服務(wù)顧問(wèn)崗位職責（通用15篇）
在當下社會(huì )，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的服務(wù)顧問(wèn)崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇1
1.負責客戶(hù)購車(chē)后的跟蹤維系;
2.客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養得接待、出單服務(wù)、協(xié)調好售后前臺和車(chē)間的工作調配;
3.及時(shí)熱忱的'接待來(lái)店顧客，并實(shí)行“一對一”的服務(wù);
4.關(guān)注客戶(hù)需求，并向上級主管提出合理化建議;
5.上級領(lǐng)導安排的其它事宜。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇2
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過(guò)電話(huà)或者面對顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。
3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車(chē)保養和核準的維修流程、車(chē)輛使用以及當地車(chē)輛法規的詢(xún)問(wèn)。
5、協(xié)助前臺與車(chē)間的工作，使其正常運作。
6、嚴格執行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養方面的.內容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準確的報價(jià)
8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇3
嚴格按照主機廠(chǎng)特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠(chǎng)的.相關(guān)要求保持高度一致
主管特約店的內部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開(kāi)拓
作為特約店與主機廠(chǎng)之間的聯(lián)絡(luò )人來(lái)貫徹并實(shí)現主機廠(chǎng)的售后服務(wù)宗旨
領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷(xiāo)售目標，并分解到員工的工作目標
負責接待和處理重大客戶(hù)投訴
對顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調，保證CSI成績(jì)的穩步提高
組織協(xié)調各部門(mén)主機廠(chǎng)所布置或委托進(jìn)行的各項特殊工作或活動(dòng)
貫徹并組織實(shí)施主機廠(chǎng)的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規定、規程和制度
負責售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jì)效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃
負責售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇4
1、維護責任區域的環(huán)境衛生
2、面帶微笑，著(zhù)裝整潔（穿著(zhù)制服、佩戴胸卡及名片），主動(dòng)對入廠(chǎng)的用戶(hù)進(jìn)行禮貌問(wèn)候。
3、為用戶(hù)建立完善的“顧客檔案”以便長(cháng)期與用戶(hù)保持聯(lián)系，可以及時(shí)查詢(xún)用戶(hù)迄今為止所有情況。
4、客戶(hù)到廠(chǎng)后認真填寫(xiě)《接車(chē)單》。
5、負責用戶(hù)車(chē)輛的故障診斷，與用戶(hù)達成協(xié)議（任務(wù)委托書(shū)）。
6、必須在修理后72小時(shí)內進(jìn)行跟蹤訪(fǎng)問(wèn)（查詢(xún)車(chē)輛的狀況）。如無(wú)特別問(wèn)題，將聯(lián)系日期、時(shí)間、內容等情況記入回訪(fǎng)記錄中，如顧客有不滿(mǎn)的情況，應向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。
7、負責向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車(chē)輛狀態(tài)信息，并負責索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。
8、負責向維修師傳達用戶(hù)的想法，描述車(chē)輛的故障形態(tài)，分配工作任務(wù)。
9、負責解釋維修內容。
10、表現出對用戶(hù)來(lái)店的感謝之情，送顧客到停車(chē)場(chǎng)
11、《任務(wù)委托書(shū)》及相關(guān)單據按月進(jìn)行整理分檔并用文件袋收納保存。
12、客戶(hù)資料的`正確率<95%。
13、按客戶(hù)分類(lèi)，每月每客戶(hù)聯(lián)系溝通不得少于一次。
14、按季度統計，客戶(hù)流失率 >5%。
1、積極、熱情、友好地接待客戶(hù)，詳細了解客戶(hù)需求，當著(zhù)客戶(hù)的面積極配合完成客戶(hù)車(chē)輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價(jià)格。
2、根據客戶(hù)愿望、車(chē)間工作負荷以及備件供應情況，及時(shí)、合理地安排維修計劃并積極地跟進(jìn)其全過(guò)程，同時(shí)作好客戶(hù)的解釋說(shuō)明工作。
