電商客服主管崗位職責（精選18篇）

　　在當今社會(huì )生活中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的電商客服主管崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　電商客服主管崗位職責 1

　　1.負責公司電商渠道(淘寶、天貓、京東等)的店鋪在線(xiàn)客服接待工作;

　　2.負責電商訂單處理、配送跟進(jìn)、以及評價(jià)管理;

　　3.負責各電商渠道的關(guān)鍵指標更新及考核工作;

　　4.負責針對各平臺售后數據進(jìn)行收集及詳細分析;

　　4.負責電商客服團隊管理及排班工作等;

　　電商客服主管崗位職責 2

　　1、負責客服團隊日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷(xiāo)售技巧培訓;

　　2、帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規范;合理配置各平臺上的`店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

　　4、制定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　5、建立并完善團隊各崗位工作內容及績(jì)效考核方案，優(yōu)化人員架構，制定店鋪規劃;

　　6、協(xié)調客服部與其他部門(mén)的合作工作，配合執行各種店鋪活動(dòng)及上級交代的其他事宜。

　　電商客服主管崗位職責 3

　　1.負責客服團隊的.日常管理、監督、指導、培訓和評估，確�？头�團隊工作高效有序進(jìn)行。

　　2.編撰客服標準問(wèn)答和話(huà)術(shù)，制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度;

　　3.負責人效及服務(wù)質(zhì)量的提升，業(yè)績(jì)考核，分析并落實(shí)客服KPI達成;

　　4.匯總，整理，分析客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，處理客戶(hù)的投訴，維護平臺形象及信譽(yù)度;

　　5.負責客服人員日常工作數據記錄，報表及團隊工作匯報;

　　6.負責處理團隊成員無(wú)法處理，升級上來(lái)的case處理。

　　電商客服主管崗位職責 4

　　1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績(jì)效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的'問(wèn)題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　5、負責售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題;

　　6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓以及客服問(wèn)題處理預案的制定;

　　7、負責通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶(hù)關(guān)系，并持續提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　8、配合運營(yíng)團隊執行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評率;

　　電商客服主管崗位職責 5

　　1、通過(guò)千牛在線(xiàn)聊天工具以及售后電話(huà)，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題;

　　2、負責天貓平臺的`投訴介入及糾紛處理;

　　3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進(jìn)退換貨各個(gè)環(huán)節處理進(jìn)度;

　　4、負責倉庫漏發(fā)贈品配件或售后補償的贈品配件登記處理;

　　5、收集售后問(wèn)題并登記反饋;

　　6、負責店鋪產(chǎn)品評價(jià)管理，及時(shí)處理差評，有效回評;

　　7、根據服務(wù)體系要求為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，負責提高顧客滿(mǎn)意度、減少投訴率、提高店鋪好評。

　　電商客服主管崗位職責 6

　　職責：

　　1、負責電商線(xiàn)上運營(yíng)工作，如商品上下架、數據分析、活動(dòng)策劃、推廣等;

　　2、負責線(xiàn)上渠道活動(dòng)的策劃，按時(shí)推動(dòng)活動(dòng)上線(xiàn)并進(jìn)行各項運營(yíng)數據分析，持續改善運營(yíng)效果;

　　3、熟練掌握和應用電商渠道的運營(yíng)推廣工具，不斷提升流量和轉化率，達成業(yè)績(jì)目標;

　　任職要求：

　　1.大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)充滿(mǎn)熱情;

　　2.兩年及以上電商相關(guān)工作經(jīng)驗，有淘寶、蘇寧、京東、小紅書(shū)等平臺運營(yíng)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3.較強的文字功底，并具有較強的'策劃、組織、執行能力;

　　4.工作踏實(shí)認真、勤于思考，邏輯思維強，具有一定創(chuàng )新能力和強烈的責任心，熱愛(ài)本職工作;

　　5.溝通能力強，性格開(kāi)朗有親和力，具有較強的團隊合作意識。

　　電商客服主管崗位職責 7

　　職責：

　　1、負責公司自有電子商務(wù)平臺的管理和運營(yíng)。

　　2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，根據公司及業(yè)務(wù)發(fā)展要求，負責運營(yíng)公司自有電子商務(wù)平臺的營(yíng)銷(xiāo)及推廣,包括功能策劃、在線(xiàn)宣傳推廣、活動(dòng)策劃、廣告投放等。

