服務(wù)顧問(wèn)崗位職責（精選22篇）
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的服務(wù)顧問(wèn)崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇1
o 嚴格按照主機廠(chǎng)特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠(chǎng)的相關(guān)要求保持高度一致
o 主管特約店的內部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開(kāi)拓
o 作為特約店與主機廠(chǎng)之間的聯(lián)絡(luò )人來(lái)貫徹并實(shí)現主機廠(chǎng)的售后服務(wù)宗旨
o 領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷(xiāo)售目標，并分解到員工的工作目標
o 負責接待和處理重大客戶(hù)投訴
o 對顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調，保證CSI成績(jì)的穩步提高
o 組織協(xié)調各部門(mén)主機廠(chǎng)所布置或委托進(jìn)行的各項特殊工作或活動(dòng)
o 貫徹并組織實(shí)施主機廠(chǎng)的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規定、規程和制度
o 負責售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jì)效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃
o 負責售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇2
1、嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，負責接待客戶(hù)，預檢車(chē)輛，故障初診，制作委托書(shū)，估時(shí)估價(jià)，跟蹤維修進(jìn)度，結算并交付車(chē)輛。
2、能夠及時(shí)并良好的傳遞客戶(hù)與維修技師間相關(guān)問(wèn)題。
3、能夠發(fā)覺(jué)不滿(mǎn)意客戶(hù)或潛在抱怨的客戶(hù)，將信息上報上級領(lǐng)導。
4、有一定營(yíng)銷(xiāo)能力，能夠完成自己的KPI指標。
5、跟蹤客戶(hù)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇3
崗位職責：
1、根據客戶(hù)需求完成ERP產(chǎn)品相關(guān)項目實(shí)施工作；
2、掌控項目的進(jìn)度，按要求完成當期任務(wù)；
3、撰寫(xiě)并及時(shí)提交實(shí)施項目相關(guān)文檔及資料；
任職資格：
1、精通C#語(yǔ)言，框架，精通VS20xx以上版本。
2、精通SQLserver20xx數據庫，精通SQL語(yǔ)言和存儲過(guò)程。
3、熟悉ERP企業(yè)管理系統，熟悉供應鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)邏輯。
4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。
5、有應用系統架構和需求分析經(jīng)驗者優(yōu)先。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇4
崗位職責：
1、協(xié)調檢測、保養、維修車(chē)輛；
2、就維修和保養方面的內容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準確的報價(jià)；
3、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項目；
4、滿(mǎn)足客戶(hù)車(chē)輛售后保養、維修需要提供服務(wù)；
5、對車(chē)輛數據進(jìn)行初級記錄、統計。
6、輔助領(lǐng)導開(kāi)展相關(guān)的工作。
任職要求：
1、至少2年以上4S店/連鎖店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗；
2、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，待人熱情，有親和力；
3、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。
要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷。年齡20-35周歲
2、有汽車(chē)4S店售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗優(yōu)先，
3、.善于與客戶(hù)溝通，有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細，有親和力；
4.專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心、形象較好；
5.有駕照
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇5
1、禮貌接待服務(wù)到店顧客，禮貌問(wèn)候顧客，必須使用文明用語(yǔ)；主動(dòng)電話(huà)提醒、預約客戶(hù)回廠(chǎng)進(jìn)行定期保養；接受預約并進(jìn)行管理；
2、在顧客在場(chǎng)的情況下，對車(chē)輛外觀(guān)、內飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護措施(給以下部件安裝防護罩：座椅、方向盤(pán)、腳踏墊、變速桿等部件)，同時(shí)提醒客戶(hù)將車(chē)內的貴重物品保管好；
3、完成對待修車(chē)輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險公司的要求做好維修估價(jià)單；
