服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責
在日新月異的現代社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責1
1、負責客戶(hù)接待，與客戶(hù)進(jìn)行維修項目的確認;
2、負責對進(jìn)店維修的車(chē)輛及其物品進(jìn)行登記并辦理相關(guān)手續;
3、負責與客戶(hù)及車(chē)間協(xié)商工期，監督車(chē)輛進(jìn)店到出店的全過(guò)程;
4、需改動(dòng)維修方案或發(fā)現故障時(shí)，立即征求客戶(hù)意見(jiàn);
5、對檢驗合格的'竣工車(chē)輛及時(shí)準確和對費用，辦理結算手續;
6、通知結算員辦理保養或保險手續，通知客戶(hù)辦理交款和提車(chē)
7、負責出店車(chē)輛的跟蹤回訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴，及時(shí)反饋意見(jiàn)。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責2
1、負責日�？蛻�(hù)的接待工作，提供售后服務(wù)，配合完成市場(chǎng)調研及其他相關(guān)工作；
2、負責處理客戶(hù)的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶(hù)的檔案和車(chē)輛檔案；
3、跟蹤服務(wù)客戶(hù)的車(chē)輛維修工作，與客戶(hù)做好溝通工作；
4、協(xié)助保險業(yè)務(wù)員做好保險應收款回款工作的跟進(jìn)；
5、對于增加的維修保養項目及時(shí)通知用戶(hù)，取得用戶(hù)認可后，完成相關(guān)內部任務(wù)委托；
6、負責檢查修好的車(chē)輛，完成客戶(hù)交車(chē)工作。
7、嚴格執行交、接車(chē)規范。
8、根據維修需要，在征求客戶(hù)同意的前提下調整維修項目。
9、協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的`結算工作，熱情服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
10、善于與客戶(hù)溝通，全方位地引導客戶(hù)提高對車(chē)輛維修保養的認識。
11、定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，考察客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并根據相應項目做好記錄。
12、加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶(hù)永遠愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶(hù)的投訴，根據實(shí)際情況認真耐心的做好解釋?zhuān)畲笙薅鹊慕档涂蛻?hù)的投訴。
14、認真檢查核對車(chē)輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準確的完成西訊系統的錄入。
15、認真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級主管匯報。
16、宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。
17、不斷學(xué)習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加部門(mén)內部的培訓
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責3
崗位職責：
1、及時(shí)快速處理客戶(hù)報案，穩定客戶(hù)情緒
2、針對客戶(hù)反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗優(yōu)先
2、具有較強的組織協(xié)調及溝通能力和良好的'團隊合作精神；
3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務(wù)精神
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責4
崗位職責：
1、協(xié)調檢測、保養、維修車(chē)輛；
2、就維修和保養方面的內容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準確的報價(jià)；
3、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項目；
4、滿(mǎn)足客戶(hù)車(chē)輛售后保養、維修需要提供服務(wù)；
5、對車(chē)輛數據進(jìn)行初級記錄、統計。
6、輔助領(lǐng)導開(kāi)展相關(guān)的工作。
任職要求：
1、至少2年以上4S店/連鎖店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗；
2、具備良好的'客戶(hù)服務(wù)意識，待人熱情，有親和力；
3、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專(zhuān)以上學(xué)歷。年齡20-35周歲
2、有汽車(chē)4S店售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗優(yōu)先，
3、.善于與客戶(hù)溝通，有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細，有親和力；
4.專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心、形象較好；
5.有駕照
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責5
崗位職責:
1、負責客戶(hù)接待工作；
2、負責參拍客戶(hù)信息登記；
3、負責成交車(chē)輛手續留存；
4、負責成交車(chē)輛代駕溝通協(xié)調工作；
5、負責成交車(chē)輛售后過(guò)戶(hù)協(xié)調溝通工作；
6、負責成交車(chē)輛打款協(xié)調溝通工作；
7、負責客戶(hù)指標、國家補貼申請工作；
8、負責成交客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
9、其他日常工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗；
2、熟練使用辦公軟件；
3、善于表達和溝通，邏輯思維能力強，團隊協(xié)作良好；