　　3、制定計劃并指導團隊進(jìn)行工作,實(shí)現高效運作。包括用戶(hù)需求分析、平臺架構設計、界面設計、網(wǎng)站優(yōu)化、流量分析、在平臺上更新產(chǎn)品頁(yè)面等,帶領(lǐng)整個(gè)團隊實(shí)現獲客目標;

　　4、建立并不斷優(yōu)化公司的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)流程,負責網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)團隊的建設和人員管理。

　　任職資格:

　　1、全日制統招大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷,計算機、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、從事互聯(lián)網(wǎng)平臺運營(yíng)等相關(guān)職位5年以上，家居建材行業(yè)優(yōu)先，有豐富的團隊管理及運作經(jīng)驗;

　　3、良好的策劃及執行能力,較強的`團隊協(xié)作運營(yíng)管理能力;

　　4、具有豐富的社群運營(yíng)和新媒體整合傳播經(jīng)驗,有較強的網(wǎng)絡(luò )感知能力,敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力;

　　5、能獨立策劃網(wǎng)絡(luò )效果營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案并進(jìn)行推廣，能夠熟練應用OFFIC辦公軟件、PPT、EXCEL操作。

　　電商客服主管崗位職責 8

　　職責：

　　1、制訂電商平臺經(jīng)營(yíng)戰略和工作計劃，優(yōu)化運營(yíng)流程，完善線(xiàn)上運營(yíng)體系;

　　2、負責各電商平臺(天貓、京東等)推廣、運營(yíng)，以及各渠道資源整合與建設;

　　3、平臺營(yíng)銷(xiāo)數據的整理與分析，據此調整經(jīng)營(yíng)思路、解決運營(yíng)實(shí)際問(wèn)題;

　　4、團隊經(jīng)營(yíng)目標分解、任務(wù)下達，團隊管理的`其他工作。

　　任職資格：

　　1、二年以上電商行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　2、對天貓，京東或B2C電子商務(wù)推廣方式(聚劃算、直通車(chē)、鉆展等)有成功實(shí)操經(jīng)驗;

　　3、擅長(cháng)數據分析，良好的決策、執行能力，具備一定的團隊管理經(jīng)驗;

　　3、良好的溝通協(xié)調能力和團隊合作意識，工作責任心強，可以承受較大的工作壓力。

　　電商客服主管崗位職責 9

　　職責：

　　1、負責網(wǎng)站整體的規劃、設計、內容，運營(yíng)、推廣和管理，帶領(lǐng)團隊執行運營(yíng)計劃;

　　2、網(wǎng)站基本推廣功能的日常運營(yíng)，及時(shí)分析匯總網(wǎng)站運營(yíng)數據;

　　3、進(jìn)行市場(chǎng)調查和分析，組織網(wǎng)站綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向;

　　4、組織目標市場(chǎng)、競爭態(tài)勢、客戶(hù)需求等的.調查，策劃網(wǎng)站運營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷(xiāo)售的綜合推廣措施，推動(dòng)網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和相關(guān)產(chǎn)品的設計、優(yōu)化;

　　5、根據網(wǎng)站定位及運營(yíng)項目策劃，與內容總編協(xié)調確定網(wǎng)站內容的具體規劃, 內容優(yōu)化，并制定具體運營(yíng)項目的工作計劃，團隊調動(dòng)，人力分配，組織運營(yíng)項目的實(shí)施;

　　6、根據業(yè)績(jì)、市場(chǎng)反饋等對網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)項目進(jìn)行監督、控制和績(jì)效評估，及時(shí)調整市場(chǎng)策略與內容;

　　7、根據公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要，合理設置部門(mén)組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，配置人力資源、

　　任職資格：

　　1、大學(xué)統招大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、有團隊管理經(jīng)驗，有較強的管理、決策能力;

　　3、綜合的管理和決策能力，系統的思維能力、創(chuàng )新能力;

