāo)售客服崗位職責 3
1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理
3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的`處理；
5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的.銷(xiāo)售狀況及物流狀況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫忙客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題
6、與其他部門(mén)保持良好的`溝通，及時(shí)反饋信息；
7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報；
8、完成上級交辦的事項。
銷(xiāo)售客服崗位職責 4
1、依據ISO9000標準建立行之有效的客戶(hù)服務(wù)和投訴處理標準及操作流程。
2、主動(dòng)征詢(xún)準業(yè)主、業(yè)主意見(jiàn)，維護地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。
3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時(shí)更新業(yè)主檔案庫，以便更有針對性的工作開(kāi)展。
4、跟蹤了解銷(xiāo)售的各類(lèi)銷(xiāo)售承諾并及時(shí)分析上報。
5、定期根據公司要求向客戶(hù)發(fā)放項目開(kāi)發(fā)的良性信息。
6、接受并處理對客戶(hù)在房屋建設期提出的各類(lèi)咨詢(xún)與投訴。
7、分析、解答準客戶(hù)在房屋建設期提出的.不合法性意見(jiàn)。
8、協(xié)調開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門(mén)對準業(yè)主提出的.合理性意見(jiàn)進(jìn)行分析處理。
9、對準業(yè)主提出的各類(lèi)意見(jiàn)、建議進(jìn)行收集整理，向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導反饋，以便房地產(chǎn)公司及時(shí)薦見(jiàn)調整產(chǎn)品設計或施工要求。
10、協(xié)調相關(guān)部門(mén)在規定時(shí)間內處理房屋交驗中業(yè)主所提出的整改事項。
11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的相關(guān)法律法規要求、建筑施工規范等。
12、協(xié)調相關(guān)部門(mén)在規定時(shí)間內處理業(yè)主對公共部位施工所提出的'合理性要求。
13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類(lèi)保修事宜。
14、策劃、組織、協(xié)調準業(yè)主、業(yè)主的聚會(huì )活動(dòng)。
銷(xiāo)售客服崗位職責 5
1、完成負責主要產(chǎn)品客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理，向客戶(hù)展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)。
2、負責尋找客服來(lái)源，建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項。
3、負責處理客戶(hù)投訴事項或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。
4、與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，了解客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)的需求來(lái)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，服務(wù)客戶(hù)。
5、部門(mén)之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項要通力合作，完成公司規定的銷(xiāo)售目標。
6、及時(shí)了解跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售狀況及物流狀況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求，幫忙客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的.問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。
7、做好收付賬款上的工作，及時(shí)收到銷(xiāo)售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務(wù)部門(mén)進(jìn)行總結。
8、完成上級交辦的事項和開(kāi)發(fā)更多的客源，完成銷(xiāo)售目標。
電話(huà)客服崗位職責 1
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的'工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據；
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
7、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的.工作。
電話(huà)客服崗位職責 2
1、經(jīng)過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún)；
2、負責電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題；
3、利用公司供給的`客戶(hù)資源，經(jīng)過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品；
4、負責聯(lián)系將客戶(hù)的`反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理；
5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等；
6、匯總、分析目標客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數據庫。
電話(huà)客服崗位職責 3
1、負責受理客戶(hù)電話(huà)資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。
2、負責客戶(hù)電話(huà)的集中受理，理解用戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)的'咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。
3、負責電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺客戶(hù)的咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的`處理、反饋；對需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統一派單、限時(shí)處理，并對處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶(hù)的`日常維護，為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù)及幫忙。
5、負責監控、統計和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情景，供給客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果；定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數據。
6、配合部門(mén)以及上級交給的相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有服務(wù)意識，職責心強。
2、開(kāi)朗大方，親和力好，具有較好的表達能力，溝通協(xié)調能力強。
3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
電話(huà)客服崗位職責 4
職位描述
1、通過(guò)電話(huà)進(jìn)行術(shù)后回訪(fǎng)。
2、協(xié)調好公司與客戶(hù)之間的緊密關(guān)系、遇到問(wèn)題能及時(shí)、合理、技巧的處理；
3、完成領(lǐng)導安排的`其他工作任務(wù)。
任職資格
1、良好的溝通表達能力、頭腦思路清晰、電腦操作熟練；
2、聲音甜美，責任心強。
3、具有較強的溝通能力、責任心及抗壓能力、有親和力和團隊協(xié)作精神。
4、樸素誠實(shí)，服從工作安排。
電話(huà)客服崗位職責 5