4、有4S店工作經(jīng)驗或汽車(chē)相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責6
崗位職責：
1、嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，提供售后服務(wù)；
2、負責客戶(hù)日常維系工作；
3、跟蹤客戶(hù)的車(chē)輛維修工作，與客戶(hù)做好溝通工作；
4、能夠發(fā)覺(jué)不滿(mǎn)意客戶(hù)或潛在抱怨的客戶(hù)，并積極處理和上報；
5、具備一定營(yíng)銷(xiāo)能力；
6、跟蹤客戶(hù)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系；
7、維護企業(yè)形象和品牌形象；
任職要求：
1、大專(zhuān)學(xué)歷及以上學(xué)歷；
2、具有較強的溝通、協(xié)調能力，思維敏捷；
3、良好的分析與解決問(wèn)題能力；
4、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
待遇與福利：
1、簽署正式的勞動(dòng)合同；
2、提供五險、帶薪旅游、節日福利等豐富的員工關(guān)愛(ài)；
3、薪金：提供一線(xiàn)城市薪資水平；
4、多元化培訓課程：帶薪崗前培訓，在職個(gè)人提升計劃；
5、良好晉升機會(huì )：內部轉職（橫向發(fā)展）、縱向提升。對于綜合素質(zhì)高，工作能力強的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員可以給予以下三個(gè)不同方向的晉升機會(huì )：
�。�1）管理系列：有機會(huì )晉升為團隊負責人、部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監
�。�2）行銷(xiāo)系列：有機會(huì )晉升為高級投資經(jīng)理、資深投資經(jīng)理
�。�3）創(chuàng )業(yè)系列：有機會(huì )晉升為合伙人
6、公司經(jīng)常性的.組織集中培訓、拓展培訓，同時(shí)公司為每名員工提供海量的知識數據庫。
7、舒適人性化的工作環(huán)境。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責7
崗位職責：
1、根據客戶(hù)需求完成ERP產(chǎn)品相關(guān)項目實(shí)施工作；
2、掌控項目的進(jìn)度，按要求完成當期任務(wù)；
3、撰寫(xiě)并及時(shí)提交實(shí)施項目相關(guān)文檔及資料；
任職資格：
1、精通C#語(yǔ)言，框架，精通VS20xx以上版本。
2、精通SQLserver20xx數據庫，精通SQL語(yǔ)言和存儲過(guò)程。
3、熟悉ERP企業(yè)管理系統，熟悉供應鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)邏輯。
4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。
5、有應用系統架構和需求分析經(jīng)驗者優(yōu)先。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責8
1、按照品牌公司規定的接待流程接待客戶(hù);
2、接聽(tīng)所有來(lái)電并將信息轉至相關(guān)部門(mén);
3、按要求記錄客戶(hù)來(lái)店、來(lái)電客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統，協(xié)助銷(xiāo)售部做好客流量的統計和分類(lèi);
4、編制客流信息表;
5、負責引流展廳辦事人員，維護正常接待秩序;
6、協(xié)助展廳經(jīng)理監督管理展廳日常環(huán)境衛生工作，做好早清潔晚整理工作;
7、負責展廳射燈的開(kāi)關(guān)、感應門(mén)的.開(kāi)關(guān)以及展廳音樂(lè )的開(kāi)關(guān);
8、負責咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領(lǐng)用及擺放，并按要求提供飲料服務(wù);
9、服從領(lǐng)導，執行領(lǐng)導臨時(shí)布置的工作任務(wù)。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責9
崗位職責:
1、協(xié)助維修顧問(wèn)接待客戶(hù),為客戶(hù)提供維修項目、預估維修費用及時(shí)間；
2、準確記錄客戶(hù)要求、投訴及車(chē)輛故障問(wèn)題描述,確定所需維修項目及維修相關(guān)注意事項；
3、收集客戶(hù)相關(guān)資料、行駛證復印件等文件,協(xié)助開(kāi)具車(chē)輛維修單；并移交給車(chē)間調度員安排進(jìn)行工作；
4、跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度,向客戶(hù)反饋維修信息,通知客戶(hù)提取車(chē)輛,維護客情關(guān)系等。
任職要求:
1、20-28歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、有汽車(chē)維修店服務(wù)前臺接待工作經(jīng)驗,對汽車(chē)維修/接待服務(wù)流程全面了解；
3、性格開(kāi)朗主動(dòng),有很強的服務(wù)意識,較強的語(yǔ)言表達能力,組織協(xié)調能力,熟練應用WORD、EXCEL辦公軟件；
4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責10
1、維護和體現公司形象
2、協(xié)助上級領(lǐng)導,為上級提供切實(shí)可行的建議或意見(jiàn)
3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等,確保銷(xiāo)售工作能夠順利開(kāi)展,從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
4、接聽(tīng)來(lái)電,邀約客戶(hù)看車(chē),熱情接待來(lái)店客戶(hù)
5、建立良好的客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)的.購買(mǎi)欲望
6、為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的購車(chē)咨詢(xún)服務(wù),并按顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程認真執行銷(xiāo)售過(guò)程,不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
