物業(yè)客服崗位職責（精選28篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業(yè)客服崗位職責 1

　　1、受理業(yè)主報修、咨詢(xún)、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪(fǎng)記錄；

　　2、負責區域內的通告、文件的發(fā)送；

　　3、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約；

　　4、業(yè)主/租戶(hù)接待及租戶(hù)的各項費用的`收 取、催繳工作；

　　5、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。

　　物業(yè)客服崗位職責 2

　　1、為業(yè)主辦理入住手續、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

　　2、為客戶(hù)辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶(hù)發(fā)放《裝修手冊》，同 時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　3、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)負責人匯報。

　　4、規范接聽(tīng)電話(huà)，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　5、 辦理出門(mén)條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

　　6、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

　　7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。

　　8、做好財務(wù)現金的'收取并開(kāi)具票據

　　9、按規定認真完成每日工作記錄。

　　物業(yè)客服崗位職責 3

　　1、負責園區租戶(hù)日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；

　　2、與客戶(hù)保持良好關(guān)系，及時(shí)反饋工作中存在的問(wèn)題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

　　3、負責對接園區租戶(hù)管理費的.催繳和其它各項費用的催繳工作；

　　4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區氛圍。

　　物業(yè)客服崗位職責 4

　　1、受理客戶(hù)投訴，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的培訓；

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的`意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　4、負責大廈客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)各類(lèi)手續辦理，客戶(hù)意見(jiàn)，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5、環(huán)境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；

　　6、執行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。

　　崗位要求：

　　1、參與業(yè)主交付入住手續的辦理，客戶(hù)信息資料的登記整理、建檔、更新

　　2、協(xié)助其它部門(mén)做好業(yè)主二次裝修的監管工作

　　3、負責接待客戶(hù)咨詢(xún)，電話(huà)接聽(tīng)及轉接

　　4、向客戶(hù)說(shuō)明服務(wù)項目和標準，解答客戶(hù)垂詢(xún)

　　5、受理客戶(hù)反饋意見(jiàn)或投訴，分配相關(guān)部門(mén)予以解決

　　6、跟蹤客戶(hù)報修及投訴的處理情況，及時(shí)反饋客戶(hù)信息

　　7、參與客戶(hù)活動(dòng)的組織，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系

　　8、定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調查，定期安排業(yè)主拜訪(fǎng)，全力完善服務(wù)質(zhì)量

　　9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書(shū)、及相關(guān)憑證，簽收資料交財務(wù)歸檔；配合財務(wù)部收取相關(guān)費用

　　10、完成上級交辦的其他工作

　　物業(yè)客服崗位職責 5

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)接待、登記、咨詢(xún)、引導；

　　2、客戶(hù)文件收發(fā)、常規后勤服務(wù)；

　　3、會(huì )務(wù)布置、會(huì )場(chǎng)服務(wù)；

　　4、人員信息核對及門(mén)禁卡授權管理；

　　5、執行公司的各項管理規章制度；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服崗位職責 6

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理。

　　2、受理報事并處理、負責所管轄區域客戶(hù)溝通、投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。

　　3、擬定并實(shí)施社區活動(dòng)方案，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方式的設計，在提升業(yè)主滿(mǎn)意度的.同時(shí)，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營(yíng)造和諧、文明社區氛圍。

　　4、負責對客戶(hù)關(guān)系及外部關(guān)系的維護，為各項事務(wù)的處理做鋪墊。

　　物業(yè)客服崗位職責 7

　　1、對商戶(hù)提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪(fǎng)收集、整理業(yè)主需求，及時(shí)報告領(lǐng)導并傳達給相關(guān)部門(mén)；

　　2、跟進(jìn)轄區內商戶(hù)各項投訴的處理結果；

　　3、參與監督檢查商鋪內的`裝修情況，如發(fā)現違章裝修者，要及時(shí)上報；

　　4.、負責入戶(hù)抄水表工作及各種款項的收繳工作；

　　5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；

　　6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問(wèn)題及時(shí)書(shū)面反饋相關(guān)部門(mén)；

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服崗位職責 8

　　1、客戶(hù)熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數沉默客戶(hù)，熟知本片區客戶(hù)的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

　　2、負責辦理客戶(hù)入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理;

　　3、客戶(hù)關(guān)系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉至責任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng);

　　4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、跟蹤、整改和復查;

　　5、搬家預約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續等客服日常事務(wù)辦理;

　　6、負責客戶(hù)當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車(chē)位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

　　7、熟知小區周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè )、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;

　　8、負責客戶(hù)裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現場(chǎng)巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過(guò)程的`管理，發(fā)現違規裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調政府行政執法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶(hù)鄰里糾紛;

　　10、與客戶(hù)密切溝通，負責定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì )，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開(kāi)展社區活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;

　　12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　13、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責界定;

　　14、認真學(xué)習物業(yè)行業(yè)法律法規，掌握公司《答客問(wèn)》培訓內容，在與客戶(hù)的對接過(guò)程中體現專(zhuān)業(yè)性，有理有據的解答業(yè)主各項問(wèn)詢(xún);

