服務(wù)顧問(wèn)崗位職責精選15篇

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)顧問(wèn)崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責來(lái)店客戶(hù)的接待工作，執行車(chē)輛檢查及/或試駕；

　　2、按照服務(wù)流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養及使用的咨詢(xún)、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費用和時(shí)間預估；

　　3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負責向維修技工傳達客戶(hù)的`想未予并描述故障；

　　4、與車(chē)間技術(shù)部門(mén)協(xié)調，確保工作按照公司標準正確執行；

　　5、交付車(chē)輛，并解釋維修的內容及費用等；

　　6、建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案；定期關(guān)系維護提醒，以提升客戶(hù)忠誠度；

　　7、處理客戶(hù)投訴，將特殊案例報給上級。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)工程、維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、具有汽車(chē)維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗，

　　3、責任心強，敬業(yè)，為人誠實(shí)正直，工作認真負責，具有團隊協(xié)作和服務(wù)意識；

　　4、較強的溝通協(xié)調能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；

　　5、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。

　　1、對進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行檢查、故障問(wèn)診、派工、跟進(jìn)、結算等流程。

　　2、處理客戶(hù)投訴、回訪(fǎng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3、提升進(jìn)廠(chǎng)臺次和維修產(chǎn)值。

　　任職資格：

　　1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。

　　2、良好的團隊合作精神。

　　3、二年以上汽車(chē)維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗，熟悉常規故障判斷。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責2

　　1、負責公司中、小型客戶(hù)的跟進(jìn)維護、產(chǎn)品培訓、使用指導;

　　2、理解客戶(hù)業(yè)務(wù)模式和流程,并能給出將其業(yè)務(wù)與億方云進(jìn)行有效結合的使用場(chǎng)景、解決方案;

　　3、為客戶(hù)方文件管理對接人提供文件管理策略方面的咨詢(xún)建議;

　　4、引導客戶(hù)需求,能夠協(xié)調其他團隊資源,為客戶(hù)持續提供服務(wù);

　　5、維護好客情,做好客戶(hù)關(guān)系管理,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,負責續費與增購,完成續費率和增購指標;

　　我們需要這樣的'你:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗,計算機、企業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)等優(yōu)先;

　　2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗,或者企業(yè)銷(xiāo)售管理、咨詢(xún)公司背景的優(yōu)先考慮;

　　3、熟練運用辦公軟件,并對互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解,具備直接面對客戶(hù)工作經(jīng)驗;

　　4、熱情,專(zhuān)業(yè),能同客戶(hù)建立良好關(guān)系,普通話(huà)標準,并具較好的溝通、應變及學(xué)習能力;

　　5、工作認真、細致,邏輯思維能力強,責任心強,具有高度的敬業(yè)精神和團隊意識。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責3

　　崗位職責

　　學(xué)習服務(wù)顧問(wèn)知了育才(北京)科技有限公司知了育才(北京)科技有限公司,知了育才崗位介紹:

　　維護學(xué)校溫馨快樂(lè )的學(xué)習氛圍,為學(xué)員制定學(xué)習計劃,引導和幫助學(xué)員適應有效的學(xué)習方法并達到他們的目標;保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系,維護學(xué)員滿(mǎn)意度。

　　發(fā)展空間:

　　服務(wù)顧問(wèn)—學(xué)習進(jìn)度主任—資深學(xué)習進(jìn)度主任—團隊主管—中心運營(yíng)經(jīng)理

　　加入英孚這個(gè)世界國際化的語(yǔ)言培訓機構,你將會(huì )進(jìn)入一個(gè)活力十足的多元多維文化環(huán)境,這里召喚對于職業(yè)發(fā)展前景有熱誠追求的業(yè)界精英。

　　我們提供:

　　1.國際化的工作環(huán)境,愉悅的工作氛圍;

　　2.廣闊的個(gè)人發(fā)展平臺(全球十四條產(chǎn)品線(xiàn),可獲得內部晉升或申請內部轉崗);

　　3.完善的保險體系,年度體檢;

　　4.有競爭力的薪資和獎金制度;

　　5.國家規定的法定節假日,帶薪年假(10-15天),海外旅游及豐富獎品獎勵;

　　6.員工本人可享受免費英孚英語(yǔ)培訓;

　　7.快速及完善的晉升以及培訓體系,為你職業(yè)發(fā)展目標量身訂造的在職培訓課程。

　　如果:

　　1.你不愿意每天只面對電腦工作;

　　2.你不愿意墨守成規,循規蹈矩;