崗位職責:
1、通過(guò)電話(huà)外呼的形式為移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)通流量包、主套餐、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話(huà)并完成記錄；
3、不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識及營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；
崗位要求:
1、至少1年以上電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗
2、普通話(huà)標準，良好的.語(yǔ)言表達能力，認真負責的工作態(tài)度，并愿意在工作中不斷提升、積極進(jìn)步；
3、高中及以上學(xué)歷，會(huì )基礎的電腦操作，年齡18-30歲之間，條件優(yōu)秀可放寬；
4、較強的團隊意識，服從公司管理并愿意挑戰高薪；
電話(huà)客服崗位職責 6
崗位職責：
1、通過(guò)接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，了解及收集潛在客戶(hù)的需求，協(xié)助完成新客戶(hù)的業(yè)務(wù)訂單；
2、收集和分析市場(chǎng)數據，并定期反饋最新信息；
3、拓展與老客戶(hù)的'業(yè)務(wù)，建立和維護客戶(hù)檔案；
4、協(xié)調公司內部資源，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、反饋客戶(hù)意見(jiàn)和信息，提出合理化建立。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、有2年以上呼叫中心工作經(jīng)驗以及電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗；
3、有良好的服務(wù)意識以及銷(xiāo)售意識；
4、善于溝通，語(yǔ)言表達能力強，邏輯思維能力強；
5、工作認真負責，執行能力強，具有團隊組建能力，能夠承受較強的工作壓力。
6、有尚品宅配、歐派、索菲亞等家居建材行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
物業(yè)客服崗位職責 1
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督；
2、負責及時(shí)、準確、合理地處理客戶(hù)升級投訴；
3、參與重要來(lái)電及重大客戶(hù)接待，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系；
4、通過(guò)客戶(hù)溝通平臺的'建立和維護、客戶(hù)日常拜訪(fǎng)工作等方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監督按計劃執行；
6、制定項目經(jīng)營(yíng)計劃，督促達成每月經(jīng)營(yíng)指標；
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的.其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責 2
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續，并及時(shí)更新；
2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
3、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；
4、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄、記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；
5、負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；
6、負責做好轄區內對業(yè)主的宣傳工作、調查工作；
7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理；
8、對轄區內外的`公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；
9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理；
10、執行公司的各項管理規章制度；
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責 3
1、負責園區項目客服部的日常管理工作；
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
3、接受及處理業(yè)主(住戶(hù))投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告；
4、準時(shí)向業(yè)主(住戶(hù))派發(fā)各種費用的'交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。
5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
6、編寫(xiě)部門(mén)管理月和年報告；
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及網(wǎng)格片區、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來(lái)不利因素；
8、定期收集、整理、歸檔條線(xiàn)檔案及運營(yíng)記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；
9、 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；
10、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶(hù))的裝修審核、監督；
11、組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活；
物業(yè)客服崗位職責 4
1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶(hù)情況、小區結構、功能等。
2、熟悉租戶(hù)資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的`溝通及聯(lián)絡(luò )。
3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現及工作內容。
4、負責租戶(hù)的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開(kāi)展及跟進(jìn)。
5、負責監管、巡查租戶(hù)裝修現場(chǎng)。
6、協(xié)助租戶(hù)的日常辦公需求，配合有關(guān)部門(mén)維持好小區公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門(mén)做好租戶(hù)承租區域內各項服務(wù)工作。
7、支持配合小區前臺服務(wù)工作，根據管理工作實(shí)際需要調配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。
8、負責受理接到的各項咨詢(xún)，報修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)回饋回訪(fǎng)工作。
9、熟悉并正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的數據，并以此為依據定期做出報表及分類(lèi)分析。
10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項問(wèn)題，及租戶(hù)的需求。
11、及時(shí)完成上級領(lǐng)導安排的相關(guān)工作。
物業(yè)客服崗位職責 5
1、負責部門(mén)的日常管理工作，建立、規范并健全部門(mén)的管理運作體系；
2、負責展示中心現場(chǎng)的'客戶(hù)服務(wù)及環(huán)境管理，與政府部門(mén)、招商運營(yíng)部門(mén)、項目工程等單位保持良好關(guān)系，對接落實(shí)各項工作，制定工作計劃并組織實(shí)施；
3、配合招商運營(yíng)部門(mén)相關(guān)工作，統籌協(xié)調各方關(guān)系，并與其保持溝通，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題；
4、項目物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、續簽跟進(jìn)，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施；
5、負責客服團隊建設、管理與績(jì)效考核，統籌開(kāi)展相關(guān)培訓，組織部門(mén)會(huì )議；