　　15、按公司要求對客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理回訪(fǎng)結果上報管理處經(jīng)理;

　　16、負責各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統計及上報;

　　17、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

　　物業(yè)客服崗位職責 9

　　1、按相關(guān)制度規定做好業(yè)主/住戶(hù)日常接待、報修、投訴等工作;

　　2、負責業(yè)主/住戶(hù)問(wèn)題的`溝通、協(xié)調，將需求信息及時(shí)反饋、跟進(jìn);

　　3、負責公共區域實(shí)施設備、環(huán)境衛生的巡查、報修及監督;

　　4、負責各項費用的催繳工作;

　　5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續。

　　物業(yè)客服崗位職責 10

　　1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)

　　2、協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶(hù)反映的各項問(wèn)題

　　3、熟悉業(yè)主及租戶(hù)的資料，并與他們建立良好的`關(guān)系

　　4、接受并解答業(yè)主的咨詢(xún)，恰當處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴

　　5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作

　　7、協(xié)助上級組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強與業(yè)主/住戶(hù)的溝通與聯(lián)系，聽(tīng)取業(yè)主/住戶(hù)的意見(jiàn)與建議并做好記錄與匯報工作

　　物業(yè)客服崗位職責 11

　　1、負責管理片區內住戶(hù)的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護；

　　2、負責整合協(xié)調項目?jì)认嚓P(guān)資源，提供增值服務(wù)；

　　3、負責管理片區內物業(yè)費的'收繳工作；

　　4、負責管理片區志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。

　　物業(yè)客服崗位職責 12

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電及接收客戶(hù)APP報事，了解客戶(hù)關(guān)于小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的.處理情況；

　　2、通過(guò)現有途徑（網(wǎng)絡(luò )為主），監控客戶(hù)留言，了解客戶(hù)訴求，并督促一線(xiàn)公司處理，驗證處理情況；

　　3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò )平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等；

　　4、通過(guò)系統對客戶(hù)信息進(jìn)行維護、分析；

　　5、完成公司統一部署的其他專(zhuān)項工作，比如：客戶(hù)調查、員工回訪(fǎng)等。

　　物業(yè)客服崗位職責 13

　　1、建立客戶(hù)信息檔案；

　　2、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，反饋客戶(hù)信息等服務(wù)管理工作；

　　3、負責對項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監督檢查；

　　4、配合品牌宣傳，協(xié)調物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)；

　　5、負責交房準備工作；

　　6、監督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作；

　　7、協(xié)助或獨立開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查。

　　物業(yè)客服崗位職責 14

　　1、熟悉所管區域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系；

　　2、配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域內各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調及處理；

　　3、配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域客戶(hù)各項費用的催繳工作；

　　4、配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)入住前后相關(guān)手續的`辦理；

　　5、負責所管區域的客戶(hù)投訴處理，及所管區域客戶(hù)滿(mǎn)意率調查工作。

　　物業(yè)客服崗位職責 15

　　1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、處理業(yè)主報修，派單、跟進(jìn)及回訪(fǎng);

　　3、協(xié)助客服受理客戶(hù)投訴，跟進(jìn)客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　5、協(xié)助客服專(zhuān)員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監督工作

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服崗位職責 16

　　1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規，有豐富的`客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗。

　　2、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。

　　3、有較強的語(yǔ)言表達及溝通能力，善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通。

　　4、熟練使用各類(lèi)辦公軟件，有較強的文字編輯及寫(xiě)作能力。

　　5、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作，溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。

　　物業(yè)客服崗位職責 17

　　1、負責地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應，包括但不限于合同、票據領(lǐng)取通知、退費跟進(jìn)等。

　　2、負責受理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴，及時(shí)響應并跟進(jìn)反饋至圓滿(mǎn)解決。

　　3、負責工地開(kāi)放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問(wèn)題并溝通回復處理結果。

　　4、保證客戶(hù)月度滿(mǎn)意度指標達成。

　　物業(yè)客服崗位職責 18

　　1、負責管理區域的日常巡查;

　　2、負責業(yè)主日常拜訪(fǎng)、投訴處理的回訪(fǎng);

　　3、負責各項費用的統計、費用的'催繳;

　　4、負責管理區域空置房的管理;

　　5、負責管理區域裝修巡查;

　　6、負責管理區域社區文化活動(dòng)的組織實(shí)施;

　　7、負責管理區域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;

　　8、負責與物業(yè)公司各部門(mén)的工作協(xié)調;

　　9、負責年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作;

　　10、為業(yè)戶(hù)辦理收房、裝修、驗收手續;

　　11、完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作;

　　物業(yè)客服崗位職責 19

　　1、嚴格執行客戶(hù)服務(wù)咳嗽斃形規范;嚴格按客戶(hù)服務(wù)工作流程提供服務(wù)。

　　2、負責片區住戶(hù)物業(yè)管理相關(guān)費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的`計算和收取、催交。

　　3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶(hù)進(jìn)行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪(fǎng);每半年進(jìn)行一次客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)，確認工作效果，結合公司發(fā)展需要組織落實(shí)活動(dòng)，保證活動(dòng)效果。