3、負責對車(chē)輛積極實(shí)施防護措施，負責對維修車(chē)輛的座椅、方向盤(pán)、變速桿、腳踏墊等直觀(guān)的部件安裝防護罩。
4、及時(shí)提醒客戶(hù)拿出車(chē)內的貴重物品，避免客戶(hù)損失及相關(guān)糾紛問(wèn)題的出現。
5、就維修和保養方面的內容，積極向用戶(hù)提供參考建議，并提出基本準確的報價(jià)。
6、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項目。
7、如需追加維修項目，須及時(shí)通知客戶(hù)，和客戶(hù)友好協(xié)商并征得用戶(hù)的許可和確認。
8、如在維修工作過(guò)程中出現延誤而不能按預定時(shí)間交車(chē)的，須盡早通知用戶(hù)，作好客戶(hù)的解釋說(shuō)明工作并采取相應的補救措施。
9、如因重大維修而需要向客戶(hù)提供代步車(chē)的，須及時(shí)報上級領(lǐng)導，并根據公司實(shí)際安排向客戶(hù)作出積極的回應。
10、根據車(chē)間的維修工作負荷及客戶(hù)的相關(guān)需求，積極實(shí)施和合理完預約保養維修項目。
11、認真填寫(xiě)維修派工單、車(chē)輛檔案卡、維修登記表、客戶(hù)維修檔案等資料，并對其規范性、完整性、準確性及保密性負責。
12、負責按照公司規定對維修服務(wù)項目的結算收銀和交車(chē)相關(guān)手續的辦理。
13、負責向客戶(hù)解釋所有的維修服務(wù)內容，并提供車(chē)輛保養方面的常規知識和建議。
14、積極主動(dòng)地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。
15、積極做好配件缺件的定貨登記、過(guò)程跟進(jìn)、到貨通知工作。
16、嚴格按照廠(chǎng)家要求的九大步驟進(jìn)行客戶(hù)接待、維修進(jìn)度的跟進(jìn)和車(chē)輛交付等。
17、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇5
1、維護和體現公司形象
2、協(xié)助上級領(lǐng)導，為上級提供切實(shí)可行的建議或意見(jiàn)
3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷(xiāo)售工作能夠順利開(kāi)展，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
4、接聽(tīng)來(lái)電，邀約客戶(hù)看車(chē)，熱情接待來(lái)店客戶(hù)
5、建立良好的'客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)的購買(mǎi)欲望
6、為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的購車(chē)咨詢(xún)服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程認真執行銷(xiāo)售過(guò)程，不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
7、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，保持與客戶(hù)的友好聯(lián)系，使客戶(hù)完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交
8、簽訂合同后，努力推銷(xiāo)裝飾、保險，爭取更大的利潤
9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿(mǎn)意的交車(chē)過(guò)程
10、及時(shí)了解汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)
11、嚴格按照5s標準，確保工作場(chǎng)所的清潔
12、完成上級布置的其他臨時(shí)性工作
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇6
1、負責協(xié)助廠(chǎng)長(cháng)接待車(chē)主，受理車(chē)主維修項目;
2、負責協(xié)助廠(chǎng)長(cháng)分配進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛，并做好登記工作;
3、負責工時(shí)及配件報價(jià);
4、負責與客戶(hù)協(xié)調溝通零配件的供應方式及價(jià)格、車(chē)輛維修進(jìn)度;
5、負責換油保養車(chē)輛的里程貼的粘貼;
6、負責受理車(chē)主的附加要求，新增加維修項目與客戶(hù)溝通;
7、負責鑰匙的保管和傳遞;
8、負責出廠(chǎng)車(chē)輛的驗收并且與客戶(hù)的交車(chē)工作;
9、負責車(chē)輛出廠(chǎng)后，2-3天后跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)
10、負責客戶(hù)電話(huà)的咨詢(xún)解答
11、負責預約維修服務(wù)的'登記
12、負責客戶(hù)投訴的的管理及
13、負責配合行政監督人員檢查場(chǎng)地衛生;
14、報表;
15、客戶(hù)意見(jiàn)的反饋
16、返修車(chē)輛的登記與處理
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇7
1.負責客戶(hù)購車(chē)后的`跟蹤維系;
2.客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養得接待、出單服務(wù)、協(xié)調好售后前臺和車(chē)間的工作調配;
