售后客服崗位職責(匯編15篇)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編整理的售后客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

售后客服崗位職責1

　　1、制作售后各類(lèi)報表并發(fā)送至相應負責人;

　　2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數據并將紙質(zhì)材料歸檔;

　　3、負責售后客戶(hù)資料的整理和歸檔;

　　4、負責驗車(chē)材料的存檔和保管;

　　5、負責售后內部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單;

　　6、負責制作月度售后績(jì)效并遞交財務(wù)審核;

　　7、負責月度售后KPI工作;

　　8、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成報表及各類(lèi)報告撰寫(xiě);

　　9、領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后客服崗位職責2

　　1、負責搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；

　　2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過(guò)優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

　　3、較強的計劃統籌能力、溝通協(xié)調能力、客戶(hù)投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

售后客服崗位職責3

　　1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內勤事務(wù)及部門(mén)報表統計;

　　2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴及解決客戶(hù)售后問(wèn)題;

　　3、客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負責客戶(hù)的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶(hù)辦理退換貨工作;

　　5、對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、歸納、統計,了解事件的真實(shí)性,并講分析情況;

　　6,處理新客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實(shí)結果。

售后客服崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應對各種客戶(hù)。

　　2、注重工作效率，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)回復買(mǎi)家咨詢(xún)和回復，有問(wèn)必答；

　　3、對待客戶(hù)充滿(mǎn)激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買(mǎi)家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

售后客服崗位職責5

　　1、安排每日送貨;

　　2、和客戶(hù)溝通售后情況并處理售后;

　　3、工廠(chǎng)質(zhì)量原因和工廠(chǎng)對接，提供詳細開(kāi)箱報告;

　　4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉庫交接;

　　5、所有送貨、售后以日報形式上報;

　　6、售后處理制作上門(mén)服務(wù)單;

　　7、統計售后管理分析表;

　　8、員工考勤的記錄與匯總;

　　9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;

　　10、客戶(hù)原因導致的售后問(wèn)題，和客戶(hù)收取費用并統計;

　　11、臨時(shí)完成領(lǐng)導安排的工作。

售后客服崗位職責6

　　職位描述：

　　崗位說(shuō)明：

　　1、據業(yè)務(wù)實(shí)際情況（移動(dòng)學(xué)習的平臺）進(jìn)行企業(yè)客戶(hù)對接（主要與企業(yè)培訓及相關(guān)部門(mén)對接），并獨立負責運營(yíng)服務(wù)；

　　2、整理、收集客戶(hù)反饋需求，對接給技術(shù)開(kāi)發(fā)人員；

　　3、幫助客戶(hù)在平臺首頁(yè)進(jìn)行搭建及培訓工作，提高用戶(hù)活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)做數據收集；

　　4、負責制作相關(guān)PPT并至客戶(hù)處進(jìn)行宣講；

　　5、整理客戶(hù)相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺資源線(xiàn)上化（課程、題庫等）；

　　6、協(xié)助講師培訓，培訓后期客戶(hù)需求對接，協(xié)助重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)考試，直播操作工作；

　　7、根據客戶(hù)對平臺、功能使用情況以及數據顯示，提出相關(guān)建議并指導進(jìn)行下一步工作開(kāi)展。

　　職位要求：

　　1、有團隊合作精神，語(yǔ)言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶(hù)角度進(jìn)行引導；

　　2、較強的應變能力、學(xué)習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

　　薪酬福利：

　　1、入職即購買(mǎi)六險一金，周末雙休；

　　2、年度調薪機會(huì )、地鐵周邊交通便利；

　　3、帶薪年假、節日活動(dòng)及福利、生日會(huì )等；

　　4、內外部培訓拓展、每年不定期舉行境內外旅游；

　　5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；

　　個(gè)人發(fā)展：提供全方位的培訓、晉升機會(huì )、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長(cháng)保駕護航。

售后客服崗位職責7

　　1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà),為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢(xún)、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內的產(chǎn)品維修指導等工作;

　　2、及時(shí)準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的.客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內容。

售后客服崗位職責8

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當處理協(xié)調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

售后客服崗位職責9

　　職位描述：

　　崗位職責

　　1、 為用戶(hù)提供遠程診斷服務(wù)，解決用戶(hù)疑難技術(shù)問(wèn)題

　　2、 實(shí)時(shí)監控遠程監控平臺，及時(shí)提供救援服務(wù)

　　3、 處理一線(xiàn)坐席的升級問(wèn)題，包括疑難技術(shù)問(wèn)題以及用戶(hù)售后問(wèn)題的投訴

　　4、 及時(shí)跟進(jìn)用戶(hù)售后問(wèn)題處理，確保用戶(hù)滿(mǎn)意

　　5、 協(xié)調其他資源（線(xiàn)下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、 重大問(wèn)題預警及反饋，確保將風(fēng)險控制在最低

