前臺經(jīng)理的崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的前臺經(jīng)理的崗位職責，希望對大家有所幫助。
前臺經(jīng)理的崗位職責1
1.負責酒店前廳部的接待，熟知前廳服務(wù)設施的'功能，處于完好狀態(tài)。
2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計劃分析制定部門(mén)工作計劃，完成工作報告。
3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。
4.督導下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時(shí)調整工作部署。
5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。
前臺經(jīng)理的崗位職責2
1、統籌各簽約中心前臺接待崗位的日常工作事務(wù)，對前臺責任環(huán)境區域，及時(shí)檢查，監督相關(guān)日常工作，為來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)提供良好的簽約環(huán)境;
2、統籌各區域前臺接待人員，督促、管理部門(mén)員工對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、引導等工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶(hù)的問(wèn)題;
3、負責及時(shí)有效的處理客戶(hù)投訴工作，并協(xié)助其他部門(mén)做好后續方案跟進(jìn)工作，提升前臺接待的客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、負責根據節日或公司內部需求，籌劃、組織前臺范圍內的相關(guān)迎合節日氛圍的`特殊活動(dòng)，組織各區域前臺崗位員工配合公司的各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施;
5、負責對前臺接待人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓，并監督執行;
6、負責對部門(mén)員工的工作進(jìn)行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問(wèn)題，使其能快速了解公司的期許與要求，關(guān)注部門(mén)員工，并進(jìn)行正確主流方向引導;
7、統籌各區域前臺接待崗位績(jì)效管理。完善并改進(jìn)現有的前臺接待崗位績(jì)效制度，進(jìn)行月度打分、匯總、公布，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提供有效改進(jìn)措施并落實(shí)執行。
前臺經(jīng)理的崗位職責3
1.負責管理民宿的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)，與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統維護;
2.負責制定網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)策略與執行;
3.負責網(wǎng)站、微信、微博等運營(yíng)方案的`制定、執行、宣傳、推廣和管理;
4.細分市場(chǎng)，對產(chǎn)品進(jìn)行定位，提出有針對性的、可行的營(yíng)銷(xiāo)方案;
5.負責根據市場(chǎng)的變化隨時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案并加以實(shí)施;
6.建立和完善網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)機制，形成高效、穩定的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)模式。
前臺經(jīng)理的崗位職責4
1、日常的客人接待;
2、處理訂桌：現場(chǎng)與電話(huà);
3、辦理顧客與本酒吧的相關(guān)消費協(xié)議;
4、整理客戶(hù)資料;
5、統計營(yíng)業(yè)信息;
6、下達訂桌與預定消費產(chǎn)品;
7、作好相關(guān)的訂桌預留和布置;
8、管理部門(mén)的物品;
9、代表酒吧對客人發(fā)送各類(lèi)短信;
10、做好部門(mén)的日常準備工作(衛生、物品等)與收市工作;
11、做好個(gè)人的`儀容儀表、個(gè)人衛生，注意言行舉止與接待規范，以最優(yōu)的狀態(tài)接待客人。
前臺經(jīng)理的崗位職責5
1、客戶(hù)資料管理：負責會(huì )所的客戶(hù)數據庫的管理與維護;必要時(shí)進(jìn)行客戶(hù)資料修改的總體授權等;并檢查會(huì )所會(huì )服專(zhuān)員對于客戶(hù)數據庫管理的工作質(zhì)量。
2、客戶(hù)分析：分析客戶(hù)構成、消費習慣與消費偏好、客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)特征，定期提交報告給總經(jīng)理。
3、主持客戶(hù)滿(mǎn)意度調查：負責定期抽查會(huì )所各部門(mén)的滿(mǎn)意度，包括銷(xiāo)售過(guò)程滿(mǎn)意度調查、服務(wù)滿(mǎn)意度調查、投訴處理后滿(mǎn)意度調查、大型活動(dòng)會(huì )員滿(mǎn)意度調查、流失會(huì )員調查等。具體工作內容、流程及標準將單列文件。
