服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責
在我們平凡的日常里,崗位職責使用的情況越來(lái)越多,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務(wù)。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒?下面是小編精心整理的服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責,歡迎大家分享。
服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責1
崗位職責:
1、協(xié)助維修顧問(wèn)接待客戶(hù),為客戶(hù)提供維修項目、預估維修費用及時(shí)間;
2、準確記錄客戶(hù)要求、投訴及車(chē)輛故障問(wèn)題描述,確定所需維修項目及維修相關(guān)注意事項;
3、收集客戶(hù)相關(guān)資料、行駛證復印件等文件,協(xié)助開(kāi)具車(chē)輛維修單;并移交給車(chē)間調度員安排進(jìn)行工作;
4、跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度,向客戶(hù)反饋維修信息,通知客戶(hù)提取車(chē)輛,維護客情關(guān)系等。
任職要求:
1、20-28歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、有汽車(chē)維修店服務(wù)前臺接待工作經(jīng)驗,對汽車(chē)維修/接待服務(wù)流程全面了解;
3、性格開(kāi)朗主動(dòng),有很強的`服務(wù)意識,較強的語(yǔ)言表達能力,組織協(xié)調能力,熟練應用WORD、EXCEL辦公軟件;
4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。
服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責2
1.客戶(hù)溝通。參與項目的會(huì )議、調研和訪(fǎng)談,協(xié)助記錄和整理會(huì )議紀要。
2.日常執行。明確項目中產(chǎn)生的各類(lèi)任務(wù)相關(guān)執行流程,及時(shí)高效的完成數據匯總、分析、報表制作、文件交付等日常工作;對每一項任務(wù)都能清晰掌握當前狀態(tài),并可及時(shí)發(fā)現問(wèn)題提出建議。
3.經(jīng)銷(xiāo)商溝通。了解汽車(chē)行業(yè)4S店運營(yíng)模式,在項目中根據需要與經(jīng)銷(xiāo)商各崗位人員進(jìn)行溝通;基于項目執行流程與操作規范,對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行簡(jiǎn)潔友好的快速培訓或遠程指導。
能力要求:
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷;
2.具備1年以上咨詢(xún)公司項目交付及實(shí)施經(jīng)驗,或3年以上汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗;
3.思維敏捷,邏輯清晰,具備高顏值的`PPT制作能力;
4.具備良好的表達與客戶(hù)溝通能力;
5.具備積極友好的團隊協(xié)作精神,長(cháng)期保持高度的工作熱情;
6.具備汽車(chē)行業(yè)的學(xué)習興趣和創(chuàng )新思維。
服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責3
崗位職責:
1、負責來(lái)店客戶(hù)的接待工作,執行車(chē)輛檢查及/或試駕;
2、按照服務(wù)流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養及使用的`咨詢(xún)、提醒等,建議維修范圍、服務(wù)措施,提供維修費用和時(shí)間預估;
3、合理的分配維修工作任務(wù),并負責向維修技工傳達客戶(hù)的想未予并描述故障;
4、與車(chē)間技術(shù)部門(mén)協(xié)調,確保工作按照公司標準正確執行;
5、交付車(chē)輛,并解釋維修的內容及費用等;
6、建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案;定期關(guān)系維護提醒,以提升客戶(hù)忠誠度;
7、處理客戶(hù)投訴,將特殊案例報給上級。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,汽車(chē)工程、維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、具有汽車(chē)維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗
3、責任心強,敬業(yè),為人誠實(shí)正直,工作認真負責,具有團隊協(xié)作和服務(wù)意識;
4、較強的溝通協(xié)調能力,親和力強,能夠承受高強度的工作壓力;
5、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識,待人熱情,有親和力。
1、對進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行檢查、故障問(wèn)診、派工、跟進(jìn)、結算等流程。
2、處理客戶(hù)投訴、回訪(fǎng),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、提升進(jìn)廠(chǎng)臺次和維修產(chǎn)值。
任職資格:
1、品行端正,能吃苦耐勞、服從分配。
2、良好的團隊合作精神。
3、二年以上汽車(chē)維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗,熟悉常規故障判斷。
服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責4
職責描述:
1、接待客戶(hù)保養、維修業(yè)務(wù),保證客戶(hù)享受最優(yōu)質(zhì)的'售后服務(wù);
2、在客戶(hù)保養、維修完成后,協(xié)助客戶(hù)提車(chē),試車(chē);
3、維系客戶(hù)關(guān)系,安排客戶(hù)參加客服部門(mén)的相關(guān)客戶(hù)活動(dòng),提升客戶(hù)忠誠度;
4、主動(dòng)維護客戶(hù),并妥善處理客戶(hù)投訴,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、參加廠(chǎng)方培訓,完成上崗認證,提升自己業(yè)務(wù)水平。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具有售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識;
2、3年以上汽車(chē)4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗,1年以上同崗位工作經(jīng)驗,有駕照;
3、工作嚴謹認真,耐心細致,有較強的條理性、邏輯性;
4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調能力和計算機操作能力;
5、具有團隊精神,較強的責任感與敬業(yè)精神;
6、懂英語(yǔ)者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
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