【優(yōu)】物業(yè)客服崗位職責

　　在現實(shí)社會(huì )中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的物業(yè)客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開(kāi)展物業(yè)日常管理工作,負責各類(lèi)材料、宣傳材料的撰寫(xiě)等日常工作;

　　2、負責園區固定資產(chǎn)的接收、登記、造冊、管理;負責后勤物資耗材的采購、分發(fā)、管理工作;

　　3,負責物業(yè)客服日常管理,收集入駐園區各機構、人員的`充值、維修等服務(wù)需求并跟蹤督辦落實(shí);

　　4、負責物業(yè)費催收清繳,負責日常成本分析和經(jīng)濟活動(dòng)分析;

　　5、負責水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;

　　6、前期協(xié)助開(kāi)展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;

　　7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè),具備一定的財務(wù)基礎的優(yōu)先考慮;

　　2、具備2年以上工作經(jīng)驗,1年以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、具備較強的服務(wù)意識和協(xié)調溝通能力,能適應不定期突擊性加班。

物業(yè)客服崗位職責2

　　物業(yè)客服主管崗位職責：

　　1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照物業(yè)服務(wù)中心規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

　　4、負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織實(shí)施。根據具體情況安排本部門(mén)人員工作。

　　5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報。

　　6、對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。

　　7、時(shí)掌握管理費、水電費等繳納情況，及時(shí)做好管理費催繳的組織工作。

　　8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

　　9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的.溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

　　10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。

物業(yè)客服崗位職責3

　　1、日常的設施設備巡查及報修，寫(xiě)字樓和樓層衛生檢查;

　　2、客戶(hù)投訴事件處理及保修問(wèn)題的跟進(jìn);

　　3、寫(xiě)字樓、客服中心、會(huì )議中心客戶(hù)的接待和指引;

　　4、客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理，受理和開(kāi)展客戶(hù)入住、退場(chǎng)手續，負責客戶(hù)報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的`存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關(guān)資料收集

　　5、每天工作記錄的交接;

　　6、協(xié)助上級處理相關(guān)事件。

物業(yè)客服崗位職責4

　　1、物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)的監督檢查。

　　2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實(shí)施。

　　3、每周組織對項目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢。

　　4、物業(yè)項目重大服務(wù)投訴的調查取證和監督整改工作。

　　5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標準，定期監督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執行情況。

　　6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

　　7、對本部門(mén)的`檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。

　　8、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展各類(lèi)品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責5

　　1、負責服務(wù)接待和會(huì )議室整理工作;

　　2、負責會(huì )議服務(wù)需求的登記、會(huì )議室使用的'安排及會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后各項服務(wù)工作;

　　3、負責會(huì )務(wù)活動(dòng)場(chǎng)地布置策劃、布置規劃和場(chǎng)地搭建協(xié)調工作;

　　4、對執行的會(huì )務(wù)活動(dòng)流程進(jìn)行梳理，保證會(huì )務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行;

　　5、領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他事項。

物業(yè)客服崗位職責6

　　1、負責樓內客戶(hù)、商戶(hù)報修的跟進(jìn)、協(xié)調和回訪(fǎng)；

　　2、做好樓內客戶(hù)、商戶(hù)溝通工作，按服務(wù)標準定期組織檢查；

　　3、負責物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。

　　4、負責客戶(hù)、商戶(hù)室內二次裝修活動(dòng)的'日常監管以及涉及商戶(hù)的其他物業(yè)管理事務(wù)；

　　5、組織或配合組織開(kāi)展大廈、客戶(hù)、商戶(hù)活動(dòng)；

　　6、組織商戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，并對走訪(fǎng)數據進(jìn)行統計、分析，審核走訪(fǎng)分析報告；

　　7、定期對寫(xiě)字樓、商區進(jìn)行消防、安全、衛生等檢查等。

物業(yè)客服崗位職責7

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的.建立與管理;

　　3、負責物業(yè)費催繳工作;

　　4、負責大廈內清潔綠化巡查;

　　5、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確�？蛻�(hù)提出的各類(lèi)建議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。

　　6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶(hù)意見(jiàn)處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。

物業(yè)客服崗位職責8

　　1、負責物業(yè)費及相關(guān)費用的`收取;

　　2、負責商家來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、協(xié)助處理項目日常人事行政工作;