　　電商客服主管崗位職責 10

　　1.全面負責相關(guān)品類(lèi)的采購工作，并制定采購戰略；

　　2.組織完成相關(guān)市場(chǎng)調查，分析、改善及豐富相關(guān)品類(lèi)；

　　3.準確掌握市場(chǎng)及季節需求，制定商品規劃方案，準確推出符合市場(chǎng)定位的品牌、SKU方案；

　　4.完成商品訂貨，價(jià)格制定、售后、付款等合同業(yè)務(wù)洽談，并執行合同的`落實(shí)情況；

　　5.組織建立和完善供應商開(kāi)發(fā)、維護、淘汰等管理體系，維護供應商資源庫；

　　6.完成公司制定的銷(xiāo)售、利潤目標及各項指標。

　　電商客服主管崗位職責 11

　　1、完善公司采購制度，優(yōu)化采購流程，帶領(lǐng)團隊保證質(zhì)量完成采購任務(wù)；

　　2、根據公司整體戰略，組織制定和實(shí)施產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略規劃并根據部門(mén)采購需求，積極主動(dòng)的配合，進(jìn)行采購工作；

　　3、及時(shí)收集、整理市場(chǎng)信息，分析品種市場(chǎng)潛力，滿(mǎn)足銷(xiāo)售需求；

　　4、優(yōu)化公司產(chǎn)品結構，組織實(shí)施產(chǎn)品分析、調研、預測；負責新產(chǎn)品的篩選、洽談、引進(jìn)；

　　5、收集分析廠(chǎng)家、產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)與廠(chǎng)家溝通反饋，建立并完善檔案；

　　6、負責對新產(chǎn)品供應商的`尋找、資料收集及開(kāi)發(fā)工作，協(xié)助執行合同的商務(wù)談判及簽訂；

　　7、負責跟進(jìn)產(chǎn)品供應商，優(yōu)化產(chǎn)品供應渠道，降低采購成本。

　　電商客服主管崗位職責 12

　　職責

　　1、熟悉線(xiàn)上(微信小程序)整體運作流程;

　　2、熟悉線(xiàn)上所售商品結構和區域分布;

　　3、掌握電商平臺有關(guān)規則要求，掌握顧客的消費向導;

　　4、制定推廣計劃引流及商品活動(dòng)策劃;

　　5、有較高的管理水平和較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)，分析數據協(xié)調美工作圖改圖及協(xié)調客服工作;

　　6、能夠通過(guò)對市場(chǎng)信息的.匯總和分析，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一年或以上的電商店鋪運營(yíng)經(jīng)驗，精通小程序后臺操作。

　　2、有清晰的電子商務(wù)項目運營(yíng)思路，有品牌運營(yíng)思路。

　　3、具備市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)、推廣能力;較強的策劃能力和溝通能力，有一定的數據分析能力及文字功底。

　　4、熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，做事認真踏實(shí)，有責任心。

　　5、有電商茶葉茶具銷(xiāo)售經(jīng)驗中優(yōu)先。

　　電商客服主管崗位職責 13

　　職責：

　　1、根據公司電商戰略目標及運營(yíng)計劃，制定營(yíng)銷(xiāo)、推廣等活動(dòng)方案，監督執行并評估效果;

　　2、實(shí)時(shí)掌握電商動(dòng)態(tài)，針對市場(chǎng)環(huán)境提出有效的營(yíng)銷(xiāo)策略;

　　3、監督并指導團隊完成各個(gè)平臺店鋪策劃推廣、促銷(xiāo)運營(yíng)、頁(yè)面設計等相關(guān)工作;

　　4、負責部門(mén)人員的`管理與培養，加強人才梯隊建設;

　　5、完善日常工作梳理，使工作流程有序化;

　　6、負責與各相關(guān)部門(mén)間的溝通與協(xié)調.

　　崗位要求

　　1、本科以上學(xué)歷，五年以上電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)歷，至少2年以上管理經(jīng)驗.

　　2、豐富的互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上活動(dòng)推廣經(jīng)驗及資源;

　　3、優(yōu)秀的資源整合，業(yè)務(wù)推進(jìn)能力，較強的溝通能力，分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力;

　　4、具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，富有激情，團隊合作精神，能夠承受工作壓力;

　　5、有網(wǎng)易考拉、拼多多、蘇寧、洋碼頭等平臺運營(yíng)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　電商客服主管崗位職責 14

　　職責：

　　1、 建立健全公司網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道，制定網(wǎng)絡(luò )推廣營(yíng)銷(xiāo)計劃，提升品牌知名度