4、就維修和保養方面的內容向用戶(hù)提供參考建議，向用戶(hù)介紹推廣各種售后服務(wù)項目、精品、美容業(yè)務(wù)。并提供基本準確的報價(jià)，開(kāi)具派工單、建立用戶(hù)檔案和維修檔案，引導客戶(hù)休息，積極參與客訴處理工作；
5、負責事故車(chē)輛的保險接單業(yè)務(wù)、定損（僅針對事故組接車(chē)員）；
6、填寫(xiě)維修作業(yè)進(jìn)度登記表并對作業(yè)進(jìn)度監控，確保完成客戶(hù)交修項目，按時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交付客戶(hù)，對未能及時(shí)交付的車(chē)輛應提前與客戶(hù)溝通，講清楚原因。更改或增加作業(yè)項目時(shí)，征得客戶(hù)同意簽字后并修改維修項目；
7、協(xié)助車(chē)間科學(xué)合理派工，有效利用服務(wù)車(chē)間的生產(chǎn)能力，并與零配件部門(mén)緊密合作，組織、督促維修、備件等相關(guān)人員，解決用戶(hù)關(guān)注問(wèn)題；
8、做好車(chē)輛維修結束后的檢驗及交付工作、舊件處理、回答用戶(hù)疑問(wèn)、負責對顧客提出車(chē)輛維護保養和使用方面的建議；在將車(chē)輛歸還給用戶(hù)時(shí)，先檢查結算單的準確性，再向用戶(hù)解釋所有的修理內容，并提供車(chē)輛保養方面的常規知識和建議；
9、引導用戶(hù)結算，將用戶(hù)帶領(lǐng)至財務(wù)室結算，針對工時(shí)費、材料費等予以合理解釋?zhuān)瑓f(xié)助符合條件的客戶(hù)申請ＶＩＰ卡；將鑰匙親手交還給用戶(hù)，送用戶(hù)離店并致謝；
10、定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，考察跟蹤客戶(hù)滿(mǎn)意度，并根據項目做好記錄；
11、處理好客戶(hù)的投訴，根據實(shí)際情況認真耐心的做好解釋?zhuān)畲笙薅鹊慕档涂蛻?hù)的投訴。
12、了解用戶(hù)意見(jiàn)，反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握本品牌車(chē)型在使用中客戶(hù)反映的易出現問(wèn)題，并及時(shí)反饋給技術(shù)主管或車(chē)間；主動(dòng)收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，建立用戶(hù)車(chē)輛檔案、認真填寫(xiě)車(chē)輛檔案卡，維修登記表；
13、建立和維持積極的為顧客服務(wù)形象，并與維修班組、車(chē)間管理者緊密合作；
14、給客戶(hù)提供超過(guò)期望值的服務(wù)和信息，建立顧客的信任和信心；
15、不斷學(xué)習新知識，新政策，新?tīng)I銷(xiāo)方案，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加專(zhuān)營(yíng)店內部培訓；
16、完成公司領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作安排；
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇6
崗位職責:
1、協(xié)助維修顧問(wèn)接待客戶(hù)，為客戶(hù)提供維修項目、預估維修費用及時(shí)間；
2、準確記錄客戶(hù)要求、投訴及車(chē)輛故障問(wèn)題描述，確定所需維修項目及維修相關(guān)注意事項；
3、收集客戶(hù)相關(guān)資料、行駛證復印件等文件，協(xié)助開(kāi)具車(chē)輛維修單；并移交給車(chē)間調度員安排進(jìn)行工作；
4、跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度，向客戶(hù)反饋維修信息，通知客戶(hù)提取車(chē)輛，維護客情關(guān)系等。
任職要求:
1、20-28歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、有汽車(chē)維修店服務(wù)前臺接待工作經(jīng)驗，對汽車(chē)維修/接待服務(wù)流程全面了解；
3、性格開(kāi)朗主動(dòng)，有很強的服務(wù)意識，較強的語(yǔ)言表達能力，組織協(xié)調能力，熟練應用WORD、EXCEL辦公軟件；
4、有駕照，并熟練駕駛優(yōu)先。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇7
崗位職責：
1、負責來(lái)店客戶(hù)的接待工作，執行車(chē)輛檢查及/或試駕；
2、按照服務(wù)流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養及使用的咨詢(xún)、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費用和時(shí)間預估；
3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負責向維修技工傳達客戶(hù)的想未予并描述故障；
4、與車(chē)間技術(shù)部門(mén)協(xié)調，確保工作按照公司標準正確執行；
5、交付車(chē)輛，并解釋維修的內容及費用等；
6、建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案；定期關(guān)系維護提醒，以提升客戶(hù)忠誠度；
7、處理客戶(hù)投訴，將特殊案例報給上級。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)工程、維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、具有汽車(chē)維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗，
3、責任心強，敬業(yè)，為人誠實(shí)正直，工作認真負責，具有團隊協(xié)作和服務(wù)意識；
4、較強的溝通協(xié)調能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；
5、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。
