物業(yè)客服崗位職責(15篇)

　　在日常生活和工作中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的物業(yè)客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服崗位職責1

　　1、受理業(yè)主報修、咨詢(xún)、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪(fǎng)記錄；

　　2、負責區域內的通告、文件的發(fā)送；

　　3、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約；

　　4、業(yè)主/租戶(hù)接待及租戶(hù)的各項費用的.收 取、催繳工作；

　　5、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責2

　　1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的'具體落實(shí);

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行;

　　4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開(kāi)展。

物業(yè)客服崗位職責3

　　1.熟練掌握范圍內的操作規程及質(zhì)量標準，全面負責管理處客服工作。

　　2.負責制定本部門(mén)年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個(gè)崗位(員工)，以便于公司、主管部門(mén)對本部門(mén)工作的考核和檢查。

　　3.負責組織安排會(huì )務(wù)的服務(wù)及前臺接待工作，處理業(yè)戶(hù)的投訴、報修等工作。

　　4.負責管理處客服專(zhuān)員的'入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規范，檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表、辦公衛生。

　　5.負責本部門(mén)的資金管理，保證現金收入每日交納財務(wù)入賬。

　　6.不定期走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，搜集各類(lèi)經(jīng)營(yíng)信息、業(yè)戶(hù)需求及時(shí)反饋至管理處經(jīng)理。

物業(yè)客服崗位職責4

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)接待、登記、咨詢(xún)、引導；

　　2、客戶(hù)文件收發(fā)、常規后勤服務(wù)；

　　3、會(huì )務(wù)布置、會(huì )場(chǎng)服務(wù)；

　　4、人員信息核對及門(mén)禁卡授權管理；

　　5、執行公司的各項管理規章制度；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責5

　　1、電話(huà)接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)并反饋給用戶(hù);

　　2、辦理租戶(hù)合同備案;

　　3、辦理申報裝修的手續并收取相關(guān)費用，資料審批后開(kāi)具裝修許可證;

　　4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

　　5、通知租戶(hù)及住戶(hù)繳納物業(yè)管理費、水電費用;

　　6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況

物業(yè)客服崗位職責6

　　1、負責物業(yè)客戶(hù)接待、收費、客戶(hù)問(wèn)題處理、跟蹤、回訪(fǎng)等工作;

　　2、負責行政及物業(yè)前臺工作;

　　3、負責協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

　　4、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的.投訴記錄。

　　5、完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責7

　　1、負責商戶(hù)投訴的接待、處理及回訪(fǎng)工作。

　　2、負責商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修報批、裝修過(guò)程的監督及糾正各類(lèi)違章工作。

　　3、負責商戶(hù)各項配備設施的'巡查工作。

　　4、負責組織落實(shí)商戶(hù)的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查。

　　5、跟進(jìn)商戶(hù)進(jìn)行消防、安全檢查，并監督整改落實(shí)情況。

　　6、負責物業(yè)費等各項費用收繳工作。

　　7、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責8

　　1、負責服務(wù)接待和會(huì )議室整理工作;

　　2、負責會(huì )議服務(wù)需求的登記、會(huì )議室使用的安排及會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后各項服務(wù)工作;

　　3、負責會(huì )務(wù)活動(dòng)場(chǎng)地布置策劃、布置規劃和場(chǎng)地搭建協(xié)調工作;

　　4、對執行的`會(huì )務(wù)活動(dòng)流程進(jìn)行梳理，保證會(huì )務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行;

　　5、領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他事項。

物業(yè)客服崗位職責9

　　1、負責協(xié)助開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)部的'各項工作。

　　2、定期組織內部培訓，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　3、負責客戶(hù)關(guān)系的建設和維護，定期回訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴。

　　4、組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，負責外包供應商的督導與管理。

　　5、與業(yè)主和客戶(hù)保持良好溝通，傳達落實(shí)信息，向部門(mén)經(jīng)理匯報。

　　6、及時(shí)完成管理費收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導安排催收款各項工作。

物業(yè)客服崗位職責10

　　1、嚴格執行客戶(hù)服務(wù)咳嗽斃形規范;嚴格按客戶(hù)服務(wù)工作流程提供服務(wù)。

　　2、負責片區住戶(hù)物業(yè)管理相關(guān)費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

　　3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶(hù)進(jìn)行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪(fǎng);每半年進(jìn)行一次客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)，確認工作效果，結合公司發(fā)展需要組織落實(shí)活動(dòng)，保證活動(dòng)效果。

　　4、接待處理住戶(hù)日常報修、投訴工作;負責接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電，收集信息、意見(jiàn)、建議并記錄;將信息、意見(jiàn)、建議分類(lèi)與相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調;收集處理結果、意見(jiàn)做好反饋、回復工作。

　　5、社區文化活動(dòng)的'開(kāi)展和物業(yè)法律法規的宣傳、協(xié)助項目按計劃組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)。

　　6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。

　　7、領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責11

　　1、負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理業(yè)主咨詢(xún)求助，同時(shí)做好值班記錄并及時(shí)協(xié)調管理處各部門(mén)工作;

　　2、負責處理收集記錄及客戶(hù)檔案，根據業(yè)主要求和管理處實(shí)際提供服務(wù);

　　3、完成物業(yè)各項費用的'催收;

　　4、處理客戶(hù)投訴，并做好投訴處理后的客戶(hù)回訪(fǎng)工作;

　　5、做好與各部門(mén)、業(yè)委會(huì )的協(xié)調與配合工作;

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責12

　　1、負責物業(yè)前臺接待工作。

　　2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的'值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )：

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　5、部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責13

　　1、根據公司規范和工作指引，督導部門(mén)員工日常行為規范。

　　2、負責擬訂部門(mén)工作計劃，編制部門(mén)費用預算。

　　3、負責組織客戶(hù)信息收集與分析，建立完善客戶(hù)檔案資料。

　　4、負責解答客戶(hù)疑難問(wèn)題，組織分析客戶(hù)投訴熱點(diǎn)。

　　5、負責小區業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執行工作。

　　6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

　　7、負責擬訂、發(fā)放客戶(hù)管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議；

　　9、協(xié)助財務(wù)部門(mén)擬訂出欠費收取可行性方案。

　　10、完成領(lǐng)導安排的其他事項。

物業(yè)客服崗位職責14

　　1、通過(guò)電話(huà)/在線(xiàn)形式及時(shí)處理用戶(hù)咨詢(xún)，快速有效分析用戶(hù)遇到的問(wèn)題，并給出解決方案；

　　2、定期匯總用戶(hù)反饋，對業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議；

　　3、輸出日度報表，分析個(gè)人工作完成情況并制定行動(dòng)方案，最終達成考核目標；

　　4、與公司內部各相關(guān)部門(mén)協(xié)調支持。

物業(yè)客服崗位職責15

　　積極有效處理業(yè)主報修與投訴等問(wèn)題，并及時(shí)回訪(fǎng)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；

　　負責與政府部門(mén)、社區工作站、安監辦、業(yè)主委員會(huì )等保持良好溝通；

　　Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；

　　與客戶(hù)簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷(xiāo)或變更手續；

　　合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；

　　給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續，負責對新裝修房間進(jìn)行交接驗收，對存在問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)整改；

　　負責對寫(xiě)字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進(jìn)；

　　負責保安、保潔人員工作安排管理；

　　日常巡查清潔衛生和環(huán)境綠化；

　　10。完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。

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