客服部經(jīng)理崗位職責（通用13篇）
在當今社會(huì )生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的客服部經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇1
崗位職責:
1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核，并給予指導、監督;
2、負責城市公司所有項目維修工作的推動(dòng)、管控，提升維修滿(mǎn)意度;
3、負責監督城市公司所有已交付項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，不定期開(kāi)展檢查，并給予指導意見(jiàn);
4、負責城市公司所有老項目的設施設備改造及品質(zhì)提升，并提供專(zhuān)業(yè)建議;
5、負責產(chǎn)品缺陷的'收集，并形成產(chǎn)品缺陷報告，提煉客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)，前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;
6、負責城市公司所有項目交付、維修風(fēng)險評估、預判，對于可能存在的風(fēng)險問(wèn)題及時(shí)預警;
7、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上，工程經(jīng)驗，5年以上客服工作經(jīng)驗，同崗位1年以上工作經(jīng)驗;
2、專(zhuān)業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務(wù)流程，熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗，2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團化公司工作經(jīng)驗;
4、管理能力:1年以上區域或城市公司客服部門(mén)管理工作經(jīng)驗;
5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調能力/組織理解力/組織實(shí)施能力/規劃創(chuàng )新能力/業(yè)務(wù)指導與人才培養。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇2
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)環(huán)衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學(xué)習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場(chǎng)的各項工作。
4、保證商場(chǎng)清潔衛生，搞好環(huán)衛工作。
5、負責商場(chǎng)的停車(chē)管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時(shí)處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實(shí)施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的.工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動(dòng)向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇3
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì )議等，監督、執行董事會(huì )和集團對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì )及集團匯報。
2.主持與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶(hù)服務(wù)工作計劃并組織實(shí)施，組織客戶(hù)服務(wù)工作規劃，調研用戶(hù)情況。
3.對分管工作提出組織機構建設的意見(jiàn)、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶(hù)服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。
4.認真貫徹董事會(huì )下發(fā)的各項規章制度，根據實(shí)際情況修訂、維護下發(fā)的各項規程制度；制定完善的.客戶(hù)服務(wù)管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作，定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。
5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過(guò)程及結果進(jìn)行考核；每月定期組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)工作分析會(huì )，對公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)指標分析結果上報董事會(huì )。
6.負責對公司的客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行指揮調度，及時(shí)解決客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中出現的問(wèn)題，確�？蛻�(hù)服務(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶(hù)服務(wù)工作中各項費用指標。
7.負責完成集團各部門(mén)及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項任務(wù)，協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇4
1、負責完成部門(mén)營(yíng)業(yè)目標確定會(huì )議、團隊市場(chǎng)分配給自己的銷(xiāo)售目標。
2、負責不斷開(kāi)發(fā)、發(fā)展新客戶(hù)。
3、經(jīng)常拜訪(fǎng)老客戶(hù)，與老客戶(hù)保持密切的關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶(hù)的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂(lè )用餐、會(huì )議等事宜。
4、經(jīng)授權代表本店與客戶(hù)簽訂有關(guān)團隊、會(huì )議銷(xiāo)售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門(mén)溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。
5、陪同來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)參觀(guān)本酒設備設施，贈送本酒店的.宣傳資料。
6、負責做好團隊、會(huì )議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門(mén)經(jīng)理提供準確的信息資料。
7、協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會(huì )議開(kāi)房、信用及結賬等工作。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇5
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門(mén)員工。
2、負責落實(shí)責任書(shū)簽訂工作。
3、負責培養一名后備經(jīng)理。
4、負責對統籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執行。
5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。
7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進(jìn)行成本管理，并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與其他部門(mén)的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內的.防火安全負責，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實(shí)施集團物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運行，實(shí)現質(zhì)量目標。
11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。
12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì )議，傳達集團和區域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對員工進(jìn)行考評。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇6
1、負責酒店前廳的日常事務(wù)；
2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶(hù)抵達，負責接待貴賓；
3、負責處理客人的投訴，
4、負責公共區域的.巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，
5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題；