4、客戶(hù)關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的.客戶(hù)要求、意見(jiàn)、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細情況后轉交相關(guān)會(huì )所負責人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。
5、負責會(huì )員活動(dòng)的組織策劃、實(shí)施等。
6、配合進(jìn)行每月的會(huì )員通訊制作。
7、對會(huì )所的會(huì )員細分、會(huì )員增值服務(wù)計劃的執行情況和結果進(jìn)行定期檢查監督，對于發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)提供個(gè)別指導或提供分析報告和整改意見(jiàn)給總經(jīng)理。
8、匯總并分析會(huì )所的客戶(hù)資料、反饋信息等，本著(zhù)提升服務(wù)質(zhì)量和提高會(huì )員滿(mǎn)意度的宗旨，針對會(huì )所營(yíng)運狀況及特色提出建設性改進(jìn)意見(jiàn)和措施，并對共性問(wèn)題進(jìn)行統計分析，定期提交工作報告給總經(jīng)理。
9、定期收集、整理客服主管和會(huì )所前臺必備的公司最新項目、專(zhuān)業(yè)知識及其它崗位知識和服務(wù)技巧等。
10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新;定期維護更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對網(wǎng)上客戶(hù)反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。
11、對會(huì )所客服人員給予必要的支持，對相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。
前臺經(jīng)理的崗位職責6
1、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;
2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
3、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
4、協(xié)助公司員工的'復印、傳真等工作;
前臺經(jīng)理的崗位職責7
1、負責售后部門(mén)日常管理監督工作，帶領(lǐng)售后團隊完成公司售后業(yè)績(jì)目標;
2、建立和完善售后業(yè)務(wù)流程，提高運營(yíng)效率;
3、指導所屬部門(mén)的工作和人員調配，對工作人員進(jìn)行考核和審定;
4、對目標客戶(hù)進(jìn)行預算分析，制訂售后活動(dòng)方案;
5、現場(chǎng)SA管控及處理客戶(hù)現場(chǎng)投訴相關(guān)工作。
前臺經(jīng)理的崗位職責8
1.引導.受理客戶(hù)預約工作、負責預約工作的準備落實(shí);
2.負責維修車(chē)輛的'檔案登記、接待工作;
3.負責客戶(hù)來(lái)店維修時(shí)的各部門(mén)協(xié)調;
4.負責每月數據總匯，根據公司下發(fā)的任務(wù)指標，活動(dòng)方案積極完成工作;
5.具團隊管理經(jīng)險，有較強服務(wù)意識，有團隊精神，制定團隊銷(xiāo)售策略。
前臺經(jīng)理的崗位職責9
1、向酒店總經(jīng)理負責，貫徹執行所下達的指令，提供有關(guān)信息，協(xié)助領(lǐng)導決策。
2、根據飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業(yè)務(wù)指標、規劃和預算，并確保各項計劃任務(wù)的完成。
3、每天審閱有關(guān)報表，掌握客房的`預定、銷(xiāo)售情況，并直接參與預訂管理及客源預測等項工作，使客房銷(xiāo)售達到最佳狀態(tài)。
4、經(jīng)常巡視檢查總臺及各服務(wù)崗位，確保各崗大堂位高效運行、規范服務(wù)和保持大堂衛生與秩序處于良好狀態(tài)。
5、督導下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動(dòng)及提升等事宜。
6、協(xié)調、聯(lián)絡(luò )其他部門(mén)，進(jìn)行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進(jìn)行。
7、掌握每天客人抵離數量及類(lèi)別，負責迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動(dòng)，接待重要團隊與客人。
8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問(wèn)題。
9、與酒店銷(xiāo)售部門(mén)合作，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。
10、負責本部門(mén)的安全、消防工作。
前臺經(jīng)理的崗位職責10
1.在售后經(jīng)理的領(lǐng)導下，依據有關(guān)業(yè)務(wù)接待的有關(guān)標準及制度開(kāi)展工作;
2.負責接待客戶(hù)，負責維修保養車(chē)輛的診斷、估價(jià)與顧客簽訂維修單;
3.對維修報價(jià)及報價(jià)的.準確性負責;
4.負責在維修過(guò)程中對出現的各種問(wèn)題，與用戶(hù)溝通，并作好相關(guān)的記錄;