1、對進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行檢查、故障問(wèn)診、派工、跟進(jìn)、結算等流程。
2、處理客戶(hù)投訴、回訪(fǎng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、提升進(jìn)廠(chǎng)臺次和維修產(chǎn)值。
任職資格：
1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。
2、良好的團隊合作精神。
3、二年以上汽車(chē)維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗，熟悉常規故障判斷。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇8
1、維護和體現公司形象
2、協(xié)助上級領(lǐng)導，為上級提供切實(shí)可行的建議或意見(jiàn)
3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷(xiāo)售工作能夠順利開(kāi)展，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
4、接聽(tīng)來(lái)電，邀約客戶(hù)看車(chē)，熱情接待來(lái)店客戶(hù)
5、建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)的購買(mǎi)欲望
6、為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的購車(chē)咨詢(xún)服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程認真執行銷(xiāo)售過(guò)程，不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
7、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，保持與客戶(hù)的友好聯(lián)系，使客戶(hù)完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交
8、簽訂合同后，努力推銷(xiāo)裝飾、保險，爭取更大的利潤
9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿(mǎn)意的交車(chē)過(guò)程
10、及時(shí)了解汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)
11、嚴格按照5s標準，確保工作場(chǎng)所的清潔
12、完成上級布置的其他臨時(shí)性工作
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇9
崗位職責：
1、面向大客戶(hù)提供技術(shù)類(lèi)支持，處理在客戶(hù)系統使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；
2、編寫(xiě)和整理相關(guān)的技術(shù)文檔；
3、對客戶(hù)關(guān)鍵用戶(hù)提供技術(shù)培訓；
4、技術(shù)支持過(guò)程中進(jìn)行客戶(hù)需求、服務(wù)商機等價(jià)值信息挖掘；
5、交付VIP綠色通道、戰略客戶(hù)VIP專(zhuān)屬服務(wù)等專(zhuān)項服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷，財務(wù)及計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)可優(yōu)先；
2、具有ERP軟件應用、實(shí)施或技術(shù)支持工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運作流程；
4、具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識、良好的邏輯思維能力和應變能力、清晰流暢的語(yǔ)言表達能力；
5、工作積極主動(dòng)，認真負責，善于學(xué)習、溝通、分享，富有團隊協(xié)作精神，能承擔較強工作壓力。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇10
一、售后服務(wù)區域經(jīng)理
1、愛(ài)崗敬業(yè)，組織和管理本部門(mén)工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項售后服務(wù)指標。
2、規劃本區域人員配置，合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標的實(shí)現。
3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項目管理工作。
4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項目管理能力，及時(shí)解決用戶(hù)、購買(mǎi)方各種問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、控管本部門(mén)的各項費用。
6、按時(shí)將負責區域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、本著(zhù)“對客戶(hù)負責”的態(tài)度，與用戶(hù)保持聯(lián)系、掌控用戶(hù)需求。
二、售后服務(wù)區域主管
1、負責本區域內的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。
2、負責對售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導、技術(shù)培訓和考核。
3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、根據公司工程售后服務(wù)運營(yíng)制度、組織實(shí)施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門(mén)的各項費用。