　　4、項目物資及相關(guān)文件的整理;

　　5、負責上級交辦的臨時(shí)性工作;

物業(yè)客服崗位職責9

　　1.負責業(yè)主入住手續辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤。

　　2.負責接聽(tīng)電話(huà)、填寫(xiě)“服務(wù)中心工作記錄”

　　3.掌控管轄樓宇的.結構、單元戶(hù)數、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、住戶(hù)的基本狀況、人員、數量管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4.負責做好服務(wù)中心值班記錄。

物業(yè)客服崗位職責10

　　在客服主管的領(lǐng)導下負責服務(wù)臺的電話(huà)接聽(tīng)、轉接、接待工作，保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督;遵守勞動(dòng)紀律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　負責受理客服的`各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。

　　負責智能化服務(wù)平臺各類(lèi)工單的派單、回訪(fǎng)等工作。

　　負責辦理客戶(hù)裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

　　負責門(mén)禁卡/停車(chē)卡的制作。

　　負責各類(lèi)費用的催繳工作。

　　協(xié)助主管開(kāi)展社區文化活動(dòng)。

　　負責對客服部各類(lèi)資料進(jìn)行收集整理、存檔。

物業(yè)客服崗位職責11

　　工作內容：

　　1、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，并對服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達到100％，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報。

　　2、派發(fā)信件、通知、快遞等，并做好相關(guān)記錄。

　　3、加強與業(yè)主的聯(lián)系，定期征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　4、辦理租戶(hù)二次裝修登記，指導租戶(hù)按照物業(yè)規定規范施工；

　　5、按各自管轄的樓層進(jìn)行物業(yè)管理費的統計、制表，每月與財務(wù)部核對收繳情況；

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。

　　7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做到準確無(wú)誤。

　　8、負責辦理業(yè)主人住后的各類(lèi)證件。

　　崗位要求：

　　1、全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2、形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，具有良好的'親和力。

　　3、有較強的抗壓能力、協(xié)調能力及應變能力，語(yǔ)言表達能力強。

　　4、具備良好的服務(wù)意識和高度的責任感，反應靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應輪崗換休制度。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

物業(yè)客服崗位職責12

　　1.負責營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀(guān)等工作;

　　2.負責管理區域內公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

　　3.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，禮貌指引樣板房參觀(guān);

　　4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;

　　5.負責檢查樣板間設施設備，清點(diǎn)樣板房?jì)任锲�，設備擺放安排等;

　　6.負責檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結果;

　　7.協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型;

　　8.負責日設備出入庫記錄;

　　9.負責吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。

物業(yè)客服崗位職責13

　　1、組織、統籌安排寫(xiě)字樓項目客服部的.各項工作

　　2、跟進(jìn)有關(guān)公共區域工程缺憾及客戶(hù)投訴等事項，并向上級匯報

　　3、執行本區域管理規則、政策，并督促租客遵守執行

　　4、協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件

　　5、處理好客戶(hù)與公司各部門(mén)、業(yè)主委員會(huì )與公司、公司與政府職能部門(mén)之間的關(guān)系

　　6、擬定本項目文化活動(dòng)計劃，組織實(shí)施各項文化活動(dòng)

　　7、向物業(yè)經(jīng)理定期呈報周報及月報

　　8、完成上級主管臨時(shí)安排的各項任務(wù)

物業(yè)客服崗位職責14

　　負責管理區域內物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的'溝通機制，熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主及相關(guān)人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車(chē)庫日常清潔及大清洗情況，及時(shí)處理清潔問(wèn)題

　　每日巡視公共設施損壞情況，及時(shí)上報維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度

　　及時(shí)了解下屬員工動(dòng)態(tài)，協(xié)調處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜

物業(yè)客服崗位職責15

　　積極有效處理業(yè)主報修與投訴等問(wèn)題，并及時(shí)回訪(fǎng)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；

　　負責與政府部門(mén)、社區工作站、安監辦、業(yè)主委員會(huì )等保持良好溝通；

　　Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；

　　與客戶(hù)簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷(xiāo)或變更手續；

　　合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；

　　給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續，負責對新裝修房間進(jìn)行交接驗收，對存在問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)整改；

　　負責對寫(xiě)字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進(jìn)；

　　負責保安、保潔人員工作安排管理；

　　日常巡查清潔衛生和環(huán)境綠化；

　　10。完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。

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