5.負責把竣工車(chē)輛交付給用戶(hù);
6.對維修車(chē)輛的過(guò)程跟蹤，對準時(shí)交車(chē)率負責;
7.負責一般性的顧客投訴處理;
8.外出救援工作的接待與安排;
9.對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責;
10.對保險銷(xiāo)售及精品銷(xiāo)售負責。
前臺經(jīng)理的崗位職責11
工作職責:
1.負責騰訊廣告區域服務(wù)商銷(xiāo)售能力提升工作;
2.對服務(wù)商直銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行診斷，并制定階段性提升方案;
3.負責重點(diǎn)項目落地實(shí)施及監督服務(wù)商執行落地;
4.指導服務(wù)商掌握業(yè)務(wù)邏輯，把控業(yè)務(wù)要點(diǎn)，并推動(dòng)服務(wù)商業(yè)務(wù)良性發(fā)展;
任職要求:
1.全日制本科及以上學(xué)歷，廣告.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).企業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.五年以上呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗，豐富的`團隊管理經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電銷(xiāo)管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3.良好的總結呈現與表達能力;能夠承受較大工作壓力，有較好的團隊合作意識及出色的溝通協(xié)調能力;
前臺經(jīng)理的崗位職責12
1.建立導診服務(wù)、前臺客服管理服務(wù)體系完善、維護;
2.統計各類(lèi)相關(guān)經(jīng)營(yíng)數據，并匯總分析;
3.負責醫院、門(mén)店前臺客服工作計劃控制、指導檢查、綜合評定;
4.根據事業(yè)部的發(fā)展需求，優(yōu)化工作流程，提高工作效率;
5.提升患者滿(mǎn)意度，建立完善的客戶(hù)服務(wù)及管理機制;
6.負責新員工的入職培訓、考核;老員工的崗位培訓、考核。建立完善的培訓考核機制;
7.安排、監督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環(huán)境干凈、整潔;
8.配合公司每月的`統一檢查，并根據檢查結果積極整改;
9.監督診所每日營(yíng)業(yè)收入足額收取，賬實(shí)相符。監督、以及各類(lèi)報表的真實(shí)性、準確性;
10.關(guān)注欠費統計，及時(shí)追繳欠費，盡量減少每月的欠費總額;
11.對于門(mén)店日常所需的生活、辦公、醫療物品的管理和合理使用規范，協(xié)調，保證診所的正常運營(yíng)和優(yōu)化使用效率。
前臺經(jīng)理的崗位職責13
1.負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范;
2.落實(shí)執行廠(chǎng)家相關(guān)政策及活動(dòng)要求;
3.負責對服務(wù)顧問(wèn)的工作進(jìn)行指導，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗;
4.負責與車(chē)間及備件部的工作協(xié)調;
5.負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理;
6.妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的.滿(mǎn)意度;
前臺經(jīng)理的崗位職責14
1.規劃和掌握預訂情況和當天客情，做好定位安排;
2.督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求;
3.參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的`協(xié)調及聯(lián)系;
4.制定并組織實(shí)施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;
5.及時(shí)了解員工的思想，檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
6.負責對下屬員工的考核工作;
7.完成領(lǐng)導安排的其他事項。
前臺經(jīng)理的崗位職責15
1.負責酒店前廳部的`接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設施的功能，處于完好狀態(tài)。
2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計劃分析制定部門(mén)工作計劃，完成工作報告。
3.使客房達到___出租率，獲取___的客房收入。
4.督導下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時(shí)調整工作部署。
5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。
【前臺經(jīng)理的崗位職責】相關(guān)文章：
前臺經(jīng)理崗位職責10-28
前臺客服經(jīng)理崗位職責12-02
客房前臺經(jīng)理崗位職責10-28
銀行前臺經(jīng)理崗位職責12-02
前臺崗位職責12-25
前臺崗位職責06-06
前臺的崗位職責03-09
前臺經(jīng)理職責內容10-28
公司前臺經(jīng)理職責08-12