3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行“一對一”的服務(wù);
4.關(guān)注客戶(hù)需求，并向上級主管提出合理化建議;
5.上級領(lǐng)導安排的其它事宜。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇8
1、負責每天車(chē)輛迎送.結賬工作。
2、負責向客戶(hù)解釋每臺車(chē)維修內容及維修金額情況。
3、認真負責地正確使用透明車(chē)間管理板。
4、負責每臺車(chē)輛下次保養，用車(chē)注意事項提示工作。
5、負責自己工作崗位的衛生。
6.負責在第一時(shí)間處理客戶(hù)抱怨，投訴
7、負責每臺車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)時(shí)維修作業(yè)內容及問(wèn)診表填寫(xiě)工作。
8、負責每天車(chē)輛維修后單據分類(lèi)整理存檔工作。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇9
崗位職責：
1、面向大客戶(hù)提供技術(shù)類(lèi)支持，處理在客戶(hù)系統使用過(guò)程中遇到的.問(wèn)題；
2、編寫(xiě)和整理相關(guān)的技術(shù)文檔；
3、對客戶(hù)關(guān)鍵用戶(hù)提供技術(shù)培訓；
4、技術(shù)支持過(guò)程中進(jìn)行客戶(hù)需求、服務(wù)商機等價(jià)值信息挖掘；
5、交付VIP綠色通道、戰略客戶(hù)VIP專(zhuān)屬服務(wù)等專(zhuān)項服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷，財務(wù)及計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)可優(yōu)先；
2、具有ERP軟件應用、實(shí)施或技術(shù)支持工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運作流程；
4、具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識、良好的邏輯思維能力和應變能力、清晰流暢的語(yǔ)言表達能力；
5、工作積極主動(dòng)，認真負責，善于學(xué)習、溝通、分享，富有團隊協(xié)作精神，能承擔較強工作壓力。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇10
崗位職責：
1、負責客戶(hù)ERP用戶(hù)的軟件維護管理工作；
2、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，設計和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以提供有針對性的解決方案為導向；
3、解答客戶(hù)使用過(guò)程中提出的.問(wèn)題，提供技術(shù)支持，要與客戶(hù)保持溝通，落實(shí)做好售后服務(wù)工作。
任職要求：
1、計算機科學(xué)、信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、SQL數據庫應用熟練；
3、有1年以上ERP維護經(jīng)驗或實(shí)施經(jīng)驗優(yōu)先；歡迎優(yōu)秀應屆生投遞簡(jiǎn)歷；
4、良好的溝通、組織能力和學(xué)習能力，有團隊合作精神和敬業(yè)精神、積極主動(dòng)，有堅強的毅力；
5、高度敬業(yè)，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰；
6、能接受短期出差。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇11
崗位職責：
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；
1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；
4、維護客戶(hù)關(guān)系。
任職資格：
1、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，對汽車(chē)比較了解；
2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；
4、具備較強的學(xué)習能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作；
5、熟練運用ffice及良好的`文檔寫(xiě)作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問(wèn)題，有責任心；
7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
任職要求：
1、形象氣質(zhì)良好，語(yǔ)言表達能力較強；
2、良好的溝通協(xié)調能力，學(xué)習能力強，工作配合度好，謙虛謹慎；
3、有汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、有駕駛證，抗壓能力良好，穩定性強。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇12
職責描述：
1、接待客戶(hù)保養、維修業(yè)務(wù)，保證客戶(hù)享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；
2、在客戶(hù)保養、維修完成后，協(xié)助客戶(hù)提車(chē)，試車(chē)；
3、維系客戶(hù)關(guān)系，安排客戶(hù)參加客服部門(mén)的相關(guān)客戶(hù)活動(dòng)，提升客戶(hù)忠誠度；