7、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),保持與客戶(hù)的友好聯(lián)系,使客戶(hù)完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交
8、簽訂合同后,努力推銷(xiāo)裝飾、保險,爭取更大的利潤
9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿(mǎn)意的交車(chē)過(guò)程
10、及時(shí)了解汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)
11、嚴格按照5s標準,確保工作場(chǎng)所的清潔
12、完成上級布置的其他臨時(shí)性工作
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責11
1、負責來(lái)店客戶(hù)的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢(xún)及辦理;
2、負責修理過(guò)程的溝通與質(zhì)量把關(guān);
3、負責向客戶(hù)交送車(chē)輛同，并結清相關(guān)帳款;
4、建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案，并及時(shí)更新，維護良好的客戶(hù)關(guān)系;
5、完成上及交辦的'其他工作。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責12
1.按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等;
2.提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標達成;
3.負責解決一般用戶(hù)投訴;配合解決重大客戶(hù)投訴;
4.負責客戶(hù)檔案管理、維護;
5.和相關(guān)部門(mén)協(xié)調完成工作任務(wù)。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責13
崗位職責:
1.擔任人力資源信息化解決方案實(shí)施顧問(wèn)工作,包括業(yè)務(wù)流程設計、系統配置、用戶(hù)培訓、數據準備、上線(xiàn)維護以及其它相關(guān)技術(shù)服務(wù)
2.負責依照實(shí)施計劃將產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行實(shí)施,交付及結案
3.能夠獨立起草項目實(shí)施方案或定制開(kāi)發(fā)設計方案,編制針對不同用戶(hù)業(yè)務(wù)流程的系統使用操作指南。
任職要求:
1.二年以上人力資源管理或考勤管理系統(如各種hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系統或解決方案)實(shí)施經(jīng)驗,具備良好的書(shū)面和口頭溝通及協(xié)調能力;
2.熟悉通用人力資源管理系統相關(guān)模塊業(yè)務(wù),尤其是時(shí)間或考勤管理、排班和調度管理、人事管理、/薪酬管理等;
3.熟悉sql server,oracle等數據庫系統的安裝、配置、和優(yōu)化設置,熟練進(jìn)行數據庫備份和恢復等操作;
4.能適應高強度的`工作壓力和頻繁的商務(wù)旅行;
5.具備以下條件者優(yōu)先:
�、賲⑴c過(guò)5個(gè)以上的hr相關(guān)軟件實(shí)施,或有企業(yè)管理應用軟件開(kāi)發(fā)測試或類(lèi)似項目實(shí)施從業(yè)經(jīng)驗者
�、谡莆諗祿䦷炀S護者,.熟悉iis,具備應用系統維護經(jīng)驗者
�、塾幸欢ň幊棠芰�,熟悉數據庫以及sql腳本編寫(xiě),能夠用sql編寫(xiě)存儲過(guò)程以及報表者
以上優(yōu)先條件如不具備,我們也可以在入職后給予相應的培訓
6.協(xié)作能力強、適應能力強,具備良好的學(xué)習能力;
7.普通話(huà)標準流利,有一定的英文使用能力。
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責14
1、以專(zhuān)業(yè)的方式接待客戶(hù);
2、迎接并引導客戶(hù)，同時(shí)為客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
3、每天統計展廳到訪(fǎng)日志;
4、每天填寫(xiě)試駕計劃并統計試駕數量;
5、每天填寫(xiě)預交車(chē)記錄表并發(fā)送給服務(wù)顧問(wèn)助理;
6、每天統計新車(chē)交付一周回訪(fǎng)信息并發(fā)送給服務(wù)顧問(wèn)助理;
7、根據需要補充銷(xiāo)售支持表格和展車(chē)資料;
8、負責試駕車(chē)車(chē)況檢查，將異常情況立即上報領(lǐng)導;
9、上班時(shí)間內負責展車(chē)和試駕車(chē)鑰匙的管理;
服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責15
職責描述:
1、熟練運用公司產(chǎn)品功能點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn),詳細解答客戶(hù)的咨詢(xún),引導新注冊用戶(hù)使用產(chǎn)品,提升客戶(hù)產(chǎn)品使用的頻率和粘性;
2、積極主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品,對于客戶(hù)提出問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理;
3、深挖客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成業(yè)績(jì);
4、不斷跟進(jìn)客戶(hù),跟蹤記錄反饋客戶(hù)信息和意向,推進(jìn)成單進(jìn)度;
5、整理客戶(hù)信息,及時(shí)錄入到CRM系統備份。
任職要求:
1、熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)工作,對互聯(lián)網(wǎng)/SaaS產(chǎn)品或企業(yè)級應用感興趣或有一定的了解;
2、服務(wù)意識和學(xué)習能力強,能夠靈活、快速、專(zhuān)業(yè)、準確的'回答客戶(hù)的問(wèn)題;
3、細致,耐心,具備較強的應變能力,口頭表達與溝通能力;
4、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度
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