物業(yè)客服崗位職責(精選15篇)

　　在生活中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)客服崗位職責1

　　1、負責物業(yè)客戶(hù)接待、收費、客戶(hù)問(wèn)題處理、跟蹤、回訪(fǎng)等工作;

　　2、負責行政及物業(yè)前臺工作;

　　3、負責協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

　　4、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的'投訴記錄。

　　5、完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責2

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶(hù)情況，物業(yè)結構。

　　2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶(hù)裝修申辦手續。

　　3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。

　　4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的'監管。

　　5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。

　　6、負責客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統計總結。

　　7、定期組織項目?jì)鹊目蛻?hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。

　　8、負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施。

物業(yè)客服崗位職責3

　　1、負責園區租戶(hù)日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；

　　2、與客戶(hù)保持良好關(guān)系，及時(shí)反饋工作中存在的`問(wèn)題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

　　3、負責對接園區租戶(hù)管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；

　　4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區氛圍。

物業(yè)客服崗位職責4

　　1、負責來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接聽(tīng)業(yè)戶(hù)反饋事宜，接到報修事宜的及時(shí)通知工程人員上門(mén)維修。

　　2、負責辦理業(yè)戶(hù)入伙、裝修及二手房業(yè)戶(hù)過(guò)戶(hù)手續，辦理裝修人員出入證及住戶(hù)物品搬出開(kāi)放行條手續等。

　　3、負責所分配區域的裝修巡查，發(fā)現違規裝修及時(shí)通知整改。

物業(yè)客服崗位職責5

　　1、負責小區業(yè)主的`日�？头�工作（接待/走訪(fǎng)/咨詢(xún)/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費的收繳；

　　2、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門(mén)或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷，及時(shí)收集反饋意見(jiàn)；

　　3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的投訴或意見(jiàn)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)并做好業(yè)主回訪(fǎng)。

物業(yè)客服崗位職責6

　　1、負責外來(lái)客戶(hù)的接待工作，接聽(tīng)及解答各類(lèi)業(yè)主的`投訴及咨詢(xún)并及時(shí)跟進(jìn)處理；

　　2、負責甲方物業(yè)費的收繳工作；

　　3、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議對甲方要求及時(shí)傳達并進(jìn)行跟進(jìn)；

　　4、定期進(jìn)行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意率調查并及時(shí)處理甲方所提要求；

　　5、做好業(yè)主反饋的問(wèn)題跟進(jìn)與溝通，及時(shí)給予反饋；

　　6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？

　　7、項目領(lǐng)導安排的其他工作；

物業(yè)客服崗位職責7

　　1、負責管理片區內住戶(hù)的.日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護；

　　2、負責整合協(xié)調項目?jì)认嚓P(guān)資源，提供增值服務(wù)；

　　3、負責管理片區內物業(yè)費的收繳工作；

　　4、負責管理片區志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。

物業(yè)客服崗位職責8

　　1、負責業(yè)戶(hù)裝修資料的電子記錄錄入工作;

　　2、負責完成客服中心領(lǐng)導交辦的'各項任務(wù)，做好部門(mén)管理協(xié)調工作和對客服務(wù)工作;

　　3、負責對小區業(yè)戶(hù)定期拜訪(fǎng)，了解業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議及及時(shí)反饋;建立與業(yè)戶(hù)的良好關(guān)系及溝通渠道;

　　4、負責接待并處理業(yè)戶(hù)投訴，跟進(jìn)處理結果并與業(yè)戶(hù)溝通，直至業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意;

　　5、負責小區環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監督跟進(jìn)改進(jìn)工作;

物業(yè)客服崗位職責9

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶(hù)情況；

　　2、定期整理客戶(hù)資料；

　　3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程；

　　4、負責辦理業(yè)主入住手續，裝修審查；

　　5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書(shū)檔案的管理；

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；

　　7、負責準時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　8、追收管理費及其它費用的工作；

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執行部門(mén)反應，并進(jìn)行反饋、上報；

　　10、負責對投訴的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統計總結；

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；

　　12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；

　　13、負責項目部的.文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；

　　14、按上級領(lǐng)導的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；

　　15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

　　16、負責辦理各類(lèi)對客代辦業(yè)務(wù)；

　　17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作；

物業(yè)客服崗位職責10

　　1、負責來(lái)電來(lái)訪(fǎng)處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；

　　2、負責小區的日常巡查、裝修巡查、客戶(hù)溝通，問(wèn)題跟進(jìn)等工作；

　　3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪(fǎng)；定期開(kāi)展業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查等；

　　4、負責物業(yè)服務(wù)費的`催繳工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責11

　　1.負責營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀(guān)等工作;

　　2.負責管理區域內公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

　　3.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，禮貌指引樣板房參觀(guān);

　　4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;

　　5.負責檢查樣板間設施設備，清點(diǎn)樣板房?jì)任锲�，設備擺放安排等;

　　6.負責檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結果;

　　7.協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型;

　　8.負責日設備出入庫記錄;

　　9.負責吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。

物業(yè)客服崗位職責12

　　1、負責業(yè)主的咨詢(xún)、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪(fǎng)溝通和拜訪(fǎng)；

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；

　　3、協(xié)助客服主管開(kāi)展社區文化活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)的記錄工作（如拍照等）；

　　4、小區現場(chǎng)的'巡查工作；

　　5、完成上級交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開(kāi)展物業(yè)日常管理工作,負責各類(lèi)材料、宣傳材料的撰寫(xiě)等日常工作;

　　2、負責園區固定資產(chǎn)的接收、登記、造冊、管理;負責后勤物資耗材的采購、分發(fā)、管理工作;

　　3,負責物業(yè)客服日常管理,收集入駐園區各機構、人員的充值、維修等服務(wù)需求并跟蹤督辦落實(shí);

　　4、負責物業(yè)費催收清繳,負責日常成本分析和經(jīng)濟活動(dòng)分析;

　　5、負責水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;

　　6、前期協(xié)助開(kāi)展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;

　　7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的.其他臨時(shí)性工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè),具備一定的財務(wù)基礎的優(yōu)先考慮;

　　2、具備2年以上工作經(jīng)驗,1年以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、具備較強的服務(wù)意識和協(xié)調溝通能力,能適應不定期突擊性加班。

物業(yè)客服崗位職責14

　　1.熟練掌握范圍內的操作規程及質(zhì)量標準，全面負責管理處客服工作。

　　2.負責制定本部門(mén)年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個(gè)崗位(員工)，以便于公司、主管部門(mén)對本部門(mén)工作的考核和檢查。

　　3.負責組織安排會(huì )務(wù)的服務(wù)及前臺接待工作，處理業(yè)戶(hù)的.投訴、報修等工作。

　　4.負責管理處客服專(zhuān)員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規范，檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表、辦公衛生。

　　5.負責本部門(mén)的資金管理，保證現金收入每日交納財務(wù)入賬。

　　6.不定期走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，搜集各類(lèi)經(jīng)營(yíng)信息、業(yè)戶(hù)需求及時(shí)反饋至管理處經(jīng)理。

物業(yè)客服崗位職責15

　　1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務(wù)工作;

　　2、負責物業(yè)管理區域內環(huán)境衛生，園林綠化及返修施工的.監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

　　3、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;

　　5、負責收集客戶(hù)、業(yè)主信息，建立前期客戶(hù)檔案

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