物業(yè)客服助理崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服助理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)客服助理崗位職責1

　　1、負責來(lái)電來(lái)訪(fǎng)處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；

　　2、負責小區的日常巡查、裝修巡查、客戶(hù)溝通，問(wèn)題跟進(jìn)等工作；

　　3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪(fǎng)；定期開(kāi)展業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查等；

　　4、負責物業(yè)服務(wù)費的催繳工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服助理崗位職責2

　　物業(yè)客服助理需要具備親和力，良好的溝通協(xié)調能力，有較強的公共關(guān)系處理能力以及應變能力；有良好的公文寫(xiě)作能力以及文字處理能力；下面是小編給大家整理的物業(yè)客服助理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。

物業(yè)客服助理崗位職責3

　　●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

　　●負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的投訴記錄。

　　●負責前臺內務(wù)的整理。

　　●嚴格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。

　　●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì )務(wù)接待工作。

　　●職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉交業(yè)主或郵遞員。

　　●完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服助理崗位職責4

　　1、負責商戶(hù)投訴的接待、處理及回訪(fǎng)工作。

　　2、負責商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修報批、裝修過(guò)程的監督及糾正各類(lèi)違章工作。

　　3、負責商戶(hù)各項配備設施的巡查工作。

　　4、負責組織落實(shí)商戶(hù)的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查。

　　5、跟進(jìn)商戶(hù)進(jìn)行消防、安全檢查，并監督整改落實(shí)情況。

　　6、負責物業(yè)費等各項費用收繳工作。

　　7、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服助理崗位職責5

　　積極有效處理業(yè)主報修與投訴等問(wèn)題，并及時(shí)回訪(fǎng)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；

　　負責與政府部門(mén)、社區工作站、安監辦、業(yè)主委員會(huì )等保持良好溝通；

　　Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；

　　與客戶(hù)簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷(xiāo)或變更手續；

　　合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；

　　給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續，負責對新裝修房間進(jìn)行交接驗收，對存在問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)整改；

　　負責對寫(xiě)字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進(jìn)；

　　負責保安、保潔人員工作安排管理；

　　日常巡查清潔衛生和環(huán)境綠化；

　　10。完成領(lǐng)導交待的'其他任務(wù)。

物業(yè)客服助理崗位職責6

　　1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門(mén)分管專(zhuān)項工作；

　　2、掌握工作轄區整體情況，協(xié)助擬定小區物業(yè)管理方案，在執行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報領(lǐng)導；

　　3、負責客戶(hù)接待、協(xié)助編寫(xiě)社區文化活動(dòng)計劃、回訪(fǎng)計劃（含客戶(hù)維修回訪(fǎng)）、消殺計劃并遵照執行；

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服助理崗位職責7

　　1、長(cháng)駐辦公樓或商場(chǎng)內顧客服務(wù)臺工作；

　　2、處理辦公樓或商場(chǎng)顧客、租客的查詢(xún)、投訴及給予適當的協(xié)助及服務(wù)；

　　3、 提供有償或無(wú)償便民服務(wù)；

　　4、處理泊車(chē)優(yōu)惠服務(wù)；

　　5、負責用戶(hù)意見(jiàn)調查、用戶(hù)信息的收集、匯總；

　　6、建立和管理相關(guān)記錄/檔案、客戶(hù)檔案、投訴記錄等；

　　7、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主任處理一切管理事務(wù)；

　　8、向直屬主管定期呈報工作總結及計劃；

　　9、執行上級主管安排的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服助理崗位職責8

　　1、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。

　　2、負責跟進(jìn)處理各項商場(chǎng)管理，妥善處理租戶(hù)問(wèn)題。

　　3、巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規違章現象，應及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報。

　　4、每月對各區域的車(chē)位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。

　　5、負責對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)。

　　6、上級領(lǐng)導交代其他事宜。

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