　　3.你希望在廣闊的平臺找到很多的機會(huì )可以提高自己的能力;

　　4.你享受多元文化的'工作環(huán)境;

　　5.你陽(yáng)光開(kāi)朗,希望在工作中結交各行各業(yè)的朋友;

　　6.你熱情善良,為人誠信,愿意幫助他人更好的學(xué)習英語(yǔ);

　　7.你具備良好的溝通能力和技巧;

　　8.你擁有本科以上學(xué)歷;英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先;

　　9.你擁有1年以上的服務(wù)行業(yè)或相關(guān)崗位經(jīng)驗。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責4

　　1、禮貌接待服務(wù)到店顧客,禮貌問(wèn)候顧客，必須使用文明用語(yǔ)；主動(dòng)電話(huà)提醒、預約客戶(hù)回廠(chǎng)進(jìn)行定期保養；接受預約并進(jìn)行管理；

　　2、在顧客在場(chǎng)的情況下，對車(chē)輛外觀(guān)、內飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護措施(給以下部件安裝防護罩：座椅、方向盤(pán)、腳踏墊、變速桿等部件)，同時(shí)提醒客戶(hù)將車(chē)內的貴重物品保管好；

　　3、完成對待修車(chē)輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險公司的要求做好維修估價(jià)單；

　　4、就維修和保養方面的內容向用戶(hù)提供參考建議，向用戶(hù)介紹推廣各種售后服務(wù)項目、精品、美容業(yè)務(wù)。并提供基本準確的報價(jià)，開(kāi)具派工單、建立用戶(hù)檔案和維修檔案，引導客戶(hù)休息，積極參與客訴處理工作；

　　5、負責事故車(chē)輛的保險接單業(yè)務(wù)、定損（僅針對事故組接車(chē)員）；

　　6、填寫(xiě)維修作業(yè)進(jìn)度登記表并對作業(yè)進(jìn)度監控，確保完成客戶(hù)交修項目，按時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交付客戶(hù)，對未能及時(shí)交付的車(chē)輛應提前與客戶(hù)溝通，講清楚原因。更改或增加作業(yè)項目時(shí)，征得客戶(hù)同意簽字后并修改維修項目；

　　7、協(xié)助車(chē)間科學(xué)合理派工，有效利用服務(wù)車(chē)間的生產(chǎn)能力，并與零配件部門(mén)緊密合作，組織、督促維修、備件等相關(guān)人員，解決用戶(hù)關(guān)注問(wèn)題；

　　8、做好車(chē)輛維修結束后的檢驗及交付工作、舊件處理、回答用戶(hù)疑問(wèn)、負責對顧客提出車(chē)輛維護保養和使用方面的建議；在將車(chē)輛歸還給用戶(hù)時(shí)，先檢查結算單的準確性，再向用戶(hù)解釋所有的修理內容，并提供車(chē)輛保養方面的常規知識和建議；

　　9、引導用戶(hù)結算，將用戶(hù)帶領(lǐng)至財務(wù)室結算，針對工時(shí)費、材料費等予以合理解釋?zhuān)瑓f(xié)助符合條件的'客戶(hù)申請ＶＩＰ卡；將鑰匙親手交還給用戶(hù)，送用戶(hù)離店并致謝；

　　10、定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，考察跟蹤客戶(hù)滿(mǎn)意度，并根據項目做好記錄；

　　11、處理好客戶(hù)的投訴，根據實(shí)際情況認真耐心的做好解釋?zhuān)�最大限度的降低客�?hù)的投訴。

　　12、了解用戶(hù)意見(jiàn)，反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握本品牌車(chē)型在使用中客戶(hù)反映的易出現問(wèn)題，并及時(shí)反饋給技術(shù)主管或車(chē)間；主動(dòng)收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，建立用戶(hù)車(chē)輛檔案、認真填寫(xiě)車(chē)輛檔案卡，維修登記表；

　　13、建立和維持積極的為顧客服務(wù)形象，并與維修班組、車(chē)間管理者緊密合作；

　　14、給客戶(hù)提供超過(guò)期望值的服務(wù)和信息，建立顧客的信任和信心；

　　15、不斷學(xué)習新知識，新政策，新?tīng)I銷(xiāo)方案，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加專(zhuān)營(yíng)店內部培訓；

　　16、完成公司領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作安排；

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責5

　　1、維護和體現公司形象

　　2、協(xié)助上級領(lǐng)導，為上級提供切實(shí)可行的建議或意見(jiàn)

　　3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷(xiāo)售工作能夠順利開(kāi)展，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求

