物業(yè)客服助理崗位職責（精選20篇）

　　在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服助理崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　物業(yè)客服助理崗位職責 篇1

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

　　2、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的.投訴記錄。

　　3、負責前臺內務(wù)的整理。

　　4、嚴格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。

　　5、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì )務(wù)接待工作。

　　6、職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉交業(yè)主或郵遞員。

　　7、完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客服助理崗位職責 篇2

　　1、受理業(yè)主報修、咨詢(xún)、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪(fǎng)記錄。

　　2、負責區域內的通告、文件的.發(fā)送。

　　3、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約。

　　4、業(yè)主/租戶(hù)接待及租戶(hù)的各項費用的收 取、催繳工作。

　　5、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。

　　物業(yè)客服助理崗位職責 篇3

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電及接收客戶(hù)APP報事，了解客戶(hù)關(guān)于小區生活的.訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況。

　　2、通過(guò)現有途徑(網(wǎng)絡(luò )為主)，監控客戶(hù)留言，了解客戶(hù)訴求，并督促一線(xiàn)公司處理，驗證處理情況。

　　3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò )平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等。

　　4、通過(guò)系統對客戶(hù)信息進(jìn)行維護、分析。

　　5、完成公司統一部署的其他專(zhuān)項工作，比如：客戶(hù)調查、員工回訪(fǎng)等。

　　物業(yè)客服助理崗位職責 篇4

　　1、對商戶(hù)提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪(fǎng)收集、整理業(yè)主需求，及時(shí)報告領(lǐng)導并傳達給相關(guān)部門(mén)。

　　2、跟進(jìn)轄區內商戶(hù)各項投訴的.處理結果。

　　3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發(fā)現違章裝修者，要及時(shí)上報。

　　4.、負責入戶(hù)抄水表工作及各種款項的收繳工作。

　　5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作。

　　6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問(wèn)題及時(shí)書(shū)面反饋相關(guān)部門(mén)。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服助理崗位職責 篇5

　　1、為業(yè)主辦理入住手續、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

　　2、為客戶(hù)辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶(hù)發(fā)放《裝修手冊》，同 時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　3、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)負責人匯報。

　　4、規范接聽(tīng)電話(huà)，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　5、 辦理出門(mén)條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

　　6、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

　　7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。

　　8、做好財務(wù)現金的.收取并開(kāi)具票據

　　9、按規定認真完成每日工作記錄。

　　物業(yè)客服助理崗位職責 篇6

　　1、建立客戶(hù)信息檔案。

　　2、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，反饋客戶(hù)信息等服務(wù)管理工作。

　　3、負責對項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監督檢查。

　　4、配合品牌宣傳，協(xié)調物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)。

　　5、負責交房準備工作。

　　6、監督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作。

　　7、協(xié)助或獨立開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查。

　　物業(yè)客服助理崗位職責 篇7

　　1、積極有效處理業(yè)主報修與投訴等問(wèn)題，并及時(shí)回訪(fǎng)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；

　　2、負責與政府部門(mén)、社區工作站、安監辦、業(yè)主委員會(huì )等保持良好溝通；

　　3、Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；

　　4、與客戶(hù)簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷(xiāo)或變更手續；

　　5、合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；

　　6、給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續，負責對新裝修房間進(jìn)行交接驗收，對存在問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)整改；

　　7、負責對寫(xiě)字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進(jìn)；

　　8、負責保安、保潔人員工作安排管理；

　　9、日常巡查清潔衛生和環(huán)境綠化；

　　10、完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服助理崗位職責 篇8

　　1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門(mén)分管專(zhuān)項工作；

　　2、掌握工作轄區整體情況，協(xié)助擬定小區物業(yè)管理方案，在執行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報領(lǐng)導；

　　3、負責客戶(hù)接待、協(xié)助編寫(xiě)社區文化活動(dòng)計劃、回訪(fǎng)計劃（含客戶(hù)維修回訪(fǎng)）、消殺計劃并遵照執行；

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客服助理崗位職責 篇9

　　●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

　　●負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的.投訴記錄。

　　●負責前臺內務(wù)的整理。

　　●嚴格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。

　　●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì )務(wù)接待工作。

　　●職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉交業(yè)主或郵遞員。

　　●完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客服助理崗位職責 篇10

　　1、負責商戶(hù)投訴的`接待、處理及回訪(fǎng)工作。

　　2、負責商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修報批、裝修過(guò)程的監督及糾正各類(lèi)違章工作。

　　3、負責商戶(hù)各項配備設施的巡查工作。

　　4、負責組織落實(shí)商戶(hù)的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查。

　　5、跟進(jìn)商戶(hù)進(jìn)行消防、安全檢查，并監督整改落實(shí)情況。

　　6、負責物業(yè)費等各項費用收繳工作。

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服助理崗位職責 篇11

　　一、商戶(hù)管理

　　1、處理商家及顧客的咨詢(xún)、投訴、申請等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪(fǎng);

　　2、商場(chǎng)日常巡查,了解各商戶(hù)營(yíng)業(yè)情況,定期收取商家信息,對數據進(jìn)行分析;

　　3、根據商場(chǎng)管理規定對違規商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;