　　4、接待處理住戶(hù)日常報修、投訴工作;負責接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電，收集信息、意見(jiàn)、建議并記錄;將信息、意見(jiàn)、建議分類(lèi)與相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調;收集處理結果、意見(jiàn)做好反饋、回復工作。

　　5、社區文化活動(dòng)的開(kāi)展和物業(yè)法律法規的宣傳、協(xié)助項目按計劃組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)。

　　6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。

　　7、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服崗位職責 20

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

　　2、維持良好的`服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。

　　4、團隊管理、經(jīng)營(yíng)管理、突發(fā)事件控制與處理。

　　5、能與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作配合，達成部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標。

　　6、能與上級、同級、下屬進(jìn)行良好溝通，促進(jìn)部門(mén)工作不斷發(fā)展。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服崗位職責 21

　　1.認真貫徹項目經(jīng)理的工作指示,負責客服部各項管理工作的具體實(shí)施。

　　2.熟知小區情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經(jīng)理匯報。

　　3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。

　　4.協(xié)調溝通各部門(mén)日常工作。

　　5.及時(shí)與外包公司各有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,反映并協(xié)調解決合作方有關(guān)經(jīng)營(yíng)和管理方面的.合理要求。

　　6.對客服助理的值班工作進(jìn)行監督。

　　7.了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況,向人事部門(mén)提出培訓建議,負責員工培訓考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報。

　　8.定期總結有關(guān)客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。

　　物業(yè)客服崗位職責 22

　　1.負責針對業(yè)主開(kāi)展相關(guān)接待、服務(wù)工作，有大客戶(hù)主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3.負責客戶(hù)服務(wù)管理制度與流程的制定和實(shí)施，客戶(hù)類(lèi)質(zhì)量體系文件的'推動(dòng)和執行;

　　4.負責與各部門(mén)協(xié)調及時(shí)處理業(yè)主投訴;

　　5.負責重大投訴處理、業(yè)主回訪(fǎng)及其統計分析，主動(dòng)加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;

　　7.負責制定本部門(mén)月、季、年度工作計劃并組織實(shí)施;

　　8.負責對本部門(mén)員工的工作質(zhì)量監控，本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓及考核工作;

　　9.完成上級交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服崗位職責 23

　　1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶(hù)情況;

　　2. 負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);

　　3. 負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;

　　4. 按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。

　　5. 按公司要求正確處理客戶(hù)投訴、突發(fā)事件或各類(lèi)重大事件;

　　6. 定期組織項目的`客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，跟進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;

　　7. 負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施;

　　8. 完成上級交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服崗位職責 24

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有 記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、 跟蹤、檢查工作;

　　4、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度 調查的`各種數據 的統計分析工作;

　　5、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。

　　物業(yè)客服崗位職責 25

　　1、嚴格按照要求著(zhù)裝和佩戴工牌上崗，統一按規定穿戴整齊；

　　2、嚴格遵守公司各項規章制度，上崗后不準左右工作無(wú)關(guān)之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動(dòng)，必須履行相關(guān)程序；

　　3、保持標準的站立姿勢，遇有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應微笑、熱情接待并說(shuō)“您好，歡迎參觀(guān)！”舉止應大方得體；

　　4、來(lái)訪(fǎng)人員提供優(yōu)質(zhì)引導服務(wù)，客服人員以標準禮貌用語(yǔ)及肢體語(yǔ)言指引客戶(hù)前往銷(xiāo)售前臺；

　　5、遇有客戶(hù)咨詢(xún)，應耐心、禮貌回答，言語(yǔ)、舉止應大方得體；

　　6、認真完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。

　　物業(yè)客服崗位職責 26

　　1、處理日�？蛻�(hù)投訴，根據客戶(hù)訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)等；

　　2、負責部門(mén)內部的人事管理工作；

　　3、負責建立客戶(hù)資料臺帳、數據信息；

　　4、負責小區服務(wù)品質(zhì)提升工作，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見(jiàn)；

　　5、負責（協(xié)助）維護、處理和協(xié)調相關(guān)政府職能部門(mén)包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門(mén)外聯(lián)工作；

　　6、配合部門(mén)領(lǐng)導，協(xié)助開(kāi)展小區文體活動(dòng)等工作；

　　物業(yè)客服崗位職責 27

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)接待、登記、咨詢(xún)、引導；

　　2、客戶(hù)文件收發(fā)、常規后勤服務(wù)；

　　3、會(huì )務(wù)布置、會(huì )場(chǎng)服務(wù)；

　　4、人員信息核對及門(mén)禁卡授權管理；

　　5、執行公司的各項管理規章制度；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服崗位職責 28

　　1、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)投訴等處理工作，及時(shí)做好回復跟蹤檢查工作；

　　2、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　3、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　4、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理；

　　5、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；

　　6、執行公司的各項管理規章制度。

　　7、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；

　　8、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的'宣傳工作，調查工作；

　　9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理；

　　10、對轄區內外的公共設施消防設施環(huán)境衛生廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；

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