7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設、掌控員工主要思想動(dòng)態(tài)、創(chuàng )建團隊精神、提升公司競爭能力。
8、維修配件的申請、管理、登記
三、工程項目經(jīng)理
1、負責工程安裝階段，產(chǎn)品數量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運作。
2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時(shí)、準確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。
3、門(mén)廠(chǎng)開(kāi)孔指導，確保安裝簡(jiǎn)單化。
4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿(mǎn)意度。
5、培訓使用方（物業(yè)、業(yè)主）。
6、產(chǎn)品未移交前的現場(chǎng)管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務(wù)人員
1、安裝調試，培訓操作者及客戶(hù)，嚴格執行售后服務(wù)的規章制度
2、對保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護、維修；對過(guò)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修
3、及時(shí)準確將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)信息反饋回公司
4、解答客戶(hù)的有關(guān)技術(shù)方面問(wèn)題
5、進(jìn)行零配件銷(xiāo)售
五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）
1、售后人員的派工及費用統計
2、工程安裝提成統計申報
3、工程項目及零售客戶(hù)檔案的建立
4、客戶(hù)回訪(fǎng)
5、售后服務(wù)配件申請受理及統計
6、售后工具管理
7、其它事項
六、售后技術(shù)支持工程師
1、售后人員產(chǎn)品知識的培訓
2、投訴問(wèn)題原因分析
3、產(chǎn)品問(wèn)題技術(shù)支持。對客戶(hù)的培訓以及信息的收集和反饋
4、產(chǎn)品問(wèn)題改善追蹤
5、客戶(hù)基礎關(guān)系的'維持
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇11
職責描述:
1.根據項目要求，負責SAP FICO/SD/PP模塊的實(shí)施工作，進(jìn)行需求分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、藍圖設計、系統測試和上線(xiàn)支持;
2.針對用戶(hù)需求，提出給予SAP FICO/SD/PP模塊的解決方案;
3.負責SAP模塊上線(xiàn)后的日常維護和支持工作;
4.負責推進(jìn)集團SAP 、 ERP項目業(yè)務(wù)藍圖、系統配置及相關(guān)文檔體系的標準化;
5.負責項目實(shí)施的品質(zhì)審核，審核SAP 、 ERP項目的實(shí)施方法、實(shí)施方案及維護;
6.協(xié)調內外部資源，解決項目實(shí)施及維護過(guò)程中出現的關(guān)鍵問(wèn)題。
任職要求:
1、善于與用戶(hù)溝通，能快速理解用戶(hù)的需求，熟悉負責模塊的業(yè)務(wù)運作，并能基于SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐設計系統實(shí)現方案。
2、3年以上內部實(shí)施工作經(jīng)驗
3、至少全程參與過(guò)一個(gè)項目
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇12
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過(guò)電話(huà)或者面對顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。
3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車(chē)保養和核準的維修流程、車(chē)輛使用以及當地車(chē)輛法規的詢(xún)問(wèn)。
5、協(xié)助前臺與車(chē)間的工作，使其正常運作。
6、嚴格執行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準確的報價(jià)
8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。
除了履行上述的4S店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責外，4S店服務(wù)顧問(wèn)必須要在客戶(hù)車(chē)輛壽命期內與客戶(hù)建立并保持聯(lián)系，以保持客戶(hù)對品牌的忠誠度。為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿(mǎn)足其需求和愿望。
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服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇13
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門(mén)投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務(wù)流程的監督、指導；
4、負責前臺車(chē)輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務(wù)。
崗位職責：
1、對各類(lèi)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行基礎的項目檢查和判斷；
2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質(zhì)控要求；