6、帶領(lǐng)部門(mén)員工完成各類(lèi)接待、服務(wù)展示性工作；
7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現場(chǎng)督導工作，對不符合要求的工作方式及現場(chǎng)狀況予以指正，避免服務(wù)風(fēng)險；
8、處理園區發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
物業(yè)客服崗位職責 6
1、負責主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，協(xié)調、督導下屬員工工作；
2、貫徹執行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作；
3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施；
4、掌握小區業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不拖沓，不隱藏；
5、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)；
6、隨時(shí)掌握小區物業(yè)費、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費催交的組織工作；
7、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的.溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，采取有效措施及時(shí)解決；
8、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。
淘寶客服崗位職責 1
職位要求
1、為人踏實(shí)，做事認真負責；
2、做過(guò)淘寶客服優(yōu)先，語(yǔ)言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個(gè)客人；
3、有團隊合作精神，抗壓性好，能夠服從調配；
4、反應能力快；
5、能適應倒班工作，有良好的服務(wù)意識，熟悉電腦操作。
崗位職責
1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案；
2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通；
3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員；
4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的'情況；
5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
7、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。
淘寶客服崗位職責 2
工作職責
1、銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標分解、落實(shí)；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實(shí)、通過(guò)培訓不斷提高客服人員的'.業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；
4、客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息，維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復，關(guān)注售前客服的`訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；
7、關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率；參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定與執行；
淘寶客服崗位職責 3
1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
2、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；
3、作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，以及自己是如何解決的'。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；
4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問(wèn)題；
5、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；
6、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。
7、負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問(wèn)題，同時(shí)獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題；
8、負責工行店鋪的`活動(dòng)的報送，做好工行的運營(yíng)與推廣；
9、負責京東、當當網(wǎng)的店鋪入駐；
10、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
淘寶客服崗位職責 4
1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。
2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的.顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。
3、客戶(hù)下單之后，核對收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認收貨好評。
4、維系老客戶(hù)之間的`感情。遇到節假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動(dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。
5、售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的`拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對于給了中差評的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6、及時(shí)查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
7、將店鋪寶貝銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋給店鋪運營(yíng)，做對應的運營(yíng)策略。
淘寶客服崗位職責 5
一、淘寶客服日常工作
1. 承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，引導客戶(hù)下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
2. 及時(shí)查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址；
3. 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；
4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營(yíng)，及時(shí)調整運營(yíng)策略；
5.對于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對；
6.維護好老客戶(hù)。對于店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購率。
二、淘寶客服基本能力要求
1. 專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬：對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當客戶(hù)來(lái)詢(xún)盤(pán)時(shí)，能夠快速解決客戶(hù)的顧慮。
2. 態(tài)度謙和，語(yǔ)氣親切：謙和的.態(tài)度會(huì )拉近賣(mài)家和客戶(hù)的距離，也會(huì )讓客戶(hù)感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。
3. 打字速度快：這個(gè)是硬性要求。一般回復客戶(hù)的問(wèn)題要控制在5分鐘之內，時(shí)間太長(cháng)的話(huà)會(huì )大大降低客戶(hù)的購物熱情，導致客戶(hù)流失。
4. 對待客戶(hù)真誠過(guò)：千萬(wàn)不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對店鋪是很大的`損壞；相反真誠的描述會(huì )得到客戶(hù)的理解。