　　7、完成上級領(lǐng)導指派的其它相關(guān)工作

　　背景：

　　1、 中專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修和汽車(chē)電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車(chē)輛維修經(jīng)驗，熟悉汽車(chē)的原理構造，對整車(chē)系統能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠程診斷能力

　　3、 具備新能源汽車(chē)工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、 可獨立完成對一線(xiàn)團隊的技術(shù)支持及崗中知識培訓的實(shí)施

　　職位要求：

　　1、普通話(huà)標準，能夠接受7*24小時(shí)工作安排

　　2、有較好的語(yǔ)言表達和溝通協(xié)調能力、思路清晰，抗壓能力強

　　3、具備用戶(hù)服務(wù)意識、責任心強，并貫徹到日常工作中

售后客服崗位職責10

　　1. 負責完成銷(xiāo)售的售后問(wèn)題(微信)，并對數據進(jìn)行分析;

　　2. 通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天等形式，跟蹤處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、退換貨等;

　　3. 具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

　　任職要求：

　　1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;

　　2. 具有護膚相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3.口齒清晰，普通話(huà)標準，有較強的溝通能力，沉穩自信;

　　4.有較強的溝通、協(xié)調能力，自我緩解壓力的能力;

　　5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，

售后客服崗位職責11

　　職責描述：

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò )負責公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品銷(xiāo)售；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動(dòng)，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學(xué)習、創(chuàng )新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò )溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲

　　2、無(wú)經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂(lè )活動(dòng)；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時(shí)間：早9晚6，法定節假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、交通便利。

　　2、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著(zhù)底薪做一個(gè)普通員工，請你不要來(lái)。

　　如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

售后客服崗位職責12

　　接待：

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;

　　2、通過(guò)接待數據分析，制定相應的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶(hù)信息，對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評價(jià)，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評)。

售后客服崗位職責13

　　職責描述:

　　1、負責客服中心售后團隊中、長(cháng)期的戰略目標的設定,制定營(yíng)運計劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

　　2、負責制定售后各項管理規章制度,運營(yíng)工作流程,并監督實(shí)施;

　　3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

　　4、負責執行公司的各項客服運營(yíng)指標、制度、規范、流程;

　　5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績(jì)效方案,為員工建立指導方針和標準。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營(yíng)管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

　　2、有過(guò)20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶(hù)服務(wù)流程和系統與運作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運營(yíng)管理各項指標、流程數據;

　　6、較強的溝通表達、統籌協(xié)調能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績(jì)目標;

　　8、英文/日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練及以上。

售后客服崗位職責14

　　崗位職責

　　1.幫助客戶(hù)高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2.針對客戶(hù)實(shí)際情況，給客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )推廣建議和營(yíng)銷(xiāo)方案；

　　3.協(xié)調相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源，為客戶(hù)提供更好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；

　　4.維護客戶(hù)合作關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；促進(jìn)老客戶(hù)續約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具備較強的溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂(lè )觀(guān)，富有工作激情；有較強的責任心和上進(jìn)心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

　　1.在個(gè)人住所就近區域內，為公司固定客戶(hù)提供收取保費，保險咨詢(xún)，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

　　2.和團隊一起對所負責區域進(jìn)行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；

　　4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

　　1、負責公司客戶(hù)關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢(xún)；

　　2、根據公司計劃定期進(jìn)入社區高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險知識宣傳；

　　3、老客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，公司直接提供資源，無(wú)需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用辦公自動(dòng)化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語(yǔ)言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

售后客服崗位職責15

　　【崗位職責】

　　1、實(shí)時(shí)接聽(tīng)OTA熱線(xiàn)電話(huà)，解答客戶(hù)關(guān)于訂單和問(wèn)題單的在線(xiàn)咨詢(xún)；

　　2、準確記錄客戶(hù)需求，安撫客戶(hù)情緒，并做后續跟進(jìn)和交接工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　3、對OTA問(wèn)題單及時(shí)進(jìn)行補單；及時(shí)認領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理；

　　4、獨立完成日常工作，靈活應對突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)反饋異常問(wèn)題。

　　【職位要求】

　　1、有強烈的服務(wù)意識，耐心親切；

　　2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問(wèn)題思路清晰；

　　3、工作積極主動(dòng)，責任心強，有良好的學(xué)習態(tài)度；

　　4、可以接受輪班輪休，接受每周2個(gè)左右的晚班，晚班時(shí)間（15:00-24:00）；

　　5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應屆畢業(yè)生；無(wú)需英語(yǔ)能力。

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