3、及時(shí)、合理安排客戶(hù)車(chē)輛，與車(chē)間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶(hù)滿(mǎn)意度維護與提升工作；
5、完成各類(lèi)系統錄入與統計報表。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇14
1.負責客戶(hù)購車(chē)后的跟蹤維系;
2.客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養得接待、出單服務(wù)、協(xié)調好售后前臺和車(chē)間的工作調配;
3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行“一對一”的服務(wù);
4.關(guān)注客戶(hù)需求，并向上級主管提出合理化建議;
5.上級領(lǐng)導安排的其它事宜。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇15
1、負責協(xié)助廠(chǎng)長(cháng)接待車(chē)主，受理車(chē)主維修項目;
2、負責協(xié)助廠(chǎng)長(cháng)分配進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛，并做好登記工作;
3、負責工時(shí)及配件報價(jià);
4、負責與客戶(hù)協(xié)調溝通零配件的供應方式及價(jià)格、車(chē)輛維修進(jìn)度;
5、負責換油保養車(chē)輛的里程貼的粘貼;
6、負責受理車(chē)主的附加要求，新增加維修項目與客戶(hù)溝通;
7、負責鑰匙的保管和傳遞;
8、負責出廠(chǎng)車(chē)輛的驗收并且與客戶(hù)的交車(chē)工作;
9、負責車(chē)輛出廠(chǎng)后，2-3天后跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)
10、負責客戶(hù)電話(huà)的咨詢(xún)解答
11、負責預約維修服務(wù)的登記
12、負責客戶(hù)投訴的的管理及
13、負責配合行政監督人員檢查場(chǎng)地衛生;
14、報表;
15、客戶(hù)意見(jiàn)的反饋
16、返修車(chē)輛的登記與處理
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇16
1、負責每天車(chē)輛迎送.結賬工作。
2、負責向客戶(hù)解釋每臺車(chē)維修內容及維修金額情況。
3、認真負責地正確使用透明車(chē)間管理板。
4、負責每臺車(chē)輛下次保養，用車(chē)注意事項提示工作。
5、負責自己工作崗位的衛生。
6.負責在第一時(shí)間處理客戶(hù)抱怨，投訴
7、負責每臺車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)時(shí)維修作業(yè)內容及問(wèn)診表填寫(xiě)工作。
8、負責每天車(chē)輛維修后單據分類(lèi)整理存檔工作。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇17
職責描述：
1、接待客戶(hù)保養、維修業(yè)務(wù)，保證客戶(hù)享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；
2、在客戶(hù)保養、維修完成后，協(xié)助客戶(hù)提車(chē)，試車(chē)；
3、維系客戶(hù)關(guān)系，安排客戶(hù)參加客服部門(mén)的相關(guān)客戶(hù)活動(dòng)，提升客戶(hù)忠誠度；
4、主動(dòng)維護客戶(hù)，并妥善處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、參加廠(chǎng)方培訓，完成上崗認證，提升自己業(yè)務(wù)水平。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識；
2、3年以上汽車(chē)4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗，有駕照；
3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；
4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調能力和計算機操作能力；
5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神；
6、懂英語(yǔ)者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇18
崗位職責：
1、負責用友軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統升級、維護等工作。
2、有良好的服務(wù)意識，能夠及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題，工作責任心強；
3、保持良好的客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)反饋客戶(hù)需求、業(yè)務(wù)問(wèn)題。
4、配合銷(xiāo)售進(jìn)行市場(chǎng)推廣、宣傳活動(dòng)。
職位要求：
1、計算機類(lèi)、會(huì )計電算化、財務(wù)、金融、經(jīng)濟管理等專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)歷（條件較優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷）；
2、熟練使用各種OFFICE工具，描述企業(yè)業(yè)務(wù)需求及撰寫(xiě)解決方案，有優(yōu)秀的溝通能力和PPT演講能力，業(yè)務(wù)分析能力，方案寫(xiě)作能力。
3、熟悉MSSQL數據庫，能寫(xiě)簡(jiǎn)單的SQL語(yǔ)句；