淘寶客服是一個(gè)需要用心去做的工作，要求客服情緒穩定，心思細膩。并且客服對于一個(gè)店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是起著(zhù)很大的作用的。
淘寶客服崗位職責 6
1、通過(guò)淘寶旺旺聊天工具，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題；
2、對淘寶評價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶(hù)電話(huà)溝通，修改退款原因等；
3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶(hù)的.滿(mǎn)意度；
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問(wèn)題條理性的進(jìn)行登記；
5、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值。
6、協(xié)助店長(cháng)，配合團隊完成每日的銷(xiāo)量計劃訂單量；
7、執行營(yíng)銷(xiāo)計劃和方案，按時(shí)完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標等。
8、協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行直播；
客服經(jīng)理崗位職責 1
崗位職責:
1、統籌負責整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè )部會(huì )所的整體客服管理；
2、會(huì )所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規章制度的制定；
3、對客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓；
4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的潛在需求；
5、分析客戶(hù)的需求信息，及時(shí)調整服務(wù)流程及內容；
6、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團匯報。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2、具有三年以上五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、有豐富的'團隊管理及客訴經(jīng)驗；
4、有一定的溝通協(xié)調能力、包括對外部客戶(hù)及內部各部門(mén)的溝通；
5、形象良好，具有親和力；
6、性格外向，善于與人溝通，優(yōu)秀的商務(wù)禮儀；
7、須附近照。
客服經(jīng)理崗位職責 2
崗位職責:
1.負責客服中心品管團隊的管理，協(xié)助客服中心運營(yíng)指標的.達成，提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。
2.負責全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作，開(kāi)展日常品質(zhì)監控，提出品質(zhì)改善建議，協(xié)助各環(huán)節提高整體質(zhì)量水平，對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規范等提出改進(jìn)建議，并推動(dòng)改進(jìn)建議的落實(shí)。
3.負責人員質(zhì)量管控工作，培養客服內部質(zhì)量專(zhuān)家、熱線(xiàn)/在線(xiàn)坐席質(zhì)量提升等。
4.負責合規管控工作，防控內/外部違規事件，完成人員合規意識提升。
任職資格:
1、全日制本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。
2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。
3、具備良好的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
4、具備良好的時(shí)間管理及計劃組織能力。
5、簡(jiǎn)報能力佳，文字功底強，能夠在工作中贏(yíng)得認同、建立良好的人際關(guān)系。
客服經(jīng)理崗位職責 3
崗位職責：
1.籌建銷(xiāo)售案場(chǎng)客服團隊，并對部門(mén)人員進(jìn)行系統培訓；
2.擬定銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案并組織落實(shí)；
3.負責部門(mén)各項工作的管理、監督、指導；
4.負責維護客戶(hù)關(guān)系，協(xié)調處理客戶(hù)投訴，并完成后續工作；
5.負責組織客戶(hù)相關(guān)信息的統計、管理、更新工作；
6.負責組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的處理、收繳工作；
7.負責組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)。
任職要求：
1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的.工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的可以應聘客服主管；
2.熱愛(ài)物業(yè)工作，服從領(lǐng)導安排；
3.特別說(shuō)明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點(diǎn)有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽(yáng)、湖南省湘潭市昭山共計5個(gè)，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。
客服經(jīng)理崗位職責 4
1、負責對加盟商戶(hù)的服務(wù)和管理，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、建立、建全客戶(hù)檔案制度和客戶(hù)管理辦法，確保支持各項KPI指標的.達成；
3、提交報告，糾正客服運營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議；
4、對員工進(jìn)行管理與培養，不斷提升服務(wù)水平；
5、進(jìn)行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢；
6、負責客服團隊的管理。
客服經(jīng)理崗位職責 5
崗位職責:
1、負責客服部門(mén)制度及流程的制定；保證客服工作流程化、標準化和管理監督；
2、負責客服部整體業(yè)績(jì)指標的規劃，工作計劃，以及預算評估、控制；不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率，負責本團隊員工的績(jì)效考核的管理，使團隊日常營(yíng)運更簡(jiǎn)化高效；
4、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調，以保證客服工作的'順利有序進(jìn)行。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷，要求英語(yǔ)精通；
2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗；
3、豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程；
4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；
5、善于激勵，具有良好的團隊領(lǐng)導能力和合作精神。
客服經(jīng)理崗位職責 6
1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節的.服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；
2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價(jià)等相關(guān)數據指標；
3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范；
4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決及部門(mén)溝通；
5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進(jìn)行統計和分析。
6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；
7、與各部門(mén)配合解決相關(guān)售后問(wèn)題。
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