酒店前臺經(jīng)理工作職責

酒店前臺經(jīng)理工作職責1

　　1，組織召開(kāi)班前/班后會(huì )，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話(huà)等操作練習，布置每日前臺班組重點(diǎn)工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

　　2，巡查酒店各區域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內的'各種賓客關(guān)系問(wèn)題。

　　3，關(guān)注可賣(mài)房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣(mài)房供應量，跟進(jìn)特殊要求預定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進(jìn)行銷(xiāo)售工作。

　　4，監督前臺員工銷(xiāo)售工作，根據當天實(shí)際客流情況，適時(shí)調整銷(xiāo)售策略。

　　5，現場(chǎng)示范各項對客服務(wù)標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效控制前臺現場(chǎng)管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。

　　6，審核前臺單據、帳目，對房?jì)r(jià)操作進(jìn)行嚴格控制，對沖調賬進(jìn)行有效控制。

　　7，關(guān)注客戶(hù)感受，建立前臺客戶(hù)回訪(fǎng)機制，落實(shí)前臺客戶(hù)回訪(fǎng)記錄，有效處理客戶(hù)投訴。

酒店前臺經(jīng)理工作職責2

　　1、受理賓客對酒店內各部門(mén)的一切投訴，維護酒店利益;

　　2、維護大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;

　　3、督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況;

　　4、檢查大堂區域及前廳各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調;

　　5、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時(shí)排除可防范的'弊端;

　　6、負責協(xié)調處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件;

　　7、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系;

　　8、回答賓客的一切詢(xún)問(wèn)，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);

酒店前臺經(jīng)理工作職責3

　　1. 負責酒店前臺的運作、內外營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的安全保衛以及酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　2. 監管所有前廳部的服務(wù)標準，確保符合標準并且超越客人的'期望。

　　3. 做好協(xié)議客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及維護工作。

　　4. 熟知所有緊急事件的處理程序。

　　5. 負責處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結果。

酒店前臺經(jīng)理工作職責4

　　1、負責酒店前廳部的'接待和管理工作;

　　2、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷(xiāo)售;

　　3、夜間審核以及各項成本控制的監督和巡查工作，重點(diǎn)維護前臺每日營(yíng)收款項、備用金和資產(chǎn)的安全;

　　4、處理賓客對酒店服務(wù)和客房設施等方面的投訴;

【酒店前臺經(jīng)理工作職責】相關(guān)文章：

酒店前臺副經(jīng)理崗位職責05-06

酒店前臺經(jīng)理述職報告05-25

前臺經(jīng)理職責內容通用01-07

前臺經(jīng)理的崗位職責03-16

前臺經(jīng)理崗位職責03-29

酒店前臺經(jīng)理個(gè)人工作總結05-16

IT酒店經(jīng)理崗位職責05-05

酒店it經(jīng)理崗位職責04-28

酒店經(jīng)理崗位職責11-04