物業(yè)客服崗位職責(通用15篇)

　　在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服崗位職責1

　　1、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作，了解客戶(hù)需求，準確記錄客戶(hù)信息并存檔;

　　2、針對不同客戶(hù)，推薦合適恰當的產(chǎn)品，引導客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購買(mǎi)，促成交易;

　　3、耐心、細致的'妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題;

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;

　　5、整理每日、周、月的銷(xiāo)售數據，總結并及時(shí)上報;

　　6、調查、了解客戶(hù)需求、分析總結客戶(hù)需求并提報部門(mén)主管;

　　7、與團隊內部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù);

　　8、執行線(xiàn)上活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)工作;

　　9、上司安排的其它事項。

物業(yè)客服崗位職責2

　　1、負責來(lái)電來(lái)訪(fǎng)處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；

　　2、負責小區的日常巡查、裝修巡查、客戶(hù)溝通，問(wèn)題跟進(jìn)等工作；

　　3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪(fǎng)；定期開(kāi)展業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查等；

　　4、負責物業(yè)服務(wù)費的催繳工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的.其他工作。

物業(yè)客服崗位職責3

　　1、每天對所管轄區域進(jìn)行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報修等小區內事宜，針對巡視過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，做好上報、跟進(jìn)及反饋工作;

　　2、掌握客戶(hù)日常生活中的物業(yè)需求，及時(shí)做好信息反饋，完成客戶(hù)信息的核對工作;

　　3、完成管轄區內物業(yè)費的收繳工作;

　　4、負責維護所管轄區域的宣傳欄工作;

　　5、協(xié)助完成小區內組織的各類(lèi)社區文化活動(dòng);

　　6、維護客戶(hù)關(guān)系，定期開(kāi)展滿(mǎn)意度調研工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)周到的'物業(yè)服務(wù);

　　7、開(kāi)展經(jīng)營(yíng)類(lèi)業(yè)務(wù)工作;

　　8、完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責4

　　1、負責日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話(huà)的接聽(tīng)；

　　2、受理業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請；

　　3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)；

　　4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶(hù)的各類(lèi)工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的.人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

　　5、個(gè)人形象良好，性格開(kāi)朗、活潑，普通話(huà)、粵語(yǔ)流利。

物業(yè)客服崗位職責5

　　1、負責管理片區內住戶(hù)的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護；

　　2、負責整合協(xié)調項目?jì)认嚓P(guān)資源，提供增值服務(wù)；

　　3、負責管理片區內物業(yè)費的收繳工作；

　　4、負責管理片區志愿者隊伍的'發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。

物業(yè)客服崗位職責6

　　1、負責物業(yè)租賃資料統計、分析，文件的編寫(xiě)；

　　2、租金、水電費的`計算、催繳等；

　　3、負責對轄區范圍的巡查崗位進(jìn)行監督管理；

　　4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規范；

　　5、負責對租戶(hù)的進(jìn)退場(chǎng)工作；

　　6、負責園區門(mén)禁系統、停車(chē)系統管理工作；

　　7、負責協(xié)助公司活動(dòng)的開(kāi)展；

　　8、負責園區企業(yè)街道備案；

　　9、完成領(lǐng)導布置的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責7

　　1、負責訪(fǎng)客、會(huì )務(wù)接待的.相關(guān)事宜;

　　2、負責帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)并解說(shuō)，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;

　　3、負責協(xié)助園區參觀(guān)接待及會(huì )議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

物業(yè)客服崗位職責8

　　1、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)業(yè)戶(hù)來(lái)電，解答業(yè)主咨詢(xún)，受理轄區內業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應記錄;

　　2、受理業(yè)戶(hù)投訴、報修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)及系統資料的錄入;

　　3、負責有償服務(wù)項目維修費的開(kāi)單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺賬;

　　4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時(shí)更新客戶(hù)資料，并___時(shí)間傳達相關(guān)部門(mén);

　　5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的`收取工作;

　　6、及時(shí)處理和上報客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶(hù)的解釋說(shuō)明工作;

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責9

　　1、負責對場(chǎng)內分管區域日常巡查，針對占道經(jīng)營(yíng)、占用消防通道、違反經(jīng)營(yíng)秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場(chǎng)表)記錄;

　　2、負責接待受理商戶(hù)報事、報修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;

　　3、負責辦理商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、驗收、調鋪、轉讓等各項手續;

　　4、負責商鋪裝修監督巡查管理工作;

　　5、負責每月租金單及各類(lèi)通知書(shū)的派發(fā);

　　6、負責配合公司開(kāi)展各項的促銷(xiāo)活動(dòng);

　　7、負責對商戶(hù)每月租金費用的催繳;

　　8、負責廣告租賃及手續辦理;

　　9、負責匯總每月日常經(jīng)營(yíng)數據;

　　10、負責維系商戶(hù)的.良好關(guān)系;

　　11、負責完成上級臨時(shí)交代的各項任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責10

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的`值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有 記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、 跟蹤、檢查工作;

　　4、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度 調查的各種數據 的統計分析工作;

　　5、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。

物業(yè)客服崗位職責11

　　1、負責處理業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結果；

　　2、負責為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

　　4、負責開(kāi)展區域內物業(yè)費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　3、具有良好的'工作熱忱、服務(wù)意識和語(yǔ)言溝通能力；

物業(yè)客服崗位職責12

　　1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門(mén)分管專(zhuān)項工作；

　　2、掌握工作轄區整體情況，協(xié)助擬定小區物業(yè)管理方案，在執行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報領(lǐng)導；

　　3、負責客戶(hù)接待、協(xié)助編寫(xiě)社區文化活動(dòng)計劃、回訪(fǎng)計劃（含客戶(hù)維修回訪(fǎng)）、消殺計劃并遵照執行；

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責13

　　1、制度建設

　�、�、負責物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)板塊工作流程、工作標準及制度的`擬訂，并根據工作情況提出修改建議。

　�、�、負責物業(yè)公司客服板塊員工考核標準的擬定及監督。

　　2、員工培訓

　�、�、負責收集與整理典型服務(wù)案例，并根據部門(mén)培訓計劃培訓相關(guān)案例分析課程。

　�、�、負責對本部門(mén)培訓效果的考核工作。

　　3、入伙及裝修

　　負責根據上級安排參與業(yè)戶(hù)入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

物業(yè)客服崗位職責14

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)信息及投訴，按照流程及時(shí)給客戶(hù)反饋;

　　2、整理客戶(hù)資料，認真提取客戶(hù)信息檔案;

　　3、對客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的'需求;

　　4、及時(shí)催收水電費、物業(yè)費;

　　5、完成對派工單的統計、記錄及領(lǐng)導交付的其它事務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責15

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理

　　3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的'所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò ):

　　4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工

　　5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據

　　6、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作:

　　7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理:

　　8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理:

　　9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;

　　10、執行公司的各項管理

【物業(yè)客服崗位職責】相關(guān)文章：

物業(yè)客服崗位職責06-20

物業(yè)客服的崗位職責05-13

崗位職責物業(yè)客服11-22

物業(yè)客服崗位職責05-19

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責03-12

關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責04-08

物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責05-27

小區物業(yè)客服崗位職責05-20

物業(yè)客服前臺崗位職責04-06

物業(yè)客服員的崗位職責04-02