酒店前臺管理的崗位職責（通用19篇）

　　在日新月異的現代社會(huì )中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的酒店前臺管理的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　酒店前臺管理的崗位職責 1

　　1、熱情友善接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　3、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；

　　4、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間；

　　7、完成日常制作數據統計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗；

　　酒店前臺管理的'崗位職責 2

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的`合理需求；

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

　　酒店前臺管理的崗位職責 3

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟悉預訂資料，了解客情。

　　4.熟悉俱樂(lè )部的各項設施及各項政策。

　　5.熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6.熟練掌握俱樂(lè )部?jì)韧庀�，提供準確的`問(wèn)訊服務(wù)。

　　7.制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

　　酒店前臺管理的崗位職責 4

　　1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問(wèn)詢(xún)等；

　　2、服務(wù)掌握酒店實(shí)時(shí)房態(tài)，合理進(jìn)行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的.訂房；

　　3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求；

　　4、負責客戶(hù)關(guān)系的后期維護。

　　酒店前臺管理的崗位職責 5

　　1、落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中；

　　2、確保出納員的票據準確無(wú)誤并保證所收現金與每日報表準確無(wú)誤；

　　3、隨時(shí)了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新；

　　4、關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的.需要與請求，如果無(wú)法幫助則將問(wèn)題上報主管；

　　5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源；

　　6、通過(guò)二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜；

　　7、負責酒店前臺，商務(wù)中心，大堂的清潔工作；

　　酒店前臺管理的崗位職責 6

　　1）辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì )客登記、客賠處理、制作營(yíng)業(yè)日報。

　　3）正確有效地處理客人電話(huà)咨詢(xún)、柜臺咨詢(xún)，提供客人詢(xún)問(wèn)的有關(guān)酒店設施、服務(wù)、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )、美食、購物等各類(lèi)信息。

　　4）負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的.維護。

　　5）接受客人投訴，并負有及時(shí)向上級領(lǐng)導反映客人意見(jiàn)和信息的義務(wù)。

　　6）按規定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現差異及時(shí)上報。

　　7）按標準及時(shí)準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網(wǎng)，執行中外賓客信息傳送。

　　8）完成上級指派的其他工作。

　　酒店前臺管理的崗位職責 7

　　1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的'對客服務(wù)；

　　2、提供客人入住和離宿手續的辦理；

　　3、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理；

　　4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；

　　5、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

　　6、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作；

　　酒店前臺管理的崗位職責 8

　　1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續；

　　2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作；

　　3、接受和處理預訂信息；

　　4、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)；

　　5、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

　　酒店前臺管理的'崗位職責 9

　　1、服從上級領(lǐng)導安排的工作，有較強的責任心

　　2、根據客人的線(xiàn)上以及線(xiàn)下預訂要求登記并分房，如果客人沒(méi)有預訂，要為其提供合理的住宿建議

　　3、處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準確

　　4、對客人的詢(xún)問(wèn)作出合理的'回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)

　　5、和其他部門(mén)有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

　　酒店前臺管理的崗位職責 10

　　1、負責對部門(mén)資產(chǎn)的管理，保證酒店財產(chǎn)不流失，做好部門(mén)設備的管理和養護工作。

　　2、與市場(chǎng)銷(xiāo)售部協(xié)同做好酒店客房的`收益管理，使酒店利潤最大化。

　　3、根據客情妥善做好客房的排房工作。

　　4、必要時(shí)出面處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設施的投訴，聽(tīng)取客人的各類(lèi)意見(jiàn)和建議。

　　5、協(xié)調有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內發(fā)生的意外事故。

　　6、協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

　　7、做好部門(mén)員工的培訓和管理，保證部門(mén)服務(wù)水準。

　　8、征求賓客意見(jiàn)，及時(shí)向上級領(lǐng)導或通過(guò)適當方式向上級領(lǐng)導匯報與反映。

　　9、對下屬員工進(jìn)行考核與評估，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。

　　10、對入住登記安全，部門(mén)資產(chǎn)安全和消防安全等做好防范和管理工作。

　　11、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

　　酒店前臺管理的崗位職責 11

　　1、掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統確保準確。

　　2、問(wèn)訊服務(wù)。

　　3、客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

　　4、辦理賓客換房、續房手續。

　　5、留言服務(wù)及委托事項。

　　6、郵寄服務(wù)。

　　7、保險箱寄存服務(wù)。

　　8、負責散客、團隊結賬，長(cháng)住、信用單位結賬，消費點(diǎn)沖賬。

　　9、提供多種外幣兌換服務(wù)。

　　10、協(xié)調對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門(mén)間的有效溝通。

　　酒店前臺管理的崗位職責 12

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)客人，為客人辦理入住手續

　　2、迅速準確回答客人問(wèn)題，及時(shí)處理客人投訴

　　3、負責客人的預定、登記及結賬工作

　　4、負責客人入住期間的費用查詢(xún)及結算工作等

　　5、負責客人貴重物品的`寄存、保管、咨詢(xún)、商務(wù)服務(wù)及總機接聽(tīng)及轉接等工作

　　酒店前臺管理的崗位職責 13

　　1、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、具備酒店管理、禮儀服務(wù)等專(zhuān)業(yè)技能要求，普通話(huà)標準，開(kāi)朗大方，形象氣質(zhì)佳;

　　3、精通酒店接待、客房管理、保潔管理等工種的原理并可以直接操作;