　　4、接聽(tīng)來(lái)電，邀約客戶(hù)看車(chē)，熱情接待來(lái)店客戶(hù)

　　5、建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)的購買(mǎi)欲望

　　6、為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的購車(chē)咨詢(xún)服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程認真執行銷(xiāo)售過(guò)程，不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

　　7、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，保持與客戶(hù)的友好聯(lián)系，使客戶(hù)完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

　　8、簽訂合同后，努力推銷(xiāo)裝飾、保險，爭取更大的.利潤

　　9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿(mǎn)意的交車(chē)過(guò)程

　　10、及時(shí)了解汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

　　11、嚴格按照5s標準，確保工作場(chǎng)所的清潔

　　12、完成上級布置的其他臨時(shí)性工作

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責6

　　一、售后服務(wù)區域經(jīng)理

　　1、愛(ài)崗敬業(yè)，組織和管理本部門(mén)工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項售后服務(wù)指標。

　　2、規劃本區域人員配置，合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標的實(shí)現。

　　3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項目管理工作。

　　4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項目管理能力，及時(shí)解決用戶(hù)、購買(mǎi)方各種問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5、控管本部門(mén)的各項費用。

　　6、按時(shí)將負責區域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　7、本著(zhù)“對客戶(hù)負責”的態(tài)度，與用戶(hù)保持聯(lián)系、掌控用戶(hù)需求。

　　二、售后服務(wù)區域主管

　　1、負責本區域內的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。

　　2、負責對售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導、技術(shù)培訓和考核。

　　3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　4、根據公司工程售后服務(wù)運營(yíng)制度、組織實(shí)施、確保完成要求。

　　5、審核《售后維修派工單》。

　　6、控管本部門(mén)的各項費用。

　　7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設、掌控員工主要思想動(dòng)態(tài)、創(chuàng )建團隊精神、提升公司競爭能力。

　　8、維修配件的申請、管理、登記

　　三、工程項目經(jīng)理

　　1、負責工程安裝階段，產(chǎn)品數量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的.控制、產(chǎn)品移交的運作。

　　2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時(shí)、準確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。

　　3、門(mén)廠(chǎng)開(kāi)孔指導，確保安裝簡(jiǎn)單化。

　　4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿(mǎn)意度。

　　5、培訓使用方（物業(yè)、業(yè)主）。

　　6、產(chǎn)品未移交前的現場(chǎng)管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。

　　四、售后服務(wù)人員

　　1、安裝調試，培訓操作者及客戶(hù)，嚴格執行售后服務(wù)的規章制度

　　2、對保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護、維修；對過(guò)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修

　　3、及時(shí)準確將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)信息反饋回公司

　　4、解答客戶(hù)的有關(guān)技術(shù)方面問(wèn)題

　　5、進(jìn)行零配件銷(xiāo)售

　　五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）

　　1、售后人員的派工及費用統計

　　2、工程安裝提成統計申報

　　3、工程項目及零售客戶(hù)檔案的建立

　　4、客戶(hù)回訪(fǎng)

　　5、售后服務(wù)配件申請受理及統計

　　6、售后工具管理

　　7、其它事項

　　六、售后技術(shù)支持工程師

　　1、售后人員產(chǎn)品知識的培訓

　　2、投訴問(wèn)題原因分析

　　3、產(chǎn)品問(wèn)題技術(shù)支持。對客戶(hù)的培訓以及信息的收集和反饋

　　4、產(chǎn)品問(wèn)題改善追蹤

　　5、客戶(hù)基礎關(guān)系的維持

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責7

　　1.客戶(hù)溝通。參與項目的會(huì )議、調研和訪(fǎng)談,協(xié)助記錄和整理會(huì )議紀要。

　　2.日常執行。明確項目中產(chǎn)生的各類(lèi)任務(wù)相關(guān)執行流程,及時(shí)高效的`完成數據匯總、分析、報表制作、文件交付等日常工作;對每一項任務(wù)都能清晰掌握當前狀態(tài),并可及時(shí)發(fā)現問(wèn)題提出建議。

　　3.經(jīng)銷(xiāo)商溝通。了解汽車(chē)行業(yè)4S店運營(yíng)模式,在項目中根據需要與經(jīng)銷(xiāo)商各崗位人員進(jìn)行溝通;基于項目執行流程與操作規范,對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行簡(jiǎn)潔友好的快速培訓或遠程指導。

　　能力要求：

　　1.大學(xué)本科以上學(xué)歷;