4、主動(dòng)維護客戶(hù)，并妥善處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、參加廠(chǎng)方培訓，完成上崗認證，提升自己業(yè)務(wù)水平。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識；
2、3年以上汽車(chē)4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗，有駕照；
3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；
4、有較強的'應變能力、溝通能力、協(xié)調能力和計算機操作能力；
5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神；
6、懂英語(yǔ)者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇13
崗位職責：
1、負責用友軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統升級、維護等工作。
2、有良好的服務(wù)意識，能夠及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題，工作責任心強；
3、保持良好的.客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)反饋客戶(hù)需求、業(yè)務(wù)問(wèn)題。
4、配合銷(xiāo)售進(jìn)行市場(chǎng)推廣、宣傳活動(dòng)。
職位要求：
1、計算機類(lèi)、會(huì )計電算化、財務(wù)、金融、經(jīng)濟管理等專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)歷（條件較優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷）；
2、熟練使用各種OFFICE工具，描述企業(yè)業(yè)務(wù)需求及撰寫(xiě)解決方案，有優(yōu)秀的溝通能力和PPT演講能力，業(yè)務(wù)分析能力，方案寫(xiě)作能力。
3、熟悉MSSQL數據庫，能寫(xiě)簡(jiǎn)單的SQL語(yǔ)句；
4、熟練掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關(guān)軟件實(shí)施經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、有一定財務(wù)知識或財務(wù)軟件維護經(jīng)驗的可優(yōu)先；具有企業(yè)信息化管理經(jīng)驗優(yōu)先。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇14
崗位職責：
1、協(xié)調檢測、保養、維修車(chē)輛；
2、就維修和保養方面的內容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準確的報價(jià)；
3、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項目；
4、滿(mǎn)足客戶(hù)車(chē)輛售后保養、維修需要提供服務(wù)；
5、對車(chē)輛數據進(jìn)行初級記錄、統計。
6、輔助領(lǐng)導開(kāi)展相關(guān)的工作。
任職要求：
1、至少2年以上4S店/連鎖店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗；
2、具備良好的'客戶(hù)服務(wù)意識，待人熱情，有親和力；
3、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。
要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷。年齡20-35周歲
2、有汽車(chē)4S店售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗優(yōu)先，
3、.善于與客戶(hù)溝通，有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細，有親和力；
4.專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心、形象較好；
5.有駕照
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責 篇15
崗位職責:
1、協(xié)助維修顧問(wèn)接待客戶(hù)，為客戶(hù)提供維修項目、預估維修費用及時(shí)間；
2、準確記錄客戶(hù)要求、投訴及車(chē)輛故障問(wèn)題描述，確定所需維修項目及維修相關(guān)注意事項；
3、收集客戶(hù)相關(guān)資料、行駛證復印件等文件，協(xié)助開(kāi)具車(chē)輛維修單；并移交給車(chē)間調度員安排進(jìn)行工作；
4、跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度，向客戶(hù)反饋維修信息，通知客戶(hù)提取車(chē)輛，維護客情關(guān)系等。
任職要求:
1、20-28歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、有汽車(chē)維修店服務(wù)前臺接待工作經(jīng)驗，對汽車(chē)維修/接待服務(wù)流程全面了解；
3、性格開(kāi)朗主動(dòng)，有很強的服務(wù)意識，較強的語(yǔ)言表達能力，組織協(xié)調能力，熟練應用WORD、EXCEL辦公軟件；
4、有駕照，并熟練駕駛優(yōu)先。
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