　　4、五年以上酒店工作經(jīng)驗，三年以上酒店管理工作經(jīng)驗;

　　5、熟悉酒店相關(guān)部門(mén)管理政策，能夠承受較大工作壓力并具備較強決策、組織能力，具備較強溝通協(xié)調及語(yǔ)言表達能力，有一定親和力、沉穩公正、嚴謹自律，有較好的人際關(guān)系，具備較強統籌能力與管理能力，熟練使用辦公自動(dòng)化設備，具有較強的溝通、計劃、決策和綜合判斷能力;

　　6、品質(zhì)優(yōu)秀，有四星級及以上酒店高管經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　酒店前臺管理的.崗位職責 14

　　1、全面負責公司各酒店的整體運營(yíng)，組織實(shí)施董事會(huì )決議，并將實(shí)施情況向董事長(cháng)報告;

　　2、負責與董事會(huì )保持良好溝通，每月月底前將下月工作目標、經(jīng)營(yíng)與成本控制計劃、用款計劃報董事長(cháng)通過(guò)，按計劃執行。每月五號前報上月經(jīng)營(yíng)情況、收支明細、確定分紅方案，確保企業(yè)資產(chǎn)的保值和增值;

　　3、搭建電子管理平臺，確保董事會(huì )成員可以隨時(shí)查閱酒店的運營(yíng)、收支、分紅等信息，每天定時(shí)發(fā)送前一天酒店運營(yíng)的信息;

　　4、負責維護當地各種關(guān)系為酒店管理公司的發(fā)展創(chuàng )造良好的`內、外部工作環(huán)境;

　　5、建立酒店管理公司運行機構機制，制定、組織實(shí)施并監督執行酒店管理公司各項制度及工作流程、健全酒店管理企業(yè)管理體系;

　　6、全面執行管理公司做出的各項工作決定，簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件;

　　7、考核并監督酒店經(jīng)理(門(mén)店經(jīng)理)經(jīng)營(yíng)成本使用情況，酒店日常管理是否符合集團的經(jīng)營(yíng)方式及管理辦法;

　　8、每月組織酒店門(mén)店經(jīng)理召開(kāi)會(huì )議，解決酒店存在的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，對經(jīng)營(yíng)費用進(jìn)行分析，杜絕浪費、減少經(jīng)營(yíng)費用，完成人力成本、費用成本、毛利率等財務(wù)數據報表;

　　9、根據董事會(huì )的要求，策劃新建酒店選址、酒店風(fēng)格方案的工作;

　　10、參與酒店建設、裝修工作協(xié)調，負責新酒店開(kāi)業(yè)前期準備工作;

　　11、策劃新建酒店開(kāi)業(yè)方案經(jīng)董事長(cháng)批準，按批準后的策劃方案組織酒店開(kāi)業(yè);

　　酒店前臺管理的崗位職責 15

　　1、執行酒店管理層的各項決議;

　　2、做好酒店的行政及后勤管理工作;

　　3、負責酒店日常運行、服務(wù)質(zhì)量及員工的儀容儀表、紀律監督檢查;

　　酒店前臺管理的`崗位職責 16

　　1.負責酒店籌備及開(kāi)業(yè)日常運營(yíng)管理

　　2.運營(yíng)團隊招聘及管理

　　3.運營(yíng)標準制定及執行

　　酒店前臺管理的崗位職責 17

　　1.主持部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，負責組織制訂全行公司業(yè)務(wù)發(fā)展規劃和年度工作計劃，并組織實(shí)施；

　　2.組織制定并落實(shí)全行公司業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理等相關(guān)政策、管理制度與管理規定；

　　3.組織完成公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理目標任務(wù)，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的'不斷發(fā)展。

　　酒店前臺管理的崗位職責 18

　　1、根據公司的發(fā)展戰略，建立并完善高效管理流程;

　　2、負責域酒店的'總體運營(yíng)和協(xié)調管理工作;

　　3、按照公司定的任務(wù)指標，及時(shí)調整和促進(jìn)酒店的銷(xiāo)售計劃;

　　4、通過(guò)運營(yíng)標準管理系統提升品牌及價(jià)值，提升對客服務(wù)質(zhì)量，積極拓展會(huì )員數量;

　　5、審查酒店提交的各種工作匯報、費用預算、采購預算，有效控制運營(yíng)費用;

　　6、協(xié)助公司重大運營(yíng)計劃，并進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調整;

　　酒店前臺管理的崗位職責 19

　　1、負責餐廳工作人員調配、班次安排和員工的考勤、考核，保證在規定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內，各服務(wù)點(diǎn)上都有崗、有人、有服務(wù)。

　　2、按照餐廳服務(wù)規程和質(zhì)量要求，負責餐廳的.管理工作，并與廚房保持密切聯(lián)系，協(xié)調工作。

　　3、了解廚房貨源情況及供餐菜單，組織和布置餐廳服務(wù)員積極做好各種菜點(diǎn)及酒水的推銷(xiāo)。

　　4、負責餐廳費用控制和財產(chǎn)、設備和物料用品管理，做好物料用品的領(lǐng)用、保管及耗用賬目。

　　5、保持餐廳設備、設施整潔、完好、有效，及時(shí)保修和提出更新添置意見(jiàn)。

　　6、負責處理客人對西餐廳服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議和投訴，認真改進(jìn)工作。

　　7、召開(kāi)班前會(huì )，分配任務(wù)，總結經(jīng)驗。

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