　　2.具備1年以上咨詢(xún)公司項目交付及實(shí)施經(jīng)驗,或3年以上汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗;

　　3.思維敏捷,邏輯清晰,具備高顏值的PPT制作能力;

　　4.具備良好的表達與客戶(hù)溝通能力;

　　5.具備積極友好的團隊協(xié)作精神,長(cháng)期保持高度的工作熱情;

　　6.具備汽車(chē)行業(yè)的學(xué)習興趣和創(chuàng )新思維。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責8

　　SAP BASIS顧問(wèn)上海奕見(jiàn)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司上海奕見(jiàn)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司,奕見(jiàn)咨詢(xún),奕見(jiàn)任職資格:

　　1、本科及以上計算機專(zhuān)業(yè)學(xué)歷,英語(yǔ)優(yōu)秀者優(yōu)先考慮;

　　2、有3年以上SAP BASIS工作經(jīng)驗,有PA認證者優(yōu)先;

　　3、豐富的SAP安裝,升級,遷移和日常監控、調優(yōu)、問(wèn)題解決經(jīng)驗;

　　4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAP HANA數據庫經(jīng)驗,在Oracle和SQL SQL方面有操作系統經(jīng)驗;

　　5、具有很強的主動(dòng)性,能主動(dòng)跟進(jìn)、推動(dòng)解決問(wèn)題。

　　崗位職責:

　　1.負責SAP產(chǎn)品的實(shí)施,日常運維;

　　2.深入了解SAP ECC內核、補丁和許可證管理、支持包(OSS Notes)、管理和維護方面的`知識;

　　3.具有SAP性能監控和調整、跟蹤和日志、系統安裝的經(jīng)驗。此外,解決方案管理器,FIORI/SAP門(mén)戶(hù)管理;

　　4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模塊中了解基本知識;

　　5.愿意在中國出差,面向客戶(hù),有快速處理系統突發(fā)事件的能力;

　　6.擁有良好的溝通表達能力和服務(wù)意識,有較強的團隊合作意識。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責9

　　1、負責協(xié)助廠(chǎng)長(cháng)接待車(chē)主，受理車(chē)主維修項目;

　　2、負責協(xié)助廠(chǎng)長(cháng)分配進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛，并做好登記工作;

　　3、負責工時(shí)及配件報價(jià);

　　4、負責與客戶(hù)協(xié)調溝通零配件的供應方式及價(jià)格、車(chē)輛維修進(jìn)度;

　　5、負責換油保養車(chē)輛的里程貼的粘貼;

　　6、負責受理車(chē)主的`附加要求，新增加維修項目與客戶(hù)溝通;

　　7、負責鑰匙的保管和傳遞;

　　8、負責出廠(chǎng)車(chē)輛的驗收并且與客戶(hù)的交車(chē)工作;

　　9、負責車(chē)輛出廠(chǎng)后，2-3天后跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)

　　10、負責客戶(hù)電話(huà)的咨詢(xún)解答

　　11、負責預約維修服務(wù)的登記

　　12、負責客戶(hù)投訴的的管理及

　　13、負責配合行政監督人員檢查場(chǎng)地衛生;

　　14、報表;

　　15、客戶(hù)意見(jiàn)的反饋

　　16、返修車(chē)輛的登記與處理

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、面向大客戶(hù)提供技術(shù)類(lèi)支持，處理在客戶(hù)系統使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；

　　2、編寫(xiě)和整理相關(guān)的技術(shù)文檔；

　　3、對客戶(hù)關(guān)鍵用戶(hù)提供技術(shù)培訓；

　　4、技術(shù)支持過(guò)程中進(jìn)行客戶(hù)需求、服務(wù)商機等價(jià)值信息挖掘；

　　5、交付VIP綠色通道、戰略客戶(hù)VIP專(zhuān)屬服務(wù)等專(zhuān)項服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　任職資格：

　　1、本科或以上學(xué)歷，財務(wù)及計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)可優(yōu)先；

　　2、具有ERP軟件應用、實(shí)施或技術(shù)支持工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運作流程；

　　4、具有優(yōu)秀的.客戶(hù)服務(wù)意識、良好的邏輯思維能力和應變能力、清晰流暢的語(yǔ)言表達能力；

　　5、工作積極主動(dòng)，認真負責，善于學(xué)習、溝通、分享，富有團隊協(xié)作精神，能承擔較強工作壓力。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責11

　　1.負責客戶(hù)購車(chē)后的跟蹤維系;