4、熟練掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關(guān)軟件實(shí)施經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、有一定財務(wù)知識或財務(wù)軟件維護經(jīng)驗的可優(yōu)先；具有企業(yè)信息化管理經(jīng)驗優(yōu)先。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇19
崗位職責：
1、負責客戶(hù)ERP用戶(hù)的軟件維護管理工作；
2、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，設計和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以提供有針對性的解決方案為導向；
3、解答客戶(hù)使用過(guò)程中提出的問(wèn)題，提供技術(shù)支持，要與客戶(hù)保持溝通，落實(shí)做好售后服務(wù)工作。
任職要求：
1、計算機科學(xué)、信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、SQL數據庫應用熟練；
3、有1年以上ERP維護經(jīng)驗或實(shí)施經(jīng)驗優(yōu)先；歡迎優(yōu)秀應屆生投遞簡(jiǎn)歷；
4、良好的溝通、組織能力和學(xué)習能力，有團隊合作精神和敬業(yè)精神、積極主動(dòng)，有堅強的毅力；
5、高度敬業(yè)，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰；
6、能接受短期出差。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇20
崗位職責：
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；
1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；
4、維護客戶(hù)關(guān)系。
任職資格：
1、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，對汽車(chē)比較了解；
2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；
4、具備較強的學(xué)習能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作；
5、熟練運用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問(wèn)題，有責任心；
7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
任職要求：
1、形象氣質(zhì)良好，語(yǔ)言表達能力較強；
2、良好的溝通協(xié)調能力，學(xué)習能力強，工作配合度好，謙虛謹慎；
3、有汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、有駕駛證，抗壓能力良好，穩定性強。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇21
1、負責公司中、小型客戶(hù)的跟進(jìn)維護、產(chǎn)品培訓、使用指導;
2、理解客戶(hù)業(yè)務(wù)模式和流程,并能給出將其業(yè)務(wù)與億方云進(jìn)行有效結合的使用場(chǎng)景、解決方案;
3、為客戶(hù)方文件管理對接人提供文件管理策略方面的咨詢(xún)建議;
4、引導客戶(hù)需求,能夠協(xié)調其他團隊資源,為客戶(hù)持續提供服務(wù);
5、維護好客情,做好客戶(hù)關(guān)系管理,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,負責續費與增購,完成續費率和增購指標;
我們需要這樣的你:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗,計算機、企業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)等優(yōu)先;
2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗,或者企業(yè)銷(xiāo)售管理、咨詢(xún)公司背景的優(yōu)先考慮;
3、熟練運用辦公軟件,并對互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解,具備直接面對客戶(hù)工作經(jīng)驗;
4、熱情,專(zhuān)業(yè),能同客戶(hù)建立良好關(guān)系,普通話(huà)標準,并具較好的溝通、應變及學(xué)習能力;
5、工作認真、細致,邏輯思維能力強,責任心強,具有高度的敬業(yè)精神和團隊意識。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇22
任職資格:
1、本科及以上計算機專(zhuān)業(yè)學(xué)歷,英語(yǔ)優(yōu)秀者優(yōu)先考慮;
2、有3年以上SAP BASIS工作經(jīng)驗,有PA認證者優(yōu)先;
3、豐富的SAP安裝,升級,遷移和日常監控、調優(yōu)、問(wèn)題解決經(jīng)驗;
4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAP HANA數據庫經(jīng)驗,在Oracle和SQL SQL方面有操作系統經(jīng)驗;
5、具有很強的主動(dòng)性,能主動(dòng)跟進(jìn)、推動(dòng)解決問(wèn)題。
崗位職責:
1.負責SAP產(chǎn)品的實(shí)施,日常運維;
2.深入了解SAP ECC內核、補丁和許可證管理、支持包(OSS Notes)、管理和維護方面的知識;
3.具有SAP性能監控和調整、跟蹤和日志、系統安裝的經(jīng)驗。此外,解決方案管理器,FIORI/SAP門(mén)戶(hù)管理;
4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模塊中了解基本知識;
5.愿意在中國出差,面向客戶(hù),有快速處理系統突發(fā)事件的能力;
6.擁有良好的溝通表達能力和服務(wù)意識,有較強的團隊合作意識。
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