6、負責常規禮儀電話(huà)問(wèn)候，
7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；
8、負責酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；
9、負責領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇7
1、負責主動(dòng)收集、篩選客戶(hù)信息并通過(guò)電話(huà)或者微信聯(lián)系；
2、每天按照區域進(jìn)行客戶(hù)信息劃分，指定每天信息收集及電話(huà)聯(lián)系任務(wù)；
3、通過(guò)添加客戶(hù)微信進(jìn)行深度溝通，獲取更多客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題；
4、通過(guò)更多渠道獲取精準客戶(hù)群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；
5、客戶(hù)經(jīng)理非銷(xiāo)售崗，獲得精準客戶(hù)信息后將由上級領(lǐng)導統一分配給外勤市場(chǎng)開(kāi)發(fā)團隊進(jìn)一步聯(lián)系客戶(hù)。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇8
1、負責名下的客戶(hù)維護，協(xié)助運營(yíng)和銷(xiāo)售解決客戶(hù)問(wèn)題，監督運營(yíng)服務(wù)；
2、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，解決客戶(hù)問(wèn)題；
3、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護客戶(hù)數據庫；
4、參與客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待，跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)度；
5、維護好老客戶(hù)，爭取繼續合作；
6、對客戶(hù)在銷(xiāo)售或合作過(guò)程中出現的問(wèn)題，須及時(shí)協(xié)調有關(guān)部門(mén)解決；
7、接待上門(mén)客戶(hù)，與客戶(hù)面對面協(xié)商退款事宜。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇9
1.負責金茂大廈租戶(hù)二次裝修、入駐及姐租的手續。
2.負責對金茂大廈租戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。
3.負責與租戶(hù)保持溝通，及時(shí)為租戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題，聽(tīng)取客戶(hù)對于管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
3.高效協(xié)調解決租戶(hù)突發(fā)事件和投訴。
4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶(hù)活動(dòng)等工作。
5.領(lǐng)導交待的`其他事宜。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇10
職責描述:
1、依據公司運營(yíng)計劃，配合公司總目標，擬定客服部門(mén)的工作目標和工作計劃，并隨時(shí)予以追蹤控制，有效執行;
2、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結果，保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
3、客服團隊整體績(jì)效考核指標的擬定和考評，以及人力預算的評估、控制;
4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程，提升客服工作效率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門(mén)的協(xié)調溝通，做好部門(mén)支持和實(shí)施安排工作，能借助合作部門(mén)的力量解決問(wèn)題。
任職要求:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。
2、具有極強的`業(yè)務(wù)拓展能力，拿結果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓、建設等方面有較強的專(zhuān)業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習力，并能轉化為客服團隊能效的提升。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇11
職責描述:
1、與客戶(hù)溝通的能力:能夠接受客戶(hù)的抱怨，妥善安撫客戶(hù)情緒，有效溝通，消除分歧;
2、 風(fēng)險評估能力:妥善處理突發(fā)事件，識別并防范風(fēng)險隱患;
3、 團隊管理能力:有良好的團隊協(xié)同意識，較強的`溝通協(xié)作能力能夠理解團隊中的成員特點(diǎn)，有效激發(fā)團隊成員熱情，創(chuàng )造良好業(yè)績(jì);
4、 執行能力:有良好執行能力，能按時(shí)按要求完成上級下達的工作任務(wù)
任職要求:
1、具備建筑工程相關(guān)知識，建筑施工規范的相關(guān)知識;對商品房買(mǎi)賣(mài)合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規有一定認知;3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗;
2、良好的口頭及書(shū)面表達能力，熟練操作office辦公軟件;
客服部經(jīng)理崗位職責 篇12
崗位職責：
1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標準及工作流程；
2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務(wù)部進(jìn)行應收、實(shí)收、欠收帳款核對，組織員工對費用進(jìn)行催繳及統計工作；
3、負責調查業(yè)主服務(wù)意見(jiàn)，統計服務(wù)滿(mǎn)意率，及時(shí)報告公司領(lǐng)導；
4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實(shí)施，并對培訓效果進(jìn)行考核；負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；
5、每天收取及審閱部門(mén)工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時(shí)保存有效記錄、現場(chǎng)拍照，事后跟進(jìn)保險理賠事宜；
7、接受及處理客戶(hù)投訴，遇處理不了的問(wèn)題及時(shí)向上級報告；
8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
9、負責定期安排及親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，調查客戶(hù)意見(jiàn)，統計服務(wù)滿(mǎn)意率，及時(shí)報告上級；
10、主管范圍內的'檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內部記錄檔案；
11、負責小區內同業(yè)主良好關(guān)系的建設和維護。
任職資格：
1、30-45周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)；
2、有大中型物業(yè)公司同類(lèi)崗位經(jīng)驗3年以上；
3、思維清晰，有較強的溝通能力和團隊協(xié)調能力，工作主動(dòng)性強；
4、具備豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調各部的相互關(guān)系，具有相當的組織管理能力；
5、對現行物業(yè)管理政策、法規、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專(zhuān)業(yè)知識有較全面的了解。
客服部經(jīng)理崗位職責 篇13
崗位職責:
1、根據公司客戶(hù)服務(wù)體系要求，推行客戶(hù)服務(wù)的理念，負責對全員服務(wù)意識的培訓和客服工作的統籌;
2、組織客戶(hù)滿(mǎn)意度統計分析，協(xié)助項目提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、參與突發(fā)或重大客戶(hù)事件的處理及經(jīng)驗教訓的總結，指導公司群訴事件的處理;
4、日常各項目客服工作的開(kāi)展和督導，客服人員的培訓和培訓課件的開(kāi)發(fā);
5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，熟悉住宅小區各業(yè)態(tài)的.客服管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規，具有客戶(hù)服務(wù)統籌管理經(jīng)驗;
3、具有良好的服務(wù)意識，出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團隊合作意識，有較強的學(xué)習能力和良好的協(xié)調能力。
【客服部經(jīng)理崗位職責】相關(guān)文章：
客服部經(jīng)理的崗位職責03-12
客服部經(jīng)理崗位職責06-14
客服部經(jīng)理的崗位職責15篇03-12
客服部經(jīng)理崗位職責15篇08-08
客服部經(jīng)理崗位職責(15篇)08-14