　　2、 根據公司發(fā)展戰略布局以及業(yè)務(wù)需求，建立合適的人員組織架構和經(jīng)營(yíng)團隊

　　3、 制定電子商務(wù)數據分析模塊，對客戶(hù)的.消費行為進(jìn)行充分的挖掘和分析

　　4、 負責渠道運營(yíng)策劃、推廣、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，保持渠道正常運營(yíng)

　　5、 負責監督解決活動(dòng)期間出現的異常問(wèn)題

　　6、 負責B2B平臺產(chǎn)品信息優(yōu)化、頁(yè)面裝修，確保產(chǎn)品曝光率、點(diǎn)擊轉化率、店鋪流量、購買(mǎi)轉化率達公司要求標準

　　7、 按時(shí)完成領(lǐng)導委派的其他工作

　　任職要求：

　　1、 大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷;

　　2、 電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告策劃等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　3、 1年以上電子商務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　4、 熟練使用 WORD EXCEL 等辦公軟件，有一定的文案功底;

　　5、 具有電子商務(wù)平臺包括B2B/B2C的實(shí)戰經(jīng)驗

　　6、 勇于挑戰，善于溝通，有團隊合作精神，抗壓能力強……

　　電商客服主管崗位職責 15

　　崗位職責：

　　1.負責產(chǎn)品供應商考核、管理維護，價(jià)格、業(yè)務(wù)談判，持續整合優(yōu)化供應商資源、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格及交期、賬期等。

　　2.負責監督采購產(chǎn)品跟蹤入庫，質(zhì)檢方案制定，來(lái)貨異常及退換貨處理，新產(chǎn)品培訓。

　　3.負責制定采購需求計劃，監督例行采購及緊急采購下單工作。

　　4.負責滯銷(xiāo)產(chǎn)品數據統計分析，主導推動(dòng)銷(xiāo)售部門(mén)的清庫促銷(xiāo)工作。不良退換貨及時(shí)定期監督執行完成，最大限度降低不良及滯銷(xiāo)庫存損失。

　　5.負責采購新人工作培訓指導工作。

　　6.統籌管理采購內部事務(wù)，協(xié)調與其他部門(mén)工作溝通，部門(mén)工作計劃、任務(wù)的.指導、監督、執行。

　　7.新產(chǎn)品線(xiàn)開(kāi)發(fā)協(xié)助，新品資源開(kāi)發(fā)、評估篩選，與銷(xiāo)售部對接協(xié)調工作。

　　8.負責與財務(wù)部及供應商對賬監督工作。

　　9.其他上級交辦事項。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　2、具有1年以上B2C電子商務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或采購經(jīng)驗，熟悉eBay/Amazon平臺規則，懂得規避風(fēng)險。

　　3、有志于國際電子商務(wù)行業(yè)，熟悉B2C運作模式和流程，較強的采購商業(yè)意識和產(chǎn)品開(kāi)拓能力。

　　4、有良好的統計、分析、協(xié)調、談判能力，邏輯思維能力和創(chuàng )新力強，善于發(fā)現/分析/解決問(wèn)題

　　5、熟練使用photoshop，Excel、Word和PPT等常用辦公軟件

　　6、熟悉操作電商采購線(xiàn)上平臺和線(xiàn)下市場(chǎng)、廠(chǎng)家資源及渠道挖掘。

　　7、有良好的工作態(tài)度，團隊協(xié)作意識，溝通能力強，為人誠實(shí)守信，做事工作認真負責、責任心強，較強的學(xué)習能力、應變能力，積極主動(dòng)，能承受一定的工作壓力；有良好的職業(yè)道德和素養。

　　電商客服主管崗位職責 16

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當處理協(xié)調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　電商客服主管崗位職責 17

　　職位描述:

　　1. 通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2. 處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4. 如有管易ERP 經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　職位要求：

　　1、有淘寶客服經(jīng)驗(有蜂蜜、保健品相關(guān)知識為佳)。

　　2、熟悉淘寶操作流程。

　　3、打字速度快(每分鐘60字以上為佳)。

　　4、溝通能力強，有耐心。學(xué)習能力強。

　　5、對客服工作有熱情，有責任心。

　　1. 處理日常售后服務(wù)，退貨處理，投訴處理等；

　　2. 負責店鋪中差評處理，維護店鋪好評率，信譽(yù)度。

　　電商客服主管崗位職責 18

　　接待：

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;

　　2、通過(guò)接待數據分析，制定相應的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的'售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶(hù)信息，對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評價(jià)，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評)。

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