　　4、商戶(hù)出入證的辦理,以及物品放行條的.開(kāi)具

　　二、物業(yè)管理

　　1、商鋪和寫(xiě)字樓收樓、車(chē)場(chǎng)、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

　　2、停車(chē)卡辦理和續費;

　　3、工程維修單下單和銷(xiāo)單。

　　物業(yè)客服助理崗位職責 篇12

　　1、負責商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;

　　2、負責對商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監督落實(shí)整改;

　　3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;

　　4、統籌落實(shí)項目綠化、保潔設備的采購;

　　5、對綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。

　　物業(yè)客服助理崗位職責 篇13

　　1、負責來(lái)電來(lái)訪(fǎng)處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；

　　2、負責小區的日常巡查、裝修巡查、客戶(hù)溝通，問(wèn)題跟進(jìn)等工作；

　　3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪(fǎng)；定期開(kāi)展業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查等；

　　4、負責物業(yè)服務(wù)費的`催繳工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服助理崗位職責 篇14

　　1.處理客戶(hù)投訴，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門(mén)，必要時(shí)向上匯報。

　　2.做好商場(chǎng)租戶(hù)的工作，跟進(jìn)租戶(hù)意見(jiàn)調查工作。

　　3.負責配合相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)各項安全聯(lián)檢工作，督促租戶(hù)及時(shí)整改。

　　4.當值期間對租戶(hù)的申請進(jìn)行初審，提出處理意見(jiàn)或方案。

　　5.做好各項外判項目的質(zhì)量監管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據外判合同對其進(jìn)行檢查、考核評分并落實(shí)完成等工作。

　　6.按程序及要求為租戶(hù)辦理進(jìn)、退場(chǎng)工作及租戶(hù)日常非營(yíng)業(yè)時(shí)間內工作申請的.審批工作。

　　7.執行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規及公司管理規則，如《物業(yè)》、《租戶(hù)使用守則》等規定，并督促租戶(hù)遵守執行。

　　8.負責咨詢(xún)臺日常工作及員工的管理。

　　物業(yè)客服助理崗位職責 篇15

　　1.掌握管理區域的分布情況

　　2.接待業(yè)戶(hù)，并做好工作記錄

　　3.受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求等

　　4.處理業(yè)戶(hù)投訴

　　5.對管理區域內的業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，聽(tīng)取意見(jiàn)，并及時(shí)向上級匯報相關(guān)信息

　　6.巡視區域內清潔情況

　　物業(yè)客服助理崗位職責 篇16

　　1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);

　　2、貫徹執行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營(yíng)造和諧的客戶(hù)關(guān)系;

　　3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區域客戶(hù)信息，維護本服務(wù)區域客戶(hù)檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;

　　4、及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)會(huì )建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;

　　5、根據公司品質(zhì)標準，負責所服務(wù)區域內的設施設備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現的.問(wèn)題，提升轄區項目的服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)助公司開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　物業(yè)客服助理崗位職責 篇17

　　1、服從上級領(lǐng)導的安排，嚴格執行各項工作的.流程;

　　2、嚴格執行各項工作制度及管理辦法;

　　3、協(xié)助上級完成和統計任務(wù);

　　4、受理客戶(hù)情況、流程跟蹤、統計回訪(fǎng);

　　5、部門(mén)各類(lèi)單據登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類(lèi)單據審核及監控;

　　6、轉接公司總機電話(huà)、收發(fā)傳真、信件和報刊等;

　　7、接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報相關(guān)部門(mén)、人員;

　　8、部門(mén)各類(lèi)表格復印、對客戶(hù)資料的錄入及歸檔保管;

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作;

　　物業(yè)客服助理崗位職責 篇18

　　1.接待來(lái)訪(fǎng)人員，接聽(tīng)日常咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時(shí)將需處理的.問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導。

　　2.負責辦理業(yè)主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門(mén)禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見(jiàn)書(shū)跟進(jìn)維修回訪(fǎng)。

　　3.負責向各租戶(hù)發(fā)出書(shū)面繳交各項費用的或者電話(huà)催繳。

　　4.完成上級交給的其他工作。

　　物業(yè)客服助理崗位職責 篇19

　　1、所管轄區的客戶(hù)服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴等服務(wù)管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進(jìn)行巡查、記錄。

　　3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì )議。

　　4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區域內的'重大欠費按流程進(jìn)行催收。

　　6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。

　　8、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

　　物業(yè)客服助理崗位職責 篇20

　　1.處理服務(wù)中心內部管理資料，并做好商戶(hù)溝通，來(lái)訪(fǎng)接待工作，完成客服主管交辦的各項任務(wù)和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2.在公司客服主管的`指導下，負責對服務(wù)中心內涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內務(wù)工作，并對駐區客服助理工作進(jìn)行監督，考核評估，保障服務(wù)中心內部運作有序。

　　3.負責辦理客戶(hù)信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進(jìn)退租客戶(hù)信息資料表格填寫(xiě)，每周要跟客服助理確認工作的進(jìn)度更新周報，跟進(jìn)結果，收鋪資料打印及準備資料。

　　4.負責接待商戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，協(xié)調組織客戶(hù)洽談會(huì )及各類(lèi)工作性會(huì )議并做好會(huì )議的記錄真理，存檔工作。

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