售后服務(wù)人員的崗位職責（通用10篇）
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的售后服務(wù)人員的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
售后服務(wù)人員的崗位職責 篇1
1、根據公司安排，完成老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)；
3、通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好登記工作；
4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至主管受理；
5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
售后服務(wù)人員的崗位職責 篇2
1、售后業(yè)務(wù)團隊建設，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。
3、完成自身對應客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險建議。
4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶(hù)提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。
售后服務(wù)人員的崗位職責 篇3
1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì )，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。
2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;
3.制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標的完成。
4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5.制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。
6.與廠(chǎng)家服務(wù)對接，積極配合廠(chǎng)家服務(wù)中心的工作，廠(chǎng)家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。
7.及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。
8.參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績(jì)效制度，充分調度員工的積極性。
9.及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。
售后服務(wù)人員的崗位職責 篇4
1.負責根據服務(wù)部的目標達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批
2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調管理，確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。
3.負責對售后現場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審，培訓、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。
4.負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
5.負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
售后服務(wù)人員的崗位職責 篇5
1.負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作。
2.負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決及總結，并向主管領(lǐng)導匯報。
3.負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。
4.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后服務(wù)人員的崗位職責 篇6
崗位職責:
1、負責學(xué)校體育設備的安裝(非常簡(jiǎn)單，多數設備拆包即用)維護、故障排除、培訓等日常工作；
2、負責軟件安裝使用培訓；
3、其它公司事情安排；
任職資格:
1、無(wú)學(xué)歷要求，做事認真即可；
2、最好有簡(jiǎn)單電子元件焊接技術(shù)經(jīng)驗；
3、會(huì )熟練使用辦公軟件，表格應用等；
4、工作耐心細致，有責任心，具備團隊合作精神。
工作時(shí)間:
早八晚五，有寒暑假，無(wú)壓力；
售后服務(wù)人員的'崗位職責 篇7
職位描述
崗位要求:
1.負責公司軟件項目的現場(chǎng)實(shí)施工作；
2.負責項目實(shí)施過(guò)程中，與客戶(hù)各相關(guān)科室進(jìn)行工作溝通與協(xié)調；
3.負責項目實(shí)施過(guò)程中，遇到軟件問(wèn)題的記錄與解決；
4.負責項目實(shí)施過(guò)程中，用戶(hù)提出意見(jiàn)與建議的記錄，掌握客戶(hù)心理動(dòng)態(tài)；
5.負責項目實(shí)施過(guò)程中，軟件的培訓工作；
6.協(xié)助開(kāi)發(fā)部做好軟件的相關(guān)驗收工作；
7.負責編寫(xiě)公司軟件的安裝手冊、使用手冊及相關(guān)幫助文檔；
8.負責做好軟件問(wèn)題處理工作；
9.承擔新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓工作；
10.負責定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
11.負責整理現場(chǎng)會(huì )議記錄，如實(shí)詳細描述現場(chǎng)情況，分析外界環(huán)境；
12.負責工作流程、字典、三維編碼、執行數據、規則及功能模塊配置等技術(shù)性工作；
13.協(xié)助各部門(mén)整理相關(guān)方案；
14.協(xié)助各部門(mén)整理軟件著(zhù)作權；
15.時(shí)刻站在公司角度，顧全大局，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。
任職條件:
1、國家正規院校畢業(yè)，計算機/通信/信息管理/電子信息工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2、熟練使用office等辦公軟件，具有較強的資料整理文檔編寫(xiě)能力；
3、有團隊意識，有較強的學(xué)習能力，對新事物接收能力強；
4、相貌端莊，素質(zhì)優(yōu)秀，反應敏銳，具有良好的溝通和表達能力；
5、隨機應變能力強，能夠快速解決客戶(hù)提出的問(wèn)題；
6、能吃苦，能承受壓力，能適應經(jīng)常出差。
有以下條件者優(yōu)先考慮(非必須):
1、對農墾(北大荒)地區有一定的了解
2、有信息系統(軟硬件)集成經(jīng)驗者
3、有管理系統、oa系統使用經(jīng)驗
4、熟悉sql server數據庫和.net平臺開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品
5、有過(guò)售前、售后服務(wù)經(jīng)驗備注:該崗位需要具備較強的責任心，吃苦耐勞，能適應出差。
福利待遇:
五險一金、餐補、交通補、包燒費補、法定節假日、年節福利、獎金、電影票、定期組織活動(dòng)、旅游、滿(mǎn)勤獎、員工體檢等。
售后服務(wù)人員的崗位職責 篇8
職位描述
崗位職責:
1.做好現場(chǎng)安全防護措施，禁止帶電作業(yè)。
2.獨立判斷故障原因，并能及時(shí)發(fā)現和應急處理、能夠作出快速反應。
3.有較強的溝通能力。
4.滿(mǎn)足客戶(hù)所提出的需求。
5.負責現場(chǎng)發(fā)電、指導安裝、工程驗收、講解設備操作方法
任職要求:
1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。
2.持有效電工本，現場(chǎng)排故經(jīng)驗豐富。
售后服務(wù)人員的崗位職責 篇9
職位描述
崗位要求:
1、性別不限，本科及以上學(xué)歷，35周歲以下；
2、韓語(yǔ)熟練，英語(yǔ)良好(cet-4)，有過(guò)機械電氣方面工作經(jīng)驗者佳；
3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門(mén)售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、性格外向，具備良好的溝通表達能力。
崗位職責:
負責公司品質(zhì)管理部門(mén)海外jqpr/mmpr的登記和英語(yǔ)翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運通知書(shū)制作及packing list發(fā)送，登記資材到貨及其發(fā)送的跟進(jìn)工作。
售后服務(wù)人員的崗位職責 篇10
職位描述
崗位職責:
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；
任職資格:
1、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
2、有較強的維護協(xié)調客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；
3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問(wèn)題，有責任心；
4、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神；
5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。
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