　　2.客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養得接待、出單服務(wù)、協(xié)調好售后前臺和車(chē)間的工作調配;

　　3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行“一對一”的'服務(wù);

　　4.關(guān)注客戶(hù)需求，并向上級主管提出合理化建議;

　　5.上級領(lǐng)導安排的其它事宜。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、根據客戶(hù)需求完成ERP產(chǎn)品相關(guān)項目實(shí)施工作；

　　2、掌控項目的進(jìn)度，按要求完成當期任務(wù)；

　　3、撰寫(xiě)并及時(shí)提交實(shí)施項目相關(guān)文檔及資料；

　　任職資格：

　　1、精通C#語(yǔ)言，框架，精通VS20xx以上版本。

　　2、精通SQLserver20xx數據庫，精通SQL語(yǔ)言和存儲過(guò)程。

　　3、熟悉ERP企業(yè)管理系統，熟悉供應鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)邏輯。

　　4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。

　　5、有應用系統架構和需求分析經(jīng)驗者優(yōu)先。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、前臺5S及設施管理；

　　2、負責本部門(mén)投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務(wù)流程的監督、指導；

　　4、負責前臺車(chē)輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務(wù)。

　　崗位職責：

　　1、對各類(lèi)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行基礎的項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執行4S店的.接待規范標準與質(zhì)控要求；

　　3、及時(shí)、合理安排客戶(hù)車(chē)輛，與車(chē)間做好準確對接；

　　4、完成各階段的客戶(hù)滿(mǎn)意度維護與提升工作；

　　5、完成各類(lèi)系統錄入與統計報表。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責14

　　咨詢(xún)-銀行信貸業(yè)務(wù)流程/系統咨詢(xún)-經(jīng)理/高級顧問(wèn)安永EY安永華明會(huì )計師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永華明會(huì )計師事務(wù)所,安永華明會(huì )計師1、熟悉一般商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)流程,有多家銀行的信貸業(yè)務(wù)流程梳理經(jīng)驗。

　　2、熟悉銀行的信貸管理系統、風(fēng)險預警系統、押品管理系統等,有豐富的.系統需求編寫(xiě)和分析經(jīng)驗。

　　3、帶領(lǐng)咨詢(xún)顧問(wèn)(for Manager)完成或者承擔信貸業(yè)務(wù)流程梳理、系統需求咨詢(xún)工作,包括分析客戶(hù)需求,編寫(xiě)業(yè)務(wù)需求文檔,與客戶(hù)就業(yè)務(wù)需求文檔進(jìn)行溝通并達成一致等。

　　組織(for Manager)或參與項目售前工作,準備方案建議書(shū),并負責向客戶(hù)講解方案。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責15

　　1、負責日�？蛻�(hù)的接待工作，提供售后服務(wù)，配合完成市場(chǎng)調研及其他相關(guān)工作；

　　2、負責處理客戶(hù)的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶(hù)的檔案和車(chē)輛檔案；

　　3、跟蹤服務(wù)客戶(hù)的車(chē)輛維修工作，與客戶(hù)做好溝通工作；

　　4、協(xié)助保險業(yè)務(wù)員做好保險應收款回款工作的跟進(jìn)；

　　5、對于增加的維修保養項目及時(shí)通知用戶(hù)，取得用戶(hù)認可后，完成相關(guān)內部任務(wù)委托；

　　6、負責檢查修好的車(chē)輛，完成客戶(hù)交車(chē)工作。

　　7、嚴格執行交、接車(chē)規范。

　　8、根據維修需要，在征求客戶(hù)同意的前提下調整維修項目。

　　9、協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的結算工作，熱情服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　10、善于與客戶(hù)溝通，全方位地引導客戶(hù)提高對車(chē)輛維修保養的認識。

　　11、定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，考察客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并根據相應項目做好記錄。

　　12、加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶(hù)永遠愿意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶(hù)的投訴，根據實(shí)際情況認真耐心的做好解釋?zhuān)�最大限度�?降低客戶(hù)的投訴。

　　14、認真檢查核對車(chē)輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準確的完成西訊系統的錄入。

　　15、認真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級主管匯報。

　　16、宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。

　　17、不斷學(xué)習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加部門(mén)內部的培訓

【服務(wù)顧問(wèn)崗位職責】相關(guān)文章：

服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責06-24

服務(wù)顧問(wèn)sa崗位職責03-08

sa服務(wù)顧問(wèn)崗位職責05-27

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責09-02

店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責05-21

客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)崗位職責通用12-21

售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責12-19

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(15篇)03-27

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責15篇03-07